Instagram butik inTusell kullanımı: günlük operasyon rehberi

Ana yazıda inTusell yapay zekasını eğittiniz: ürün kataloğunuzu, beden tablonuzu ve sık sorulanları bilgi tabanına yüklediniz, kazandığınız satış görüşmelerini işaretlediniz, personayı ve yanıt kurallarını ayarladınız. Eğitim tek seferlik bir kurulumdu. Şimdi asıl mesele başlıyor: günlük operasyonda Instagram butik inTusell kullanımı nasıl işliyor? Bu yazı, eğittiğiniz asistanın sahada bir iş günü boyunca neyi nasıl yaptığını adım adım gösteriyor: gelen DM’den siparişe, takipten insana devre kadar.

Bu yazı, sektör bazlı "yapay zekanı nasıl eğitirsin" serimizin Instagram butik bölümünün ikinci parçası. İlk parça olan inTusell yapay zekasını nasıl eğitirsiniz kurulumu anlatıyordu; bu yazı o kurulumun günlük operasyona dönüşmesini.

Kısa cevap

Bir günün akışı

inTusell’i kuran bir butik ekibinin tipik günü, eskisinden çok farklı. Eskiden tek kişilik bir butik sabah kalkıp gece boyunca biriken onlarca "bu var mı, kaç para?" DM’ini tek tek tarardı; bir kısmı çoktan başka butikten almış olurdu. Şimdi gece gelen mesajlar yanıtlanmış, ekibin bakması gerekenler Kararlar’da sırada. Bir günün omurgası şöyle işliyor:

Ekip artık DM tarama işiyle değil, gerçekten karar gerektiren sohbetlerle ve içerik üretimiyle ilgileniyor.

Kimler için?

Bu kullanım modeli özellikle şu Instagram butikleri ve online giyim satıcıları için anlamlı:

• DM’den yoğun beden ve stok sorusu alan butikler: her gönderiden sonra "bu var mı, ne kadar?" yağmuruna yetişemeyenler.
• Mesai dışı talep kaybeden satıcılar: akşam ve hafta sonu gelen sorulara geç dönüldüğü için müşteriyi rakibe kaptıranlar.
• Tekrar eden soru hacmi yüksek butikler: beden, ölçü, kargo, iade ve ödeme soruları aynı kalıpta gelen markalar.
• Tek kişi ya da küçük ekiple çok kanal yöneten butikler: DM, WhatsApp ve yorumları aynı anda takip etmek zorunda kalanlar.

Tek başınıza yetişemediğiniz bir DM hacmi varsa, inTusell o talebi karşılayan deneyimli bir satışçı gibi çalışır: siz içerik üretirken o soruları yanıtlar ve siparişe taşır.

Gelen talep: müşteri ürün sorar, AI uygun ürünü önerir

Akış, müşterinin bir DM atmasıyla başlar. Instagram DM’den "Story’deki kahverengi triko hâlâ var mı, 38 bedenim" yazan biri olduğunu düşünün. AI bu mesajı okur, bilgi tabanınızdaki ürün açıklamalarını ve beden tablonuzu tarar, müşterinin ihtiyacına uyan ürünü önerir ve siparişe yönlendirir.

Önemli nokta: müşteri hangi dilde yazarsa AI o dilde yanıt verir. Yurt dışına satış yapan butikler için bu kritik: İngilizce gelen bir beden sorusu İngilizce yanıt alır, ek ayar gerekmez.

Bir butikte sıkça karşılaşılan durum, müşterinin "hangi bedeni alayım?" diye sormasıdır. AI Kuralları’na "öneri vermeden önce ölçüyü netleştir" kuralını eklediyseniz, AI önce boy, kilo veya beden ölçüsünü sorar, sonra beden tablosundan yönlendirir. Böylece öneri rastgele değil, müşterinin gerçek ölçüsüne göre çıkar: yanlış beden iadesinin önüne geçmenin en sade yolu budur. Tüm bu kanalların tek gelen kutusunda nasıl birleştiğini Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısında ayrıca anlatıyoruz.

DM’den satış: beden, stok ve fiyat soruları bilgi tabanından

Bir butikte gelen mesajların çoğu yeni satış değil, tekrar eden ürün sorusudur: "Bu hangi bedenlere kadar var?", "Kargo kaç günde gelir?", "İade nasıl oluyor?", "Havale mi kart mı?" Bu sorular gün boyunca aynı kalıpta döner. inTusell bu yükü bilgi tabanından yanıtlayarak alır.

Burada en kritik kural şudur: AI fiyat ve stoğu uydurmaz. Yanıtı yalnızca bilgi tabanınıza yüklediğiniz kaynaktan ya da bağlı mağazanızdan verir:

Butikte stok hızlı değişir: bir gönderiden sonra bir beden saatler içinde tükenebilir. Mağazanız bağlı değilse AI genel beden aralığını ve ölçüyü bilgi tabanından yanıtlar, "şu anda elinizde var mı?" tipi net stok teyidini ekibe bırakır. Bilgi tabanında olmayan bir bilgi sorulursa AI uydurmak yerine bilmediğini söyler ve sohbeti ekibe devreder. Bu davranış, müşteriye "var" deyip sonra "pardon kalmamış" demek zorunda kalmanızı engeller; güvenin temeli budur.

Bu motoru (DM’den gelen ürün, beden ve stok sorularını bilgi tabanıyla yanıtlamayı) DM satış otomasyonu yazısında ayrıntılı bulursunuz.

Sipariş, ödeme ve "siparişim nerede?"

Ödeme takibini açtıysanız, müşteri ürünü, bedeni ve tutarı onaylayınca AI siparişi açar ve müşteriye sipariş takip bağlantısı gönderir. Mağazanız (Shopify, ikas, Trendyol gibi; entegrasyonlar beta) bağlıysa satın alma ve ödeme mağazanızın kendi ödeme sayfasında olur; AI ayrı bir ödeme bağlantısı üretmez.

Havaleyle satıyorsanız sipariş Tahsilat defterine düşer: AI tutarı, IBAN’ı ve referans kodunu tek mesajda gönderir. Müşteri dekont yollayınca dekont ekibinizin onayına gider; AI onaydan önce "ödemeniz alındı" demez. Ödeme hatırlatmaları varsayılan olarak kapalıdır, isterseniz açarsınız.

"Siparişim nerede?" sorusunda müşteri WhatsApp’tan yazıyorsa sipariş o numaradan bulunur; Instagram’da, web sohbetinde ya da farklı bir numarada AI sipariş numarasını ister. Sohbete yazılan başka bir telefon numarası, başkasının siparişini açmaz. Sipariş ya da ödeme kaydı oluşunca konuşma kazanıldı sayılır; AI’ın tahmini tek başına satışı kazanıldı yapmaz.

Bilgi tabanı nasıl beslenir ve güncel kalır

AI’ın doğru yanıt vermesi bilgi tabanınızın güncelliğine bağlıdır. İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı şu kaynaklardan beslenir:

• Dosyalar: Ürün kataloğu, beden tablosu, kargo ve iade politikası PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel olarak (50 MB’a kadar) yüklenir; ürün adı, açıklama, beden ve renk seçenekleri ve fiyat buradan gelir.
• Web sitesi taraması: Sitenizin adresini verirsiniz; içerik taranır ve her hafta yeniden taranır.
• Instagram profili: Profilinizdeki son 100 gönderiyi içe aktarırsınız; gönderi açıklamalarındaki ürün bilgisi bilgi tabanına girer.
• SSS önerileri: Müşterilerin en sık sorduğu sorulardan çıkan önerileri onayladığınızda bilgi tabanına eklenir.

"Bu hafta kargo bedava" gibi kısa süreli bir not için güncel kargo dosyanızı yeniden yükleyin ya da AI Yönetici Sohbeti’nde AI’a düz bir cümleyle söyleyin. Stok ve fiyat butikte sık değişen alanlardır; kataloğunuzu güncellediğinizde bilgi tabanını da yenilersiniz. AI her zaman en son yüklediğiniz kaynağa göre konuşur: kaynak güncel değilse AI da güncel olmaz. Yeni koleksiyon attığınızda kataloğu güncellemek, operasyonun bel kemiğidir.

Sessiz müşteriyi geri kazanma: proaktif takip ve CRM

Butikte en çok satış, "düşüneyim", "akşam dönerim" deyip kaybolan müşterilerde erir. inTusell bu müşterileri unutmaz. Bilgi alıp sessiz kalan müşteriye AI’ın kendisi yazdığı en fazla 3 takip mesajı gider; bekleme süreleri sektöre göre ayarlıdır ve mesajlar yalnız çalışma saatlerinde (yoksa yerel saatle 09:00-21:00) WhatsApp, Instagram ya da Telegram’dan çıkar. Müşteri yanıt verince, siparişin ödemesi yapılınca ya da "yazmayın" deyince takip durur.

Takip mesajı hazır bir şablon değildir; "Sorduğunuz triko için yazıyorum, 38 beden hâlâ ilginizi çekiyor mu?" tonunda, o sohbete göre yazılır. Her sohbet CRM’e işlenir; müşterinin geçmişi, hangi üründen sorduğu ve hangi aşamada kaldığı kayıtta kalır. Sabah operasyona oturduğunuzda hangi müşterinin sıcak, hangisinin takip beklediği bellidir; elle hatırlatıcı listesi tutmanıza gerek kalmaz.

Randevu akışı (gerekiyorsa)

Çoğu butik akışı sipariş üzerinden döner, ama bazı butikler randevu da kullanır: showroom ziyareti, prova için gelme ya da özel dikim danışmanlığı gibi. inTusell’in randevu motoru bu durumlarda da çalışır.

AI havadan saat vermez. Önce tarih, saat ve notu toplar. Sonrası hesabınızın kurulumuna bağlıdır: AI randevu araçları açıksa çalışma saatlerinize ve dolu saatlere bakar, uygun saate randevuyu kendisi açar; açık değilse talebi bu bilgilerle ekibinize aktarır, saati siz teyit edersiniz ya da müşteri online randevu sayfanızdan boş saati kendisi seçer. Hangisinin geçerli olduğunu AI Deneme’de bir randevu isteyerek görürsünüz. Her iki yolda da aynı saate iki randevu girilemez. Randevudan 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider; 1 gün önceki mesaj "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye teyit ister ve içinde değiştirme ya da iptal bağlantısı bulunur. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır. Randevular Google Takvim’e tek yönlü kopyalanır (inTusell → Takvim); Google’da elle eklediğiniz bir etkinlik inTusell’deki saati kapatmaz. Bu modül her pakette açılabilir; ihtiyacınız yoksa hiç kullanmazsınız.

İnsana devir: çalışma modları

AI’ın ne kadar kendi başına çalışacağını siz belirlersiniz. Hesap genelinde üç mod var (İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar"):

Her modda AI, yanıtlayamadığı bir stok teyidini veya bilgi tabanı dışı bir talebi ekibe devreder. Devir, sohbetin tüm geçmişiyle Kararlar ekranına düşer; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz. Hassas bir iade tartışması gibi tek bir konuşmayı Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsiniz; panelden elle yanıt verdiğinizde AI o konuşmada durur. Ayrıntısı Kararlar ve insan onayı yazısında.

Bir ek not: müşteri ürün fotoğrafı ("bunun aynısı var mı?") ya da kargo etiketi gibi bir dosya gönderdiğinde, bu tek başına insana devir sebebi değildir. AI eki alır, bağlamı anlar ve akışı sürdürür; dekont gelirse ekibinizin onayına gider.

Raporlar: ne çalışıyor, neyi düzeltmeli?

Operasyonun görünür olması için panelde temel metrikleri izlersiniz. Hangi kanaldan kaç mesaj geldi, kaçı AI tarafından yanıtlandı, kaçı insana devredildi, satış akışında kaç kişi hangi aşamada: bunları görmek iki işe yarar:

1. Bilgi tabanı boşluklarını bulmak: AI’ın sık sık bilmediğini söyleyip devrettiği bir konu varsa, o bilgi bilgi tabanında eksik demektir; ekleyince AI o soruyu kendisi yanıtlar. Örneğin "kapıda ödeme var mı?" sürekli devrediliyorsa ödeme notunu güncellemek gerekir.
2. Yanıt kurallarını iyileştirmek: Yanlış ya da eksik bir yanıt görünce AI Kuralları’na bir kural yazar, Davranış Kütüphanesi’nden hazır bir kural paketini açar ya da AI Yönetici Sohbeti’nde düz bir cümleyle talimat verirsiniz ("fiyat sormadan önce bedeni sorsun"). Etiket Yönetimi’ndeki onay ve düzeltmeler kalite kaydı olarak tutulur; AI’ın yanıtlarını kendiliğinden değiştirmez. A/B testi (beta) yalnız tonu karşılaştırır: resmi ve samimi ton yanıtlar arasında yarı yarıya bölünür.

Yani raporlar sadece bir özet değil, asistanı zamanla keskinleştirmenin geri besleme döngüsüdür.

Ne değildir?

inTusell’i doğru kategoriye koymak için ne olmadığını netleştirelim:

• Basit bir chatbot değildir. inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir.
• Bir e-ticaret altyapısı ya da ödeme sağlayıcısı değildir. Butiğinizin yerini almaz; ödeme mağazanızın ödeme sayfasında ya da havaleyle olur, dekontu ekibiniz onaylar. Satıcı butiktir.
• Stok ve fiyat kaynağı değildir. Bilgiyi uydurmaz; yalnızca sizin verdiğiniz kaynaktan ya da bağlı mağazanızdan konuşur, bilmediğini söyler ve devreder.
• Her yoruma yanıt veren bir bot değildir. Instagram yorumlarına AI tek, herkese açık bir yanıt yazar, ama bağlantı taşıyan spam yorumlara yanıt yazmaz; Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız bir kez yeniden bağlayana kadar da hiçbir yoruma AI yanıtı gitmez.
• Butiğe özel fiyatlı bir ürün değildir. Paketler yalnız mesaj, ses dakikası ve depolama ile ayrılır, sektöre göre değişmez; kanal sayısı ücretlendirilmez.

Yanlış beklentiyle başlamamak için bu sınırlar baştan net olsun. Ürün ve fiyatlandırma detayları için Instagram butikleri çözümü ve fiyatlandırma sayfalarına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

AI siparişi tek başına tamamlar mı?

AI ürünü önerir, beden, renk ve stok sorusunu bilgi tabanından yanıtlar, ürünü ve tutarı müşteriyle netleştirir. Mağazanız bağlı değilse ve Ödeme takibini açtıysanız onaydan sonra siparişi açar ve müşteriye sipariş takip bağlantısı gönderir; havalede tutarı, IBAN’ı ve referans kodunu tek mesajda iletir, dekontu ekibiniz onaylar. Mağazanız bağlıysa satın alma ve ödeme mağazanızın kendi ödeme sayfasında olur. Bilgi tabanı dışındaki durumlarda sohbeti ekibe devreder.

AI stok ve fiyatı uydurur mu?

Hayır. AI fiyatı ve stok durumunu yalnızca bilgi tabanınızdan ya da bağlı mağazanızdan söyler; mağaza bağlıysa stokta var ya da yok der, adedini söylemez. Bilmediği bir beden, renk veya stok bilgisini uydurmaz; bilmediğini söyler ve ekibe devreder.

Beden ve ölçü sorularını nasıl yanıtlar?

Beden tablosu, ölçü aralıkları ve "hangi bedeni alayım?" yanıtları bilgi tabanınıza yüklenir; AI bu tekrar eden soruları kaynaktan yanıtlar. Mağazanız bağlı değilse "şu an L var mı?" gibi net stok teyidinde sohbeti ekibe devreder.

Instagram yorumlarına da otomatik cevap verir mi?

Evet. AI her yoruma tek, kısa ve herkese açık bir yanıt yazar; bağlantı taşıyan spam yorumlara yanıt yazmaz. Yorum yanıtları Instagram kartındaki "Instagram yorumları" anahtarıyla açılıp kapanır, anahtar varsayılan olarak açıktır. Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız bir kez yeniden bağlarsınız. Yoruma özel mesajla yanıt (DM ile Yanıt) Meta onayından sonra açılacak.

Gece gelen DM’e ne olur?

AI 7/24 yanıt verir. Gece 02:00’de gelen "bu elbisenin M bedeni var mı?" sorusuna bilgi tabanından cevap gider; uygunsa müşteriyi ürüne ve siparişe yönlendirir. Instagram mesajları çoğu hesapta aralıklarla çekildiği için yanıt birkaç dakika sürebilir. Sabah açtığınızda yanıtlanmış sorular ve devredilen konuşmalar sizi bekler.

Hangi kanalları tek gelen kutusunda toplar?

WhatsApp, Instagram DM, Instagram yorumları, Telegram ve web sohbeti tek gelen kutusunda birleşir. Messenger yolda. Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlamanız gerekir.

Sonraki adım

Eğer asistanınızı henüz eğitmediyseniz, önce inTusell yapay zekasını nasıl eğitirsiniz yazısından başlayın: bu operasyonun temeli orada kuruluyor. Kanal tarafını derinleştirmek isterseniz Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısına, DM’den satış akışını ayrıntılandırmak için DM satış otomasyonu yazısına geçebilir, Instagram butikleri çözümü sayfasını ve tüm seriyi tüm yazılar sayfasından görebilirsiniz.

Kendi butiğinizde nasıl çalışacağını canlı görmek için Demo iste veya doğrudan hi@intusell.com adresine yazın. Kısa bir oturumda gelen kutunuzu birlikte açıp ilk yanıtı sistemde test ediyoruz.