AI satışçını eğit: dört yol, kurulum sırası ve bakım

“AI’a soru cevap ezberletiyorum ama yine yanlış söylüyor.”

AI bir sohbet botu değil. Yeni işe aldığınız bir satışçı gibi çalışır: müşterinin sorusunu kendi cümlesiyle cevaplar, eksik bilgiyi sorar.

Ücreti soran kişiye tutar uydurmuyor: ücretin programa ve ders biçimine göre değiştiğini, yazılı teklifin seviye tespitinden sonra geldiğini söylüyor; sonra hangi programla ilgilendiğini soruyor. Bunların hepsi Bilgi Tabanı’nda yazıyor.

“Şu soruya şu metni gönder” bir sohbet botunun işidir; AI’ı o kalıba sokmak onu kısıtlar. Ona işinizi öğretin: ne sattığınızı, nasıl fiyatlandığını, neyi yapıp neyi yapmadığınızı.

AI Ayarları’nın başında bir kart var: “AI’ı nasıl eğitirsiniz? Dört yol, tek ekranda.” Açınca dört kart görürsünüz: her biri ne öğrettiğini, kimi etkilediğini ve nereden açıldığını yazar.

Birinci yol bilgi, yani gerçekler: ne sattığınız, fiyat aralığı ve neye bağlı olduğu, süreç ve yapmadıklarınız. AI bilgiyi her cevaba eklemez; konu sorulunca bulur ve kullanır.

İkinci yol kurallar: her konuşmada geçerli bir davranış, tek cümleyle.

Üçüncü yol ayarlar: “Neleri yaparız” kartı, AI modu ve çalışma düzeni. Ne yaptığınızı ve AI’ın nasıl çalışacağını belirler.

Dördüncü yol düzeltme ve sorular: AI Deneme’de beğenmediğiniz cevabı düzeltirsiniz; AI size bir soru sorduğunda onu Kararlar’da cevaplarsınız.

Her kartta “Kimi etkiler” satırına bakın: bilgi konuyu soran müşteriye işler; kural ve ayar, yazılı kanallarda bütün müşterilerinize.

Bilgi Tabanı’nda her konuyu kısa ve başlıklı yazın; bir konu tek belgede dursun. Bu demo okulda kurslar, deneme dersi, ders saatleri ve kayıt koşulları ayrı belgelerde.

Fiyatı tek bir sayı gibi değil, neye bağlı olduğuyla yazın. Bu okulda ücret kursa, programa ve ders biçimine göre değişiyor; seviye tespitinden sonra yazılı teklif veriliyor.

Yapmadığınız işleri de yazın, örneğin “Yapmadıklarımız” başlığıyla. AI müşteriye neyi yapmadığınızı da söyleyebilsin.

Bilgi değişince yeni belge eklemeyin. Belgenin satırındaki “Değiştir” ile yeni sürümü yükleyin; yeni sürüm öğrenilene kadar AI eskisini kullanır.

Taranan siteniz yaklaşık haftada bir kendiliğinden yenilenir. Ürün ve hizmet listeniz de bilgidir.

Kural, AI Kuralları sayfasındaki Özel Kurallarım’a tek cümleyle yazılır. Örneğin: “Fiyat vermeden önce ihtiyacı sor.”

Kural yazılı kanallarda AI’ın her cevabında geçerlidir. Otomatik takip ve kampanya mesajlarına işlemez; sesli aramada henüz garanti edilmez.

Sayfa iki şeyi kaydetmeden önce söyler: fiyat, telefon, adres, çalışma saati ya da süre gibi değer taşıyan bir bilgiyi ve bir “Neleri yaparız” ayarını.

Saat aralığını tireyle yazınca, ekrandaki gibi, sayfa bunun bir bilgi olduğunu söyler ve Bilgi Tabanı’na eklemeyi önerir.

“Randevu vermiyoruz” bir ayardır; sayfa ayarı ve şu anki seçimi gösterir. Başka bilgileri kaydetmeden önce ayırmaz; kayıttan sonra denetim bir bilgi görürse “Bilgi Tabanı’na taşı” önerir.

AI Ayarları’ndaki “Neleri yaparız” kartında dört satır var: randevu, yerinde inceleme, telefonla geri arama ve otomatik takip.

Her satırın işinize uyduğuna bakın: yapmadığınız işi kapatın, yaptığınız ama kapalı duran işi açın. Yerinde inceleme kapalı gelir.

Randevu, yerinde inceleme ya da geri arama kapalıyken AI onu öneren bir cümle kurarsa cevap yeniden yazılır. Bu ayarlar yazılı kanallar içindir; sesli aramada henüz garanti edilmez.

Otomatik takibi kapatırsanız AI kendiliğinden takip mesajı yazmaz; sırada bekleyenler de gitmez. Ödeme ve randevu hatırlatmaları gibi işler sürer.

AI Deneme’de beğenmediğiniz cevabın altındaki “Böyle değil” ile doğrusunu tek cümle yazın; bilgi ya da kural olarak kaydedilir. Sonra “Aynı soruyu yeniden sor” ile deneyin.

AI bir soruyu size sorduğunda soru Kararlar’a gelir. “Gönder ve AI hep bilsin” ile cevaplarsanız cevap Bilgi Tabanı’na eklenir; WhatsApp, Instagram ve Telegram’da müşteriye de gider. Web sohbetinde gitmez, panel bunu size söyler. Kişiye özel bir cevapta bu düğme kapanır ve nedenini yazar.

Konuşmayı devralıp yazdığınız ya da onay kuyruğunda düzelttiğiniz cevap yalnız o müşteriye gider, AI’a öğretmez. Bir istisna var: AI’ın sorduğu soruyu müşteriye kendiniz yazarak cevapladıysanız, ilk cevabınız herkese geçerli bir bilgiyse Bilgi Tabanı’nda “Sizin cevabınız” etiketiyle onayınıza sunulabilir.

Kurulumda sıra şöyle: firma ve sektör sihirbazda seçilir. Ardından bilgi, yani web siteniz ve işinizi anlatan tek bir ana belge. Sonra “Neleri yaparız” kartı.

İlk hafta AI modunu Stajyer ya da Tam onay seçin. Tam onay’da her cevap önce sizin onayınızı bekler.

Sonra AI Deneme’de müşterilerinizin gerçekten sorduğu on soruyu yazın, yanlış cevabı “Böyle değil” ile düzeltin. İlk hafta her gün beş dakika Kararlar’a bakın.

Yanlış fiyat söylüyorsa çoğu zaman eski ya da birbiriyle çelişen bir belge vardır; belgenin satırındaki “Değiştir” ile güncel sürümü yükleyin. Yapmadığınız bir işe söz veriyorsa “Neleri yaparız” kartına ya da kurallara bakın.

Haftada yaklaşık on dakika ayırın: Kararlar’da bekleyen maddelere bakın; AI’ın sorduğu bir soru varsa cevaplayın. AI Eğitimi’nde “Güncellenmesi Gereken Kaynaklar” listesine göz atın; AI bir soruya cevap veremediyse “Cevaplanamayan Sorular” listesi de orada çıkar.

Bir site bu listedeyse kendiliğinden yenileme tutmuyordur: “Güncelle” Bilgi Tabanı’nı açar, sitenin satırı nedenini söyler. Satırda “Tekrar Dene” varsa siteyi yeniden tarar.

Ayrıntılı rehber Yardım Merkezi’nde: “AI satışçınızı eğitmek.” Sıradaki videoda Bilgi Tabanı’nı adım adım kuruyoruz.