Bir diyetisyen / beslenme danışmanı intusell'i nasıl kullanır? Günlük operasyon rehberi

Ana yazıda intusell yapay zekasını eğittiniz: bilgi tabanına hizmetlerinizi ve paketlerinizi, ilk görüşme hazırlık talimatlarını, çalışma saatlerinizi, sık sorulan beslenme ve fiyat sorularını yüklediniz, geçmiş danışan görüşmelerini işaretlediniz, personayı ve beslenmeye özgü sınırları ayarladınız. Eğitim tek seferlik bir kurulumdu. Şimdi asıl mesele başlıyor: bir diyetisyen / beslenme danışmanı intusell'i nasıl kullanır, yani günlük operasyonda diyetisyen intusell kullanımı nasıl işliyor? Bu yazı, eğittiğiniz asistanın sahada bir iş günü boyunca neyi nasıl yaptığını adım adım gösteriyor — Instagram DM'den gelen "seans ne kadar?" sorusundan ilk görüşmeye, kontrol randevusundan danışan takibine ve insana devre kadar.

Bu yazı, sektör bazlı "yapay zekanı nasıl eğitirsin" serimizin diyetisyen bölümünün ikinci parçası. İlk parça olan diyetisyen yapay zeka eğitimi kurulumu anlatıyordu; bu yazı o kurulumun günlük operasyona dönüşmesini.

Kısa cevap

Bir günün akışı

intusell'i kuran bir diyetisyenin tipik günü, eskisinden çok farklı. Eskiden sabah masanıza geçince onlarca okunmamış Instagram DM'ini ve cevapsız WhatsApp mesajını tek tek tarar, hangisi fiyat soruyor hangisi randevu istiyor hangisi program değişikliği diye ayıklardınız. Şimdi gece gelen mesajlar zaten yanıtlanmış, talepler ön sınıflandırılmış, bazı ilk görüşmeler ayarlanmış, hatırlatmalar çıkmış durumda. Bir günün omurgası şöyle işliyor:

Siz artık mesaj tarama ve "fiyat mı randevu mı program mı" eleme işiyle değil, gerçekten uzmanlık gerektiren — danışan görüşmesi, program çıkarma, kontrol değerlendirmesi — işlerle ilgileniyorsunuz.

Kimler için?

Bu kullanım modeli özellikle şu beslenme pratikleri için anlamlı:

• Instagram ve WhatsApp'tan yoğun mesaj alan diyetisyenler — günde onlarca "ücret ne kadar, online var mı?" DM'ine görüşme arasında yetişemeyenler.
• İlk görüşme öncesi adayı kaybeden danışmanlar — fiyat sorup yanıt geç geldiği için başka diyetisyene yazılan aday akışı olanlar.
• Mesai dışı ve akşam talebi kaçıran pratikler — gece gelen ilgiyi sabah gördüğünde aday çoktan başka yere kayıt olmuş olanlar.
• Tek başına ya da küçük ekiple danışan, randevu ve sosyal medyayı birlikte çeviren diyetisyenler — paylaşım altı yorumları, DM'i ve randevu defterini ayrı ayrı takip etmek zorunda kalanlar.

Tek bir kişinin yetişemediği mesaj hacmi varsa, intusell o talebi karşılayan, sınırları belli bir kıdemli danışan koordinatörü gibi çalışır — bir chatbot gibi değil.

En önemli sınır: AI beslenme ve tıbbi tavsiye vermez

Diyetisyen için en başta gelen kural budur. intusell, somut bir beslenme ya da sağlık durumunda kişiye özel diyet listesi, "şunu ye / bundan kaç" türü bir yönlendirme ya da tıbbi yorum vermez. Bu hem mesleki bir sınırdır hem de yanlış yönlendirmenin danışana zarar vermesini engeller; bağlayıcı değerlendirmeyi diyetisyen, gerektiğinde hekim yapar. Üstelik AI'ın elinde danışanın tahlilleri, kronik hastalığı ya da kullandığı ilaç yoktur — bu yüzden öneri yapması zaten doğru olmaz.

Pratikte AI'ın yaptığı ile yapmadığı şöyle ayrılır:

Danışan "Şeker hastasıyım, bu programla devam edebilir miyim?" gibi somut bir soru sorduğunda AI program sıralamaz; "Bunu görüşmede birlikte değerlendirelim, gerekirse hekiminize de danışmanız iyi olur" deyip diyetisyene yönlendirir. Bilmediği veya uzmanlık gerektiren her yerde dürüstçe sınırını söyler ve devreder. Bu sınırı eğitimde nasıl kurduğunuzu diyetisyen yapay zeka eğitimi yazısında ayrıntılı anlatıyoruz.

Gelen talep: danışan sorar, AI bilgiyi verir ve yönlendirir

Akış, danışanın bir mesaj atmasıyla başlar. Instagram DM'den "Online beslenme danışmanlığı veriyor musunuz, kaç seans sürüyor?" yazan biri olduğunu düşünün. AI bu mesajı okur, talebin ne olduğunu (burada hem hizmet sorgusu hem süre/seans sorusu) ön sınıflandırır, hizmet ve paketleri bilgi tabanından anlatır ve adayı ilk görüşmeye ya da tanışma çağrısına yönlendirir.

İki nokta kritik. Birincisi: AI fiyat ve paketi havadan söylemez; yalnızca bilgi tabanınıza yüklediğiniz güncel hizmet ve fiyat bilgisini paylaşır. İkincisi: danışan hangi dilde yazarsa AI o dilde yanıt verir — yurt dışındaki Türk danışanlarla çalışan beslenme uzmanları için pratik bir kolaylık.

Böylece size giden aday baştan dolu gelir, danışanı tekrar tekrar sorgulamak gerekmez. Randevu ve takip motorunun ayrıntısını randevu ve takip otomasyonu yazısında bulursunuz; tüm kanalların tek gelen kutusunda nasıl birleştiğini ise Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısında anlatıyoruz.

Hizmet ve fiyat soruları: bilgi tabanından yanıt, uydurma yok

Diyetisyende gelen mesajların çoğu yeni bir kişi değil, tekrar eden aynı sorudur: "Seans ücreti ne kadar?", "Online görüşme yapıyor musunuz?", "Kaç seans sürer?", "Takip nasıl oluyor?", "İlk görüşmeye aç mı geleyim, tahlil getireyim mi?" Bu sorular gün boyunca aynı kalıpta döner ve görüşme aralarınızı yer. intusell bu yükü bilgi tabanından yanıtlayarak alır.

Burada en kritik kural şudur: AI hizmet ve fiyat bilgisini uydurmaz. Yanıtı yalnızca bilgi tabanınıza yüklediğiniz kaynaktan verir:

Bilgi tabanında olmayan bir bilgi sorulursa — örneğin yüklemediğiniz bir kampanya ya da kişiye özel bir paket — AI bilgi uydurmak yerine bilmediğini söyler ve danışanı size bağlamayı önerir. Bu davranış, adaya yanlış fiyat verilip sonra "aslında o paket farklı" demek zorunda kalmanızı engeller. Yanlış fiyat beyanı hem danışan ilişkisini hem de pratiğinizin güvenilirliğini zedeler; bu yüzden "bilmediğini söyleme" davranışı bir kısıt değil, koruma sağlar.

Bilgi tabanı nasıl beslenir ve güncel kalır

AI'ın doğru yanıt vermesi tamamen bilgi tabanınızın güncelliğine bağlıdır. intusell bilgi tabanını birkaç kaynaktan besler ve hepsini pgvector tabanlı arama (RAG) için indeksler:

• Hizmet ve paket dosyaları: PDF, Excel veya CSV olarak yüklenir; hizmet tipleri, seans sayıları, paket içerikleri ve fiyat aralıkları buradan gelir.
• Web URL: Klinik/danışmanlık sayfanız, hizmetler sayfanız veya SSS sayfanızın adresini verirsiniz; içerik çekilip indekslenir.
• Serbest metin: "Bu ay online 3 aylık takip paketinde ilk görüşme ücretsiz" gibi notları doğrudan panele yazarsınız.

Diyetisyende paket düzeni ve takip yapısı zaman zaman değişir. Fiyatlarınızı ya da paket içeriğinizi güncellediğinizde bilgi tabanını da yenilersiniz. AI her zaman en son yüklediğiniz kaynağa göre konuşur — kaynak güncel değilse AI da güncel olmaz, bu yüzden güncellik operasyonun bel kemiğidir.

Ek bir güvenlik katmanı: AI sektöre özel bir sistem yönergesiyle sınırlandırılır; bunun üstünde bir koruma katmanı yanıtları tarar ve riskli ifadeleri (örneğin "garantili kilo", "kesin sonuç alırsın", "bu programla zayıflarsın") işaretler. Bu katman varsayılan olarak gözlem (shadow) modunda çalışır — sert blok koymaz, tespit eder ve işaretler; asıl davranış kontrolü sistem yönergesindedir.

İlk görüşme ve kontrol randevusu: slot, çalışma saati ve çift randevu önleme

Danışan ilk görüşme ya da kontrol randevusu istediğinde AI havadan saat vermez. Eğitimde tanımladığınız üç şeye bakar: randevu tipinin süresi (örneğin "İlk Görüşme 45 dk", "Kontrol 20 dk"), çalışma saatleriniz ve o slotun dolu olup olmadığı. Uygun bir slot bulursa ilk görüşme ya da kontrol randevusunu oluşturur. Bu, randevu motorunun diyetisyendeki en görünür işidir: "perşembe 16:00 ilk görüşmeye gelebilir miyim?" tek mesajla çözülür.

Burada en kritik koruma çift randevu önlemedir: aynı slota çift randevu (double-booking) girilemez. intusell randevu oluşturmadan önce çalışma saatlerinizi ve mevcut dolu slotları kontrol eder; çakışan bir slot istenirse randevuyu açmaz. İptal veya gelmeyen (missed) randevular slotu tekrar boşaltır. Her randevu için otomatik hatırlatma (1 gün ve 2 saat önce) gider; bu, gelmeyen danışanı (no-show) azaltır — boşa giden bir görüşme saati doğrudan paraya dokunur, üstelik kaçan kontrol danışanın programdan kopmasına yol açar. Danışan /manage-appointment/{token} bağlantısıyla randevusunu kendi yönetir; iptal veya erteleme tek tıkla yapılır, böylece slot başka danışana açılır. Randevular Google Takvim'e tek yönlü kopyalanır (intusell → Takvim); siz kendi takviminizde görürsünüz. Bu modül her pakette açılabilir; ihtiyacınız yoksa hiç kullanmazsınız.

Danışan takibi ve dönüşüm: takip motorunun en değerli işi

Diyetisyende en sık kaybedilen aday, fiyat ya da program sorup "düşüneyim" deyip dönmeyen, peşine düşülmediği için unutulan adaydır. Yeni danışan kazanmak, ilgilenmiş adayı dönüştürmekten çok daha pahalıdır; bu yüzden takip motorunun pratiğinizdeki en değerli işi budur. intusell, fiyat sorup sessiz kalan ya da ilk görüşmeyi erteleyen adayları proaktif takip akışıyla izler ve zamanında bir hatırlatma gönderir.

Hatırlatma, danışanın yazdığı kanaldan gider; o kanaldan ulaşılamazsa SMS, o da olmazsa e-posta devreye girer. Mesaj kuru bir "bize gel" çağrısı değildir; adayı ya ilk görüşme akışına ya da kısa bir tanışma çağrısına yönlendirir. İlgilenen aday için AI gerekli bilgiyi (hangi pakete baktığı, online mı yüz yüze mi istediği) toplar ve adayı size dolu aktarır.

Bir sınırı net koymak gerekir: intusell yönetilen, kişiye özel bir "bekleme listesi" tutan ayrı bir ürün değildir. Yaptığı şey, takipteki uygun WhatsApp adaylarına fırsatçı bir yeniden teklif/hatırlatma sunmaktır — örneğin fiyat sorup dönmeyen kişiye "Geçen hafta sorduğun online takip paketini birlikte konuşalım mı?" tonunda bir mesaj. Böylece sabah operasyona oturduğunuzda hangi adayın sıcak, hangisinin geri dönüş beklediği bellidir; elle liste tutup tek tek aramaktan kurtulursunuz. Bu motorun randevu akışıyla nasıl birleştiğini randevu ve takip otomasyonu yazısında ayrıntılı anlatıyoruz.

Sağlık ve ilaç sorusu: bilgilendir, sonra uzmana yönlendir

Danışan çoğu zaman bir sağlık endişesiyle yazar: "Tiroit hastasıyım, bu program bana uygun mu?", "Gebeyim, beslenme danışmanlığı alabilir miyim?", "İnsülin kullanıyorum, dikkat etmem gereken bir şey var mı?" intusell bu anda dengeli davranır. Tıbbi yorum yapmaz, "uygundur/uygun değildir" diye karar koymaz; bilgi tabanınıza girdiğiniz genel hizmet bilgilerini ve hangi durumlarda çalıştığınızı paylaşır, durumu size yönlendirir ve gerektiğinde hekime danışılmasını söyler.

Yani AI sağlık konusunda bir bilgilendirme ve yönlendirme katmanıdır: danışanı yanlış yönlendirmeden doğru kişiye taşır. Programın belirlenmesi, tahlil değerlendirmesi ve hastalık/ilaç durumunda yapılacak uyarlama her zaman sizde kalır. Danışan bu hassas konuda ciddiye alındığını hisseder; siz ise durumu baştan değil, AI'ın topladığı bağlamla devralırsınız. Sağlıkta olduğu gibi, intusell burada tavsiye değil bilgilendirme verir ve bağlayıcı değerlendirmeyi uzmana bırakır.

Danışan hattı: diyetisyen pipeline'ı

Her danışan adayı bir müşteri hattında (pipeline) ilerler ve AI sohbet geliştikçe adayı doğru aşamaya taşır. Tipik bir diyetisyen hattının aşamaları şöyle düşünülebilir:

Yeni İlgi / Fiyat Sorusu
  → İlk Görüşme Planlandı
  → İlk Görüşme Yapıldı
  → Paket / Takip Görüşmesi
  → Danışan Kaydı Açıldı (kazanıldı)
veya → Vazgeçildi (kaybedildi)

Bu hat sayesinde, hangi adayın yalnızca fiyat sorduğunu, hangisinin ilk görüşmeye geldiğini, hangisinin paket kararını beklediğini tek bakışta görürsünüz. Görüşme sonrası dönüşüm ve düzenli kontrol takibi tarafı için ise ayrı bir takip akışı çalışır; böylece yeni ilgi ile mevcut danışan takibi aynı panelde ama karışmadan ilerler.

İnsana devir: çalışma modları

AI'ın ne kadar otonom çalışacağını siz belirlersiniz. Üç çalışma modu var:

hybrid modda AI, tıbbi/ilaç sorusunu, kişiye özel pazarlık talebini veya bilgi tabanı dışı bir soruyu size devreder. Devir anında sohbetin tüm geçmişi önünüzde olur; danışan durumu baştan anlatmak zorunda kalmaz. Modu istediğiniz an değiştirebilirsiniz — örneğin yoğun yılbaşı kampanyasında ai_only, hassas bir klinik vakada human_only.

Bir ek not: danışan dekont görseli, eski tahlil, sağlık raporu ya da eski diyet listesi gibi bir dosya gönderdiğinde, bu tek başına insana devir sebebi değildir. AI eki alır, bağlamı anlar ve akışı sürdürür; yalnızca gerçekten karar gerektiren bir durum (örneğin aktif sağlık sorunu, ilaç, pazarlık) varsa devreder. Tahlilin tıbbi yorumu her zaman sizde kalır.

Gizlilik, KVKK ve hassas veri

Diyetisyende gelen bilgi çoğu zaman hassastır: ad, telefon, hedef, kimi durumda sağlık beyanı, tahlil ve ilaç geçmişi. intusell bunu üç noktada korur:

1. Açık rıza kaydı: Danışanın açık rızası, zamanı ve türüyle birlikte kayıt altına alınır (kvkk_consent_at / kvkk_consent_type).
2. Hassas alan kontrolü: Sağlık beyanı, tahlil, ilaç bilgisi gibi alanlar en yüksek hassasiyetle işaretlidir; otomatik kaydedilmez, manuel onay ister.
3. Şifreli saklama ve maskeleme: Kişisel veriler uçtan uca şifrelidir; ses kayıtlarında PII maskeleme uygulanır. Veri tenant bazında izole edilir.

Bu, denetim veya itiraz durumunda "danışan neyi ne zaman kabul etti?" sorusuna kanıtla cevap vermenizi kolaylaştırır; aynı zamanda hassas sağlık bilgisinin gelişigüzel kaydedilmesini engeller.

Raporlar: ne çalışıyor, neyi düzeltmeli?

Operasyonun görünür olması için panelde temel metrikleri izlersiniz. Hangi kanaldan kaç mesaj geldi, kaçı AI tarafından yanıtlandı, kaçı size devredildi, en çok hangi hizmetler ve paketler soruluyor, kaç ilk görüşme talebi kayda döndü — bunları görmek iki işe yarar:

1. Bilgi tabanı boşluklarını bulmak: AI'ın sık sık "bilmiyorum" deyip devrettiği bir hizmet veya paket varsa, o bilgi bilgi tabanında eksik demektir; ekleyince devir oranı düşer.
2. Yanıt kurallarını iyileştirmek: Etiketleri inceleyip yanlış sınıflanmış sohbetleri (örneğin ilk görüşme talebini fiyat sorusu sananları) düzeltirsiniz; AI bu düzeltmelerden öğrenir. İsterseniz A/B testiyle iki farklı görüşme-sonrası takip yaklaşımını karşılaştırırsınız.

Yani raporlar sadece bir özet değil, asistanı zamanla keskinleştirmenin geri besleme döngüsüdür.

Ne değildir?

intusell'i doğru kategoriye koymak için ne olmadığını netleştirelim:

• Bir diyetisyen ya da sağlık danışmanı değildir. Diyet listesi çıkarmaz, beslenme önerisi yapmaz, tahlil yorumlamaz, tıbbi tavsiye vermez; bunları diyetisyen ve gerektiğinde hekim yürütür.
• Bir danışan/muhasebe yazılımı değildir. Danışanı otomatik kaydetmez, ödemeyi tahsil etmez; kayıt talebini toplar ve size taşır, danışanı kapatan sizsiniz.
• Bir beslenme takip panosu değildir. Randevu ve kontrol takibini randevu motoruyla yapar ama program takibi, makro hesabı ya da klinik kayıt yönetimini üstlenmez; iletişim ve koordinasyon katmanıdır.
• Diyetisyene özel fiyatlı bir ürün değildir. Fiyat modeli mesaj ve ses dakikası bazlıdır, sektöre göre değişmez. Randevu ve takip modülleri her pakette açılabilir.

Bir not daha: Instagram yorum otomasyonu Meta onayına bağlı olarak kademeli açılır; ilk adım her zaman onaylı olan WhatsApp ve Instagram DM'dir. Yanlış beklentiyle başlamamak için bu sınırlar baştan net olsun. Ürün ve fiyat detayları için çözümler ve fiyatlandırma sayfalarına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

AI danışanı tek başına satışa kapatır mı?

AI hizmet, paket ve program sorularını bilgi tabanından yanıtlar, uygun danışan adayını ilk görüşmeye ya da tanışma çağrısına kadar götürür. Sözleşme, ödeme ve kayıt sizde kalır. Bilgi tabanı dışı, pazarlık gerektiren ya da tıbbi bir durumda AI sohbeti diyetisyene devreder. Danışanı kapatan her zaman sizsiniz.

AI diyet veya beslenme tavsiyesi verir mi?

Hayır. AI kişiye özel diyet listesi çıkarmaz, "şunu ye, bundan kaç" gibi beslenme tavsiyesi ya da tıbbi yorum yapmaz; bu soruları diyetisyene yönlendirir. Elinde danışanın tahlili, kronik hastalığı ya da ilaç bilgisi yoktur, bu yüzden öneri yapması doğru değildir. AI burada bilgilendirme ve doğru kişiye yönlendirme katmanıdır; danışmanlığı uzman yapar.

İlk görüşme ve kontrol randevusunu nasıl oluşturur?

AI randevu tipinin süresine, çalışma saatlerinize ve o slotun dolu olup olmadığına bakar; uygun bir slot bulursa ilk görüşme ya da kontrol randevusunu oluşturur. Aynı saate çift randevu (double-booking) sistemce engellenir. Her randevu için otomatik hatırlatma (1 gün ve 2 saat önce) gider, bu da gelmeyen danışanı (no-show) azaltır.

Danışan diyetisyene bağlanabilir mi?

Evet. hybrid modda AI normal akışı yürütür, gerektiğinde sohbeti size tırmandırır. human_only modda tüm sohbetler doğrudan size gelir, ai_only modda hepsini AI yönetir. Modu istediğiniz an değiştirirsiniz. Devir anında sohbetin tüm geçmişi önünüzde olur.

Sağlık veya ilaç sorusunda AI ne yapar?

AI tıbbi yorum yapmaz. "Tiroit hastasıyım, bu program bana uygun mu?" gibi bir soruda öneri vermez; durumu diyetisyene yönlendirir, gerektiğinde hekime danışılmasını söyler. Hastalık, ilaç, gebelik ya da özel tıbbi durum AI'ın karar vereceği konular değildir; bilgilendirir ve doğru kişiye taşır.

Danışan bilgileri ve KVKK nasıl korunur?

Danışan bilgileri uçtan uca şifrelidir; açık rıza zamanı ve türüyle kayda geçer. Sağlık beyanı, tahlil, ilaç gibi hassas alanlar en yüksek hassasiyetle işaretlidir, otomatik kaydedilmez. Gerektiğinde tüm sohbet geçmişiyle birlikte size devredilir. Veri tenant bazında izole edilir.

Bilgi tabanını ne sıklıkla güncellemeliyim?

Fiyat, paket içeriği ya da çalışma düzeniniz her değiştiğinde. AI yalnızca en son yüklediğiniz kaynağa göre konuşur; kaynak eskiyse yanıt da eskir. Panelden PDF/Excel yükleyip serbest metin notu eklemek dakikalar sürer ve raporlardaki "bilmiyorum" devirlerini doğrudan düşürür.

Sonraki adım

Eğer asistanınızı henüz eğitmediyseniz, önce diyetisyen yapay zeka eğitimi yazısından başlayın — bu operasyonun temeli orada kuruluyor. Kanal tarafını derinleştirmek isterseniz Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısına, ilk görüşme ve kontrol randevu motorunun ayrıntısı için randevu ve takip otomasyonu yazısına geçebilir, diyetisyenlere özel çözümü diyetisyen sayfasında görebilir, tüm seriyi tüm yazılar sayfasından inceleyebilirsiniz.

Aynı "tavsiye vermez, uzmana yönlendirir" sınırının başka bir sağlık alanında nasıl kurulduğunu merak ederseniz klinik yapay zeka eğitimi iyi bir karşılaştırma sunar; turizmde ise akış tur acentesi yapay zeka eğitimi yazısında.

Kendi pratiğinizde nasıl çalışacağını canlı görmek için Demo iste veya doğrudan hello@intusell.com adresine yazın. 20 dakikalık bir oturumda gelen kutunuzu birlikte açıp ilk fiyat sorusunu ve bir ilk görüşme randevusunu sistemde test ediyoruz.