E-ticaret Instagram DM ve WhatsApp otomasyonu: stok ve kargo

Pazartesi sabahı mağaza sahibi telefonu açıyor. Hafta sonu paylaşılan kampanya gönderisinin altında "38 var mı?" yorumları birikmiş, WhatsApp’ta birkaç kişi "kargom nerede?" diye sormuş, sitedeki sohbet balonunda biri iade şartını öğrenmek istiyor. Hepsi ayrı pencerede, hepsi aynı sabah cevap bekliyor. Bu yazı, e-ticaret için inTusell kurulduğunda bu mesajların nereye düştüğünü, AI’ın bağlı mağazadan neyi okuyup neyi asla söylemediğini ve ekibin hangi noktada devraldığını anlatıyor.

Yazı, e-ticaret serimizin kanal ayağı. AI’a ürün, kargo ve iade bilgisini öğretmeyi e-ticaret yapay zeka eğitimi, paneldeki günlük işi inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında anlattık. Burada bir mesajın kanaldan girip siparişe ya da ekibinize ulaştığı yolu izliyoruz.

Kısa cevap

"Kargom nerede?" sorusunda AI önce siparişin sahibini bulur

E-ticaret kutusunun en kalabalık sorusu kişiye özeldir: aynı cümleyi yazan iki müşterinin cevabı farklıdır. Bu yüzden AI sabit bir metinle değil, bağlı mağazanızdaki siparişle cevap verir ve sırayı değiştirmez:

1. Siparişi bulur. WhatsApp’tan yazanın siparişi o numaradan aranabilir. Instagram ya da web sohbetinde AI sipariş numarasını ister; farklı bir numaradan yazana sipariş numarasıyla birlikte siparişte kayıtlı telefonu sorar.
2. Sahipliği kontrol eder. Siparişteki e-posta ya da telefon, konuşmadaki kişi kartıyla eşleşmezse AI başkasının siparişini anlatmaz.
3. Durumu aktarır. Siparişin durumunu, mağazada kayıtlıysa kargo firmasını, takip numarasını ve takip bağlantısını verir. Paketin o anki yerini kargo firması bilir; AI tahmin yürütmez.
4. Gerisini size bırakır. Kargoya verilmiş siparişte adres değişikliği, hasarlı ürün, kayıp paket ya da ödeme itirazı Kararlar’a düşer.

Bu mesajların bir kısmını gelmeden önleyebilirsiniz. Mağaza Bağlantıları’nda bağlı mağazanın kartından hangi aşamada müşteriye WhatsApp bildirimi gideceğini seçersiniz: Ödeme alındı, Hazırlanıyor, Kargolandı, Teslim edildi, İptal edildi. Bunlar sabit şablondur, AI yazmaz; "Hazırlanıyor" varsayılan olarak kapalıdır. Sahiplik kontrolünün ayrıntısı AI mağazandan neyi okur yazısında.

"38 var mı?": stok, beden ve fiyatta AI’ın çizgisi

Koleksiyon gönderisinin altındaki soruların çoğu bir ürünün tek bir seçeneğiyle ilgilidir. Mağazanız bağlıysa AI ürünü katalogda bulur ve o beden ya da rengin stokta olup olmadığını söyler. Adedi söylemez, bunu açan bir ayar da yoktur. Ürün tükenmişse benzer bir ürün ya da beden önerebilir.

Katalog ve stok 6 saatte bir kendiliğinden güncellenir. Kampanya öncesi fiyat ya da stok değiştirdiyseniz panelden eşitlemeyi elle hemen başlatırsınız. Mağaza bağlantıları (Shopify, Trendyol, ikas, Hepsiburada, PrestaShop gibi) beta aşamasındadır. AI bir ürünü bulamıyorsa önce eşitlemenin bittiğine, sonra ürünün adının ve açıklamasının mağazada dolu olduğuna bakın; AI ürünü bu metinlerden tanır.

Sohbetten siparişe: para hiçbir zaman sohbetten geçmez

Müşteri "tamam, alıyorum" yazdığında AI’ın yapacağı iş mağazanızın kurulumuna göre değişir:

• Shopify ya da PrestaShop bağlıysa AI ürünü ve tutarı teyit eder, eksik teslimat bilgisini sorar, özeti okuyup müşterinin açık onayını alır ve siparişi mağazanıza yazar.
• Diğer bağlı platformlarda müşteriyi mağazanın kendi ödeme sayfasına yönlendirir; AI ayrı bir ödeme bağlantısı üretmez. PrestaShop’ta (inTusell Connector 1.3.0 ve üzeri) kartla ödemek isteyene seçtiği ürünlerle hazır bir sepet bağlantısı gider.
• Mağaza bağlı değilse AI siparişi yalnız Ödeme takibini açtıysanız açar: ürünü ve tutarı teyit eder, siparişi oluşturur ve müşteriye bir sipariş takip bağlantısı gönderir.

Havale/EFT’de AI tanımlı banka bilginizi paylaşır, IBAN uydurmaz. Ödeme takibi açıksa tutar, IBAN ve referans kodu tek bir sabit mesajla gider. Müşterinin gönderdiği dekont onay bekler; siz onaylamadan AI "ödemeniz alındı" demez. Ayrıntısı havale/EFT dekont ve tahsilat takibi yazısında.

Fiyat sorup susan müşteri de kaybolmaz. AI ona en fazla 3 takip mesajı yazar; mesajlar çalışma saatlerinde WhatsApp, Instagram ya da Telegram’dan çıkar ve müşteri yanıt verince, ödeme yapılınca ya da "yazmayın" deyince durur.

Kimler için?

• Instagram ve WhatsApp’tan her gün ürün, beden ve kargo sorusu alan butik ve markalı mağazalar.
• Shopify, Trendyol, ikas, Hepsiburada ya da PrestaShop mağazasını sohbete bağlamak isteyen satıcılar (bağlantılar beta).
• Kampanya ve yeni koleksiyon haftalarında yorum ve DM yükü katlanan küçük ekipler.
• Yurt dışına satan, başka dilde yazan müşteriye ayrı kanal kurmadan cevap vermek isteyen mağazalar.

Kanal sayısı ücretlendirilmez; tek kişilik mağaza da çok kanallı marka da aynı kutuyu kullanır.

Kanallar: mağazanın WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek kutuda

WhatsApp’ı mağaza numaranızla bağlarsınız: panelde QR kodu telefondan okutursunuz, panel aynı telefonda açıksa 8 karakterlik eşleşme kodunu kullanırsınız. Numara değişmez ve bunun için Meta Business onayı gerekmez; resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak. AI yalnız birebir sohbetlere yazar, WhatsApp gruplarına girmez. Her pakette 1 WhatsApp hattı vardır, ikinci numara ücretli eklentidir.

Instagram, Facebook Sayfasına bağlı Profesyonel hesapla Meta girişi üzerinden bağlanır; token kopyalamazsınız. Bağlandığı anda DM yanıtları açıktır. Instagram mesajları birkaç dakikada gelebilir, bu kanalda saniye sözü vermiyoruz. Yorum yanıtlarının kendi "Instagram yorumları" anahtarı vardır ve varsayılan olarak açıktır; hesabı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlarsınız. Kampanya gönderisinde akış şöyledir:

1. Müşteri gönderinin altına "38 var mı?" yazar.
2. AI yoruma tek, kısa ve herkese açık bir yanıt bırakır; beden ve stok için DM’e davet eder.
3. Müşteri DM’den yazınca AI ürünü bağlı mağazada kontrol eder ve konuşmayı orada sürdürür.

Bağlantı taşıyan spam yorumlara yanıt yazılmaz. Yoruma özel mesajla yanıt (DM ile Yanıt) Meta onayından sonra açılacak; ayrıntısı Instagram yorumlarına otomatik cevap yazısında.

Telegram botu ve sitenize eklediğiniz web sohbeti aynı kutuya düşer; Facebook Messenger yolda. İngilizce ya da Arapça yazan müşteriye AI aynı dilde döner, tek bir "ok" ya da "hi" konuşmanın dilini değiştirmez. Bağlanabilen kanalların tamamı entegrasyonlar sayfasında.

İlk hafta: kampanyadan önce mağazayı AI’a tanıtın

1. Mağazayı bağlayın, eşitlemeyi bekleyin. İşletmem › Kanallar › Mağaza Bağlantıları’ndan bağladıktan sonra AI Deneme’de birkaç ürünü ve bir siparişi sorun; cevabı mağaza paneliyle karşılaştırın.
2. Bilgi tabanına üç belge koyun. Kargo süresi, iade ve değişim koşulları, beden tablosu. "Kaç günde gelir" ve "hangi beden olur" soruları buradan cevaplanır.
3. Ödeme yolunu netleştirin. Hangi aşamalarda sipariş bildirimi gideceğini seçin; havale alıyorsanız Takvim & Ödeme sayfasında Ödeme takibini açın.
4. Modu seçin, ilk kuralı yazın. E-ticaret hesapları Stajyer’le başlar: AI yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iadeden önce size sorar. Kampanya haftasında her yanıtı görmek isterseniz Tam onay’a alın; yanlış bir cevap görürseniz AI Kuralları’na kısa bir kural ekleyin.

Ne değildir?

• Ödeme aracı değildir. Para tahsil etmez; ödeme mağazanızın sayfasında ya da havaleyle sizde tamamlanır.
• Kargo firması değildir. Teslim günü sözü vermez; mağazadaki takip bilgisini ve sizin yazdığınız kargo süresini aktarır.
• Mağaza yöneticisi değildir. Ürün, fiyat ya da stok kaydını değiştirmez, mağazadan okur. İade kararını da vermez, talebi size iletir.
• Toplu mesaj aracı değildir. Gelen soruya yanıt verir; izinsiz toplu DM atmaz.

Sık sorulan sorular

AI "kargom nerede" sorusunu nasıl yanıtlar?

Bağlı mağazanızdaki siparişten. WhatsApp’tan yazan müşterinin siparişi o numaradan bulunabilir; Instagram ve web sohbetinde AI sipariş numarasını ister. Siparişin o kişiye ait olduğunu kontrol ettikten sonra durumu ve varsa kargo takip bilgisini verir. Sipariş bulunamazsa uydurmaz, talebi ekibinize aktarır.

AI stok adedini ya da teslim gününü söyler mi?

Hayır. Ürünün ya da sorulan bedenin stokta olup olmadığını söyler, adedini söylemez. Teslim süresi için bilgi tabanınızdaki kargo politikasını aktarır; "yarın kapınızda" gibi doğrulayamayacağı bir gün vermez.

Müşteri ödemeyi WhatsApp ya da DM üzerinden yapabilir mi?

Hayır, para sohbetten geçmez. Mağazanız bağlıysa ödeme mağazanın kendi sayfasında tamamlanır. Havalede AI tanımlı banka bilginizi paylaşır; dekontu siz ya da ekibiniz onaylarsınız, AI onaydan önce "ödemeniz alındı" demez.

Mağazam bağlı değilse AI sipariş alabilir mi?

Ödeme takibini açtıysanız evet: AI ürünü ve tutarı müşteriyle teyit edip siparişi açar ve bir sipariş takip bağlantısı gönderir. Ödeme takibi kapalıyken AI sipariş açmaz, ürünü anlatıp soruları yanıtlamaya devam eder.

WhatsApp numaram değişir mi, Meta onayı gerekir mi?

Numaranız aynı kalır. WhatsApp’ı QR kodla ya da 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız; bunun için Meta Business onayı gerekmez. Resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak. Instagram için Facebook Sayfasına bağlı Profesyonel hesapla Meta girişi yaparsınız.

AI hangi durumda konuşmayı ekibe bırakır?

Kargolanmış siparişte adres değişikliği, hasarlı ürün, kayıp paket, ödeme itirazı ya da bilgi tabanında olmayan bir soru geldiğinde konuşma tüm geçmişiyle Kararlar’a düşer. İade talebini AI toplar ve iletir, kararı siz verirsiniz. E-ticaret hesapları Stajyer’le başlar: AI iptal ya da iadeden önce size sorar.

Sonraki adım

Kanalı bağlamadan önce AI’ın neyi bilmesi gerektiğini kurun: ürün, kargo ve iade bilgisini e-ticaret yapay zeka eğitimi adım adım anlatıyor. Panelde bir günün nasıl geçtiğini inTusell’i nasıl kullanırsınız, tekrar eden soruların yanıt motorunu sipariş ve ürün sorularını otomatik yanıtlama yazısında bulursunuz. Mağaza bağlantılarını e-ticaret çözümü, paketleri fiyatlandırma sayfasında görebilir, seriyi tüm yazılar üzerinden izleyebilirsiniz.

Kendi mağazanızın bir siparişiyle denemek isterseniz Demo iste ya da hi@intusell.com adresine yazın; mağazanızı birlikte bağlayıp ilk "kargom nerede" sorusunu canlı soralım.