Question 1

AI hangi dillerde yanıt veriyor?

Accepted Answer

İşletmenin "Birincil dil" ayarına göre Türkçe veya İngilizce. Müşteri farklı dilde yazarsa AI aynı dilde yanıtlar.

Question 2

AI hata yaparsa ne olur?

Accepted Answer

Konuşmayı "İnsan devralsın" moduna al, mesajı düzelt. AI bu düzeltmeden öğrenir (etiketli veri incelemesi).

Question 3

Kaç kanal aynı anda bağlanabilir?

Accepted Answer

Kanal türü hiçbir pakette ücretlendirilmez: bir Instagram hesabı, bir Telegram botu ve web sohbeti her pakette dahildir. Her pakette 1 WhatsApp hattı dahildir (bugün QR ile; resmî hat Meta onayından sonra); ek WhatsApp hattı aylık $19'dur (yıllık planda aylık $15) ve toplam 10 hatta kadar çıkılabilir.

Question 4

Outlook veya iCal destekleniyor mu?

Accepted Answer

Evet. Randevular sayfasının Ayarlar sekmesindeki "iCal URL Kopyala" düğmesiyle aldığınız adresi Outlook, Apple Calendar ya da Google Calendar'a abone olarak eklersiniz. Akış TEK YÖNLÜDÜR: randevularınız takvim uygulamanızda görünür, ama oraya elle eklediğiniz bir etkinlik intusell'e geri gelmez ve saati kapatmaz. Adresi token olmadan paylaşırsanız etkinlikler yalnız "Meşgul" bloğu olarak görünür: müşteri adı, telefonu ve notlar görünmez.

Question 5

Müşteri kendi iptal/erteleme yapabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Her randevu için otomatik üretilen bağlantı hatırlatma mesajına eklenir; müşteri /manage-appointment/{token} sayfasında iptal veya erteleme yapar. İptal ederse sayfa en yakın 3 boş saati ve yeniden randevu bağlantısını gösterir. Kaçırılmış bir randevu 7 gün içinde aynı sayfadan yeni saate alınabilir, ama iptal edilemez.

Question 6

AI nasıl uygun saat öneriyor?

Accepted Answer

"yarın", "gelecek pazartesi" gibi ifadeleri işletmenin saat diliminde çözer, çalışma saatleri + çakışma + buffer hesaplayarak 3-5 slot önerir. Dolu günlerde 7 güne kadar ileri kayar.

Question 7

Gelmeyen müşteriye neden mesaj gitmedi?

Accepted Answer

Kendiliğinden giden yeniden planlama mesajı ancak ekibiniz panelde katılımı işaretliyorsa gider: son 30 günde en az bir randevu "Geldi" olarak işaretlenmiş olmalı. İşaretleme yapılmayan işletmede sistem randevuyu yine "gelmedi" sayar ama müşteriye yazmaz, çünkü gelmiş birine "sizi göremedik" demek hiç yazmamaktan kötüdür. Panelde "Gelmedi" düğmesine basarsanız bu koşul aranmaz ve mesaj hemen gider. Bunu randevu başladıktan sonra, bitişinden en geç 2 saat sonrasına kadar yapın: o saatte işaretlenmemiş randevu kendiliğinden "Gelmedi" olur ve mesaj yukarıdaki koşula bağlı kalır. Gece 23:00-08:00 arasında basılan "Gelmedi"de mesaj gitmez, sonra da gönderilmez. O randevuya mesaj zaten gittiyse, randevu bir grup seansı kaydıysa, konuşma ekibe devredildiyse ya da AI o konuşmada duraklatıldıysa veya kişide susturulduysa da gitmez. O randevunun hatırlatmaları kapalıysa ya da müşteri hizmet bildirimlerini kapattıysa da mesaj gitmez. Ajanda ve Gün görünümündeki "Geldi / Gelmedi" düğmeleriyle işaretleyebilirsiniz.

Question 8

Kendi aşamalarımı tanımlayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, "Kendim tasarlamak istiyorum" seçeneğiyle özel pipeline kurabilirsiniz.

Question 9

Konuşma bazlı AI modları tam olarak ne yapıyor?

Accepted Answer

Üç mod var. **Canlı**: AI müşteriye doğrudan yanıt verir. **Onaylı**: AI yanıtı hazırlar, siz onaylayana kadar gönderilmez (Kararlar › Onay Kuyruğu). **Gölge**: AI yanıtı üretir ama hiçbir şey gönderilmez; modeli izlemek için. Mod konuşma kartındaki seçiciden değiştirilir ve o konuşmaya özeldir. AI'ı o konuşmada susturmak mod değil, konuşmanın üstündeki tek anahtardır: **Ben alıyorum** (AI 8 saat bekler), **Süresiz durdur** ve **AI devam etsin**. Hesap geneli AI modu (Stajyer, Kıdemli, Tam onay) ayrıdır; hukuki ve hassas konular her modda bu kuyruğa gelir.

Question 10

Bir konuşmayı devraldığımda AI web sohbetinde de susuyor mu?

Accepted Answer

Evet, tüm kanallarda. Panelden elle cevap yazdığınız anda AI o konuşmada 2 saat bekler (her mesajınız süreyi yeniler) ve ziyaretçi tekrar yazsa bile üstüne yazmaz; süre dolunca kendiliğinden döner. "Ben alıyorum" derseniz 8 saat bekler; süresiz durdurmak için bekleme cümlesindeki "Süresiz durdur"a dokunun. Açık devirde (müşteri bir insanla konuşmak istediyse) panelden yazmak AI'ı devir kapanana kadar durdurur. Bekleme sırasında WhatsApp ya da Instagram'dan yazıp cevapsız kalan müşteriye AI bekleme bitince (süre dolunca ya da "AI devam etsin" dediğinizde) bir kez cevap verir (09.00 ile 21.00 arasında, mesaj 24 saatten eski değilse). (Bu, web sohbetinde bir dönem çalışmıyordu; 2026-08-30 itibarıyla WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbeti aynı kapıyı kullanıyor.) Web sohbetinde panelden yazdığınız yanıt, ziyaretçi sitenizin sekmesini kapatmadıysa sohbet penceresine düşer; AI'ın yazmadığı turda ziyaretçi "Mesajınızı aldık" notunu görür. Sekmeyi kapattıysa yanıt ona ulaşmaz; web sohbetinden dosya gönderilemez.

Question 11

Hangi numara sağlayıcıları destekleniyor?

Accepted Answer

Sesli AI için ŞU AN YALNIZCA TWILIO. Gelen çağrı, IVR menüsü, temsilciye devir, çağrı kaydı ve giden AI araması Twilio bağlantısı üzerinden çalışır. NetGSM bağlantısını da İşletmem › Kanallar › Sesli AI Kanalları sayfasından kurabilirsiniz ama o bağlantı SMS içindir: NetGSM üzerinden giden sesli arama ve çağrı aktarma isteği reddedilir, gelen çağrı webhook'u ise yanıt üretmez. Sebep dürüstçe şu: eski entegrasyonun dayandığı NetGSM ses uçları gerçekte mevcut değildi; gerçek gelen-ses akışı SIP medya düzlemi çalışmasını bekliyor. /entegrasyonlar sayfası ve Sesli AI Kanalları sayfası da aynısını söyler.

Question 12

Outbound (AI arar) nasıl çalışır?

Accepted Answer

Dört koşul gerekir: Outbound AI Arama modülü açık, Twilio bağlantısı kurulu, arayan Twilio numarası Numara Isıtma sayfasında ekli ve fatura bilgilerinizde yasal unvanınız yazılı (AI aramanın başında söyler). Randevu hatırlatma, aranmak isteyen kişiye dönüş ve memnuniyet anketinde ayrıca aranma izni kaydı istenmez: dayanak randevu ya da kişinin kendi talebidir. Diğer amaçlar için aranma iznini kişi kartında "AI ile Ara" › Aranma izni bölümünden hesap sahibi ya da yönetici kaydeder: izin nasıl alındı (sözlü, yazılı, form, diğer) ve isteğe bağlı bir kanıt satırı. Kayıt işletmenin beyanıdır; ekip üyeleri izni geri alabilir. Aranmak istemediğini bildiren kişi hiçbir amaçla aranmaz. Eksik koşulu Sesli AI sayfasının Outbound sekmesi ve Numara Isıtma sayfası gösterir. Koşullar tamamsa kişi kartında "AI ile Ara": amacı seçin (randevu hatırlatma, aranmak isteyen kişiye dönüş ya da memnuniyet anketi) + Şimdi/Zamanla. Her aramadan önce amaç, saat (aranan kişinin yerel saatiyle hafta içi ve Cumartesi 09.00 ile 20.00 arası; Pazar ve bayramda daha dar; saat dilimi bilinmeyen ya da birden çok dilimli bir ülkenin numarası aranmaz), aynı konu için en çok iki deneme ve "aramayın" listesi denetlenir; uymayan arama başlamaz ve nedeni yazılır. Anket yalnız gelinmiş randevu için açılır. Sağlıkta randevu ve talep ayrıntısı kişi doğrulanınca söylenir; diğer sektörlerde yalnız açık "hayır" aramayı kapatır. Tanıtım ve kampanya araması İYS izni ister; İYS bağlantısı henüz yok, bu yüzden bu aramalar yapılmaz. Reklam formu geri araması yalnız formda açıkça "beni arayın" diyen kişiye, bir kez ve 72 saat içinde yapılır. Anlık çağrılar Twilio calls.create ile, ileri tarih QStash delay ile tetiklenir. Atomic dakika rezervasyonu (reserve_voice_minute RPC) paralel istekleri güvenli kılar.

Question 13

IVR menü + canlı devir nasıl kurulur?

Accepted Answer

Sesli AI > IVR Menü'den tuş seçeneklerini tanımlayın ("Satış için 1, Destek için 2"). İşletmenin IVR modülü açıksa gelen aramada önce menü çalar. Müşteri "temsilci" derse handoff modülü + handoff_phone_number set edilmişse Twilio <Dial> ile doğrudan bağlanır.

Question 14

Kayıt + transkript nasıl?

Accepted Answer

Çağrı kaydı tamamlanınca Twilio recording callback tetiklenir. Sistem kaydı Basic Auth ile indirir, OpenAI Whisper'dan geçirir (transcript), Claude ile 2-3 cümle özet + sentiment (positive/neutral/negative) üretir. Hepsi voice_sessions tablosuna düşer. Sesli AI > Kayıtlar sekmesinden görürsünüz.

Question 15

Bir yanıtı düzelttiğimde AI ne zaman öğreniyor?

Accepted Answer

Düzeltmeniz anında kalite kaydına yazılır ve düzeltme öğrenicisi bunlardan kural özetleri çıkarır. Ancak bu özetler bugün AI'nın yanıt üretimine BESLENMİYOR, yani düzeltmenizin etkisini bir sonraki soruda görmezsiniz. Kayıt, ekibinizin AI performansını izlemesi ve gerektiğinde davranış kurallarını elle güncellemesi için tutulur. AI'nın gerçek zamanlı davranışını değiştirmek için Davranış Kütüphanesi ve AI Kuralları kullanılır.

Question 16

Etiket kuyruğunu boş bırakırsam AI çalışmaya devam eder mi?

Accepted Answer

Evet. Etiket incelemesi bir ONAY KAPISI DEĞİL, geriye dönük bir kalite aracıdır; yanıtlar zaten gönderilmiştir. Göndermeden önce onay istiyorsan konuşmayı "Onaylı" moduna al ya da hesabı "Tam onay"a geçir; o zaman yanıtlar Kararlar › Onay Kuyruğu'nda bekler.

Question 17

AI özeti ne zaman geliyor?

Accepted Answer

Kendiliğinden gelmez: ekrandaki "AI Haftalık Özet" düğmesine bastığınızda AI seçtiğiniz dönemin tablosunu yorumlar. Haftalık özet e-postası her pazartesi 09:00’da (İstanbul saati) gelir; mesaj, yeni kişi, konuşma ve ödenen sipariş sayılarını taşır. Kazanma oranı e-postada yoktur, bu ekrandadır.

Question 18

Kaybetme sebepleri nereden geliyor?

Accepted Answer

Sebep dağılımı AI'ın konuşma analizinden gelir: konuşma kapanırken AI kazanma/kaybetme nedenini sınıflandırır. Fırsat kartında elle seçtiğiniz kayıp nedeni bu dağılıma girmez; o ayrıca Satış Akışı metriklerinde görünür. Rapor yalnız kayıtlı veriyi özetler, tahmin üretmez.

Question 19

Destek modu ne kadar sürüyor ve müşterim görüyor mu?

Accepted Answer

Otuz dakika. Süre dolunca oturum kendiliğinden kapanır; çıkış yaptığında da tüm aktif oturumlar iptal edilir. Her giriş ve her aksiyon denetim kaydına yazılır, yani müşteri kaydı istediğinde kimin ne zaman girdiğini görebilir.

Question 20

Kaç müşteri hesabı bağlayabilirim?

Accepted Answer

Ajans panelinde bağlayabileceğiniz müşteri sayısında ürün tarafında bir sınır yok. Ücretlendirme müşteri sayısına değil, her hesabın kendi mesaj kotasına, ses dakikasına ve depolama alanına bağlıdır.

Question 21

Webhook'um hata verirse ne oluyor?

Accepted Answer

Başarısız gönderim (2xx dışı yanıt ya da ağ hatası) kuyruğa alınır ve artan aralıklarla üç kez daha denenir: 5 dakika, 30 dakika, 2 saat. Üçü de başarısız olursa kayıt `error` durumunda kalır ve panelde webhook günlüğünde görünür, sessizce düşmez.

Question 22

Gelen isteğin bizden geldiğini nasıl doğrularım?

Accepted Answer

Her istek `X-Webhook-Signature` başlığı taşır: gövdenin, sizin bağlayıcı sırrınızla üretilmiş HMAC SHA-256 özeti. Kendi tarafınızda aynı hesabı yapıp karşılaştırın; eşleşmiyorsa isteği reddedin.

Question 23

Domain doğrulama nasıl yapılır?

Accepted Answer

Resend'den alacağın SPF + DKIM DNS kayıtlarını kendi DNS panelinize (Cloudflare, Route53 vs) eklersiniz. inTusell destek ekibi yardımcı olur.

Question 24

WhatsApp'ı bağlamak için Meta Business onayı şart mı?

Accepted Answer

Hayır. Mevcut numaranızı QR kodla hemen bağlarsınız; Meta onayı beklemez, telefonunuzdan kodu okutmanız yeterli. Şablon mesajı ve daha yüksek hacim için gereken resmî Cloud API bağlantısı Meta onayından sonra tek tıklamayla açılacak.

Question 25

Instagram hikâyeme gelen yanıtlar da geliyor mu?

Accepted Answer

Evet, hikâyene yazılan yanıt Instagram tarafından normal bir DM olarak iletilir ve gelen kutunda diğer mesajlarla birlikte görünür. Panelde "hikâye yanıtı" diye ayrı bir etiket ya da hikâyenin görseli GÖSTERİLMEZ; mesaj sıradan bir DM gibi işlenir.

Question 26

Instagram yorumlarına da otomatik yanıt veriyor mu?

Accepted Answer

Evet. Gönderi yorumları gelen kutunuza düşer ve AI yoruma yanıt verir. AI yoruma herkese açık yanıt yazar; yoruma özel mesajla yanıt (DM ile Yanıt) Meta onayından sonra açılacak. Yorumları Entegrasyonlar > Instagram ekranından tümüyle kapatabilirsiniz. AI’ın yorumlara yanıt verip vermediğini AI ekranındaki “Instagram Yorumlar” anahtarı belirler. Bağlantı ya da reklam içeren spam yorumlara AI yanıt yazmaz; o yorumları panelden gizler ya da silersiniz.

Question 27

Instagram’ı daha önce bağlamıştım, yorumlar neden gelmiyor?

Accepted Answer

İki sebebi olabilir. Entegrasyonlar > Instagram kartında kırmızı “Instagram mesajları ve yorumları size ulaşmıyor” uyarısı varsa uygulamamız Facebook Sayfanıza kurulamamıştır; o durumda ne DM ne yorum gelir. Uyarıdaki “Yeniden Bağla”ya basın, Meta’nın izin ekranında Sayfanızı seçin ve “Potansiyel müşteri formları” iznini onaylayın: Sayfaya kurulum bu izinle yapılır. Bu uyarıyı panelde ve e-postanızda da görürsünüz. Kartta “Yorum yönetimi için Instagram’ı yeniden bağlayın” uyarısı varsa bağlantınız yorum iznini taşımıyordur; yeniden bağlarken yorum yönetimini açık bırakın.

Question 28

Google Takvim'e elle eklediğim toplantı intusell'de saati kapatır mı?

Accepted Answer

Hayır. Senkron TEK YÖNLÜDÜR: intusell → Google. Randevu oluşturduğumuzda takvime yazarız, güncellersek güncelleriz, iptal edersek sileriz, ama Google'dan okuma yapmayız. Müsaitlik hesabı ve çakışma denetimi intusell'deki randevulara ve çalışma saatlerine bakar. Takviminizi dışarıdan da dolduruyorsanız o saatleri intusell'de de kapatmanız gerekir.

Question 29

Bağlantı koparsa randevular kaybolur mu?

Accepted Answer

Hayır. Randevunun kendisi intusell'de tutulur; takvim etkinliği yalnızca bir kopyadır. Bağlantı koparsa yeni randevular takvime yazılamaz ama panelde ve hatırlatmalarda görünmeye devam eder. Yeniden bağladığında sonraki randevular tekrar yazılmaya başlar; kopukluk süresindekiler geriye dönük gönderilmez.

Question 30

Bitrix24'ü nasıl bağlarım?

Accepted Answer

Bitrix24'e yönetici kullanıcıyla girip Geliştirici kaynakları → Diğer → Gelen webhook açın ve şu dört izni verin: CRM, Açık Kanallar, Sohbet ve bildirimler, Kullanıcılar. Webhook adresini Panel → Entegrasyonlar → Bitrix24 CRM kartına yapıştırın. Kart, sohbet geçmişinin okunup okunmadığını gösterir; CRM izni yoksa bağlantı kurulmaz.

Question 31

Bitrix24'teki eski yazışmalar AI'a nasıl gider?

Accepted Answer

Müşteri WhatsApp'tan yazınca numarasıyla Bitrix24'te aranır. Bize yazmaya başlamadan önceki son 90 güne ait Açık Kanal yazışmaları (en çok 6 sohbet, 200 mesaj) ve satış durumu okunur; çıkarımdan önce telefon, e-posta, IBAN ve kart süzgeçten geçirilir, süzgecin tanıdığı sayılar (tarih hariç) ve para birimleri maskelenir. Hafızaya alınmadan önce süzgecin tanıdığı rakamlar (belirli tarih biçimleri hariç), sayı sözcükleri ve para birimleri çıkarılır: fiyat konuşulmayan yan cümlede yalnız sayı ve birimi silinir ("15 günlük umre paketi" → "umre paketi"), bunları taşıyan öteki yan cümleler bütünüyle düşer; kişisel ve özel nitelikli bilgiler süzgeçten geçirilir; ham mesaj saklanmaz. Satış durumu yalnız satış sürecinin açık/kapalı durumu ve tarihi olarak yazılır; aşama adı kullanılmaz. Çıkan kısa maddeler kişi kartındaki Müşteri Yolculuğu'nda “Bitrix24'ten” işaretiyle görünür ve oradan silinebilir. Bakım kişi başına bir kez yapılır; müşteri 30 günden uzun sessizlikten sonra yazarsa yenilenir. Ham yazışma bizde saklanmaz.

Question 32

AI hangi bilgileri Bitrix24'e yazar?

Accepted Answer

Varsayılan olarak hiçbir şey yazmaz; bağlantı yalnız okuma ile kurulur. “Bitrix'e yaz” anahtarını açarsanız telefonuyla açılan yeni kişiyi (tekrarı önleyerek) kişi olarak, kartına kanal notuyla yazar; satın almaya ısınan ve telefonu ya da e-postası olan müşteriyi yeni aday (lead) olarak açar. Konuşma kazanıldı ya da kaybedildi olarak kapanınca görüşme özeti (sonuç, gerekçe, kanal, mesaj sayısı, müşterinin son üç mesajı; tam metin değil) adaya, aday yoksa kişiye zaman çizelgesi notu olarak düşer; konuşma başına bir kez. Anlaşma (deal) açmaz, var olan adayı güncellemez. Bitrix24'e WhatsApp ya da Instagram zaten bağlıysa yazmayı açmayın; kopya aday açılır.

Question 33

Ödeme yaptım ama planım yükselmedi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Önce sayfayı yenileyin: aktivasyon iki ayrı yoldan (tarayıcı dönüşü ve iyzico sunucu bildirimi) gelir ve saniyeler içinde tamamlanır. Hâlâ yükselmediyse destek ekibine yazın: ödemenin alınıp aktivasyonun tamamlanamadığı durumlar bize otomatik alarm olarak düşer ve elle tamamlanır. Aynı ödeme için ikinci kez ödeme YAPMAYIN.

Question 34

Ödemelerimi nereden görebilirim?

Accepted Answer

Panel → Faturalandırma ekranındaki ödeme listesinden. Listede abonelik tahsilatların, tutarları ve iyzico referans numaralarıyla görünür. Bu numara iyzico ekstrenle eşleştirmen içindir.

Question 35

Kayıtlı kartımı kim değiştirebilir?

Accepted Answer

Yalnızca Sahip ve Yönetici rolündeki kullanıcılar. Kartı değiştirirken 1 TL'lik doğrulama çekimi yapılır ve otomatik iade edilir; kart değiştiğinde hesap sahibine güvenlik e-postası gider.

Question 36

API anahtarını nereden alırım?

Accepted Answer

Trendyol Satıcı Paneli > Entegrasyon Bilgileri sayfasından alırsınız.

Question 37

ikas'ı bağlamak için ne gerekiyor?

Accepted Answer

Mağaza adresiniz ve ikas panelinden alacağınız API anahtarlarınız (client id + secret). Bağlantı kurulduğunda ürünler ve varyantlar ikas'ın GraphQL yönetim API'sinden çekilir; senkron 6 saatte bir otomatik tekrarlanır.

Question 38

ikas'ta fiyatı değiştirdim, AI ne zaman yeni fiyatı söyler?

Accepted Answer

Bir sonraki otomatik senkrondan sonra (en geç 6 saat). Beklemek istemiyorsanız Entegrasyonlar ekranından senkronu elle tetikleyebilirsiniz. AI ürün fiyatını senkronlanmış katalogdan okur; yanıttaki bir tutarın tanımlı kaynağı yoksa o cümle müşteriye gitmeden çıkarılır.

Question 39

API bilgilerini nereden alırım?

Accepted Answer

Hepsiburada Satıcı Paneli > Entegrasyon Merkezi sayfasından alırsınız.

Question 40

Kaç dosya yükleyebilirim?

Accepted Answer

ADET SINIRI YOK: hiçbir pakette "en fazla şu kadar kaynak" diye bir kısıt yok, dilediğiniz kadar PDF, Word, Excel, CSV, metin dosyası, görsel ve web sitesi ekleyebilirsiniz. Tek sınır TOPLAM BOYUT: Starter 1 GB, Growth 5 GB, Scale 25 GB, Business 100 GB; Enterprise’ta Business ile aynı, artış teklifle. Kullanımınızı Bilgi Bankası ekranındaki depolama çubuğundan (ve Faturalandırma sayfasından) takip edersiniz; %80 dolduğunda panelde uyarı çıkar.

Question 41

Depolama sınırına dayanırsam ne yaparım?

Accepted Answer

Bilgi bankası ekranından eskimiş kaynakları silmek yer açar: silinen kaynağın parçaları ve vektörleri de birlikte gider, dolayısıyla AI o bilgiyi bir daha kullanmaz. Yer açmak yerine büyümek istiyorsan paket yükseltmek depolama sınırını da yükseltir.

Question 42

Hangi ses formatları destekleniyor?

Accepted Answer

MP3, MP4, WAV, M4A, OGG ve WEBM yüklenebilir. Maksimum dosya boyutu 25 MB'dır. Platform üzerinden yapılan sesli çağrılar (voice_sessions) ayrıca otomatik olarak sisteme alınır.

Question 43

Kayıtlar güvende mi? KVKK kapsamında ne yapılıyor?

Accepted Answer

Ses dosyaları özel (private) depolama bucket'ında saklanır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yüklerken açık rıza onayı alınır ve rıza kaydı hash'lenip saklanır (consent_text_hash / consent_ip). Telefon numarası, e-posta, TCKN ve kart bilgileri gibi kişisel veriler transkript işlenmeden önce otomatik olarak maskelenir. Bir kaydı sildiğinde o kayıttan türetilen playbook katkısı da kaldırılır ve oyun kitabı yeniden üretilir (KVKK rıza geri çekme hakkı).

Question 44

Kazanan çağrı nasıl işaretlenir?

Accepted Answer

Bilgi Tabanı sayfasındaki Satış Görüşmesi kartında her kayıt için "Olumlu sonuçlandı / Olumsuz sonuçlandı / Bilmiyorum" seçeneği bulunur. Yalnızca "Olumlu sonuçlandı" olarak işaretlenen çağrılar satış tekniği playbook'una dahil edilir; diğerleri yalnızca ürün/SSS bilgisi için RAG'a aktarılır.

Question 45

WhatsApp yazışmalarından da satış tekniği öğrenir mi?

Accepted Answer

Evet. Bilgi Tabanı sayfasındaki "WhatsApp yazışmalarınızdan öğrenin" kartında her sohbet dosyası için sonucu seçersiniz: Olumlu sonuçlandı, Olumsuz sonuçlandı ya da Bilmiyorum (varsayılan Bilmiyorum). Yalnız "Olumlu sonuçlandı" sohbetlerden en çok 5 satış tekniği çıkarılır ve sesli görüşmelerle aynı oyun kitabına girer; olumsuz ve bilinmeyen sohbetlerden yalnız sık sorulan sorular önerilir. Adlar ve iletişim bilgileri modele gitmeden maskelenir, kişisel ya da özel nitelikli bilgi içerdiği tespit edilen teknik atılır; teknikler tek tek onaylanmadığı için listeden silebilirsiniz. Ham yazışma saklanmaz. Oyun kitabı her kaynaktan (ses, WhatsApp) en yeni 5 kazanılmış kaydı kullanır; biri azsa öteki tamamlar, toplam en çok 10. Öğrenilen kayıt Bilgi Tabanı listesinde WhatsApp işaretiyle görünür; silerseniz oyun kitabı yeniden üretilir.

Question 46

Aylık kaç çağrı yükleyebilirim?

Accepted Answer

Aylık çağrı eğitim kotası tüm ücretli paketlerde ve Enterprise'ta ayda 50; Enterprise'ta artış teklifle belirlenir. Kota her ayın başında sıfırlanır.

Question 47

Trafik nasıl bölünüyor, aynı müşteri hep aynı varyantı mı görüyor?

Accepted Answer

Bölünme MESAJ BAŞINA yapılır, konuşma başına değil: her yanıt üretilirken varyant yeniden %50-%50 seçilir. Yani aynı müşteri bir mesajda A, sonraki mesajda B tonuyla karşılaşabilir. Bu, testi "iki tonu aynı hacimde denemek" olarak okumanı gerektirir; "iki ayrı müşteri grubu" olarak değil.

Question 48

Varyantlar arasında neyi değiştirebiliyorum?

Accepted Answer

Yalnız ton. Bilgi tabanı, fiyatlar ve özel talimatlar iki varyantta da aynı kalır; test edilen şey üslup, içerik değil.

Question 49

Kazananı nasıl anlarım?

Accepted Answer

Deney kartında her varyantın gösterim sayısı ve kazanma oranı (%) durur; varyant başına 30 gösterime ulaşınca χ² testiyle anlamlılık hükmü (p-değeri) etiket olarak basılır. Kazanım, AI konuşmayı satışla kapandı diye sınıflandırdığında o konuşmada en son kullanılan varyanta yazılır. Yanıt süresi ve CSAT kırılımı bu ekranda yoktur; onlar için Raporlar ekranını kullan.

Question 50

Kampanyayı sıfırdan kurmam mı gerekiyor?

Accepted Answer

Hayır. AI Kampanya Kurucu'ya hedefinizi yazın (ör. "uyuyan müşterileri geri kazan"); segment, mesaj ve kanal önerisini hazır getirir. Siz onaylar veya düzeltirsiniz; gönderim öncesi son söz hep sizde.

Question 51

Tek kampanyada birden fazla kanal kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. WhatsApp, Instagram, e-posta ve SMS'i tek kampanyada birleştirebilirsiniz. Instagram'da yalnız son 24 saatte size yazmış kişilere gönderilir, şablon yoktur. Resmî WhatsApp hattında (Meta onayından sonra) son 24 saatte yazmamış kişiler varsayılan olarak atlanır; onlara ulaşmak için kampanyada 'pencere dışında şablon' politikasını seçip onaylı bir şablon bağlarsınız. QR ile bağlı hatta gönderim numaranızı korumak için yavaş ilerler ve günlük bir tavanı vardır; çok kişiye toplu mesaj WhatsApp kısıtlamasına yol açabilir, bu yüzden QR hattında toplu gönderim önerilmez.

Question 52

AI Kampanya Kurucu benim onayım olmadan mesaj gönderir mi?

Accepted Answer

Hayır. Kampanya Kurucu her zaman bir öneri hazırlar ve onayınızı bekler. Onaylamadığınız hiçbir kampanya gönderilmez; öneriyi düzeltebilir veya tamamen reddedebilirsiniz.

Question 53

Fırsat kartları nasıl oluşuyor?

Accepted Answer

AI günlük olarak kişi verinizi tarar (lead skoru, son temas tarihi, kayıt tarihi ve o segmente son 14 günde kampanya atılmış mı) ve anlamlı bir fırsat gördüğünde hazır kampanya önerisiyle birlikte bir kart oluşturur. Onaylamadığınız kart hiçbir gönderim yapmaz.

Question 54

Bir kampanyanın satışa dönüşüp dönüşmediğini nasıl anlıyorsunuz?

Accepted Answer

Her kampanyanın bir atıf penceresi var (varsayılan 72 saat). Müşteri bu sürede yanıt verirse yanıtlandı olarak, ödendi olarak işaretlenen bir sipariş verirse satış olarak o kampanyaya yazılır. Online ödeme bağlantısıyla gelen ödemeler ve kazanılan fırsatlar şimdilik sayılmaz.

Question 55

Segmentler ne zaman güncelleniyor?

Accepted Answer

Segmentler otomatiktir ve gecelik segmentasyon işi çalıştığında yeniden hesaplanır; RFM skorları (yenilik, sıklık, tutar) da aynı işte üretilir. Yeni eklenen bir müşteri kurala uyuyorsa bir sonraki hesaplamada segmente düşer.

Question 56

Segmente kampanya gönderdiğimde herkes mesaj alır mı?

Accepted Answer

Hayır. Segment hedef kitleyi belirler, rıza kapısı ise kimin gerçekten alacağını belirler. Tanıtım izni olmayan, izni geri çekmiş ya da "rahatsız etmeyin" işaretli kişiler süzülür ve kampanya raporunda kaç kişinin hangi sebeple atlandığını görürsünüz.

Question 57

Skor neye göre hesaplanıyor?

Accepted Answer

Altı sinyal: konuşmanın satış aşaması, müşterinin kaç mesaj yazdığı, mesajlardaki satın alma ve vazgeçme ifadeleri, son mesajın ne kadar yakın olduğu, randevu talebi ve kişinin geçmiş ödenmiş siparişleri (varsa +10, tekrar müşteri). Kanal skora GİRMEZ. Sonuç 0-100 arası bir skordur ve her yeni mesajda güncellenir. Skor bir tahmindir, bir garanti değil: satış kararını onun yerine vermez, sıralamana yardım eder.

Question 58

Skor yükselince ne oluyor?

Accepted Answer

Eşiği aşan konuşma ilgili satış aşamasına otomatik geçer ve sıcak fırsat olarak öne çıkar. Eşikler sabittir (60 ve üstü sıcak) ve ayarlardan değiştirilmez. Otomatik aşama geçişini istemiyorsanız kapatabilirsiniz.

Question 59

CSV toplu içe aktarma kolon formatı?

Accepted Answer

Başlıklar büyük/küçük harfe duyarsız; Türkçe eş adlar da tanınır: name (ad, isim, ad soyad), phone (telefon, tel, gsm), email (e-posta, mail), channel (kanal), tags (etiket; virgülle), company (firma, şirket), address_city (şehir, il), address_district (ilçe) ve KVKK rıza sütunları (kvkk_consent, kvkk_channels, kvkk_purpose, kvkk_source, kvkk_consent_at, kvkk_evidence_url). Ad tek sütundur (first_name/last_name ayrı başlık olarak okunmaz); channel_id telefon veya e-postadan üretilir. Dosya yolu: 10 MB ve 10.000 satır; API ile JSON gönderiminde tek istekte en çok 500 kişi. Yeni oluşturulan ve güncellenen her kişi için timeline'a bir satır düşer.

Question 60

İki kişiyi birleştirince ne olur?

Accepted Answer

Birincil korunur, ikincilden eksik alanlar doldurulur, etiketler birleşir, konuşmalar/siparişler/randevular birincile bağlanır, LTV/total_spent/total_orders toplanır, ikincil soft-delete olur. Merge aktivite timeline'a yazılır.

Question 61

Baileys'te kişi telefon numarası neden boş?

Accepted Answer

Baileys bridge'den gelen senderId `@lid` formatındaysa bu WhatsApp'ın internal LID'i, gerçek telefon numarası değildir. Sistem phone alanını NULL bırakır (önceden yanlışlıkla LID'i phone olarak kaydediyordu). Bridge gerçek telefonu resolve edebilirse sonraki mesajda doldurulur.

Question 62

AI sipariş oluşturduğunda müşteriye ödeme linki mi gidiyor?

Accepted Answer

Genel siparişlerde müşteriye SİPARİŞ TAKİP portalı bağlantısı gider; orada siparişini, tutarını ve satıcı/banka bilgilerini görür. Doğrudan kartla ödeme bağlantısı üretimi bugün tur ve konaklama modüllerine özgüdür; e-ticaret siparişlerinde ödeme kendi mağazanın akışında tamamlanır.

Question 63

AI yanlış tutarla sipariş açarsa ne olur?

Accepted Answer

Sipariş `beklemede` durumunda oluşur, kendiliğinden ödenmiş sayılmaz. Panelden düzeltebilir ya da iptal edebilirsiniz. AI fiyatı tanımlı kaynaklardan söyler: senkronlanmış katalog, bilgi tabanı, sizin talimatlarınız ve araç sonucu. Dayanağı olmayan tutar cümlesi müşteriye gitmeden çıkarılır.

Question 64

AI başkasının siparişini iptal edebilir mi?

Accepted Answer

Hayır. Her işlemden önce mağazadaki sipariş sahibinin e-postası ya da telefonu kişi kartıyla karşılaştırılır. Eşleşme yoksa ya da karşılaştıracak bilgi yoksa yapay zeka hiçbir şey yazmaz; müşteriden sipariş numarası ve kayıtlı telefon ister.

Destek merkezi

Sektör kılavuzları

Video rehberler

Kurulum Rehberi

Sık sorulan sorular

Satış akışı

AI özellikleri

Dashboard & panel

Otomasyon & webhook

E-posta

Kanal entegrasyonları

Ops & raporlama

Uyumluluk

Ödeme & faturalandırma

Tüm özellikler

Aradığını bulamadın mı?