Aklına takılan her şey tek sayfada.

Kurulum ne kadar sürer?

Kayıt üç adım: firma bilgisi, kanal ve hazır. Danışman ya da teknik ekip gerekmez. Kurulumda WhatsApp'ı QR kodla bağlarsın: telefonundan kodu okutman yeterli. Instagram'ı sonra İşletmem › Kanallar'dan tek tıkla bağlarsın. Bilgi tabanına web siteni ya da belgelerini yüklemenin süresi içeriğin boyutuna göre değişir.

Ücretsiz deneme ne kadar?

14 gün; deneme boyunca AI 500 mesaja yanıt verir. Sesli AI dakikaları ücretli paketlerle gelir.

Kredi kartı gerekli mi?

Deneme için hayır. Deneme bitince paket seçmezsen hesap kapanmaz, Ücretsiz plana geçer: AI ayda 50 mesaja yanıt verir.

Hangi takvim görünümleri var?

Altı sekme: Liste, Gün, Hafta, Ay, Ajanda (önümüzdeki 30 gün, gün gün gruplu) ve Analiz. Ay görünümünde her günün randevu sayısı ve ilk 3 kaydın özeti görünür. Gün görünümünde randevu kartını başka bir saate sürükleyip bırakarak erteleyebilirsin.

Online randevu sayfam var mı?

Evet, her işletmeye otomatik açılır: intusell.com/book/işletme-adın. Müşteri hizmeti, tarihi ve saati seçer; sistem çakışmayı ve çalışma saatlerini kendisi kontrol eder. Bağlantıyı WhatsApp profiline, Instagram biyografine ya da e-posta imzana koyabilirsin.

Tek kişiye özel randevu bağlantısı oluşturabilir miyim?

Altyapısı hazır ama panelde bu bağlantıyı üreten düğme henüz yok; yolda. Şimdilik herkese açık randevu sayfanı paylaşırsın; müşteri hizmeti ve saati oradan seçer.

Müşteri kendi iptal/erteleme yapabilir mi?

Evet, iki yoldan. Her hatırlatmada kişiye özel bir yönetim bağlantısı bulunur; müşteri oradan iptal eder ya da yeni saat seçer. Sohbette "ertelemem lazım" yazarsa AI uygun saatleri sunar, seçileni alır ve randevuyu tek adımda yeni saate taşır: randevu iptal edilip yeniden açılmaz, Google Takvim'deki etkinlik de yeni saate kayar. Kaçırılmış bir randevu 7 gün içinde aynı bağlantıdan yeni saate alınabilir, ama iptal edilemez.

Müşteri iptal edince ne olur?

Bağlantıdan iptal eden müşteriye sayfa en yakın 3 boş saati ve "Yeniden planla" bağlantısını gösterir. Bu bir sayfa davranışıdır: AI ayrıca mesaj atıp alternatif önermez. Hatırlatmadaki teyit sorusuna "3" (İptal) cevabı veren müşterinin randevusu da iptal olur ve bekleyen hatırlatmaları düşer.

iCal aboneliği nedir?

Randevularını Google Takvim, Apple Takvim ya da Outlook'a abone olarak ekleyebilirsin. Randevular sayfasında Ayarlar sekmesindeki iCal Aboneliği kartından "iCal URL Kopyala" ile adresi alırsın; 90 gün ilerisine kadar bütün randevular kendiliğinden güncellenir.

AI nasıl uygun saat önerir?

AI sohbette "yarın müsait misiniz?" ya da "gelecek pazartesi 14:00 olur mu?" gibi ifadeleri anlar. İşletmenin saat diliminde çalışma saatlerine, mevcut randevulara ve randevular arası boşluğa bakarak 3 uygun saat önerir. Seçilen gün doluysa 14 güne kadar ileriye bakar.

Gelmeyen müşteri otomatik işaretleniyor mu?

Evet. Randevu bitişinden 2 saat sonra hâlâ "Geldi" işaretlenmemiş kayıt "Gelmedi" olur; tarama 15 dakikada bir çalışır ve kişinin geçmişine kayıt düşer. Ekibin son 30 günde en az bir randevuyu "Geldi" işaretlediyse müşteriye gerçek boş saatlerinden numaralı 3 seçenek ve randevu bağlantısı gider. İşaretleme hiç yapılmıyorsa mesaj gönderilmez: o durumda "gelmedi" bir tahmindir ve gelmiş birine "sizi göremedik" demek hiç yazmamaktan kötüdür. Ajanda ve Gün görünümündeki Geldi / Gelmedi düğmeleriyle işaretlersin.

Randevu analizi neleri gösteriyor?

Randevular sayfasının Analiz sekmesi son 30 günü gösterir:

• Randevu sayfasının ziyaret sayısı, saat listesinin görüntülenmesi ve alınan randevu
• Bu üç adım arasındaki dönüşüm oranı
• Haftanın günü ve saate göre yoğunluk tablosu
• Gelmeme oranı, hatırlatma teyit oranı ve gelmeyen müşteriden geri kazanılan randevu

Google Calendar ile senkronize mi?

Evet, tek yönlü. AI'ın sohbette açtığı, online randevu sayfasından ve panelden alınan randevular Google Takvim'ine otomatik yazılır; erteleme etkinliği yeni saate taşır, iptal siler. Grup seansları takvime yazılmaz. Google Takvim'de elle yaptığın bir değişiklik inTusell'e geri gelmez.

Hatırlatma mesajı ne zaman gidiyor?

1 gün önce ve 2 saat önce, müşterinin yazdığı kanaldan (WhatsApp, Instagram DM, Telegram); o kanaldan ulaşılamazsa SMS ya da e-posta. 1 gün önceki hatırlatma teyit sorar: "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal". Müşteri rakamla ya da kendi sözleriyle cevaplar, cevap randevuya işlenir: "Evet" randevuyu teyitli yapar, "Ertele" yeni saat seçeneklerini getirir, "İptal" randevuyu iptal eder. Her hatırlatmada iptal ve erteleme bağlantısı da vardır.

Hizmet türüne göre renklendirme nasıl çalışır?

Randevular sayfasında Ayarlar sekmesindeki Hizmet Türleri bölümünden her türe ayrı renk atarsın. Gün, Hafta, Ay ve Ajanda görünümlerinde kartların sol kenar çizgisi bu rengi gösterir; hangi türün yoğun olduğunu tek bakışta görürsün.

inTusell hastane bilgi sistemimin (MBYS/HBYS) yerine geçer mi?

Hayır. MBYS'n kalır; inTusell hasta kazanımını ve takibini yapar. Tedavi kaydı, reçete, tetkik sonucu ve resmî bildirim kendi sisteminde durmaya devam eder. inTusell mesajlaşma, randevu, teklif, seyahat koordinasyonu ve takip katmanıdır. İki sistem arasında veri aktarımı yoktur ve böyle bir entegrasyon vaat edilmez.

Klinik hangi operasyonel kayıtları inTusell'de tutabilir?

Hekim ve personel takvimi, randevu türleri, seans paketi bakiyesi, kalemli tedavi planı teklifi, hasta dosyası (pasaport, rapor, öncesi/sonrası görsel; beta), imzalı onam formu, seyahat planı (uçuş, konaklama, transfer, tercüman, vize durumu) ve yönlendiren acente ile komisyon kaydı (beta). Bunların hepsi hasta kazanım ve koordinasyon sürecine aittir; klinik kaydı değildir.

Yurt dışından gelen hastanın seyahat bilgileri nasıl toplanıyor?

Hasta sohbette geliş tarihini, kaç gece kalacağını, refakatçisi olup olmadığını ya da tercüman ihtiyacını yazdığında AI bunu seyahat planı kartına not eder. Koordinatör kartı açtığında bilgiler hazırdır ve elle düzelttiği alana AI bir daha dokunmaz. Kart otel ya da uçuş rezervasyonu YAPMAZ, yalnız not eder; operasyonu ekip kurar.

Randevu teyit edildiğinde hastaya ne gidiyor?

Seyahat planı olan hastaya konaklama bilgisi, transfer bilgisi ve işlem öncesi hazırlık talimatı, randevudan yaklaşık iki gün önce sırayla iletilir. Bunlar hizmet bildirimidir: indirim ya da kampanya dili taşımaz. Hasta iletişimi durdurduysa gönderilmez.

Tedavi planı teklifini AI hazırlıyor mu?

Teklifi panelde sen hazırlarsın. Ödeme takibini açtıysan AI da kalemli bir teklif TASLAĞI hazırlayabilir, ama göndermez. Kalemler yalnız senin ürün ve hizmet listenden seçilir; listede olmayan bir işlem eklenmez ve fiyat uydurulmaz. Taslak panele düşer, ekip kontrol edip gönderir. Klinik teklifine "Bu belge ön tedavi planıdır. Kesin tanı, tedavi planı ve fiyat hekim muayenesinde netleşir; sonuç garantisi içermez." notu varsayılan olarak eklenir; istersen yasal bildirim ayarlarından kapatırsın.

Onam formunu hasta telefonundan imzalayabilir mi?

Evet. Formun metnini sen yazarsın; inTusell hazır onam metni sunmaz. Hastaya 14 gün geçerli tek kullanımlık bir bağlantı gider, metni okur, varsa ön bilgi sorularını yanıtlar ve parmağıyla imzalar. İmzalı PDF hasta dosyasına düşer. Formun içeriği ve tıbbi doğruluğu kliniğin sorumluluğundadır; inTusell yalnız iletim ve saklama sağlar.

Onam formundaki sağlık beyanlarını kim görebilir?

Cevaplar veritabanında şifreli saklanır ve yalnız imzalı PDF üzerinden okunur. PDF bağlantısı 60 saniye geçerlidir, her açılış denetim kaydına yazılır ve "izleyici" rolündeki kullanıcı açamaz. AI bu cevapları OKUMAZ ve dışa aktarma dosyalarına girmez. Hasta silme talebinde bulunduğunda imza görüntüsü, PDF ve sağlık beyanları silinir.

Uzaktan (online) konsültasyon randevusu açabilir miyim?

Evet, bu özellik beta aşamasında. Randevu türünü "online" işaretlersin. Google Takvim bağlıysa her randevu için ayrı bir Meet bağlantısı üretilir; bağlı değilse Ayarlar'daki sabit görüşme odan kullanılır. Bağlantı hatırlatma mesajına ve hastanın randevu yönetim sayfasına eklenir. İkisi de tanımlı değilse bağlantı uydurulmaz, boş bırakılır.

Yönlendiren acentenin komisyonunu sistem ödüyor mu?

Hayır. inTusell komisyonu HESAPLAR ve defterini tutar; parayı klinik kendi gönderir. Fırsat kazanıldığında oran o anki hâliyle dondurulur, rapor para birimi bazında toplar ve kuru bilinmeyen satırı TL toplamına katmaz. Ödemeyi yaptıktan sonra satırı "ödendi" işaretlersin.

Hasta memnuniyet anketinden sonra Google yorumu isteniyor mu?

Puanlama sayfasında, puan veren her hastaya, puanı ne olursa olsun aynı metinle ve konuşma başına bir kez, Google işletme profiline giden bir düğme gösterilir. Ayrıca WhatsApp ya da SMS mesajı GÖNDERİLMEZ; hasta isterse kendisi tıklar. Google, olumlu yorumu seçerek istemeyi yasakladığı için düğme yalnız yüksek puana gösterilmez.

Doğum günü mesajı göndermek zorunda mıyım?

Hayır, varsayılan kapalıdır. Açtığında doğum günü kayıtlı hastalara yılda bir kez tek bir kutlama gider. Bu bir ticari iletidir: pazarlama izni olmayan hastaya gönderilmez ve mesajın altına ret hakkı bağlantısı eklenir.

Sağlık mevzuatı açısından AI ne yapmaz?

AI tanı koymaz, tıbbi tavsiye vermez ve sonuç garantisi içeren hiçbir ifade kullanmaz. Tedavi ücreti sorularında klinik politikana göre muayene ya da konsültasyon randevusuna yönlendirir. Tıbbi karar gerektiren her soru hekime ve canlı ekibe devredilir. Hizmeti sunan her zaman kliniktir; inTusell yalnız iletişim ve kayıt altyapısıdır.

Seans paketi bakiyesi nasıl düşüyor?

Ürüne kaç seans içerdiğini yazarsın; o ürün satıldığında hastanın bakiyesi kendiliğinden açılır. Randevu "geldi" olarak işaretlendiğinde bakiyeden bir seans düşer, "geldi" işaretini geri alırsan seans iade edilir. Aynı randevu iki kez işaretlense bile seans bir kez düşer. Hastanın birden fazla açık paketi varsa sistem tahmin etmez; hangisinden düşüleceğini randevu ekranından sen seçersin.

Yurt dışı hastaya kendi para biriminde teklif verebilir miyim?

Evet. Teklifi Türk lirası, dolar, euro ya da sterlin olarak yazarsın. Kur teklif hazırlandığı anda dondurulur: hasta üç hafta sonra onaylasa bile belgedeki rakam değişmez. Kur o an bilinmiyorsa TL karşılığı boş bırakılır, uydurulmaz. Kabul edilen teklif tek bir siparişe bağlanır; ikinci bir kabul denemesi sipariş açmaz.

Mağazamı bağlayınca yapay zeka müşterime ne söyleyebilir?

Siparişin künyesini: içinde ne olduğunu, durumunu, ödemenin geçip geçmediğini, kargonun nerede olduğunu ve hangi ile gittiğini. Bu bilgilerin hepsi müşteri sorduğu anda mağazandan okunur; yapay zeka sipariş içeriği ya da takip numarası uydurmaz. Bilgi yoksa "kontrol edip döneyim" der ve talebi ekibine aktarır.

Müşterim sohbetten teslimat adresini değiştirebilir mi?

Evet, ama iki koşulla: sipariş henüz kargoya verilmemiş olmalı ve müşteri yeni adresi duyduktan sonra açıkça onaylamalı. Yapay zeka adresi tekrar okur, onay ister, sonra mağazanda yeni adres kaydı açar ve siparişi ona bağlar. Kargo çıkmışsa değiştirmez: ne olduğunu söyler ve talebi ekibine aktarır.

Sipariş iptalini yapay zekaya bırakmak güvenli mi?

İptal geri alınamaz, o yüzden yapay zeka şu koşulların hepsini arar: sipariş müşterinin kendisine ait olmalı, hangi siparişin iptal edileceği numarasıyla belli olmalı (ya da müşterinin tek açık siparişi olmalı), müşteri iptali açıkça onaylamalı ve sipariş kargolanmamış olmalı. Kargolanmış siparişte yapay zeka iptal etmez; bunun yerine iade talebi açmayı önerir ve mağazan iade sürecini kendi kurallarına göre yürütür.

Yapay zeka başkasının siparişine erişebilir mi?

Hayır. Her işlemden önce mağazadaki sipariş sahibinin e-postası ya da telefonu, konuşmadaki kişi kartıyla karşılaştırılır. Eşleşmiyorsa ya da karşılaştıracak bilgi yoksa hiçbir yazma yapılmaz. Yapay zeka bu durumda müşteriden sipariş numarasını ve siparişte kayıtlı telefonu ister.

İade ve fatura talepleri nereye düşüyor?

PrestaShop'un kendi Müşteri Hizmetleri ekranına bir kayıt olarak yazılır, ayrıca inTusell panelinde ekibine bildirim gider. Yapay zeka iadeyi onaylamaz, yalnız talebi iletir; kararı sen verirsin. Mağaza kaydı açılamazsa talep siparişe not olarak düşer, yine ekibine ulaşır ve yapay zeka müşteriye "ekibimize ilettim" der, "kaydınız açıldı" demez.

Müşteri ödemeyi sohbetten yapabiliyor mu?

Para sohbetten ya da inTusell'den geçmez. Kartla ödemek isteyen müşteriye yapay zeka seçtiği ürünlerle hazır bir mağaza sepeti bağlantısı gönderir; ödeme senin kendi ödeme sayfanda tamamlanır ve para doğrudan senin kasana girer. Havale ya da kapıda ödemede siparişi mağazanda kendisi açabilir. Yapay zeka ayrı bir inTusell ödeme bağlantısı üretmez ve senin adına tahsilat yapmaz. Havale ile ödemek isteyen müşteriye mağazanın kendi banka bilgisini paylaşır; mağazanda havale bilgisi tanımlı değilse IBAN uydurmaz, müşteriyi ekibine yönlendirir.

Mağaza bağlamak için hangi izinleri vermem gerekiyor?

En kolay yol inTusell Connector modülü: mağazana yüklersin, "Yapılandır" ekranından bağlanırsın, modül web servisini açıp izinleri kendisi verir. Hiçbir anahtar kopyalamazsın. Elle bağlamak istersen panel adım adım anlatır. Silme (DELETE) izni hiçbir kaynakta istenmez; inTusell mağazandan hiçbir kaydı silmez.

Verdiğim izinlerin hâlâ yerinde olduğunu nasıl görürüm?

Mağaza Bağlantıları sayfasındaki "İzinleri doğrula" düğmesi mağazana canlı olarak sorar ve anahtarın hangi kaynağa hangi yöntemle erişebildiğini satır satır gösterir. Eksik varsa iki yol sunulur: modülde tek tık "Yeniden Yapılandır" ya da PrestaShop izin tablosundan elle işaretleme. Eksik sürerse sistem yedi günde bir hatırlatır.

Modülümü güncellemem gerekir mi?

Standart Paket'in tamamı için inTusell Connector 1.2.0 ve üzeri gerekir. Daha eski bir modülle de bağlantı kurulur ve ürün/sipariş senkronu aynen çalışır: 1.1.0'da mağaza politikalarının içe aktarılması ve çalışma saati ile adres cevapları kapalı kalır; 1.1.0'dan eski modülde adres düzeltme, iptal ve iade talebi de kapalıdır. Kartla ödeme için hazır sepet bağlantısı 1.3.0 ile gelir. Panel eksik olanı sana açıkça söyler.

Sesli AI nasıl çalışır?

AI müşterilerinle gerçek zamanlı telefon görüşmesi yapar. Telefonda standart sesli AI bugün Türkçe konuşur; yazılı kanallarda AI müşteri hangi dilde yazarsa o dilde yanıt verir. Telefon görüşmesi bağladığın Twilio hesabı üzerinden yürür. Tarayıcıda dinleyebileceğin sesli demo ayrı, canlı bir ses altyapısıyla çalışır. Müşteri hatta bağlandığında AI karşılar, soruları yanıtlar, randevu için uygun adımı önerir ve görüşmeyi kişi kaydına geçer. Randevu kaydını telefonda AI açmaz; ekibin panelden açar.

Gelen aramalar nasıl bağlanır?

İşletmem › Kanallar › Sesli AI Kanalları sayfasında, Telefon Bağlantıları bölümündeki Twilio Sesli AI kartına Account SID, Auth Token ve telefon numaranı girip "Twilio Bağla" de. Arama ayarı Twilio hesabına kendiliğinden yazılır; sonraki gelen aramaları AI karşılar. NetGSM bağlantısı bugün yalnız SMS içindir (hatırlatma ve yedek mesaj); NetGSM üzerinden sesli AI henüz açık değil, sesli AI için Twilio gerekir.

AI müşteriyi kendisi arayabilir mi?

Dört koşul tamamsa evet: Outbound AI Arama modülü açık olmalı, Twilio bağlantın kurulu olmalı, arayan Twilio numaran Numara Isıtma sayfasında ekli olmalı ve aranacak kişinin aranma izni kayıtlı olmalı. Aranma iznini kişi kartında "AI ile Ara" › Aranma izni bölümünden kaydedersin: iznin nasıl alındığını seçersin (sözlü, yazılı, form ya da diğer), istersen kanıt olarak bir bağlantı ya da kısa not eklersin. İzni sen alır ve kaydedersin; kayıt işletmenin beyanıdır. İzni hesap sahibi ya da yönetici kaydeder, ekip üyeleri de geri alabilir. İzni kayıtlı olmayan kişi aranmaz, aranmak istemediğini bildiren kişi de aranmaz. Hangi koşulun eksik olduğunu Sesli AI sayfasının Outbound sekmesinde ve Numara Isıtma sayfasında görürsün. Koşullar tamam olduğunda kişi kartında "AI ile Ara" düğmesine bas, aramanın amacını yaz (ör. "fiyat teklifi takibi") ve "Şimdi Ara" ya da "Zamanla" de. Zamanlanan arama seçtiğin saatte yapılır. Konuşulan dakikalar paketinin ses dakikasından düşer.

Hangi modüller var?

7 modül, tüm ücretli paketlerde dahil; ayrıca satın alınmaz. Sesli AI sayfasından açıp kapatırsın:

1. Ses Kayıt & Transkript: AI'ın başlattığı aramalar kaydedilir, metne dökülür ve özetlenir
2. Sesli Analitik: arama sayısı, dakika, ortalama süre, başarılı, gelen, giden ve aktarılan aramalar, müşterinin genel tavrı
3. Outbound AI Arama: AI, aranma izni kayıtlı müşteriyi arar; dakikalar paketin ses dakikasından düşer
4. Sesli Mesaj İşleme: WhatsApp ve Instagram sesli mesajları metne dökülür ve yanıtlanır
5. Canlı Devir: görüşme sırasında müşteri gerçek bir kişiye aktarılır
6. IVR Menü: tuşlama ya da sesle yönlendirme, departmana aktarma
7. Özel Ses Profili: ses karakteri seçimi

IVR menü nasıl kurulur?

IVR seçenekleri bugün panelden düzenlenmiyor: Sesli AI sayfasındaki IVR Menü sekmesi tanımlı seçenekleri gösterir, kurulum için destek ekibine yazarsın (hi@intusell.com). Menü tanımlıysa ve IVR Menü modülü açıksa gelen aramada önce menü çalar. Müşterinin tuşladığı ya da söylediği seçeneğe göre arama temsilciye aktarılır ya da AI o konuyla devam eder.

Canlı Devir nasıl çalışır?

Müşteri görüşme sırasında "temsilci", "yetkili", "müdür", "gerçek kişi" ya da "insan" derse AI bunu algılar. Canlı Devir modülü açıksa ve Modüller bölümünde Canlı Devir Numarası girilmişse arama o numaraya aktarılır. Numara yoksa AI "Not aldım, temsilcimiz sizi en kısa sürede arayacak" deyip görüşmeyi kapatır.

Dakika limiti nedir?

Pakete göre: Starter 10 dk, Growth 30 dk, Scale 90 dk, Business 180 dk. Enterprise'ta da 180 dk dahildir, sonrası ek paketlerde dakika $0,39. Deneme ve Ücretsiz planda ses dakikası yoktur. Dahil dakika bitince ses ek paketle sürer, dakikası $0,45. Sesli AI sayfasının Ek Dakika sekmesinden kartla ek paket alırsın: 100 dk $45, 300 dk $135 ya da 1.000 dk $450. Dakika kalmadıysa sesli AI yeni görüşme almaz.

Özel ses profili nasıl seçilir?

Sesli AI sayfasında Ses Profilleri bölümünden "Yeni Ses Profili" ile isim, ses, dil, açıklama ve örnek cümle girersin. Özel Ses Profili modülü açıksa "Varsayılan Yap" dediğin profilin açıklaması (ses karakteri), panelden başlattığın sesli görüşmenin talimatına kendiliğinden eklenir. Seçtiğin ses telefonda henüz kullanılmaz; telefonda standart ses konuşur.

Kayıtları nerede görürüm?

Sesli AI sayfasının Kayıtlar sekmesi her aramanın yönünü, tarihini, süresini, durumunu ve müşterinin genel tavrını (olumlu, nötr, olumsuz) gösterir. AI'ın başlattığı aramalar ayrıca kaydedilir, metne dökülür ve özetlenir.

Telefon tarafı güvenli mi?

Evet. Twilio'dan gelen her arama bildirimi Twilio'nun imzasıyla doğrulanır; imzası tutmayan sahte bildirim reddedilir ve işleme alınmaz.

inTusell okul yönetim sistemi (e-Okul) yerine mi geçiyor?

Hayır. inTusell not, devamsızlık ve resmî öğrenci kaydı tutmaz; okul yönetim sisteminin yerini almaz. Kayıt öncesi süreci yönetir: aday veli talebi, tanışma turu, teklif, karar ve kayıt sonrası veli iletişimi.

AI veliyle doğrudan konuşuyor mu, kontrol bizde mi kalıyor?

Sen seçersin. Müdür onayı isteğe bağlıdır; kurulumda üç seçenek vardır ve varsayılanı Onay yok'tur: hesap Stajyer'le açılır ve AI veliye kendisi cevap verir.

Kurulumda Yalnız hassas konular'ı işaretlersen yalnız indirim ya da burs talebi ve çocuğun sağlığı, ilacı ya da alerjisiyle ilgili cevaplar onayını bekler; veliye, onay gelince aynı sohbetten yazılacağı söylenir. Öteki cevapları AI kendisi verir.

Kurulumda Her cevap'ı işaretlersen hesap Tam onay'la açılır: WhatsApp, Instagram DM ve Telegram yanıtları taslak olarak Kararlar › Onay Kuyruğu'na düşer; yetkilin okuyup gönderir. Web sohbetinde de yanıt bu modda kuyrukta bekler; onaylanınca sitendeki sohbet balonuna, pencere açıksa orada düşer.

Modu istediğin an İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › Nasıl çalışsın bölümündeki AI modu anahtarından değiştirirsin (⌘K ile de bulunur): Tam onay'ı açarsın ya da Stajyer'e geçersin; hassas konularda onay da aynı bölümdedir. AI her durumda fiyat, adres, çalışma saati gibi somut bilgileri yalnız senin bilgi tabanından verir; bulamazsa uydurmaz.

Bir noktayı açık yazalım: bilgi tabanında soruyla yeterince eşleşen kayıt bulunamadığında AI, kurulumla birlikte gelen genel eğitim bilgisine düşebilir. Bu sektör varsayılanı metni bizim yazdığımız genel bilgidir, senin onayından geçmemiştir. Kuruma özel her bilgiyi (ücret, kontenjan, kademe, servis, kayıt takvimi) bilgi tabanına yüklemenin asıl nedeni budur.

AI ücret veya indirim sözü verir mi?

Vermez. Ücret ve indirim koşulları yalnız bilgi tabanında yazılıysa aynen aktarılır; tanımlı koşulların dışında rakam ya da taahhüt üretmez. Kural dışı talepler yetkiliye aktarılır.

Okul ve kreşte kontenjan ve sıra sözü de aynı çizgide tutulur: bu kural AI'ya değiştirilemez bir talimat olarak öğretilir ve talimatlar kısaltılsa bile kırpılmaz. AI "yerinizi ayırdım" ya da "son üç kontenjan" demez; kontenjan doluysa dürüstçe söyler ve bekleme listesini anlatır. Bunun AI'ya verilen bir talimat olduğunu açıkça yazıyoruz: yanıtı gönderilmeden önce kesip değiştiren otomatik bir süzgeç değildir.

Öğrenci ve veli verisi nasıl korunuyor?

Öğrenciye ait ad ve doğum yılı gibi alanlar AI tarafından sohbetten otomatik çıkarılmaz; yalnız yetkilin veli teyidiyle işler. Kreşte sağlık ve alerji ayrıntısı sohbette toplanmaz, kayıt görüşmesine bırakılır. Toplu bilgilendirme kişi, kanal ve amaç bazlı rıza süzgecinden geçer.

Kreş, dershane ve dil okulu için de uygun mu?

Evet. Kurulumda kurum türünü seçersin: özel okul, kreş-anaokulu, dershane-etüt, dil okulu ya da genel kurs. Türe göre gerçekten ayrışan şey bilgi tabanı ve itiraz yanıtlarıdır: özel okul, kreş-anaokulu, dershane-etüt ve dil okulunun kendi hazır bilgi maddeleri, takip göstergeleri ve itiraz seti vardır (özel okulda 19, kreşte 15, dershane ve dil okulunda 12'şer itiraz yanıtı). Karşılama dili ve AI personası da bu dört türde ayrışır; genel kurs, genel Eğitim & Kurs varsayılanını aynen kullanır. Kayıt akışı ise beş türe değil ikiye ayrılır: okul ve kreşte 8 aşamalı tur hunisi, dershane-etüt, dil okulu ve genel kursta 7 aşamalı deneme dersi hunisi.

Kurulum ne kadar sürüyor, hangi kanallar bağlanıyor?

Bağlanma biçimleri kanala göre değişir: Instagram Meta hesabınla tek tıkla (DM ve yorum yanıtları bağlanınca açılır); WhatsApp telefonundan QR okutarak hemen (resmi Cloud API hattı Meta onayından sonra tek tıkla); web sohbeti sitene tek satır <script> kodu ekleyerek; Telegram ise BotFather'dan aldığın bot anahtarını panele yapıştırarak; Telegram tek tık değildir. Kayıt üç adımdır, danışman gerekmez. Kurum türünü seçtiğinde kayıt hunisi ve çalışma saatleri hazır gelir, okul ve kreşte tanışma turu randevu tipi de; bilgi tabanına web siteni ya da belgelerini yükleyerek AI'yı kendi kurumunla eğitirsin.

Kurum türünü sonradan değiştirebilir miyim?

Evet. İşletmem › İşletme Bilgileri sayfasında Kurum türü seçicisinden yeni türü seçersin. Sektörü de aynı sayfadan değiştirebilirsin: Sektör listesinden seç, ardından "Sektör varsayılanlarını uygula" de. Açılan önizleme AI persona, satış akışı, özel alanlar, şablonlar ve menüde neyin değişeceğini gösterir; elle yaptığın özelleştirmeler korunur.

Tanışma turu randevuları takvimimize düşüyor mu?

Google Takvim bağlıysa, AI'ın konuşma içinde açtığı, panelden elle oluşturduğun ve velinin herkese açık randevu sayfandan kendisi aldığı birebir randevular (okul turu, kayıt görüşmesi) takvimine yazılır. Veli randevuyu sohbette ya da yönetim bağlantısından ertelerse takvimdeki etkinlik yeni saate taşınır, iptal ederse silinir. Akış tek yönlüdür: Google Takvim'de elle yaptığın değişiklik panele geri gelmez. Kapasiteli grup seansları (tanışma toplantısı, deneme dersi) kurulumda hazır GELMEZ; haftalık seans programını panelden sen tanımlarsın ve AI ancak o zaman seans önermeye başlar. Seans doluluğu ve katılımcı listesi randevu ekranında görünür; takvim senkronu bu kayıtlar için çalışmaz.

Aday veli kaydı mükerrer açılırsa ne olur?

Birleştirme kararı daima insana aittir; sistem kendi başına iki kaydı birleştirmez. Birleştirdiğinde rıza geri çekmeleri korunur: iki kayıttan birinde "DUR" denmişse birleşik kayıt da geri çekilmiş sayılır. Tavsiye eden bilgisi ve özel alanlar ana kayıtta toplanır.

Kaç kanal bağlayabilirim, ek ücret var mı?

Kanal türü hiçbir pakette ücretlendirilmez: WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbetini aynı anda bağlayabilirsin. Paket fiyatını aylık mesaj sayısı, ses dakikası ve depolama alanı belirler. Resmi WhatsApp (Cloud API) hattında ise Meta kendi mesaj ücretini doğrudan işletmene faturalar; 1 Ekim 2026’dan itibaren yanıtlar da ücretli, her numarada ayda ilk 1.000 yanıt ücretsiz. QR ile bağlanan hatta Meta ücreti yoktur. Her pakette 1 WhatsApp hattı dahildir; şube ya da ekip başına ayrı bir WhatsApp numarası istersen ek hat aylık $19'dur (ana planın yıllıksa aylık $15), toplam 10 hatta kadar.

E-posta bugün bir konuşma kanalı değildir. inTusell veliye e-posta gönderebilir, ama velinin e-postaya verdiği yanıt henüz panele düşmez; bu yakında açılacak. Kendi kurumsal e-posta kutunu bağlayamazsın ve veli sana e-postayla yazarak konuşma başlatamaz.

Agency hesabı nedir?

Agency hesabı, birden fazla müşteri işletmeni tek panelden yönetmeni sağlar. Partner başvurun onaylandığında hesabın agency hesabına dönüşür.

Müşteri paneline girerken güvenlik nasıl sağlanıyor?

Her erişim oturumu 30 dakikayla sınırlıdır ve erişim boyunca panelin üstünde hangi müşteri hesabında olduğunu gösteren bir uyarı şeridi durur. Her giriş ve çıkış, agency hesabının değişiklik kaydına yazılır.

Partner komisyonu nasıl hesaplanır?

Getirdiğin müşterinin aktif aboneliği sürdükçe, aylık abonelik bedelinin (KDV hariç) %30'unu her ay komisyon olarak hak edersin. İlk ödeme talebini açabilmen için en az 3 müşterinin ücretli plana geçmiş olması gerekir; her müşterinin ilk ödemesinden itibaren 30 günlük onay süresi işler. Ayrıntılar Partner Sözleşmesi'nde.

Toplu kişi eklemek için CSV nasıl kullanılır?

Kişiler sayfasında "CSV İçe Aktar" düğmesine tıkla. Okunan sütunlar (büyük-küçük harf fark etmez): name, phone, email, channel, tags (virgülle ayrılmış), company, address_city ve address_district; bu sütunların Türkçe adları da tanınır. Ad ve soyad name sütunundan ayrılır. Dosya en fazla 10 MB ve 10.000 satır olabilir. Eklenen ya da güncellenen her kişinin geçmişine içe aktarma kaydı düşer.

İki kişiyi birleştirebilir miyim?

Evet. Kişi kartında "Başka Kişiyle Birleştir" düğmesini kullan ya da Kişiler listesinde iki kişiyi seçip "Seçilenleri Birleştir" de. Kişi kartından birleştirirken açık olan kişi ana kayıt olarak kalır. Etiketler birleşir; konuşmalar, randevular, siparişler, notlar ve fırsatlar ana kayda taşınır. Birleştirme kişinin geçmişine yazılır.

Kişi geçmişi neleri gösteriyor?

Müşteriyle ilgili her olay tek akışta durur:

• Mesajlar ve sesli aramalar (yapılan, kaçırılan)
• Randevular (açılan, tamamlanan, iptal edilen)
• Siparişler (verilen, ödenen, iade edilen)
• Notlar, etiket ve skor değişiklikleri
• Segment geçişleri, ekibe devir ve çözümü
• AI'ın konuşmadan çıkardığı bilgiler, izin kayıtları, gönderilen ve açılan e-postalar

Kişi kartında Notlar sekmesinde görünür.

UTM takibi nasıl çalışır?

Sitene eklediğin sohbet balonu, sayfa adresindeki reklam parametrelerini (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) ziyaretçiyle birlikte kaydeder. Ziyaretçi sohbete başladığında bu bilgiler kişi kartına geçer: kartta boş olan reklam alanları doldurulur ve müşterinin hangi reklamdan geldiği görünür.

QR ile bağlı WhatsApp'ta bazı kişilerin numarası neden boş?

WhatsApp bazı hesaplarda gerçek telefon numarası yerine gizli bir kimlik gönderir. inTusell bu kimliği telefon numarası diye kaydetmez: kişiyi adıyla açar, numara alanını boş bırakır. Gerçek numara sonradan öğrenilirse kendiliğinden doldurulur.

Segmentler nasıl çalışır?

Kişiler her gün son etkileşim, konuşma sayısı ve ödenmiş sipariş toplamına göre otomatik olarak gruplanır: VIP, Sadık, Aktif, Risk, Uyuyan, Yeni ve Kayıp. Segment rozeti Kişiler listesinde her satırda görünür; Segment Filtresi ile bir gruptaki müşterileri listeleyebilirsin.

Konuşmaya ekip içi not eklenebilir mi?

Evet. Her konuşmaya yalnız ekibinin göreceği notlar ekleyebilirsin; @ ile bir ekip arkadaşını anarsan ona bildirim gider. Müşteri bu notları görmez. Ekibe devredilmiş bir konuşmayı kapatırken sonucu ve notunu da kaydedersin.

Memnuniyet anketi (CSAT) ne zaman gider?

Anket günde bir kez (16:30 UTC) kapanmış konuşmalara gider. Konuşma kazanıldı ya da kaybedildi olarak kapanmış olmalı ve kapanışın üzerinden en az 24 saat, en fazla 7 gün geçmiş olmalı. Müşteri en az iki mesaj yazmış ve son mesajının üzerinden iki saat geçmiş olmalı. Açık bir devir talebi ya da ödenmemiş bir sipariş varsa anket gitmez. Mesaja 1-5 yıldızlı bir bağlantı eklenir; WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbeti desteklenir (Instagram'da müşteri son 24 saatte yazmışsa). Anketi AI Gelişmiş Ayarlar sayfasındaki Memnuniyet anketi (CSAT) kartından açıp kapatırsın; sonuçlar Satış Hunisi sayfasındaki CSAT Skoru kartında görünür.

Kişi geçmişi başka bir uygulamaya aktarılabilir mi?

Bugün dışarıdan okunabilen bir kişi geçmişi bağlantısı yok; geçmiş panelde, kişi kartındaki Notlar sekmesinde görünür. Bitrix24 kullanıyorsan bağlantı yalnız okuma ile kurulur: WhatsApp'tan geri dönen müşterinin Bitrix24'teki son 90 günlük yazışması kişi hafızasına kısa maddeler olarak alınır. Hafızaya alınmadan önce süzgecin tanıdığı rakamlar (belirli tarih biçimleri hariç), sayı sözcükleri ve para birimleri çıkarılır: fiyat konuşulmayan yan cümlede yalnız sayı ve birimi silinir ("15 günlük umre paketi" → "umre paketi"), bunları taşıyan öteki yan cümleler bütünüyle düşer; kişisel ve özel nitelikli bilgiler süzgeçten geçirilir; ham mesaj saklanmaz. Kartta Bitrix'e yaz anahtarını açarsan yeni kişiler Bitrix24'e kişi, sıcak adaylar aday (lead) olarak yazılır; konuşma kazanıldı ya da kaybedildi olarak kapanınca kısa kapanış notu adayın ya da kişinin zaman çizelgesine düşer. Anlaşma (deal) açılmaz. Bitrix24 bağlantısı beta.

Reklam formunu dolduran kişiye ne zaman yazılıyor?

Meta reklam formu (Lead Ads) geldiği anda AI kişiye WhatsApp'tan ilk mesajı yazar; ulaşılamazsa ve SMS sağlayıcın bağlıysa SMS gider. Formdan ilk mesaja geçen süre her kişi için ölçülür ve Reklam Başvuruları sayfasında 30 günlük ortalama olarak görünür. İzni geri çekmiş ya da "yazmayın" demiş kişiye form gelse de yazılmaz; mesaj kotan dolmuşsa da yazılmaz. Satırda gerekçesiyle "Engellendi" görünür. Meta Lead Ads bağlantısı gerekir; Google Ads formları kapsam dışıdır.

Cevap vermeyen müşteriyi AI kendisi takip ediyor mu?

Evet. AI'ın cevabından sonra sessiz kalan müşteriye sektörüne uygun aralıklarla en fazla üç kez yazar. Her mesajı son konuşulan konu üzerinden yeniden yazar ve çalışma saatleri dışında göndermez (saat tanımlı değilse 09-21 arası). Müşteri cevap verince, randevu alınca, sipariş ödenince ya da "yazmayın" deyince takip durur; "yazmayın" diyene 90 gün pazarlama mesajı gitmez. Satın almaya hazır olduğunu belli eden müşteri ekibine anında bildirilir. Web sohbeti kendiliğinden mesaj alamadığı için takip WhatsApp, Instagram ve Telegram'da çalışır. Takip ücretli planlarda açıktır, Ücretsiz planda çalışmaz.

Verilerimin sorumlusu kim?

inTusell, işlediği veri kümesine göre iki ayrı sıfat taşır.

inTusell veri sorumlusudur, kendi müşterisiyle (yani seninle) ilişkisine ait veriler için: hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon), fatura ve ödeme kayıtları, destek yazışmaları, kullanım verisi ve pazarlama iletişimi. Bu kümede işlemenin amacını inTusell belirler; muhatabın doğrudan inTusell'dir.

Veri sorumlusu hizmeti kullanan kurumdur, platform üzerinden toplanan son müşteri verisi için: kişi kayıtları, konuşma ve mesaj içerikleri, randevular, satış fırsatı ve sipariş kayıtları, bilgi tabanı içerikleri ve ses kayıtları. Bu kümede amacı okul, klinik, eczane, acente ya da mağaza belirler; inTusell veriyi veri işleyen olarak, yalnızca kurumun talimatıyla işler.

Pratik sonucu şudur: veli, hasta ya da tüketici olarak silme, erişim ya da düzeltme talebini önce verini toplayan kuruma yöneltirsin. inTusell'e ulaşan bu tür talepleri ilgili kurumu bilgilendirerek ve kurumun talimatı doğrultusunda karşılar; talep hakkında kendi başına karar vermez. Verini hangi kurumun işlediğini bilmiyorsan hi@intusell.com adresine yazabilirsin.

Ayrıntılı ayrım ve işleyen yükümlülüklerimiz: KVKK Aydınlatma Metni §1.

Verilerim nerede saklanıyor?

AB'deki (Frankfurt) veri merkezinde. Bütün kurumlar aynı veritabanını paylaşır; kurumlar arası ayrım ayrı veritabanıyla değil, her kayda kurum kimliğine göre uygulanan erişim kuralıyla ve sunucu tarafında ayrıca uygulanan kurum süzgeciyle sağlanır. Veriyi işleyen hizmet sağlayıcılarının listesi KVKK Aydınlatma Metni §5'te.

Veri silme talebi ne kadar sürer?

Talebi oluşturduğun anda sıraya yazılır. Silme işi günde bir kez çalışır, bu yüzden imhanın başlaması en fazla 24 saat sürebilir. Başladıktan sonra işlem tek turda tamamlanır; hesap silmede teknik bir hata olursa sonraki günlerde en fazla 3 kez yeniden denenir.

Silme geri alınabilir mi?

Hayır. Talep sıraya yazıldığı anda kesinleşir; platformda bir silme talebini iptal eden işlev yok. Bu yüzden talebi oluşturmadan önce emin ol; silinen veri geri getirilemez.

Silmeden önce bir kopya almak istersen İşletmem › İşletme Bilgileri sayfasındaki Verilerimi İndir (JSON) düğmesini kullanabilirsin (günde bir kez).

Hangi veriler saklanmaya devam eder?

KVKK md. 28 ve GDPR md. 17/3 gereği, mevzuatın saklanmasını zorunlu tuttuğu kayıtlar silinmez: fatura ve ticari kayıtlar 10 yıl, erişim kayıtları 3 yıl (ayrıntı KVKK Aydınlatma Metni §6.2). Kişiye bağlanamayan istatistik veriler de korunur.

Otomatik olarak silinen veya anonimleştirilen veriler var mı?

Evet. Süreye bağlı işler her gece ya da her hafta çalışır, örneğin:

• Entegrasyon istek kayıtları 30 gün sonra silinir
• Bağlı hizmetlerden gelen bildirim kayıtları 60 gün sonra silinir
• Müşteri hafızası özetleri: 6 ay hareket görmeyen kayıtlarda kişiyi tanıtan bilgiler haftalık bir işle takma adla değiştirilir
• Arama kayıtları ve sesli görüşme bilgileri 365 gün sonra temizlenir

Ses kayıt dosyaları senin Twilio hesabında durur; onları Twilio'dan yönetirsin. Bunların dışındaki veriler hizmet ilişkisi sürdüğü müddetçe saklanır ve silme talebi üzerine imha edilir. Aboneliğin sona ermesi tek başına veri silinmesine yol açmaz: hesap Ücretsiz plana geçer, kayıtlar korunur.