Veteriner kliniği Instagram DM ve WhatsApp otomasyonu

Bir veteriner kliniğinde cumartesi öğleden sonrası: Instagram’daki kuduz aşısı gönderisinin altında "kedime de yapılır mı?", "ücreti ne kadar?" yorumları birikmiş. WhatsApp’ta bir sahip "köpeğim sabahtan beri kusuyor, ne vereyim?" diye yazmış, bir başkası yavru kedisinin karma aşısı için gün soruyor, geçen yıl aşı olan bir köpeğin sahibi ise yeniden gelmeyi unutmuş. Hekim muayenede, resepsiyon tek kişi. Veteriner klinikleri için inTusell bu mesajları tek kutuda toplar, randevu ve aşı tarafını üstlenir, tıbbi soruyu ve acil vakayı ekibe bırakır.

Bu yazı, kliniğin DM ve WhatsApp trafiğinde AI’ın hangi mesaja ne yazdığını, aşı döngüsünün nasıl takip edildiğini ve kanalların nasıl bağlandığını anlatıyor. AI’ı eğitmeyi veteriner yapay zeka eğitimi, kliniğin bir gününü inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısı anlatıyor; bu yazı o ikisiyle aynı seriden.

Kısa cevap

Kusma, kaşıntı, aşı ücreti: AI hangi mesaja ne yazar?

Hayvan sahibi çoğu zaman endişeyle ve hemen cevap bekleyerek yazar. AI’ın işi o endişeyi doğru yere taşımaktır.

Acil yönlendirme sizin yazdığınız bilgiye dayanır. Mesai dışında hangi nöbetçi kliniğe ya da hangi acil hatta yönlendireceğinizi bilgi tabanına ya da AI Kuralları’na önceden yazarsınız; AI o bilgiyi uydurmaz. Devir tüm geçmişiyle Kararlar ekranına düşer.

Sınırı önce sektör talimatları korur: tanı koyma, tedavi ya da ilaç önerme, doz söyleme. Üstüne bir çıkış süzgeci "kesinlikle geçer", "şu ilacı verin" gibi ifadeleri kalıp taraması ve ikinci bir model kontrolüyle işaretler. Bu katmanlar riski azaltır, garanti değildir; son söz hekimdedir.

Yeni sağlık hesabı Tam onay’la başlar: WhatsApp, Instagram ve Telegram’daki her yanıt, acil yönlendirme dahil, Kararlar › Onay Kuyruğu’nda onayınızı bekler. Taslaklar düzeltme gerektirmez hâle geldiğinde Stajyer’e geçebilirsiniz; bu modda AI yanıtı kendisi yollar, iptal ya da iade gibi bir adımda önce size danışır.

Aşı döngüsü: kontrol daveti, hatırlatma, gelmeyen sahip

Veteriner kliniğini diğer kliniklerden ayıran şey, ziyaretlerin tekrar eden bir döngüye bağlı olmasıdır: karma aşı, kuduz aşısı, iç-dış parazit, yıllık kontrol.

Kontrol daveti (beta). Randevu Ayarları’nda her randevu türüne bir kontrol aralığı (gün) yazarsınız; veteriner için önerilen değer 365 gündür, "Parazit Uygulaması" gibi türlerde hekiminizin belirlediği aralığı girersiniz. Randevu "Geldi" işaretlendiğinde bir sonraki davet bu aralıkla sıraya girer ve günü gelince mesai saatinde, sahibin yazdığı kanaldan gider. Sahip bir gün yazarsa AI uygun saati önerir ve randevuyu açar. Sahip arada yeni randevu aldıysa, randevu iptal edildiyse ya da sahip gelmediyse davet düşer. Ziyaretin ertesi günü için kısa bir bakım mesajı da aynı akışla planlanır.

Hatırlatma. Her randevudan 1 gün ve 2 saat önce mesaj gider; bir gün önceki "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye sorar. Hatırlatma sahibin yazdığı kanaldan çıkar, ulaşılamazsa tanımlı SMS sağlayıcısına, o da yoksa e-postaya düşer.

Gelmeyen sahip. Katılımı panelde işaretliyorsanız (son 30 günde en az bir "Geldi"), gelmeyen sahibe gerçek boş saatlerinizden en fazla 3 seçenekle yeniden planlama mesajı gider. İşaretleme yoksa gitmez; davet de "Geldi" işaretine bağlı olduğu için Ajanda’daki bu düğme akışın ön koşuludur.

Bu mesajlar tıbbi karar içermez; hangi aşının ne zaman yapılacağına hekim karar verir, AI yalnız o aralıkla sahibe ulaşır. Hatırlatma ve davet ücretli paketlerde çalışır, Ücretsiz planda otomasyonlar kapalıdır. Ayrıntısı veteriner randevu ve aşı hatırlatma otomasyonu yazısında.

Randevu defteri ve sahip kaydı

Randevu türleri hayvan kliniğinin gerçeğine göre kurulur: "Genel Muayene 20 dk", "Aşı 10 dk" gibi süreler ve muayene sonrası dezenfeksiyon için bir ara süresi. AI bu sürelere ve çalışma saatlerinize bakarak boşluk arar; aynı saate iki hasta yazılamaz, iptal edilen saat yeniden açılır. Randevular Google Takvim’e tek yönlü düşer; Google’da yaptığınız değişiklik inTusell’e dönmez.

Her sohbet CRM’e işlenir: sahibin geçmişi, hangi hayvanı için yazdığı, hangi hizmetle ilgilendiği kayıtta kalır. AI randevu açtığında sahip "Randevu Alındı" aşamasına geçer. Bilgi alıp sessiz kalan sahibe AI en fazla 3 takip mesajı yazar; mesajlar yalnız çalışma saatlerinde çıkar ve sahip yanıt verince, randevu alınca ya da "yazmayın" deyince durur.

Toplu bir aşı kampanyası ise ayrı bir iştir: AI Kampanya Kurucu ile hazırlanır ve onayınızdan sonra yalnız pazarlama izni olan sahiplere gider. Boşalan bir saat başka sahiplere kendiliğinden teklif edilmez.

Kimler için?

• Instagram ve WhatsApp’tan her gün aşı, kısırlaştırma ve muayene talebi alan mahalle klinikleri.
• Aşı kampanyası ve bakım gönderileriyle yorum yoğunluğu yaşayan hayvan hastaneleri.
• Yıllık aşı döngüsünü sahibin hafızasına bırakmak istemeyen, katılımı panelde işaretleyen ekipler.
• İngilizce ya da Arapça yazan yabancı sahiplerle çalışan, tek resepsiyonlu klinikler.

Kanallar: patili hastaların sahipleri nereden yazarsa

WhatsApp. Sahiplerin bildiği klinik numarası olduğu gibi kalır. Bağlamak için panelin gösterdiği QR’ı kliniğin telefonundan okutursunuz; panel zaten o telefonda açıksa numarayı girer, WhatsApp’a 8 karakterlik bir eşleşme kodu yazarsınız. Bu yol için Meta Business onayı şart değildir; Cloud API ile çalışan resmi hat ise Meta’nın onayından sonra kullanılabilir. Paketlerin her biri bir WhatsApp hattı içerir; ikinci şubeye ayrı numara isterseniz bu ücretli bir ek hattır. Sahip gruplarına AI hiç yazmaz, yalnız birebir sohbetler yanıtlanır.

Instagram. Kliniğin profesyonel hesabı bir Facebook Sayfasına bağlı olmalı; gerisi Meta girişidir, hiçbir token elle taşınmaz. Bağlantı tamamlanınca DM yanıtları açılır; Instagram’dan gelen mesajın panelde görünmesi birkaç dakikayı bulabilir. Yorumlar "Instagram yorumları" anahtarıyla ayrıca yönetilir ve bu anahtar başta açıktır. Hesabınızı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bağlantıyı bir kez yenilersiniz. Aşı gönderisinin altında işler şöyle yürür:

1. Bir sahip "kedime de yapılır mı?" diye yorum bırakır.
2. AI herkese açık, tek ve kısa bir cümle yazar: "Türe ve yaşa göre hekimimiz planlıyor, DM’den yazarsanız uygun günü ayarlayalım."
3. Asıl yazışma DM’de olur. İçinde link olan spam yorumlar cevapsız kalır; yorumu yazana özel mesajla dönmek ("DM ile Yanıt") Meta onayından sonra mümkün olur.

Telegram ve web sohbeti. Kliniğin Telegram botu ve sitesindeki sohbet penceresi de bu kutuya bağlanır; Facebook Messenger yolda. Tam onay’da sitedeki sohbetin yanıtı da onay kuyruğunda bekler; onaylanınca sahibin açık sohbet penceresine düşer. Yabancı bir sahip İngilizce yazdığında yanıt İngilizce hazırlanır; araya giren tek bir "ok" ya da "hi" dili değiştirmez. Yorum kurulumunun genel hâli Instagram yorumlarına otomatik cevap yazısında, kanal listesi entegrasyonlar sayfasında.

İlk hafta: klinikte açılış sırası

1. Randevu türleri ve aralıklar. Muayene, aşı, kısırlaştırma ve parazit uygulaması türlerini süre ve ara süresiyle açın; aşı türlerine hekiminizin belirlediği kontrol aralığını yazın.
2. Acil yönlendirme. Mesai dışında sahibi hangi nöbetçi kliniğe ya da acil hatta yönlendireceğinizi bilgi tabanına yazın; AI Deneme ekranında bir "yuttu" mesajıyla deneyin.
3. Ücretler ve aşı bilgisi. Hizmet ücretlerini ve aşı takvimi bilgisini yükleyin; ücretin muayene sonrası değişebileceğini kural olarak ekleyin.
4. Geldi işareti ve mod. Gelen hayvanları Ajanda’da "Geldi" olarak işaretlemeye başlayın; aşı ve randevu taslaklarını artık düzeltmeden onaylıyorsanız hesabı Stajyer’e alabilirsiniz.

Ne değildir?

• Veteriner hekim değildir. Belirtiye hastalık adı vermez, ilaç, doz ya da "evde şunu uygulayın" önermez.
• Acil hattın yerine geçmez. Acil anlatımda sahibi kliniğe ya da sizin yazdığınız nöbetçi yönlendirmeye taşır, vakayı kendisi yönetmez.
• Toplu mesaj aracı değildir. Kampanya yalnız onayınızdan sonra ve pazarlama izni olan sahiplere gider.
• Numara değiştiren bir sistem değildir. Sahip aynı WhatsApp numarasına yazmaya devam eder.

Sık sorulan sorular

Klinik numarası değişir mi, Meta onayı gerekir mi?

Değişmez. WhatsApp’ı QR ya da 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız; bu yol Meta Business onayı istemez, resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra açılır. Instagram’ı Facebook Sayfasına bağlı profesyonel hesapla Meta girişi yaparak bağlarsınız, token kopyalamazsınız.

"Köpeğim sabahtan beri kusuyor, ne vereyim?" yazan sahibe AI ne der?

Tanı koymaz, ilaç ya da doz söylemez. Yutma, nefes darlığı, kanama ya da zehirlenme şüphesi gibi anlatımlarda randevu akışını bırakır: klinik açıksa hemen gelmesini, kapalıysa bilgi tabanınıza yazdığınız nöbetçi ya da acil yönlendirmesini söyler ve sohbeti ekibe devreder. Yeni sağlık hesabı Tam onay’la başladığı için bu yanıt da onayınızı bekler.

Yıllık aşı zamanı gelince sahibe mesaj gider mi?

Kontrol daveti (beta) bunu yapar. Randevu türüne kontrol aralığını yazarsınız, veteriner için önerilen değer 365 gündür. Randevu "Geldi" işaretlendiğinde davet sıraya girer ve günü gelince mesai saatinde gider. Sahip bir gün yazarsa AI uygun saati önerir ve randevuyu açar.

Aşı ya da kısırlaştırma ücretini AI söyler mi?

Yalnız bilgi tabanınızda yazılı ücreti söyler ve muayene sonrası değişebileceğini belirtir. Tanımlamadığınız bir kalem ya da değişken bir işlem sorulursa rakam uydurmaz; konuyu muayene sonrasına bırakır ya da ekibe yönlendirir.

Aşı gönderisine "kedime de yapılır mı?" yazanlara ne olur?

AI yoruma tek, kısa ve nötr bir herkese açık yanıt yazar ve sahibi DM’e davet eder; hayvanın durumu yorumda konuşulmaz. Link içeren spam yorumlar yanıtsız kalır. Yorum yanıtları Instagram kartındaki "Instagram yorumları" anahtarına bağlıdır ve varsayılan olarak açıktır.

Randevusuna gelmeyen sahibe ne gider?

Aşı ya da muayene gününden 1 gün ve 2 saat önce sahibe hatırlatma düşer; bir gün önceki mesajda teyit istenir. Ajanda’da katılımı işaretliyorsanız (son 30 günde en az bir "Geldi"), gelmeyen sahibe takviminizdeki gerçek boşluklardan en fazla 3’ü yeni gün olarak önerilir. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır.

Sonraki adım

Kanallar bağlandığında yanıtların kalitesini AI’a öğrettikleriniz belirler. Hizmet ve aşı bilgisini, randevu türlerini ve tıbbi sınırı veteriner yapay zeka eğitimi yazısıyla kurun; resepsiyonun bir gününü inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında izleyin. Kontrol daveti, hatırlatma zinciri ve gelmeyen sahip akışı veteriner randevu ve aşı hatırlatma otomasyonu yazısında. Sağlık dikeyinin genel çerçevesi için klinik yapay zeka eğitimi, farklı bir sektördeki karşılığı için tur acentesi yapay zeka eğitimi yazısına bakabilirsiniz.

Veteriner kliniklerine özel sayfa veteriner klinikleri için inTusell, modül haritası çözümler, paketler fiyatlandırma, diğer yazılar tüm yazılar sayfasında. Kendi kliniğinizde görmek isterseniz Demo iste üzerinden ya da hi@intusell.com adresinden bize ulaşın; WhatsApp’ı beraber bağlayalım, ilk aşı ve muayene taslaklarını birlikte okuyalım.