E-ticaret inTusell kullanımı: günlük operasyon rehberi

Ana yazıda inTusell yapay zekasını eğittiniz: ürün kataloğunuzu ve sık sorulanları bilgi tabanına yüklediniz, satış görüşmelerini işaretlediniz, personayı ve yanıt kurallarını ayarladınız. Eğitim tek seferlik bir kurulumdu. Şimdi asıl mesele başlıyor: bir e-ticaret işletmesi inTusell’i nasıl kullanır, yani günlük operasyonda e-ticaret inTusell kullanımı nasıl işliyor? Bu yazı, eğittiğiniz asistanın sahada bir iş günü boyunca neyi nasıl yaptığını adım adım gösteriyor: gelen DM’den siparişe, sipariş durumundan dekont onayına ve insana devre kadar.

Bu yazı, sektör bazlı "yapay zekanı nasıl eğitirsin" serimizin e-ticaret bölümünün ikinci parçası. İlk parça olan inTusell yapay zekasını nasıl eğitirsiniz kurulumu anlatıyordu; bu yazı o kurulumun günlük operasyona dönüşmesini.

Kısa cevap

Bir günün akışı

inTusell’i kuran bir e-ticaret ekibinin tipik günü, eskisinden çok farklı. Eskiden müşteri temsilcisi sabah gelip onlarca okunmamış DM’i ve cevapsız yorumu tek tek tarardı. Şimdi gece boyunca gelen mesajlar zaten yanıtlanmış, müşteriler satış akışında doğru aşamaya taşınmış, insan gerektirenler Kararlar’da sırada. Bir günün omurgası şöyle işliyor:

Ekip artık mesaj tarama işiyle değil, gerçekten karar gerektiren sohbetlerle ilgileniyor.

Kimler için?

Bu kullanım modeli özellikle şu e-ticaret işletmeleri için anlamlı:

• Instagram ve WhatsApp’tan yoğun ürün sorusu alan mağazalar: günde onlarca "bu var mı, ne kadar?" mesajına yetişemeyenler.
• Mesai dışı talep kaybeden operasyonlar: akşam ve hafta sonu gelen sorulara geç dönüldüğü için satış kaçıranlar.
• Tekrar eden soru hacmi yüksek mağazalar: beden, renk, kargo ve iade soruları aynı kalıpta gelen markalar.
• Küçük ekiple çok kanal yöneten firmalar: DM, WhatsApp, yorum ve web sohbetini ayrı ayrı takip etmek zorunda kalanlar.

Tek bir temsilcinin yetişemediği talep hacmi varsa, inTusell o talebi karşılayan deneyimli bir satışçı gibi çalışır.

Gelen talep: müşteri ürün sorar, AI uygun ürünü önerir

Akış, müşterinin bir mesaj atmasıyla başlar. Instagram DM’den "Lacivert renkte spor ayakkabı arıyorum, 42 numara" yazan biri olduğunu düşünün. AI bu mesajı okur, bilgi tabanınızdaki ürün açıklamalarını ve bağlı mağazanızdaki ürünleri tarar, müşterinin ihtiyacına uyan ürünü önerir ve ürün sayfasına yönlendirir.

Önemli nokta: müşteri hangi dilde yazarsa AI o dilde yanıt verir. Yurt dışına satış yapan markalar için bu kritik: İngilizce gelen bir ürün sorusu İngilizce yanıt alır, ek bir ayar gerekmez.

Eğer eğitimde "öneri vermeden önce ihtiyacı netleştir" yanıt kuralını eklediyseniz, AI önce beden, renk ve kullanım amacını sorar. Bu kural sayesinde öneri rastgele değil, müşterinin gerçek ihtiyacına göre çıkar. Tüm bu kanalların tek gelen kutusunda nasıl birleştiğini Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısında ayrıca anlatıyoruz.

Sipariş, kargo ve iade soruları: bilgi tabanından yanıt

E-ticarette gelen mesajların çoğu yeni satış değil, tekrar eden operasyon sorusudur: "Kargo kaç günde gelir?", "İade nasıl yapılır?", "Bu üründe değişim var mı?" Bu sorular gün boyunca aynı kalıpta döner ve temsilcinin zamanını yer. inTusell bu yükü bilgi tabanından yanıtlayarak alır.

Burada en kritik kural şudur: AI fiyat ve stoğu uydurmaz. Yanıtı yalnızca bilgi tabanınızdan ve bağlı mağazanızdan verir:

Mağaza bağlantıları (İşletmem › Kanallar › Mağaza Bağlantıları; Shopify, Trendyol, ikas, Hepsiburada, PrestaShop gibi) beta aşamasındadır; bağladıktan sonra birkaç ürünü AI Deneme’de sorup kontrol edin. Bilgi tabanında ya da mağazada olmayan bir bilgi sorulursa, örneğin yüklemediğiniz bir bedenin stoğu, AI bilgi uydurmak yerine bilmediğini söyler ve sohbeti ekibe devreder. Bu davranış, müşteriye yanlış stok veya fiyat bilgisi verilip sonra düzeltme yapmak zorunda kalmanızı engeller; güvenin temeli budur.

Bu motoru (siparişten kargoya, iadeden ürün sorularına kadar otomatik yanıtlamayı) sipariş ve ürün soruları otomasyonu yazısında ayrıntılı bulursunuz.

Ödeme, dekont ve sipariş bildirimleri

Müşterinin ödemeye nasıl yönlendirileceğini İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar"daki "Müşteri Yönlendirme Modu" belirler: "Web Sitesi / Ödeme Linki" ya da "IBAN / Havale Transferi".

• Mağazanız bağlıysa: satın alma ve ödeme mağazanın kendi ödeme sayfasında olur; AI ayrı bir ödeme bağlantısı üretmez.
• Mağaza bağlı değilse: Ödeme takibini açtıysanız AI ürünü ve tutarı müşteriyle teyit ettikten sonra siparişi açar ve müşteriye bir sipariş takip bağlantısı gönderir.
• Havale/EFT: AI IBAN’ınızı paylaşır. Ödeme takibini açtıysanız (İşletmem › Kanallar › Takvim & Ödeme) her kayda bir referans kodu verilir ve AI tutarı, IBAN’ı ve referansı tek bir sabit mesajda gönderir. Müşterinin gönderdiği dekont Kararlar’da onay bekler; ödemeyi siz ya da ekibiniz onaylarsınız, AI onaydan önce "ödemeniz alındı" demez. Ayrıntısı havale/EFT dekont ve tahsilat takibi yazısında.

Bağlı mağazada sipariş ilerledikçe müşteriye WhatsApp bildirimi gidebilir. Hangi aşamada gideceğini (Ödeme alındı, Hazırlanıyor, Kargolandı, Teslim edildi, İptal edildi) Mağaza Bağlantıları’nda siz seçersiniz; bu mesajlar sabit şablondur, AI yazmaz. Kapıda ödeme ayrı bir ayar değildir: mağazanız kapıda ödeme sunuyor ve bu son siparişlerde görünüyorsa AI bunu seçenek olarak söyler; bugün bu yalnız PrestaShop mağazalarında çalışır.

Bilgi tabanı nasıl beslenir ve güncel kalır

AI’ın doğru yanıt vermesi büyük ölçüde bilgi tabanınızın güncelliğine bağlıdır. Bilgi tabanını İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı’ndan şu kaynaklarla beslersiniz:

• Dosyalar: Ürün kataloğu, beden tabloları ve politika metinleri PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel olarak yüklenir (dosya başına en çok 50 MB). Kampanya gibi kısa süreli notları da küçük bir dosya olarak ekleyebilirsiniz.
• Web sitesi taraması: Sitenizin adresini verirsiniz; iade sayfası, kargo SSS’si ve ürün sayfaları okunur, site her hafta yeniden taranır.
• Instagram profili: Son 100 gönderiniz içe aktarılır; gönderi açıklamalarındaki ürün bilgisi AI’ın kaynağına girer.
• SSS önerileri: Müşterilerin en sık sorduğu sorulardan çıkan öneriler önünüze gelir; onayladıklarınız bilgi tabanına eklenir.

Stok ve fiyat sık değişen bir alandır. Mağazanız bağlıysa stok durumu mağazadan gelir; bağlı değilse kataloğunuzu güncellediğinizde bilgi tabanındaki dosyayı da yenilersiniz. AI her zaman elindeki en son kaynağa göre konuşur: kaynak güncel değilse AI da güncel olmaz, bu yüzden katalog güncelliği operasyonun bel kemiğidir.

Sessiz kalan müşteri: proaktif takip ve CRM

E-ticarette en çok satış, ürünü sorup "düşüneyim" deyip kaybolan müşterilerde erir. inTusell bu müşterileri unutmaz. Bilgi alıp sessiz kalan müşteriye AI’ın kendisi yazdığı en fazla 3 takip mesajı gider; bekleme süreleri sektöre göre ayarlıdır ve mesajlar yalnız çalışma saatlerinde (yoksa yerel saatle 09:00-21:00) WhatsApp, Instagram ya da Telegram’dan çıkar. Müşteri yanıt verince, siparişin ödemesi yapılınca ya da "yazmayın" deyince takip durur. Her sohbet CRM’e işlenir, böylece müşterinin geçmişi, hangi ürünle ilgilendiği ve hangi aşamada kaldığı kayıtta kalır.

Bu sayede sabah operasyona oturduğunuzda hangi müşterinin sıcak, hangisinin takip beklediği bellidir. Elle hatırlatıcı listesi tutmanıza gerek kalmaz.

Randevu ve rezervasyon akışı (gerekiyorsa)

E-ticaretin çoğu akışı sipariş üzerinden döner, ama bazı işletmeler randevu da kullanır: showroom ziyareti, ürün danışmanlığı görüşmesi, kurulum/montaj randevusu ya da deneme seansı gibi. inTusell’in randevu motoru bu durumlarda da çalışır.

AI havadan saat vermez. Önce tarih, saat ve notu toplar. Sonrası hesabınızın kurulumuna bağlıdır: AI randevu araçları açıksa tanımladığınız çalışma saatlerine ve dolu saatlere bakar, uygun saate randevuyu kendisi açar; açık değilse talebi bu bilgilerle ekibinize aktarır, saati siz teyit edersiniz ya da müşteri online randevu sayfanızdan boş saati kendisi seçer. Hangisinin geçerli olduğunu AI Deneme’de bir randevu isteyerek görürsünüz. Her iki yolda da aynı saate iki randevu girilemez. Her randevu için 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider; 1 günlük mesaj "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye sorar ve değiştirme/iptal bağlantısı taşır. Randevular Google Takvim’e tek yönlü kopyalanır (inTusell → Takvim); ekip kendi takviminde görür, ama Google’da eklenen bir etkinlik inTusell’deki saati kapatmaz. Bu modül her pakette açılabilir; Ücretsiz planda hatırlatmalar kapalıdır.

İnsana devir: çalışma modları

AI’ın ne kadar kendi başına çalışacağını siz belirlersiniz. Hesap genelinde üç mod var (İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar"):

Her modda AI, bilmediği bir kargo detayını ya da bilgi tabanı dışı bir talebi ekibe devreder; hukuki ve hassas konular da her modda ekibe gider. Devir, sohbetin tüm geçmişiyle Kararlar ekranına düşer; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz. Hassas bir şikâyet akışında yalnız o konuşmayı Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alırsınız. Hesap modunu istediğiniz an değiştirebilirsiniz.

Bir ek not: müşteri ürün fotoğrafı, fatura ya da kargo etiketi gibi bir dosya gönderdiğinde, bu tek başına insana devir sebebi değildir. AI eki alır, bağlamı anlar ve akışı sürdürür; yalnızca gerçekten karar gerektiren bir durum varsa devreder. Dekont ise ödeme onayı gerektirdiği için Kararlar’a düşer.

Raporlar: ne çalışıyor, neyi düzeltmeli?

Operasyonun görünür olması için panelde temel metrikleri izlersiniz: hangi kanaldan kaç mesaj geldi, kaçı AI tarafından yanıtlandı, kaçı insana devredildi, satış akışında kaç kişi hangi aşamada. Bunları görmek iki işe yarar:

1. Bilgi tabanı boşluklarını bulmak: AI’ın sık sık "bilmiyorum" deyip devrettiği bir konu varsa, o bilgi bilgi tabanında eksik demektir; ekleyince AI o soruyu kendisi yanıtlar.
2. Davranışı kurala çevirmek: Yanlış ya da eksik bir yanıt gördüğünüzde AI Kuralları’na bir kural yazar, Davranış Kütüphanesi’nden hazır bir kural paketini açar ya da AI Yönetici Sohbeti’nde düz bir cümleyle anlatırsınız ("öneri vermeden önce beden sorsun"). Etiket Yönetimi’ndeki onay ve düzeltmeler kalite kaydı olarak tutulur; AI’ın yanıtlarını kendiliğinden değiştirmez. Tonu denemek isterseniz A/B testi (beta) resmî ve samimi gibi iki tonu, yanıtları yarı yarıya bölerek karşılaştırır.

Yani raporlar sadece bir özet değil, asistanı sizin elinizle keskinleştiren bir geri besleme döngüsüdür.

Ne değildir?

inTusell’i doğru kategoriye koymak için ne olmadığını netleştirelim:

• Basit bir chatbot değildir. inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir. Hazır kalıplara göre cevap veren bir akış botu değil, eğittiğiniz bilgi ve satış teknikleriyle çalışır.
• Bir e-ticaret altyapısı / ödeme sağlayıcısı değildir. Mağazanızın yerini almaz; sizin kataloğunuza ve ödeme sayfanıza yönlendirir, satıcı işletmedir.
• Stok ve fiyat kaynağı değildir. Bilgiyi uydurmaz; yalnızca sizin verdiğiniz kaynaktan ve bağlı mağazanızdan konuşur, bilmediğini söyler ve devreder.
• E-ticarete özel fiyatlı bir ürün değildir. Paketler yalnız mesaj, ses dakikası ve depolama ile ayrılır, sektöre göre değişmez; kanal sayısı ücretlendirilmez. Modüller her pakette açılabilir.

Yanlış beklentiyle başlamamak için bu sınırlar baştan net olsun. Ürün ve fiyatlandırma detayları için çözümler ve fiyatlandırma sayfalarına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

AI siparişi tek başına tamamlar mı?

Mağazanız bağlıysa AI ürünü önerir, stokta olup olmadığını söyler ve müşteriyi mağazanın kendi ödeme sayfasına yönlendirir; satın alma ve ödeme orada olur, AI ayrı bir ödeme bağlantısı üretmez. Mağaza bağlı değilse ve Ödeme takibini açtıysanız AI ürünü ve tutarı müşteriyle teyit edip siparişi açar ve bir sipariş takip bağlantısı gönderir; havale için IBAN’ınızı paylaşır. Dekontu ekibiniz onaylar.

AI stok ve fiyatı uydurur mu?

Hayır. AI fiyatı ve stok durumunu yalnızca bilgi tabanınızdan ve bağlı mağazanızdan söyler; stokta var ya da yok der, adedini söylemez. Bilmediği bir beden, renk veya stok bilgisini uydurmaz; bilmediğini söyler ve ekibe devreder. Bu, en önemli güven kuralıdır.

Kargo ve iade sorularını nasıl yanıtlar?

Kargo süresi, iade koşulları ve değişim politikası bilgi tabanınıza yüklenir; AI bu tekrar eden soruları kaynaktan yanıtlar. Mağazanız bağlıysa ve müşteri WhatsApp’tan yazıyorsa sipariş o numaradan bulunur; başka kanalda ya da farklı bir numarada AI sipariş numarasını ve siparişteki telefonu ister, eşleşince durumunu söyler. Bilmediği bir kargo detayı gerektiğinde sohbeti ekibe devreder.

Müşteri insana bağlanabilir mi?

Evet. AI emin olmadığı ya da insan gerektiren bir konuşmayı ekibinize devreder; devir Kararlar sayfasına düşer ve sohbetin tüm geçmişi önünüzde olur. Bir konuşmayı istediğiniz an devralabilir, yalnız o konuşma için AI’ı Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsiniz.

Gece gelen mesaja ne olur?

AI 7/24 yanıt verir. Gece 02:00’de gelen "bu bedeni var mı?" sorusuna bilgi tabanından ve bağlı mağazadan cevap gider; uygunsa müşteri ürüne yönlendirilir. Takip mesajları ise gece gitmez, çalışma saatini bekler. Sabah açtığınızda yanıtlanmış sorular ve devredilen konuşmalar Kararlar’da sizi bekler.

Hangi kanalları tek gelen kutusunda toplar?

WhatsApp, Instagram DM, Instagram yorumları, Telegram ve web sohbeti tek gelen kutusunda birleşir. Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlamanız gerekir.

Sonraki adım

Eğer asistanınızı henüz eğitmediyseniz, önce inTusell yapay zekasını nasıl eğitirsiniz yazısından başlayın: bu operasyonun temeli orada kuruluyor. Kanal tarafını derinleştirmek isterseniz Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısına, sipariş ve ürün sorularının otomasyonu için sipariş ve ürün soruları otomasyonu yazısına geçebilirsiniz. Kurulum adımları e-ticaret kullanım kılavuzu sayfasında, çözümün tamamı e-ticaret çözümü sayfasında, tüm seri ise tüm yazılar sayfasında.

Kendi mağazanızda nasıl çalışacağını canlı görmek için Demo iste veya doğrudan hi@intusell.com adresine yazın. Kısa bir oturumda gelen kutunuzu birlikte açıp ilk yanıtı sistemde test ediyoruz.