Diş kliniği Instagram DM ve WhatsApp otomasyonu

Pazartesi sabahı resepsiyondaki telefonda üç ayrı yerden bildirim bekliyor. Gece yarısından sonra WhatsApp’a "sol alt azı zonkluyor, yanağım da şişti" yazan bir hasta, hafta sonu paylaşılan zirkonyum öncesi-sonrası gönderisinin altında birikmiş "fiyat?" yorumları ve İngilizce "implant consultation next week?" diye soran yurt dışından biri. Asistan o sırada koltuk başında hekime yardım ediyor; hangisine önce döneceği, hangisine ne yazmanın doğru olduğu belli değil. Diş klinikleri için inTusell bu mesajları tek gelen kutusunda toplar ve her birine kliniğinizin kurallarıyla yanıt hazırlar.

Bu yazı işin kanal tarafını anlatıyor: ağrı, fiyat ve tedavi sorusunda AI’ın neyi yazıp neyi hekime bıraktığı, panelde hangi kayıtların biriktiği, teyit ve kontrol mesajlarının ne zaman çıktığı, WhatsApp ile Instagram’ın nasıl bağlandığı. AI’ı eğitme adımlarını diş kliniği yapay zeka eğitimi, bir iş gününün akışını inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında bulursunuz; üçü aynı serinin parçaları.

Kısa cevap

Ağrı, implant, gülüş tasarımı: AI hangi mesaja ne yazar?

Diş kliniğinin DM kutusu kabaca üç tür mesajla dolar ve her birinin yanıt çizgisi farklıdır.

Tedavi sorusu. "İmplant kaç aşamada biter?", "şeffaf plak mı tel mi?", "kanal tedavisi kaç seans?" AI implant, ortodonti, kanal, zirkonyum ve gülüş tasarımı için bilgi tabanınıza yüklediğiniz genel süreç bilgisini paylaşır. O hastaya hangi tedavinin uygun olduğunu söylemez; "muayenede hekiminiz değerlendirecek" diyerek randevuya bağlar. Bilgi tabanında olmayan bir detayı tahminle doldurmaz.

Fiyat sorusu. "İmplant ne kadar?" sorusunda tipik kurulumda AI rakam yerine konsültasyon randevusu önerir. Politikanız farklıysa bunu AI Kuralları’na tek cümleyle yazarsınız. Ağız içi durum kişiye göre değiştiği için sabit bir implant ya da kaplama fiyatı uydurmaz.

Ağrı ve şişlik. "Gece uyutmuyor" diyen hastaya AI en yakın boş saati önerir; ağrı kesici adı vermez, "kanal mı çekim mi" sorusuna cevap vermez. Bu karar hekimindir ve sohbet tüm geçmişiyle Kararlar ekranına düşer.

Bu sınır yalnız sizin yazdığınız kurallara bırakılmaz. Sağlık modunun talimatları yanıltıcı sağlık vaadini yasaklar; "ömür boyu dayanır", "kesinlikle ağrımaz" gibi ifadeleri ayrıca bir çıkış süzgeci (kalıp taraması ve ikinci bir model kontrolü) tarayıp işaretler. Süzgeç gözcüdür; asıl sınır talimatlardadır, son söz hekimdedir.

Yanıtın ne zaman gideceğini mod belirler. Yeni sağlık hesabı Tam onay’la başlar: WhatsApp, Instagram ve Telegram’da hazırlanan her yanıt Kararlar › Onay Kuyruğu’nda sizi bekler. Taslaklara artık dokunulmadığını gördüğünüzde Stajyer’e geçersiniz: AI yanıtı kendisi yollar, iptal ya da iade gibi bir adımda önce size danışır.

Panelde ne birikir: hekim takvimi, ön tedavi planı, onam

DM’den gelen talep bir sohbet olarak kalmaz, kliniğin kayıtlarına işlenir.

Hekim bazlı takvim. Her hekimin kendi çalışma saati, takvim rengi ve verdiği tedavi listesi olur. Farklı hekimlere aynı saate ayrı hasta yazılır, aynı hekime ikinci hasta yazılamaz. Hasta belirli bir hekimin adını verip ondan randevu isterse AI o hekimin boş saatlerini önerir; isim birden fazla kişiye uyuyorsa tahmin etmez, hangisini kastettiğini sorar. Hekim kaydı eklemeyen klinikte takvim işletme geneli çalışmaya devam eder.

Ön tedavi planı. Konsültasyondan sonra implant ya da ortodonti için kalemli plan taslağını panelde siz hazırlarsınız. Kalemler yalnız sizin tedavi listenizden gelir, fiyat uydurulmaz; göndermeyi de siz seçersiniz. Sağlık alanında her teklif "kesin tanı, plan ve fiyat hekim muayenesinde netleşir" kaydını taşır.

Dijital onam formu. Onam ve ön bilgi metnini siz yazarsınız; inTusell hazır onam metni önermez. Hastaya tek kullanımlık bir bağlantı gider, metni okur ve telefonundan imzalar; imzalı PDF hasta dosyasına düşer. Formdaki ilaç ve alerji cevaplarını AI okumaz.

Satış akışı. AI randevu oluşturduğunda hasta "Randevu Alındı" aşamasına geçer. Sabah panele bakan ekip, kimin yalnız bilgi aldığını, kimin konsültasyona geldiğini, kimin plan beklediğini tek ekranda görür.

Teyit, gelmeyen hasta ve kontrol daveti

Çok seanslı tedavide kaçan randevu yalnız koltuğu boşa düşürmez, implant ya da ortodonti takvimini de kaydırır. Bu yüzden diş kliniğinde kanal otomasyonunun en somut işi teyittir.

Hatırlatma randevudan 1 gün ve 2 saat önce çıkar. Bir gün önceki mesajda hasta "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" seçeneklerini ve değiştirme bağlantısını görür; erteleyen hastanın koltuk saati takvimde yeniden boşalır ve başka bir hastaya önerilebilir. Ajanda’da katılımı düzenli işaretliyorsanız (son 30 günde en az bir "Geldi"), randevuya gelmeyen hastaya takviminizdeki gerçek boşluklardan en fazla 3’ünü içeren bir yeniden planlama mesajı yollanır. İşaret yoksa yollanmaz, çünkü o durumda "gelmedi" yalnız bir tahmindir.

Kontrol ve bakım daveti (beta) bir adım sonrasıdır. Randevu türüne kontrol aralığını bir kez yazarsınız; randevu "Geldi" işaretlendiğinde işlem sonrası bakım mesajı ve kontrol daveti sıraya girer. Hasta bu arada yeni randevu aldıysa davet düşer, randevu iptal edilirse bekleyen mesajlar düşer. Bu mesajlar indirim ya da kampanya dili taşımaz.

Randevular Google Takvim’e tek yönlü aktarılır; Google’da eklediğiniz bir etkinlik inTusell’deki saati kapatmaz. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır, Ücretsiz planda otomasyonlar kapalıdır. Motorun tamamı diş kliniği randevu otomasyonu yazısında.

Kimler için?

• Instagram ve WhatsApp’tan her gün randevu talebi alan implant, ortodonti ve estetik diş hekimliği klinikleri.
• Gülüş tasarımı ve şeffaf plak gönderileri altında yorum yoğunluğu yaşayan ağız ve diş sağlığı merkezleri.
• İngilizce, Almanca ya da Arapça yazan yurt dışı hastaya geç dönen diş turizmi klinikleri.
• Tek hekimli muayenehaneden birden çok hekimli polikliniğe kadar, aynı saate birden fazla hasta yazan ekipler.

Kanallar: kliniğin WhatsApp’ı, Instagram’ı ve web sohbeti tek kutuda

WhatsApp’ta kliniğin bugün kullandığı numara değişmez. Panelde çıkan QR’ı telefonla okutursunuz; panel aynı telefonda açıksa numaranızı yazıp aldığınız 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız. Bu yol Meta Business onayı istemez; resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra açılır. Her pakette bir WhatsApp hattı vardır, ikinci bir şube numarası ücretli ek hattır. AI yalnız birebir sohbetlere yazar, WhatsApp gruplarına hiç girmez.

Instagram’da Meta girişi yeterli: Facebook Sayfasına bağlı profesyonel hesabı seçersiniz, token kopyalamazsınız. Bağlantı kurulunca DM yanıtları açılır; Instagram mesajlarının panele ulaşması birkaç dakika sürebilir. Yorumların ayrı bir "Instagram yorumları" anahtarı var ve varsayılan olarak açık. Hesabı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlarsınız. Gülüş tasarımı gönderisinde akış şöyle işler:

1. Hasta yoruma "fiyat?" yazar.
2. AI tek, kısa ve nötr bir yanıt bırakır: "Ağız yapısına göre değişiyor, DM’den yazarsanız konsültasyon saatlerini paylaşalım."
3. Hasta DM’e geçince konuşma orada sürer. Link içeren spam yorumlara yanıt yazılmaz; yoruma özel mesajla yanıt ("DM ile Yanıt") Meta onayından sonra açılır.

Telegram botunuz ve sitedeki sohbet balonu da aynı kutuya düşer, Facebook Messenger yolda. Tam onay’da web sohbetindeki yanıt da onay kuyruğunda bekler; onayladığınızda, ziyaretçinin sohbet penceresi açıksa orada görünür. Yurt dışı hasta Almanca yazarsa AI Almanca döner; tek bir "ok" ya da "hi" konuşmanın dilini değiştirmez. Bağlantıların ayrıntısı entegrasyonlar sayfasında.

İlk hafta: diş kliniğinde açılış sırası

1. Randevu türleri ve hekimler. Muayene, diş taşı temizliği, implant konsültasyonu gibi süreleri farklı türleri açın; hekim kayıtlarını ve her hekimin tedavi listesini girin.
2. Bilgi tabanı. İmplant, kanal, ortodonti ve zirkonyum süreç açıklamalarını ve işlem sonrası bakım talimatlarını yükleyin. Fiyat listesini yüklemeden önce fiyat politikanızı bir kurala çevirin.
3. Üç deneme mesajı. AI Deneme ekranında hasta gibi yazın: bir ağrı şikâyeti, bir implant fiyatı sorusu, bir İngilizce konsültasyon talebi. Beğenmediğiniz yanıtı bilgi tabanına ya da AI Kuralları’na taşıyın.
4. Mod geçişi. Onay Kuyruğu’ndaki ağrı ve fiyat taslaklarını düzeltmeden onayladığınız günler çoğaldığında hesabı Stajyer’e alın.

Ne değildir?

• Teşhis aracı değildir. Röntgene ya da ağız içi fotoğrafa bakıp yorum yapmaz, "bu diş çekilir" demez, ağrı kesici önermez.
• Hasta kayıt sistemi değildir. Röntgen arşivi ve klinik kayıt tutmaz; randevu, iletişim ve hasta koordinasyonu katmanıdır.
• Toplu tanıtım aracı değildir. İzin kanal kanal tutulur; tanıtım mesajı yalnız izin veren hastaya gider, "DUR" yazan hasta listeden çıkar.
• Numaranızı değiştiren bir sistem değildir. Hasta aynı numaraya yazmaya devam eder.

Sık sorulan sorular

Klinik numaramız değişir mi, Meta onayı beklememiz gerekir mi?

Hayır. Bugün kullandığınız WhatsApp numarasını QR ya da 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız; numara aynı kalır ve bu yol Meta Business onayı istemez. Resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra açılır. Instagram ise Meta girişiyle bağlanır, token kopyalamazsınız.

Gece "dişim çok ağrıyor" yazan hastaya AI ne cevap verir?

Tanı koymaz, ilaç ya da tedavi önermez. Ağrı veya şişlik bildiren hastaya en yakın boş muayene saatini önerir ve sohbeti tüm geçmişiyle ekibe devreder. Yeni sağlık hesabı Tam onay’la başladığı için bu yanıt WhatsApp ve Instagram’da onayınızı bekler; Stajyer’e geçtiğinizde AI kendisi gönderir.

İmplant ya da zirkonyum fiyatı soran hastaya AI rakam verir mi?

Kliniğinizin politikasına göre davranır. Tipik kurulumda fiyatı konsültasyon randevusuna bağlar ve elinde olmayan rakamı uydurmaz. Kalemli ön tedavi planını konsültasyondan sonra panelde siz hazırlarsınız; kalemler yalnız sizin tedavi listenizden gelir, göndermeyi de siz seçersiniz.

Gülüş tasarımı gönderisinin altına "fiyat?" yazanlara ne olur?

AI her yoruma tek, kısa ve nötr bir herkese açık yanıt yazar ve hastayı DM’e davet eder; fiyat ve ağız içi durum yorumda konuşulmaz. Link içeren spam yorumlar yanıtsız kalır. Bu davranışın kendi "Instagram yorumları" anahtarı vardır ve varsayılan olarak açıktır.

İki hekimimiz var; aynı saate iki hasta yazılmaz mı?

Hekim kaydı eklerseniz her hekimin kendi çalışma saati ve tedavi listesi olur. Farklı hekimlere aynı saate ayrı hasta yazılabilir, aynı hekime ikinci hasta yazılamaz. Hasta bir hekimin adını verirse AI o hekimin boş saatlerini önerir; ad birden fazla kişiye uyuyorsa tahmin etmez, sorar.

Randevusuna gelmeyen hastaya ne gider?

Hasta, randevusundan 1 gün ve 2 saat önce yazdığı kanaldan hatırlatma alır; ilk mesaj gelip gelmeyeceğini sorar. Ajanda’da katılımı işaretliyorsanız (son 30 günde en az bir "Geldi"), gelmeyen hastaya takviminizdeki gerçek boş saatlerden en fazla 3 seçenek önerilir. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır.

Sonraki adım

Kanallar bağlandıktan sonra yanıtların kalitesini belirleyen şey, AI’a ne öğrettiğinizdir. Tedavi açıklamalarını, randevu türlerini ve sağlık sınırlarını diş kliniği yapay zeka eğitimi yazısıyla kurun; sabah Onay Kuyruğu’ndan akşamki hatırlatmalara kadar günün nasıl aktığını inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında izleyin. Teyit ve gelmeyen hasta tarafı diş kliniği randevu otomasyonu yazısında, sağlık dikeyinin ortak çerçevesi klinik yapay zeka eğitimi yazısında. Yurt dışı hastayı acenteyle birlikte karşılıyorsanız turizm tarafının eğitim mantığına tur acentesi yapay zeka eğitimi yazısından bakabilirsiniz.

Diş kliniğine özel özellikleri diş kliniği çözüm sayfasında, paketleri fiyatlandırma sayfasında, ürünün kanal ve modül haritasını çözümler sayfasında, serinin tamamını tüm yazılar listesinde bulursunuz. Kendi gelen kutunuzda görmek için Demo iste bağlantısını kullanabilir ya da hi@intusell.com adresine yazabilirsiniz; kliniğin WhatsApp’ını beraber bağlar, ilk ağrı ve fiyat mesajlarına hazırlanan taslakları birlikte okuruz.