Train your AI: knowledge, rules, testing and coaching (in Turkish)

Müşteri: “Merhaba, çalışma saatleriniz nedir?”

Basit bir soru. Ama AI emin olamadı. Soruyu ekibe iletti.

Uydurmadı, bu iyi. Ama müşteri hâlâ cevap bekliyor.

AI işe başladı. Ama işini henüz bilmiyor.

Onu yeni bir çalışan gibi yetiştir: işini anlat, kuralını koy, dene ve koçluk yap.

Hepsi panelinde, birkaç yerde.

Önce işini anlat. İşletmem menüsünde, Bilgi başlığının altında Bilgi Tabanı var.

Web siteni ve PDF, Excel ya da Word dosyalarını ekle.

AI her mesajda önce buraya bakar.

Sık gelen soruları da kendisi fark eder. Gece gelen o soru burada, taslak cevabıyla.

Taslağı oku, gerekirse düzelt ve onayla.

Sen onaylamadan hiçbir şey öğretilmez.

Sonra kuralını koy. Talimatlar başlığında, AI Kuralları var.

Hazır bir kuralı aç, ya da kendi kuralını tek cümleyle yaz.

Her kural önce denetimden geçer. Kuralın diğerleriyle çelişiyorsa kullanılmaz.

Aynı şeyi AI Yönetici Sohbeti’ne düz Türkçeyle de yazabilirsin.

Beğenmezsen geri alırsın.

Sektörünü seçtiğinde ton, satış akışı ve özel alanlar işine göre hazır gelir.

Üslubu da sen seçersin: konuşma tonu, emoji ve cevap uzunluğu.

En önemlisi: ne zaman sana soracağı.

Stajyer modunda AI cevapları kendisi gönderir, ama iptal ya da iade yapmadan önce sana sorar.

İndirim limitini sen belirlersin.

Şikâyet ya da hukuki bir konuda konuşmayı ekibine devreder.

Sonuç vaadi vermesin istiyorsan, hazır kuralını aç.

Kararların biriktikçe panel Kıdemli modu önerir. Kararı yine sen verirsin.

Bir şeyi değiştirdin mi, önce AI Deneme’de kendin dene. Sorduğun soru hiçbir müşteriye gitmez.

Gerçek konuşmalarda da koçluk yap. Beğendiğin cevaba başparmak, beğenmediğine kalemle düzeltme.

AI bundan bir kural önerir. Sen onaylamadan kullanılmaz.

Bir de dikkat etmen gereken dört şey var.

Bir: fiyatın ve saatlerin güncel kalsın. Siten haftada bir yeniden taranır, dosyanı ise sen güncellersin.

İki: kaynaklar çelişmesin. Yeni fiyat listesini eklediysen, eskisini sil.

Üç: gereksiz kişisel veri yükleme. Bilgi tabanındaki her şey cevaplarda kullanılabilir.

Sonuncusu: bilmediği soruda tahmin etmez, ekibine devreder. Baştaki cevap buydu.

Sen boşluğu doldur, bir dahakine kendisi cevaplasın.

Bir kez anlat. AI her mesajda senin bilginle cevap versin.

Ücretsiz başla, ilk kaynağını bugün ekle.