AI asistanı size ne zaman sorar? Kararlar ve onay modları

AI satış asistanı kullanmayı düşünen her işletme sahibinin aklındaki soru aynıdır: "Ya yanlış bir şey yazarsa? Ya bana sormadan iade yaparsa?" Bu yazı, inTusell’de AI asistanının ne zaman kendisi yazdığını, ne zaman size sorduğunu ve sizden beklediği her şeyin durduğu Kararlar sayfasını anlatıyor.

Kısa cevap

Neden bir onay katmanı var?

inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir; basit bir chatbot değildir. Bir chatbot yalnız cevap verir. Bir satış asistanı ise randevu açar, sipariş yazar, iptal eder. Bu yüzden asıl soru "AI ne kadar akıllı?" değil, "hangi işi kime sormadan yapar?" sorusudur.

Cevap iki katmanlıdır: hesap genelinde bir çalışma modu ve tek bir konuşma için ayrı bir mod. Üstüne de AI’ın sizden beklediği her şeyi tek yerde toplayan bir sayfa: Kararlar.

Hesap modları: Stajyer, Kıdemli, Tam onay

Modu İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar" sayfasından seçersiniz. Yeni hesaplar Stajyer’le başlar; okul ve kreş hesapları Tam onay’la.

Parayla ilgili işlemler her modda ayrıca ödeme kontrollerinden geçer: sipariş ve iade, müşteri konuşmada açıkça onaylamadan yazılmaz. Stajyer’de iptal ve iade için müşteri onayından sonra size de sorulur; siz onaylamadan yapılmaz. Hukuki ve hassas konular her modda ekibinize devredilir.

Terfi bir öneridir

Tam onay modundaki bir hesapta son 30 günün taslak geçmişi belirli bir eşiği geçerse ürün size Stajyer’e geçmeyi önerir: en az 50 taslağın tek tek incelenmiş olması, en az yüzde 90’ının değiştirilmeden onaylanması, en fazla yüzde 3’ünün reddedilmesi ve en fazla yüzde 5’inin ekibe devredilmesi. Stajyer’den Kıdemli’ye terfi de bir öneridir; kararı siz verirsiniz. Modu istediğiniz an kendiniz de değiştirebilirsiniz.

Konuşma modları: tek bir müşteri için

Hesap modu genel kuraldır; bazen tek bir müşteri farklı muamele ister. Bunun için konuşmanın içinden dört mod seçilir ve değişiklik yalnız o konuşmaya uygulanır:

• Canlı: AI müşteriye kendisi yanıt verir.
• Onaylı: AI yanıtı hazırlar, siz onaylayana kadar gönderilmez.
• Gölge: AI yanıt üretir ama hiçbir şey gönderilmez; AI’ı izlemek içindir.
• Duraklat: AI o konuşmada tamamen susar.

Panelden elle cevap yazdığınızda da AI o konuşmada durur ve üstünüze yazmaz.

Kararlar sayfası: sizden beklenen her şey tek listede

Kararlar, menünün ikinci satırında, Konuşmalar’ın üstünde durur. Sizden karar bekleyen her şeyi tek listede, en eski üstte gösterir:

Her maddede müşterinin son mesajı, ne zamandan beri beklediği, varsa son tarih ve siz karar vermezseniz ne olacağı yazar. Örneğin Stajyer’de onay bekleyen bir iade için siz karar vermezseniz iade yapılmaz.

Birkaç ayrıntı:

• "AI devam etsin" yalnız duraklatmayı kaldırır; AI müşterinin bir sonraki mesajında devam eder, bekleyen mesaja kendiliğinden cevap yazmaz. Şimdi cevap vermek istiyorsanız "Konuşmayı aç (ben yazarım)" ile kendiniz yazarsınız.
• Bir kişide AI’ı susturduysanız o kişi yazar ve panelden 2 saat içinde cevap gitmezse ayrı bir madde çıkar.
• WhatsApp’ta telefondan cevap verdiğinizde ilgili kart kendiliğinden kalkar; cevabın içeriği panele kaydedilmez, yalnız cevap verdiğiniz an işaretlenir.
• Sayfayı sahip, yönetici ve temsilci görür; izleyici görmez. Menüde sayaç yoktur ve sayfa bildirim göndermez.

AI bilmediğinde ne olur?

AI bilmediği bir şeyi uydurmaz. Bilgi tabanında, işletme bilgilerinde ya da bağlı katalogda olmayan bir fiyat, saat veya koşul sorulursa konuşmayı ekibinize devreder; devir Kararlar sayfasına sohbetin tüm geçmişiyle düşer, müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz. 24 saat çözülmeyen bir devir için ekibinize hatırlatma gider, 72. saatte konuşma AI’a döner.

Aynı soru sık gelirse SSS adayı olarak Kararlar’a düşer; onaylarsanız bilgi tabanına girer ve bir dahaki sefere AI cevaplar.

Hangi modla başlamalı?

1. Çoğu işletme Stajyer’le başlar. AI yanıtları gönderir, para çıkaran geri dönüşsüz işlemleri size sorar.
2. İlk günlerde emin değilseniz Tam onay’la başlayın. Taslakları bir süre onaylayıp düzenleyerek AI’ın nasıl yazdığını görürsünüz; eşik geçilince ürün Stajyer’i önerir.
3. Hassas bir müşteriyi konuşma bazında yönetin. Tüm hesabı değiştirmek yerine o konuşmayı Onaylı ya da Duraklat moduna alın.
4. Kararlar’a günde birkaç kez bakın. En eski madde en üsttedir; her maddede karar vermezseniz ne olacağı yazar.

Ne değildir?

• Her mesajı onaylatan bir sistem değildir. Tam onay yalnız siz seçerseniz açılır; varsayılan Stajyer’dir.
• Sizi bildirim yağmuruna tutan bir panel değildir. Kararlar sayfası bildirim göndermez; maddeler sizi bekler.
• Kontrolsüz bir otomatik yanıtlayıcı değildir. İptal ve iade gibi geri dönüşsüz işlemler Stajyer’de sizin onayınızdan geçer, hukuki ve hassas konular her modda ekibe gider.

Sık sorulan sorular

AI müşteriye benim onayım olmadan yazar mı?

Seçtiğiniz moda bağlıdır. Yeni hesaplar Stajyer’le başlar: AI yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iade yapmadan önce size sorar. Tam onay modunda WhatsApp, Instagram ve Telegram’da her yanıt sizin onayınızı bekler; web sohbeti yanıtları doğrudan gider.

Kararlar sayfası nedir?

Sizden karar bekleyen her şeyin en eski üstte durduğu tek listedir: insan isteyen müşteri, duraklatılmış konuşma, onay bekleyen dekont ya da yanıt taslağı, onay bekleyen iptal veya iade, bilgi tabanı için SSS adayı ve kopuk WhatsApp hattı. Her maddede siz karar vermezseniz ne olacağı yazar.

Stajyer’den Kıdemli’ye nasıl geçilir?

İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › AI Gelişmiş Ayarlar sayfasından modu istediğiniz an değiştirebilirsiniz. Ürün terfiyi önerebilir, ama Stajyer’den Kıdemli’ye terfi bir öneridir; kararı siz verirsiniz.

Tek bir müşteride AI’ı nasıl durdururum?

Konuşmanın içinden onu Duraklat moduna alın; AI o konuşmada hiç yazmaz. Onaylı modunda AI yanıtı hazırlar ama siz onaylamadan gitmez, Gölge modunda yanıt üretir ama hiçbir şey göndermez. Değişiklik yalnız o konuşmaya uygulanır.

AI bilmediği bir soruda ne yapar?

Uydurmaz. Bilgi tabanında ya da işletme bilgilerinde olmayan bir şey sorulursa konuşmayı ekibinize devreder; devir Kararlar sayfasına sohbetin tüm geçmişiyle düşer. Hukuki ve hassas konular her modda ekibe gider.

Kararlar sayfası bana bildirim gönderir mi?

Sayfanın kendisi bildirim göndermez ve menüde sayaç yoktur; maddeler orada sizi bekler. 24 saat çözülmeyen bir devir için ekibinize bildirim tercihlerine göre hatırlatma gider, 72. saatte konuşma AI’a döner.

Sonraki adım

Kendi işinizde nasıl çalıştığını görmenin en kısa yolu 14 günlük denemedir: kredi kartı gerekmez, ilk günlerde Tam onay’la başlayıp taslakları kendiniz onaylayabilirsiniz. Sektörünüze göre kurulumu çözümler sayfasında, plan ayrıntılarını fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz. Ödeme ve dekont onayının ayrıntısı havale ve EFT takibi yazısındadır.