Kullanım Şartları

1. Tanımlar

Bu kullanım şartlarında geçen "Platform", inTusell AI Solutions tarafından işletilen intusell.com web sitesi ve ilgili tüm hizmetleri; "Kullanıcı", platforma kayıt olarak hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kisiyi; "Hizmet", platformun sunduğu yapay zeka destekli satış otomasyon araçları, mesajlaşma entegrasyonları, CRM ve analitik ozelliklerini; "Abonelik", kullanıcının seçtiği ücretli veya ücretsiz hizmet planini; "İçerik", kullanıcının platforma yüklediği tüm veri, belge ve bilgileri ifade eder.

2. Hizmet Kapsamı

inTusell, işletmelere yapay zeka destekli çok kanallı satış otomasyon hizmeti sunar. Platform aşağıdaki temel hizmetleri kapsar:

• WhatsApp Business, Instagram DM ve web widget üzerinden AI destekli otomatik mesajlaşma
• Bilgi tabanı oluşturma ve yapay zeka eğitimi (PDF, Excel, metin, URL)
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve lead skorlama
• Randevu yönetimi ve Google Calendar entegrasyonu
• Gerçek zamanlı analitik ve raporlama
• Kampanya yönetimi ve şablon mesajlar
• API erişimi ve webhook entegrasyonları (plana bağlı)

inTusell, hizmet kapsamını önceden bildirimde bulunarak değiştirme, genişletme veya sınırlandırma hakkını saklı tutar.

3. Hesap Oluşturma

Platformu kullanmak için geçerli bir e-posta adresi ile hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluşturma sırasında sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir. Hesap bilgilerinizin güvenliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu fark etmeniz halinde derhal alikemal@intusell.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük bireyler platforma kayıt olamaz.

4. Ödeme, İade ve İptal

inTusell, farklı özellik ve kapasite seviyeleri sunan abonelik planları ile çalışır. Tüm ücretler USD cinsinden belirtilir, TRY karşılığı güncel kur ile hesaplanır. Fiyatlara KDV dahil değildir. Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır; kart bilgileri inTusell sunucularında saklanmaz, iyzico tokenizasyon hizmeti ile korunur.

4.1 Paketler ve Faturalama

Mevcut paketler: Starter ($49/ay), Growth ($119/ay), Scale ($289/ay), Business ($559/ay) ve Enterprise (özel anlaşma). Yıllık ödemede bütün paketlerde %20 indirim uygulanır. Abonelikler aylık veya yıllık bazda faturalanır ve seçilen dönem sonunda otomatik yenilenir. Detayli karşılaştırma için fiyatlandırma sayfasını inceleyiniz.

4.2 Deneme Süresi

Yeni hesaplar 14 gün ücretsiz deneme ile başlar. Deneme sonunda hesap trial_expireddurumuna geçer ve 3 günlük toleransli süre tanır; bu sürede AI çalışmaya devam eder ve kullanıcı plan seçebilir. Tolerans bittikten sonra plan seçilmedikçe AI yanıtları durur — gelen mesajlar dashboard'da kaydedilmeye devam eder, plan seçilince saniyeler içinde devam eder.

4.3 Mesaj Limiti

Her paket için aylık mesaj kotası tanımlıdır. Kota dolduğunda AI yanıt vermez (hard block). Ek mesaj paketi satın alma yoktur — devam etmek için bir üst pakete geçmek gerekir. Yükseltme anında kota artar ve AI saniyeler içinde devam eder. %80 ve %100 eşiklerinde dashboard banner'i kullanıcıyı önceden uyarır. Aybasinda kota otomatik sıfırlanır, kullanılmayan kota bir sonraki aya devretmez.

4.4 Ses Dakikası ve Premium Sesli AI Add-on

Plan kotasının üzerine tek seferlik ses dakikası paketi alınabilir (100 dakika $8, 300 dakika $22, 1.000 dakika $75). Top-up dakikalari sona ermez, kullandıkça düşer. Premium Sesli AI add-on'u opsiyoneldir ($39/ay), 60 dakika dahil, sonrası $0.80/dk üzerinden faturalandırılır; kayıtlı kart üzerinden iyzico ile aylık otomatik tahsilat yapılır, dashboard'dan tek tıkla kapatılabilir.

4.5 İptal ve İade

Abonelik dashboard üzerinden istenildiği zaman iptal edilebilir. İptal, mevcut fatura donemin sonuna kadar geçerlidir; dönem içinde yapılan ödemelerin iadesi yapılmaz. Dönem boyunca tüm özelliklerden yararlanabilir, dönem sonunda hesap freedurumuna geçer ve AI yanıtları durdurulur. İptal eden kullanıcı dönem bitmeden "Aboneliği Sürdür" (resume) butonu ile iptali geri alabilir. Tek seferlik ses dakikası paketleri iade edilmez ancak son kullanma tarihi yoktur. Premium Sesli AI add-on'u iptal edilirse mevcut ay sonu kapatılır.

4.6 Ödeme Başarısız Durumlar

Otomatik tahsilat başarısız olduğunda sistem 3 deneme yapar (gün 0, gün 1, gün 3) ve her denemede e-posta ile bilgilendirir. Son deneme de başarısız olursa hesap past_due durumuna geçer; kullanıcıdan kart güncellemesi istenir. Dönem sonuna kadar yeni ödeme alınamadığı takdirde hesap pasif duruma geçer.

Fiyat değişiklikleri en az 30 gün öncesinden bildirilir. Mevcut dönem içinde fiyat değişmez.

5. Fikri Mülkiyet

Platform, yazılım, tasarım, logo, içerik ve tüm ilgili fikri mülkiyet hakları inTusell AI Solutions'a aittir. Kullanıcıya, abonelik süresi boyunca platformu kullanma hakkını veren sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans tanınır. Kullanıcı tarafından platforma yüklenen içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları kullanıcıda kalır. inTusell, bu içerikleri yalnızca hizmet sunumu amacıyla işleme hakkına sahiptir. Platformun tersine muhendislik, decompile veya kaynak kodunun çıkarılmaya çalışılması kesinlikle yasaktır.

6. Veri İşleme

Kullanıcı verilerinin işlenmesi, Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz kapsamında gerçekleştirilir. Platform üzerinden toplanan son-müşteri verisi bakımından veri sorumlusu kullanıcıdır (kurum); inTusell bu veriyi veri isleyen sıfatıyla, kullanıcının talimatiyla isler. Rol ayrimi KVKK Aydınlatma Metni §1'de tanımlıdır.

6.1 Yapay zeka sağlayıcıları

Platform, yapay zeka hizmetleri için Anthropic, OpenAI ve Google teknolojilerini kullanir. İçerik bu saglayicilara yalnızca hizmeti sunmak için (yaniti uretmek, belgeyi ozetlemek, sesli notu metne cevirmek gibi) iletilir. inTusell, müşteri icerigini yapay zeka modellerini egitmek veya ince ayar yapmak amacıyla kullanmaz ve üçüncü taraflara bu amaçla vermez. Saglayici listesi ve her birine hangi verinin hangi amaçla gittigi KVKK Aydınlatma Metni §5'te sayilmistir.

6.2 Ogrenme ve iyilestirme

Platform, kullanıcının kendi verisinden kendi asistanini iyilestirir: kazanilan konusmalardan cikarilan satış notlari, düzeltme kurallari ve kalip kayıtları yalnızca o kullanıcının hesabinda tutulur ve baska kullanıcılara aktarilmaz.

Bunun otesinde, platform geneli bir desen havuzuna katki varsayilan olarak KAPALIDIR. Kullanıcı bu ayari açıkça acmadikca hiçbir veri bu havuza yazilmaz. Ayar acildiginda iki katki yolu devreye girer:

• Satis deseni kayıtları: Yalnizca kısa siniflandirma etiketleri yazilir — sektor, itiraz turu, kullanilan taktik, sonuc ve sayaclar. Müşteri mesaj metni yazilmaz
• Kampanya sablonlari: Yuksek performansli kampanya metni bir yapay zeka modeli tarafından yer tutuculu (ornegin {{name}}) yeniden kullanılabilir bir sablona genellestirilir; kaydedilmeden önce telefon, e-posta, IBAN, kimlik numarası ve kart bilgisi kaliplari maskelenir ve kaynak kampanya referanslari kesilir. Yine de bu yolun cikti metni, kullanıcının kendi kampanya diline dayanir

Detayli bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.

7. Sorumluluk Sınırları

inTusell, platformun kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez. Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların doğruluğu, eksiksizliği veya uygunluğu konusunda sorumluluk kabul etmez. Platform üzerinden gerçekleştirilen satışların sonuçları kullanıcının sorumluluğundadır. inTusell'in toplam sorumluluğu, kullanıcının son 12 ayda ödediği abonelik ücretini aşamaz. Dolaylari zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya itibar zararı için sorumluluk kabul edilmez. Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, internet altyapi sorunları vb.) nedeniyle oluşan aksaklıklardan sorumluluk kabul edilmez.

8. Hizmet Seviyesi (SLA)

inTusell, aylık bazda %99.5 uptime hedefler. Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat öncesinden bildirilir. Enterprise plan kullanıcıları için özel SLA koşulları uygulanır. Hizmet kesintileri durumunda, kesinti süresine oranlı kredi kullanıcının hesabına yansıtılır.

9. Fesih

Kullanıcı, aboneliğini istedigiz zaman iptal edebilir. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. inTusell, aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar:

• Kullanım şartlarının ihlali
• Yasadisi faaliyetlerde platformun kullanılması
• Üçüncü tarafların haklarının ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Platformun kötüye kullanılması veya abone olunan planın sınırlarının kasıtlı olarak aşılması

Aboneligin sona ermesi veya hesabın askıya alinmasi tek basina veri silinmesine yol acmaz: hesap ücretsiz/süresi-dolmus duruma geçer, AI yanıtları durur ancak kayıtlar korunur — boylece yeni bir plan secildiginde çalışma kaldigi yerden devam eder. Verilerinizi diledigin zaman Panel > Ayarlar ekranindaki Verilerimi Indir (JSON) islevi ile indirebilirsiniz. Verilerin kalıcı olarak silinmesi yalnızca açık silme talebiüzerine gerceklesir (Panel > Ayarlar > Kiraciyi sil veya alikemal@intusell.com). Talep günlük calisan bir isle islenir; imhanin baslamasi en fazla 24 saat surebilir ve geri alinamaz. Yasal saklama yukumlulugu bulunan fatura ve mali kayıtlar, silme talebine ragmen mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu şartlardan doğan uyuşmazlıklar önce dostane yollarla cozumlenmeye çalışılır. Çözüme ulasila­mamasi halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

11. Değişiklikler

inTusell, bu kullanım şartlarını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve platform içi bildirim yoluyla kullanıcılara duyurulur. Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. İletişim

Kullanım şartlarıyla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• Şirket: inTusell AI Solutions
• E-posta: alikemal@intusell.com
• Web: intusell.com