Aklına takılan her şey tek sayfada.

Kurulum ne kadar sürer?

Kayıt + onboarding akışı 5 dakika. WhatsApp/Instagram bağlanması ek 2 dk. Bilgi tabanı (PDF/URL) yükleme içerik boyutuna göre değişir — AI indexing 1-5 dk sürer.

Ücretsiz deneme ne kadar?

14 gün tüm özellikler açık, limit: 100 mesaj + 5 dakika sesli görüşme.

Kredi kartı gerekli mi?

Deneme için hayır. Deneme bitiminde plan seçimi zorunludur.

Hangi takvim görünümleri var?

5 mod: Liste, Gün, Hafta, Ay ve Ajanda (gelecek 30 gün, gün gün gruplu). Ay görünümünde her gün randevu sayısı + ilk 3 kayıt özeti. Gün görünümünde randevu kartını başka bir saate sürükleyip bırakarak (drag & drop) erteleyebilirsiniz.

Online randevu sayfam var mı?

Evet — her tenant için otomatik: intusell.com/book/{işletme-slug}. Müşteri hizmet tipini + tarih + saati seçer, AI çakışmayı ve çalışma saatlerini otomatik kontrol eder. Linki WhatsApp bio'nuza, Instagram profilinize veya e-posta imzanıza koyabilirsiniz.

Tek seferlik özel booking link nasıl oluşturulur?

Randevular sayfasından Özel Booking Link butonu ile token üretirsiniz. URL formatı /book/{slug}?token=XXX, 1 kez (veya belirttiğiniz max_uses kadar) ve belirlediğiniz son tarihe kadar geçerlidir. Satış görüşmesinde tek kişiye özel link göndermek için ideal.

Müşteri kendi iptal/erteleme yapabilir mi?

Evet. Her randevu için otomatik üretilen cancellation_token hatırlatma mesajına eklenir. Müşteri tıkladığında /manage-appointment/{token} sayfasından iptal veya erteleme yapabilir.

Müşteri iptal edince AI ne yapar?

AI otomatik olarak yakın saatlerde 1-2 alternatif slotu WhatsApp/Instagram üzerinden önerir. Müşteri etiketlerinde reservations_paused, dnc, do_not_contact veya opted_out varsa mesaj atılmaz (gizlilik saygısı).

iCal feed nedir?

Takviminizi Google Calendar / Apple Calendar / Outlook'a subscribe edebilirsiniz. Ayarlar > Randevu sayfasında "iCal URL Kopyala" butonu ile URL'yi alırsınız — 90 gün ileriye kadar tüm randevular otomatik senkron.

AI nasıl uygun saat önerir?

AI mesajlaşma sırasında "yarın müsait misiniz?" / "gelecek pazartesi 14:00 olur mu?" gibi ifadeleri anlayıp tenant time zone'unda çalışma saatleri + mevcut çakışmalar + buffer hesaplayarak 3-5 uygun slot önerir. Seçilen gün doluysa AI 7 güne kadar ileri kayar.

No-show (gelmeyen) otomatik işaretleniyor mu?

Evet. Her gün 18:15'te cron çalışır — saati 2 saat geçmiş ama hâlâ scheduled/confirmed olan kayıtlar otomatik missed yapılır. Contact timeline'a kayıt düşer.

Booking funnel analitik neler gösterir?

/api/analytics/appointments son 30 gün için:

• Landing sayfası açılma sayısı
• Slot görüntüleme
• Rezervasyon (public booking)
• Üç aşama arası dönüşüm oranı
• 7×24 ısı matrix — hangi saat/gün yoğun
• No-show rate (missed / (attended + missed))

Google Calendar ile senkronize mi?

Evet — 2-yönlü senkron. Online randevu sayfasından ve dashboard'dan alınan tüm randevular Google Calendar'ınıza otomatik düşer, Calendar tarafında yapılan iptal/güncellemeler de bize yansır.

Hatırlatma mesajı ne zaman gidiyor?

QStash ile 1 gün önce ve 2 saat önce otomatik hatırlatma — WhatsApp, Instagram DM, Telegram veya e-posta ile. Mesaj tenant'ın AI persona'sıyla kişiselleştirilmiş. Her hatırlatmanın içinde iptal/erteleme linki de mevcut.

Tip bazlı renklendirme nasıl çalışır?

Ayarlar > Randevu Türleri bölümünden her türe ayrı renk atarsınız. Gün / Hafta / Ay / Ajanda görünümlerinde kartların sol kenar çizgisi bu rengi gösterir — tek bakışta hangi türün yoğun olduğunu görürsünüz.

Sesli AI nasıl çalışır?

AI müşterilerinizle gerçek zamanlı telefon görüşmesi yapar — 90+ dilde doğal ses. Tarayıcıda dinleyebileceğiniz 30 saniyelik demo, Gemini Live teknolojisiyle çalışır. Müşteri hatta bağlandığında AI karşılar, soruları yanıtlar, randevu alır, CRM'e kaydı düşer.

Gelen aramalar (inbound) nasıl bağlanır?

Ayarlar > Telefon > Twilio veya NetGSM sekmesinden kimlik bilgilerinizi girin. Twilio için Account SID + Auth Token + Telefon Numarası; NetGSM için usercode + password + header + DID numarası. Webhook URL'i otomatik kaydolur, sonraki gelen aramalar AI ile karşılanır.

Outbound (AI aramayı başlatır) nasıl?

Kişi detay sayfasında "AI ile Ara" butonu — amaç yazın (örn. "fiyat teklif takibi") + "Şimdi ara" veya "Zamanla". Anlık çağrı Twilio üzerinden, ileri tarih için QStash ile delay'li tetiklenir. Tüm çağrılar voice_sessions tablosuna kayıt + dakika kotası düşülür.

Hangi modüller var?

8 modül — plana göre açık:

1. Kayıt & Transkript — çağrı sonrası OpenAI Whisper ile metin + Claude özet + sentiment
2. Sesli Analitik — dakika, dönüşüm, müşteri skoru
3. Outbound AI Arama — AI müşteriyi arar
4. Sesli Mesaj İşleme — WA/IG sesli mesajları Whisper ile transkript
5. Canlı Devir (Handoff) — "temsilci" keyword'ü → gerçek <Dial> transfer
6. IVR Menü — DTMF + speech routing
7. Çoklu Dil — 90+ dil
8. Özel Ses Profili — ses karakteri seçimi

IVR menü nasıl kurulur?

Sesli AI > IVR Menü sayfasından seçenekleri tanımlarsınız (örn: "Satış için 1, Destek için 2"). Tenant'ın ivr modülü açıksa gelen aramada önce menü çalar, müşterinin tuşladığı digit'e göre AI belirli bir departmana yönlendirir veya action=transfer ise doğrudan temsilciye bağlar.

Canlı Devir (handoff) nasıl çalışır?

Müşteri konuşma sırasında "temsilci", "yetkili", "müdür" gibi kelime söylerse AI otomatik algılar. handoff modülü açıksa ve Handoff Numarası set edilmişse Twilio <Dial> komutuyla o numaraya doğrudan yönlendirilir. Numara yoksa AI "not aldım, en kısa sürede sizi arayacağız" deyip kapatır.

Dakika limiti nedir?

Plan bazlı: Starter 10dk, Growth 30dk, Scale 90dk, Business 180dk, Enterprise sınırsız. Bitince ek dakika paketleri (100/300/1000 dk) Stripe checkout ile satın alınabilir. Atomic rezervasyon sistemi (reserve_voice_minute RPC) paralel çağrıları güvenli yapar.

Özel ses profili nasıl seçilir?

Sesli AI > Ses Profilleri sayfasından "+ Yeni Profil" — Gemini ses ID'si (default/nova/shimmer/echo/onyx/fable), dil, örnek metin, description. "Varsayılan Yap" dediğinizde tüm yeni çağrılarda bu ses kullanılır. Persona description'ı sistem prompt'una otomatik enjekte edilir.

Kayıtları nerede görürüm?

Sesli AI > Kayıtlar sekmesi — her çağrı için: kayıt linki (mp3), transkript, AI özet, sentiment (positive/neutral/negative), süre, maliyet. Kayıt URL'leri otomatik Twilio Basic Auth ile indirip Whisper'dan geçirilir — siz sadece sonucu görürsünüz.

Güvenlik — webhook'lar doğrulanıyor mu?

Evet. Tüm Twilio webhook'ları (inbound + outbound + recording callback) X-Twilio-Signature header'ı ile HMAC-SHA1 doğrulanır. NetGSM için NETGSM_WEBHOOK_TOKEN shared-secret. Fake webhook isteği ile mesh'i kirletmek imkansız.

inTusell okul yönetim sistemi (e-Okul) yerine mi geçiyor?

Hayır. inTusell not, devamsızlık ve resmî öğrenci kaydı tutmaz; okul yönetim sisteminizin yerini almaz. Kayıt öncesi süreci yönetir: aday veli talebi, tanışma turu, teklif, karar ve kayıt sonrası veli iletişimi.

AI veliyle doğrudan konuşuyor mu, kontrol bizde mi kalıyor?

Okul ve kreş kurulumlarında WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve Telegram yanıtları taslak olarak onay kuyruğuna düşer; yetkiliniz okuyup gönderir.

Onay kuyruğu bu dört kanalda çalışır. Web sohbeti ve e-posta bu kuyruğa girmez: sitenizdeki sohbet balonundan gelen soruya AI doğrudan yanıt verir, e-posta yanıtı da onay beklemeden gider. Web sohbetini de yetkili kontrolünde tutmak istiyorsanız widget'ı kapalı tutup veliyi WhatsApp'a yönlendirmeniz gerekir.

Onay modunu Panel > AI > Gelişmiş Ayarlar bölümündeki "AI Yanıt Onay Modu" ile kapatıp anında yanıta geçebilirsiniz. AI her durumda fiyat, adres, çalışma saati gibi somut bilgileri yalnız sizin bilgi tabanınızdan verir; bulamazsa uydurmaz.

Bir noktayı açık yazalım: bilgi tabanınızda soruyla yeterince eşleşen kayıt bulunamadığında AI, kurulumla birlikte gelen genel eğitim bilgisine düşebilir. Bu sektör varsayılanı metni bizim yazdığımız genel bilgidir, sizin onayınızdan geçmemiştir — kuruma özel her bilgiyi (ücret, kontenjan, kademe, servis, kayıt takvimi) bilgi tabanına yüklemenizin asıl nedeni budur.

AI ücret veya indirim sözü verir mi?

Vermez. Ücret ve indirim koşulları yalnız bilgi tabanınızda yazılıysa aynen aktarılır; tanımlı koşulların dışında rakam ya da taahhüt üretmez. Kural dışı talepler yetkiliye aktarılır.

Kontenjan ve sıra sözü de aynı çizgide tutulur: bu kural AI'ya değiştirilemez bir talimat olarak öğretilir ve prompt bütçesi daralsa bile kırpılmaz. AI "yerinizi ayırdım" ya da "son üç kontenjan" demez; kontenjan doluysa dürüstçe söyler ve bekleme listesini anlatır. Bunun bir prompt kuralı olduğunu açıkça yazıyoruz: yanıtı gönderimden önce kesip değiştiren deterministik bir filtre değildir.

Öğrenci ve veli verisi nasıl korunuyor?

Öğrenciye ait ad ve doğum yılı gibi alanlar AI tarafından sohbetten otomatik çıkarılmaz; yalnız yetkiliniz veli teyidiyle işler. Sağlık ve alerji ayrıntısı sohbette toplanmaz, kayıt görüşmesine bırakılır. Toplu bilgilendirme kişi, kanal ve amaç bazlı rıza süzgecinden geçer.

Kreş, dershane ve dil okulu için de uygun mu?

Evet. Kurulumda kurum türünü seçersiniz: özel okul, kreş-anaokulu, dershane-etüt, dil okulu ya da genel kurs. Türe göre gerçekten ayrışan şey bilgi tabanı ve itiraz yanıtlarıdır: özel okul, kreş-anaokulu, dershane-etüt ve dil okulunun kendi hazır bilgi maddeleri, KPI'ları ve itiraz seti vardır (özel okulda 19, kreşte 15, dershane ve dil okulunda 12'şer itiraz yanıtı). Karşılama dili ve AI personası da bu dört türde ayrışır; genel kurs, broad Eğitim & Kurs varsayılanını aynen kullanır. Kayıt akışı ise beş türe değil ikiye ayrılır: okul ve kreşte 8 aşamalı tur hunisi, dershane-etüt, dil okulu ve genel kursta 7 aşamalı deneme dersi hunisi.

Kurulum ne kadar sürüyor, hangi kanallar bağlanıyor?

Bağlanma biçimleri kanala göre değişir: Instagram DM ve Messenger tek tıkla (Meta OAuth); WhatsApp telefonunuzdan QR okutarak ya da resmi Cloud API ile; web sohbeti sitenize tek satır <script> kodu ekleyerek; Telegram ise BotFather'dan aldığınız bot token'ını panele yapıştırarak — Telegram tek tık değildir. Kurulum ortalama 5 dakikadır. Kurum türünü seçtiğinizde kayıt hunisi, tanışma turu randevu tipi ve çalışma saatleri hazır gelir; bilgi tabanına web sitenizi veya belgelerinizi yükleyerek AI'yı kendi kurumunuzla eğitirsiniz.

Kurum türünü sonradan değiştirebilir miyim?

Kurum türü (özel okul, kreş-anaokulu, dershane-etüt, dil okulu, genel kurs) kurulum sırasında seçilir. Sektörünüzü panelden değiştirebilirsiniz: Ayarlar > Firma Ayarları > Sektör, ardından "Sektör varsayılanlarını uygula". Açılan önizleme AI persona, satış akışı, özel alanlar, şablonlar ve menüde neyin değişeceğini gösterir; elle yaptığınız özelleştirmeler korunur. Kurum türünü kurulumdan sonra değiştirmek için destek ekibimize yazmanız yeterli — panelde ayrı bir kurum türü seçici henüz yok.

Tanışma turu randevuları takvimimize düşüyor mu?

Google Takvim bağlıysa, AI'ın konuşma içinde açtığı ve panelden elle oluşturduğunuz birebir randevular (okul turu, kayıt görüşmesi) takviminize kopyalanır.

İki durum şu an kapsam dışı: halka açık randevu bağlantınızdan (/randevu/...) veli kendi kendine randevu aldığında bu randevu Google Takvim'e kopyalanmaz, ve veli randevu yönetim bağlantısından erteleme yaptığında takvimdeki mevcut etkinlik güncellenmez. Her iki durumda da paneldeki randevu kaydı ve hatırlatmalar doğrudur; geride kalan Google Takvim'dir. Turların çoğu bu bağlantıdan geliyorsa panel ekranını asıl kaynak kabul edin. Kapasiteli grup seansları (tanışma toplantısı, deneme dersi) kurulumda hazır GELMEZ — haftalık seans programını panelden siz tanımlarsınız ve AI ancak o zaman seans önermeye başlar. Seans doluluğu ve katılımcı listesi randevu ekranında görünür; takvim senkronu bu kayıtlar için çalışmaz.

Aday veli kaydı mükerrer açılırsa ne olur?

Birleştirme kararı daima insana aittir; sistem kendi başına iki kaydı birleştirmez. Birleştirdiğinizde rıza geri çekmeleri korunur: iki kayıttan birinde "DUR" denmişse birleşik kayıt da geri çekilmiş sayılır. Tavsiye eden bilgisi ve özel alanlar birincil kayıtta toplanır.

Kaç kanal bağlayabilirim, ek ücret var mı?

Kanal sayısı hiçbir pakette ücretlendirilmez. Fiyat yalnız aylık mesaj sayısına ve ses dakikasına bağlıdır; WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve web sohbetini aynı anda bağlayabilirsiniz.

E-posta ayrı durur: panelden bağlanan bir kanal değildir. inTusell'in veliye gönderdiği e-postaya veli yanıt verdiğinde o yanıt aynı konuşmaya düşer ve AI oradan devam eder. Kendi kurumsal e-posta kutunuzu bağlayamazsınız ve veli size e-postayla sıfırdan yazarak konuşma başlatamaz.

Agency hesabı nedir?

Agency hesabı, birden fazla müşteri tenant'ını tek panelden yönetmenizi sağlar. Partner programına katıldığınızda otomatik aktive edilir.

Impersonate ile müşteri verisine erişirken güvenlik nasıl sağlanıyor?

Her oturum 30 dakika ile sınırlıdır. Tenant banner'ı ve audit_logs tablosu kalıcı iz bırakır — müşteri isterse her erişimi görebilir.

Partner komisyonu nasıl hesaplanır?

Yeni kaydolan müşterinin ödediği her aya, ömür boyu %30 komisyon işlenir. Aylık dönemlerde ay sonu kapanışta hesaplanır, 15'inde ödenir.

Toplu kişi eklemek için CSV nasıl kullanılır?

Kişiler sayfasından "CSV İçe Aktar" butonu — kabul edilen sütunlar (case-insensitive): name, phone, email, channel, channel_id, tags (virgülle ayrılmış), company, first_name, last_name, address_city, address_district. 10 MB'a kadar dosya, 10.000 satır. Başarılı her satır için contact timeline'a "CSV import" aktivitesi yazılır.

İki kişiyi birleştirebilir miyim?

Evet. Kişi detay sayfasında "Birleştir" butonu — iki kişiden birini "birincil" (primary), diğerini "ikincil" (secondary) seçin. Primary alanları korunur, ikincilden eksik alanlar doldurulur, etiketler birleşir, total_spent/total_orders/ltv toplanır, konuşmalar ve randevular birincile bağlanır. Merge log activity timeline'a yazılır.

Contact timeline neleri gösteriyor?

Tüm müşteri aktiviteleri — 22 aktivite türü renkli ikonlarla:

• Mesaj (in/out), sesli arama (yapılan/kaçırılan)
• Randevu (oluşturulan/tamamlanan/iptal)
• Sipariş (verilen/ödenen/iade)
• Not eklendi, etiket değişti, skor değişti
• Segment geçişi, handoff başladı/çözüldü
• AI extraction, KVKK consent, e-posta gönderildi/açıldı

Kişi detayında Notes altında otomatik görünür.

UTM takibi nasıl çalışır?

Widget (intusell.com/widget.js) sayfa yüklendiğinde localStorage'da visitor_id üretir, URL'deki UTM parametrelerini (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) + referrer + landing page'i /api/public/track endpoint'ine POST eder. Müşteri sohbete başladığında visitor_id contact'a bind olur — ad attribution contact kaydında görünür.

Baileys (QR kodlu WhatsApp) bağlantısında telefon numarası neden boş?

Baileys bridge'den gelen senderId 12345678@lid formatındaysa bu WhatsApp'ın internal LID (Local ID) — gerçek telefon numarası değildir. Önceden sistem @lid suffix'ini silip "telefon numarası" olarak kaydederdi (yanlış). Yeni davranış: LID tespit ederse phone = NULL bırakılır, isim ve channel_id kaydedilir. Gerçek telefon bridge tarafından resolve edilirse sonraki mesajda doldurulur.

Segment nasıl çalışır?

Dinamik RFM segmentasyonu (cron 16:00): Recency (son etkileşim), Frequency (konuşma sayısı), Monetary (total_spent) üzerinden otomatik kategori — vip / loyal / active / at_risk / dormant / new / lost. Segment > drill-down ile eşleşen müşteri listesi görünür. Kişi kartının sağ üstünde segment rozeti.

Conversation-level internal notes var mı?

Evet. Her konuşma için internal_notes — takım arkadaşlarını @mention edebilirsiniz (mentioned_user_ids), bildirim gider. Müşteri bu notları göremez — sadece dahili. Konuşma kapatmadan önce sonuç + not eklemek handoff_resolutions tablosuna kayıt düşer.

CSAT (memnuniyet anketi) ne zaman gider?

Günde bir kez çalışan anket turu (16:30 UTC) kapanışından en az 1 saat geçmiş konuşmalara gönderir — anket kapanıştan en erken 1 saat, en geç ~1 gün sonra ulaşır. Tenant'ın csat_enabled flag'i açık olmalı. 1-5 yıldız link mesaja eklenir — WhatsApp/Instagram/Telegram/Facebook/Web Chat tümü destekli. Sonuçlar dashboard > Analitik > CSAT kartında görünür.

Kişi aktivite analitiği nasıl çekilir?

/api/contacts/[id]/activities?limit=50 — REST endpoint. Dashboard'da ContactDetail sayfası otomatik çağırıyor; API olarak 3rd-party CRM entegrasyonlarınız varsa da kullanabilirsiniz (auth gerekli, tenant isolation otomatik).

Verilerimin sorumlusu kim?

inTusell, işlediği veri kümesine göre iki ayrı sıfat taşır.

inTusell veri sorumlusudur — kendi SaaS müşterisiyle ilişkisine ait veriler için: hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon), fatura ve ödeme kayıtları, destek yazışmaları, kullanım/telemetri verisi ve pazarlama iletişimi. Bu kümede işlemenin amacını inTusell belirler, dolayısıyla muhatabınız doğrudan inTusell'dir.

Veri sorumlusu hizmeti kullanan kurumdur — platform üzerinden toplanan son-müşteri verisi için: kişi kayıtları, konuşma ve mesaj içerikleri, randevular, satış fırsatı/sipariş kayıtları, bilgi tabanı içerikleri ve ses kayıtları. Bu kümede amacı okul, klinik, eczane, acente veya mağaza belirler; inTusell veriyi veri işleyen olarak, yalnızca kurumun talimatıyla işler.

Pratik sonucu şudur: veli, hasta veya tüketici olarak silme, erişim veya düzeltme talebinizi öncelikle verinizi toplayan kuruma yöneltmeniz gerekir. inTusell'e ulaşan bu tür talepleri, ilgili kurumu bilgilendirerek ve kurumun talimatı doğrultusunda karşılar; talep hakkında kendi başına karar vermez. Verinizi hangi kurumun işlediğini bilmiyorsanız alikemal@intusell.com adresine yazabilirsiniz.

Ayrıntılı ayrım ve işleyen yükümlülüklerimiz: KVKK Aydınlatma Metni §1.

Verilerim nerede saklanıyor?

Supabase PostgreSQL, Frankfurt (eu-central-1) bölgesinde. Tüm kurumlar aynı veritabanı projesini paylaşır; kurumlar arası izolasyon ayrı veritabanıyla değil, satır düzeyinde güvenlik (RLS) ve sunucu tarafındaki açık tenant_id filtresiyle sağlanır. Yedekler 35 gün boyunca şifreli olarak tutulur.

Veri silme talebi ne kadar sürer?

Talep oluşturduğunuz anda kuyruğa yazılır. Silme kaskadını yürüten iş günde bir kez çalışır, bu nedenle imhanın başlaması en fazla 24 saat sürebilir. Başladıktan sonra işlem tek turda tamamlanır; teknik bir hata olursa en fazla 3 kez yeniden denenir.

Silme geri alınabilir mi?

Hayır. Talep kuyruğa yazıldığı anda kesinleşir — platformda bir silme talebini iptal eden işlev bulunmuyor. Bu yüzden talebi oluşturmadan önce emin olun; silinen veri geri getirilemez.

Silme öncesinde bir kopya almak isterseniz Panel > Ayarlar ekranındaki Verilerimi İndir (JSON) işlevini kullanabilirsiniz.

Hangi veriler saklanmaya devam eder?

KVKK Madde 28 ve GDPR Madde 17/3 gereği vergi mevzuatı kapsamındaki faturalama kayıtları silinmez. İstatistiksel aggregate veri de korunur (kişiye bağlanamaz).

Otomatik olarak silinen veya anonimleştirilen veriler var mı?

Evet, üç yerde süreye bağlı otomatik iş çalışır:

• Entegrasyon istek kayıtları — 30 gün sonra silinir (günlük iş)
• Webhook olay kayıtları — 60 gün sonra silinir (günlük iş)
• Müşteri hafızası özetleri — 6 ay hareket görmeyen kayıtlarda özet ve konu başlıkları haftalık bir işle anonimleştirilir

Bunların dışındaki veriler hizmet ilişkisi sürdüğü müddetçe saklanır ve silme talebi üzerine imha edilir. Aboneliğin sona ermesi tek başına veri silinmesine yol açmaz — hesap ücretsiz/süresi-dolmuş duruma geçer, kayıtlar korunur.