Kararlar ve onay kuyruğu

Müşterinize ne yazılacağına siz karar verin.

Sağlıkta yeni hesap Tam onay ile açılır.

Kararlar sayfası sizden karar bekleyen her şeyi tek listede toplar. Başlıkta kaç konunun beklediği ve en eskisinin ne zamandır beklediği yazar; liste en eskiden başlar.

Tam onay seçiliyken AI bir cevap hazırlar ve cevap buraya kart olarak düşer: “AI yanıt taslağı onayınızı bekliyor”. Kartta “Onaylamazsanız müşteriye gönderilmez.” yazar. “Onay Kuyruğu” taslağı açar.

“Onayla & gönder” cevabı müşteriye gönderir. “Düzenle” ile metni değiştirip “Düzeltmeyle gönder” düğmesine basın; düzelttiğiniz cevap yalnız o müşteriye gider, AI’a öğretmez. İstemediğiniz taslakta “Reddet” düğmesine basın; o taslak gönderilmez.

AI Ayarları’ndaki AI modu kartında “Tam onay” seçiliyse WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbetinde her yanıt önce sizin onayınızı bekler. Tam onay’da ilk cevap da kuyrukta bekler: AI çalışmıyor değil, onayınızı bekliyor.

Müşteri bir insanla görüşmek isterse Kararlar’a devir kartı düşer: “Müşteri bir insanla konuşmayı bekliyor”. Kartta son tarih yazar. Devir burada üstlenilmez; “Konuşmayı aç” ile konuşmaya geçin.

Konuşma ekranında “Ekibinizde” yazar: müşteriyle artık siz konuşursunuz. İş bitince “Sonucu yazıp kapat” düğmesine basın; devir kapanır ve AI o konuşmada devam edebilir.

İşletmem, Ekip sayfasındaki devralma ayarı şunu belirler: aktarmayı kimse üstlenmezse AI konuşmayı kaç dakika sonra geri alır. Bu süre, yeni açılan hesapta 30 dakikadır; boş bırakılırsa AI yaklaşık iki-üç saat sonra devralır. Müşteri açıkça bir insan istediyse ya da şikâyet ettiyse AI süre dolsa da dönmez.

Sıradaki videoda randevu türlerini ve çalışma saatlerini kuruyoruz.