Instagram butiği DM ve WhatsApp otomasyonu: beden ve stok

Yeni sezon gönderisi akşam 9’da paylaşılıyor. Yarım saat sonra altında "mavi kaldı mı?", "fiyat?" yorumları sıralanmış, story’ye yanıt olarak birkaç "M var mı?" gelmiş, WhatsApp’ta bir müşteri dünkü elbisenin kargosunu soruyor. Butik sahibi o sırada bir sonraki çekimin ışığını kuruyor. Bu yazı, Instagram butikleri için inTusell bağlandığında bu mesajların hangisine AI’ın yanıt verdiğini, beden ve stokta nerede durduğunu ve hangi sohbetin size kaldığını anlatıyor.

Yazı, butik serimizin kanal ayağı. AI’a ürün listesini, beden tablosunu ve satış dilinizi öğretmek için Instagram butiği yapay zeka eğitimi, panelde bir iş gününü görmek için inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısına bakabilirsiniz.

Kısa cevap

Story’den, gönderiden, yorumdan gelen "fiyat?": AI hangi parçayı biliyor?

Butik DM’lerinin çoğu dört beş karakterdir: "fiyat?", "bu ne kadar", "var mı". Metin tek başına hangi ürünün sorulduğunu söylemez. inTusell, Instagram mesajının neye bağlı geldiğini okur: müşteri bir story’ye yanıt verdiyse, sizi story’sinde andıysa ya da gönderinizi veya Reels’inizi paylaşarak yazdıysa AI bu bağlamı görür ve gönderinin açıklamasını da okur. Gönderi yorumlarında da aynı şekilde yorumun yazıldığı gönderinin açıklaması AI’ın önündedir.

Bu, iki pratik sonuç doğurur:

• Gönderi açıklamasına ürünün adını yazın. AI doğru parçayı bilgi tabanındaki listenizle eşleştirmeye buradan başlar. Profilinizdeki son 100 gönderiyi bilgi tabanına içe aktardığınızda açıklamalardaki ürün bilgisi de kaynağa girer.
• Fiyatı tek bir yerde tutun. Fiyat ürün listenizde ya da bağlı mağazada olmalı. AI ne listede ne açıklamada bulduğu fiyatı tahmin etmez; sohbeti size bırakır.

Müşteri bazen yazmak yerine görsel gönderir: başka bir hesaptan ekran görüntüsü, "bunun aynısı var mı?" fotoğrafı. Bu tek başına devir sebebi değildir. AI görseli anlamlandırmaya çalışır, işlemi tamamlayamadığında konuşma Kararlar’a düşer.

"Hangi bedeni alayım?": tablo, ölçü kuralı ve stok teyidi

Butikte yanlış beden onayı doğrudan iade demektir. AI bedeni tahminle değil, bilgi tabanına yüklediğiniz beden ve ölçü tablosundan önerir. "1.65 boy 60 kilo" yazan müşteriye tablodaki satırı bulur. Önerinin rastgele çıkmaması için AI Kuralları’na iki kısa kural yazmak yeterlidir:

• "Beden önermeden önce boy, kilo ya da ölçü sor."
• "Kesin olur deme; bu ölçülere genelde hangi bedenin uyduğunu söyle."

Beden önerisi ile stok teyidi ayrı sorulardır. Mağazanız (Shopify, ikas, Trendyol gibi; bağlantılar beta) bağlıysa AI ürünün ya da bedenin stokta olup olmadığını söyler, kaç adet kaldığını söylemez. Mağaza bağlı değilse "şu an L var mı?" gibi net stok teyidi isteyen soruda sohbeti ekibinize devreder. Elinizdeki stoğu siz bildiğiniz için bu soru size gelir; AI "sanırım kalmıştır" demez.

DM’den siparişe: Ödeme takibi açıksa sipariş, ödeme her zaman sizde

Müşteri bedeni ve rengi seçtiğinde iş, ödemeyi nasıl aldığınıza göre ilerler. Ödeme takibini açtıysanız müşteri ürünü, bedeni ve tutarı onaylayınca AI siparişi açar ve müşteriye bir sipariş takip bağlantısı gönderir. Havaleyle satıyorsanız sipariş Tahsilat defterine düşer; AI tutarı, IBAN’ı ve referans kodunu tek bir sabit mesajda iletir. Müşterinin gönderdiği dekont ekibinizin onayını bekler ve AI onaydan önce "ödemeniz alındı" demez. Mağazanız bağlıysa satın alma mağazanın kendi ödeme sayfasında olur; AI ayrı bir ödeme bağlantısı üretmez. Akışın tamamı DM’den satış otomasyonu yazısında.

"Düşüneyim" deyip kaybolan müşteri butiğin en sık kaçan satışıdır. AI ona en fazla 3 takip mesajı yazar; mesajları sohbete göre kendisi kurar, hazır şablon kullanmaz. Takip yalnız mesai saatlerinde WhatsApp, Instagram ya da Telegram’dan gider ve müşteri yanıt verince, sipariş ödenince ya da "yazmayın" deyince durur.

Kimler için?

• Satışının çoğunu Instagram DM ve WhatsApp’tan yapan giyim ve moda butikleri.
• Takı, aksesuar, kozmetik ve ev tekstili satan küçük markalar.
• Yeni sezon ve indirim gönderilerinde yorum ve story yanıtı yağan, akşam gelen DM’i sabaha bırakan ekipler.
• Tek kişilik butikten birkaç kişilik ekibe kadar; kanal sayısı ücretlendirilmez.

Kanallar: butiğin DM’i, yorumları ve WhatsApp’ı tek listede

Instagram’ı Meta girişiyle bağlarsınız: Facebook Sayfanıza bağlı Profesyonel hesabı seçersiniz, token ya da anahtar kopyalamazsınız. Bağlantı kurulunca DM yanıtları açılır. Instagram mesajları butiğe birkaç dakika içinde ulaşabilir; bu kanal için saniye sözü vermiyoruz. Yorumların kendi "Instagram yorumları" anahtarı vardır, varsayılan olarak açıktır. Hesabı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlamanız gerekir. Yeni sezon gönderisinde akış şöyle işler:

1. Müşteri gönderinin altına "mavi kaldı mı?" yazar.
2. AI yoruma tek ve kısa bir herkese açık yanıt bırakır, beden ve renk için DM’e çağırır.
3. Müşteri DM’den yazınca AI bedeni sorar ve satışı orada sürdürür.

Bağlantı içeren spam yorumlara AI cevap yazmaz. Yoruma özel mesajla dönmek (DM ile Yanıt) Meta onayından sonra açılacak; yorum tarafının ayrıntısı Instagram yorumlarına otomatik cevap yazısında.

WhatsApp tarafında butiğin mevcut numarası kalır. QR kodu telefondan okutursunuz ya da numaranızla 8 karakterlik eşleşme kodu alırsınız; Meta Business onayı gerekmez. Resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra gelecek. AI birebir sohbetlere yanıt verir, müşteri gruplarına yazmaz. Her pakette 1 WhatsApp hattı bulunur, ek numara ücretli eklentidir. Telegram botu ve web sohbeti de aynı listeye düşer; Facebook Messenger yolda. Yurt dışından yazan müşteriye AI onun dilinde döner; "hi" gibi tek kelime dili değiştirmez. Ayrıntılar çözümler sayfasında.

İlk hafta: koleksiyon gününden önce dört iş

1. Profili ve listeyi yükleyin. Instagram profilinizi içe aktarın (son 100 gönderi), ürün listenizi Excel ya da CSV olarak bilgi tabanına ekleyin; kumaş ve bakım bilgisi de burada dursun.
2. Beden tablosunu ve ölçü kuralını koyun. Tabloyu yükleyin, "beden önermeden önce ölçü sor" kuralını yazın, AI Deneme’de iki üç ölçüyle deneyin.
3. Ödeme yolunu seçin. Havaleyle satıyorsanız Ödeme takibini açın; mağazanız varsa bağlayın ve eşitlemeyi bekleyin.
4. Koleksiyon gününü izleyin. Butik hesapları Stajyer’le başlar; o gün her yanıtı görmek isterseniz hesabı Tam onay’a, özel dikim ya da iade tartışması gibi tek bir sohbeti Onaylı moda alın.

Ne değildir?

• Stok sistemi değildir. Stoğu siz ya da bağlı mağazanız tutarsınız; AI yalnız var ya da yok der, mağaza yoksa teyidi size bırakır.
• Terzi ya da stilist değildir. Bedeni tablonuzdan önerir; "kesin olur" sözü vermez, özel dikim talebini size iletir.
• Ödeme altyapısı değildir. Para tahsil etmez; dekontu ekibiniz onaylar.
• Toplu DM aracı değildir. Gelen mesaja yanıt verir, izinsiz toplu mesaj göndermez.

Sık sorulan sorular

Story’ye yanıt olarak gelen "fiyat?" mesajında AI hangi parçayı kastettiğini anlar mı?

Müşteri bir story’ye yanıt verdiğinde ya da gönderinizi veya Reels’inizi paylaşarak yazdığında AI mesajın hangi içeriğe bağlı olduğunu görür; gönderinin açıklaması varsa onu da okur. Fiyat ne bilgi tabanınızda ne açıklamada yazıyorsa uydurmaz, sohbeti ekibe bırakır.

AI beden önerirken neye dayanır?

Bilgi tabanınıza yüklediğiniz beden ve ölçü tablosuna. AI Kuralları’na "beden önermeden önce ölçü sor" yazarsanız önce boy, kilo ya da ölçü ister, sonra tablodan yönlendirir. "Kesin olur" demesini istemiyorsanız bunu da kural olarak yazarsınız.

Mağazam bağlı değilken "L kaldı mı?" sorusuna AI ne der?

Mağaza bağlı değilse AI net stok teyidi gereken bu tür soruda sohbeti ekibinize devreder. Mağazanız bağlıysa (beta) ürünün ya da bedenin stokta olup olmadığını söyler, adedini söylemez.

DM’den gelen siparişi AI açabilir mi?

Ödeme takibini açtıysanız evet: müşteri ürünü, bedeni ve tutarı onaylayınca AI siparişi açar ve sipariş takip bağlantısı gönderir. Havalede tutar, IBAN ve referans kodu tek mesajla gider, dekontu ekibiniz onaylar. Mağazanız bağlıysa ödeme mağazanın kendi sayfasında olur.

Numaram değişir mi, Meta onayı ya da yeniden bağlama gerekir mi?

WhatsApp numaranız aynı kalır; QR kodla ya da 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız ve Meta Business onayı gerekmez. Instagram’ı Meta girişiyle bağlarsınız. Hesabı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorum yanıtları için bir kez yeniden bağlamanız gerekir.

Müşteri ürün fotoğrafı ya da ekran görüntüsü gönderirse ne olur?

Fotoğraf, ekran görüntüsü ya da sesli mesaj tek başına devir sebebi değildir. AI "bu modelden var mı?" diye gelen görseli anlamlandırmaya çalışır; işlemi tamamlayamazsa sohbeti ekibe devreder.

Sonraki adım

Kanalı açmadan önce AI’ın koleksiyonunuzu tanıması gerekir: ürün listesi, beden tablosu, ton ve sınırlar için Instagram butiği yapay zeka eğitimi yazısıyla başlayın. Gelen DM’den siparişe bir günün nasıl aktığını inTusell’i nasıl kullanırsınız, satış akışının ayrıntısını DM’den satış otomasyonu yazısında bulursunuz. Butiğe özel sayfa Instagram butikleri çözümü, paketler fiyatlandırma, serinin geri kalanı tüm yazılar altında. Aynı yöntemin başka sektörlerdeki karşılığı için tur acentesi ve klinik eğitim yazılarına da göz atabilirsiniz.

Bir sonraki koleksiyon gönderinizde denemek isterseniz Demo iste ya da hi@intusell.com adresine yazın; hesabınızı bağlayıp ilk "M var mı?" yorumunu birlikte izleyelim.