Kullanım Şartları

1. Tanımlar

Bu kullanım şartlarında geçen "Platform", LORD BROTHERS ULUSLARARASI İTHALAT İHRACAT MADENCİLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("inTusell") tarafından işletilen intusell.com web sitesi ve ilgili tüm hizmetleri; "Kullanıcı", platforma kayıt olarak hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi; "Hizmet", platformun sunduğu yapay zeka destekli satış otomasyon araçları, mesajlaşma entegrasyonları, CRM ve analitik özelliklerini; "Abonelik", kullanıcının seçtiği ücretli veya ücretsiz hizmet planını; "İçerik", kullanıcının platforma yüklediği tüm veri, belge ve bilgileri ifade eder.

2. Hizmet Kapsamı

inTusell, işletmelere yapay zeka destekli çok kanallı satış otomasyon hizmeti sunar. Platform aşağıdaki temel hizmetleri kapsar:

• WhatsApp Business, Instagram DM ve web widget üzerinden AI destekli otomatik mesajlaşma
• Bilgi tabanı oluşturma ve yapay zeka eğitimi (PDF, Excel, metin, URL)
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve lead skorlama
• Randevu yönetimi ve Google Calendar entegrasyonu
• Gerçek zamanlı analitik ve raporlama
• Kampanya yönetimi ve şablon mesajlar
• API erişimi ve webhook entegrasyonları (plana bağlı)

inTusell, hizmet kapsamını önceden bildirimde bulunarak değiştirme, genişletme veya sınırlandırma hakkını saklı tutar.

3. Hesap Oluşturma

Platformu kullanmak için geçerli bir e-posta adresi ile hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluşturma sırasında sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir. Hesap bilgilerinizin güvenliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu fark etmeniz halinde derhal hi@intusell.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük bireyler platforma kayıt olamaz.

4. Ödeme, İade ve İptal

inTusell, farklı özellik ve kapasite seviyeleri sunan abonelik planları ile çalışır. Fiyatlar USD bazlıdır; TL karşılığı haftalık kurla (her pazartesi) güncellenir ve %20 KDV dahildir. Karttan gösterilen tutar çekilir. Abonelikte yeni TL fiyat bir sonraki dönemde geçerli olur. Kartınızdan çekilen tutar ödeme ekranında gösterilen tutardır. Türk lirası ile yapılan ödemelerde %20 KDV bu tutara dahildir ve faturada ayrıca gösterilir; tutarın üzerine ayrıca vergi eklenmez. Yurt dışından ABD doları ile yapılan ödemelerde KDV uygulanmaz. Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır; kart bilgileri inTusell sunucularında saklanmaz, iyzico tokenizasyon hizmeti ile korunur.

4.1 Paketler ve Faturalama

Mevcut paketler: Starter ($49/ay), Growth ($119/ay), Scale ($289/ay), Business ($559/ay) ve Enterprise (teklifle). Enterprise: Business tabanı (aylık $559, yıllık ödemede $447/ay; 7.000 AI yanıtı + 180 dk ses) üstüne her ek 2.500 AI yanıtı için ayda $125 (yıllık ödemede $100); dahil 180 dakikadan sonra ek ses paketlerinde dakika $0,39. Teklifle satılır. Enterprise’ta depolama ve görüşme eğitimi sınırları Business ile aynıdır; token ve API sınırları satın alınan yanıt bloklarıyla Business oranında artar. Bunların üstündeki artış teklifle belirlenir. Yıllık ödemede bütün paketlerde %20 indirim uygulanır. Abonelikler aylık veya yıllık bazda faturalanır ve seçilen dönem sonunda otomatik yenilenir. Yıllık ödemede Starter ve Growth tüm yıl için tek seferde, Scale ve Business yıllık indirimli fiyattan 30 günde bir faturalanır; bu paketlerde asgari süre taahhüdü yoktur. Detaylı karşılaştırma için fiyatlandırma sayfasını inceleyiniz.

4.2 Deneme Süresi

Yeni hesaplar 14 gün ücretsiz deneme ile başlar. Deneme sonunda paket seçilmediyse hesap kapanmaz, Ücretsiz plana geçer. Ücretsiz planda gelen kutusu, kişi kartları, randevu takvimi ve sipariş kaydı çalışmaya devam eder; AI ayda 50 mesaja yanıt verir ve AI yanıtlarının altında kısa bir "inTusell ile" satırı yer alır. Takip mesajları, randevu hatırlatması ve teyidi, gelmeyen müşteri mesajı, kampanya, zamanlanmış gönderim, geri kazanım, doğum günü ve ödeme hatırlatmaları gibi otomasyonlar ücretsiz planda müşteriye gönderilmez. Ücretsiz planda 1 WhatsApp hattı kullanılır; ek hat satın alınamaz, ses dakikası yoktur. Ücretsiz plan satın alınan bir paket değildir, yalnız deneme ya da ücretli dönem bitince devreye girer. Paket seçildiği anda tüm özellikler açılır; veriler silinmez.

4.3 Mesaj Limiti

Her paket için aylık mesaj kotası tanımlıdır. Kota dolduğunda AI yanıt vermez (hard block). Ek mesaj paketi satın alma yoktur; devam etmek için bir üst pakete geçmek gerekir. Yükseltme anında kota artar ve AI saniyeler içinde devam eder. %80 ve %100 eşiklerinde dashboard banner'i kullanıcıyı önceden uyarır. Aybaşında kota otomatik sıfırlanır, kullanılmayan kota bir sonraki aya devretmez. Ücretsiz planın aylık kotası 50 mesajdır ve aynı kural geçerlidir; kota dolduğunda da müşterilerden gelen mesajlar panelde kaydedilmeye devam eder.

4.4 Ses Dakikası

Paketteki dahil dakika bitince sesli AI ek dakika paketiyle sürer, dakikası $0,45: 100 dk $45 · 300 dk $135 · 1.000 dk $450. Dakika kalmadıysa sesli AI yeni görüşme almaz. Sesli AI'da tek kural geçerlidir: önce paketteki dahil dakika, sonra ek dakika paketi; dakikası $0,45 (Enterprise'ta $0,39). Ayrı aylık bir ses eklentisi yoktur. Plan kotasının üzerine tek seferlik ses dakikası paketi alınabilir. Top-up dakikaları sona ermez, kullandıkça düşer; fiyat değişikliği daha önce satın alınmış dakikaları etkilemez.

4.5 Ek WhatsApp Hattı

Her pakette 1 WhatsApp hattı dahildir; Instagram, web sohbeti ve diğer kanal türleri için ücret alınmaz. Ek WhatsApp hattı hat başına $19/ay ücretle, toplam 10 hatta kadar eklenebilir. Ek hat, eklendiği anda kayıtlı kartınızdan tam dönem ücretiyle tahsil edilir (orantılı hesap yapılmaz) ve 30 günlük dönemlerle otomatik yenilenir. Hat sayısını azaltmak o dönemin sonunda geçerli olur; ödenen dönemin iadesi yapılmaz. Üst üste 3 yenileme tahsilatı başarısız olursa ek hatlar kapanır. Ücretsiz planda ek hat satın alınamaz; önce bir paket seçilir.

4.6 İptal ve İade

Abonelik dashboard üzerinden istenildiği zaman iptal edilebilir. İptal, mevcut fatura dönemin sonuna kadar geçerlidir; dönem içinde yapılan ödemelerin iadesi yapılmaz. Dönem boyunca tüm özelliklerden yararlanabilir; dönem sonunda paket kapanır ve hesap Ücretsiz plana geçer (bkz. 4.2), gelen mesajlar ve tüm kayıtlar panelde kalır. İptal eden kullanıcı dönem bitmeden "Aboneliği Sürdür" (resume) butonu ile iptali geri alabilir. Tek seferlik ses dakikası paketleri iade edilmez ancak son kullanma tarihi yoktur. Ana paket sona erdiğinde ek WhatsApp hatları da yenilenmez.

4.7 Ödeme Başarısız Durumlar

Otomatik tahsilat başarısız olduğunda sistem 3 deneme yapar (gün 0, gün 1, gün 3) ve her denemede e-posta ile bilgilendirir. Deneme sürerken hesap past_due durumundadır ve kullanıcıdan kart güncellemesi istenir. Son deneme de başarısız olursa hesap Ücretsiz plana geçer (bkz. 4.2). Sonradan başarılı bir tahsilat olursa paket ve limitleri geri yüklenir.

Fiyat değişiklikleri en az 30 gün öncesinden bildirilir. Mevcut dönem içinde fiyat değişmez.

5. Fikri Mülkiyet

Platform, yazılım, tasarım, logo, içerik ve tüm ilgili fikri mülkiyet hakları inTusell'e aittir. Kullanıcıya, abonelik süresi boyunca platformu kullanma hakkını veren sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans tanınır. Kullanıcı tarafından platforma yüklenen içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları kullanıcıda kalır. inTusell, bu içerikleri yalnızca hizmet sunumu amacıyla işleme hakkına sahiptir. Platformun tersine mühendislik, decompile veya kaynak kodunun çıkarılmaya çalışılması kesinlikle yasaktır.

6. Veri İşleme

Kullanıcı verilerinin işlenmesi, Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz kapsamında gerçekleştirilir. Platform üzerinden toplanan son-müşteri verisi bakımından veri sorumlusu kullanıcıdır (kurum); inTusell bu veriyi veri işleyen sıfatıyla, kullanıcının talimatıyla işler. Rol ayrımı KVKK Aydınlatma Metni §1'de tanımlıdır.

6.1 Yapay zeka sağlayıcıları

Platform, yapay zeka hizmetleri için Anthropic, OpenAI ve Google teknolojilerini kullanır. İçerik bu sağlayıcılara yalnızca hizmeti sunmak için (yanıtı üretmek, belgeyi özetlemek, sesli notu metne çevirmek gibi) iletilir. inTusell, müşteri içeriğini yapay zeka modellerini eğitmek veya ince ayar yapmak amacıyla kullanmaz ve üçüncü taraflara bu amaçla vermez. Sağlayıcı listesi ve her birine hangi verinin hangi amaçla gittiği KVKK Aydınlatma Metni §5'te sayılmıştır.

6.2 Öğrenme ve iyileştirme

Platform, kullanıcının kendi verisinden kendi asistanını iyileştirir: kazanılan konuşmalardan çıkarılan satış notları, düzeltme kuralları ve kalıp kayıtları yalnızca o kullanıcının hesabında tutulur ve başka kullanıcılara aktarılmaz.

Bunun ötesinde, platform geneli bir desen havuzuna katkı varsayılan olarak KAPALIDIR. Kullanıcı bu ayarı açıkça açmadıkça hiçbir veri bu havuza yazılmaz. Ayar açıldığında iki katkı yolu devreye girer:

• Satış deseni kayıtları: Yalnızca kısa sınıflandırma etiketleri yazılır: sektör, itiraz türü, kullanılan taktik, sonuç ve sayaçlar. Müşteri mesaj metni yazılmaz
• Kampanya sablonlari: Yüksek performanslı kampanya metni bir yapay zeka modeli tarafından yer tutuculu (örneğin {{name}}) yeniden kullanılabilir bir şablona genelleştirilir; kaydedilmeden önce telefon, e-posta, IBAN, kimlik numarası ve kart bilgisi kalıpları maskelenir ve kaynak kampanya referansları kesilir. Yine de bu yolun çıktı metni, kullanıcının kendi kampanya diline dayanır

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.

7. Sorumluluk Sınırları

inTusell, platformun kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez. Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların doğruluğu, eksiksizliği veya uygunluğu konusunda sorumluluk kabul etmez. Platform üzerinden gerçekleştirilen satışların sonuçları kullanıcının sorumluluğundadır. inTusell'in toplam sorumluluğu, kullanıcının son 12 ayda ödediği abonelik ücretini aşamaz. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı veya itibar zararı için sorumluluk kabul edilmez. Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, internet altyapı sorunları vb.) nedeniyle oluşan aksaklıklardan sorumluluk kabul edilmez.

8. Hizmet Sürekliliği

inTusell, aylık bazda %99.5 uptime hedefler. Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat öncesinden bildirilir. Hizmetin anlık durumu intusell.com/status sayfasında görünür.

9. Fesih

Kullanıcı, aboneliğini istediğiniz zaman iptal edebilir. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. inTusell, aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar:

• Kullanım şartlarının ihlali
• Yasadışı faaliyetlerde platformun kullanılması
• Üçüncü tarafların haklarının ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Platformun kötüye kullanılması veya abone olunan planın sınırlarının kasıtlı olarak aşılması

Aboneliğin sona ermesi veya hesabın askıya alınması tek başına veri silinmesine yol açmaz: hesap ücretsiz/süresi-dolmuş duruma geçer, AI yanıtları durur ancak kayıtlar korunur; böylece yeni bir plan seçildiğinde çalışma kaldığı yerden devam eder. Verilerinizi dilediğin zaman Panel > Ayarlar ekranındaki Verilerimi İndir (JSON) işlevi ile indirebilirsiniz. Verilerin kalıcı olarak silinmesi yalnızca açık silme talebi üzerine gerçekleşir (Panel > Ayarlar > Kiracıyı sil veya hi@intusell.com). Talep günlük çalışan bir işle işlenir; imhanın başlaması en fazla 24 saat sürebilir ve geri alınamaz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura ve mali kayıtlar, silme talebine rağmen mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu şartlardan doğan uyuşmazlıklar önce dostane yollarla çözümlenmeye çalışılır. Çözüme ulaşıla­maması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

11. Değişiklikler

inTusell, bu kullanım şartlarını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve platform içi bildirim yoluyla kullanıcılara duyurulur. Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.