Hukuk bürosu Instagram DM ve WhatsApp otomasyonu

Bir avukatlık ofisinde pazartesi sabahı sekreterin önündeki ekran: hafta sonu WhatsApp’a "ev sahibim tahliye davası açmış, ne yapmalıyım?" yazan biri, Instagram’daki kira artışı paylaşımının altında "danışma ücreti ne kadar?" yorumları, cumartesi gecesi gelmiş bir "tebligat aldım, süre kaçtı mı?" mesajı ve İngilizce oturum izni soran bir yabancı. Her biri farklı bir alana, farklı bir avukata gidecek; bir kısmı ivedi. Hukuk büroları için inTusell bu talepleri tek kutuda toplar, alanına ayırır ve danışma randevusu açar; hukuki değerlendirmeyi her zaman avukata bırakır.

Bu yazı, büronun DM ve WhatsApp trafiğinde AI’ın neyi söyleyip neyi söylemediğini, ham bir talebin doğru avukata nasıl taşındığını ve danışma öncesinde hangi mesajların gittiğini anlatıyor. AI’a büronun dilini öğretmeyi hukuk bürosu yapay zeka eğitimi, büronun bir gününü inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısı anlatıyor; bu yazı da serinin kanal tarafını tamamlıyor.

Kısa cevap

En önemli sınır: AI hukuki görüş bildirmez

Hangi kanaldan gelirse gelsin büroda bir kural her şeyin üstündedir: AI hukuki tavsiye vermez. Hukuk bürosu için hazır gelen talimat bunu baştan söyler ve pratikte ayrım şöyledir:

Ücret de aynı çizgidedir. Hazır talimatta AI tutar söylemez, pazarlık yapmaz; ücretin Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi ve yazılı avukatlık sözleşmesiyle belirlendiğini, net bilginin görüşmede verildiğini söyler. Avukatlık Kanunu ve reklam yasağı gereği "en iyi", "uzman", başarı oranı ya da kazanılmış dava örneği de kullanılmaz.

Bu sınır yalnız sizin yazdığınız kurala bırakılmaz. Asıl kontrol talimattadır; üstüne bir çıkış süzgeci (kalıp taraması ve ikinci bir model kontrolü) "kesin kazanırsınız", "garanti tazminat" gibi ifadeleri işaretler. Süzgeç ikinci bir güvenlik ağıdır, duvar değil. Hukuki ve hassas konular hangi modda olursanız olun ekibinize gelir.

Ham talepten doğru avukata: alan, belge, danışma

Hukukta gelen talep ham ve karışıktır. AI’ın işi onu yorumlamadan doğru masaya taşımaktır.

1. Alanı sınıflar. "Ev sahibim tahliye davası açmış" kira hukukuna, "işten haksız çıkarıldım" iş hukukuna, "babamdan kalan evde kardeşlerimle anlaşamıyoruz" miras hukukuna gider.
2. Belgeleri söyler. Bilgi tabanına yazdığınız listeye göre o alana özel evrakı hatırlatır: iş hukukunda fesih bildirimi, kira hukukunda sözleşme ve tebligat gibi. Belgeyi ya da olayın ayrıntısını sohbette istemez; görüşme talebi için iletişim bilgisi ve konu başlığı yeterlidir.
3. Danışmayı açar. Danışma türlerini alana göre ayırdıysanız ve avukatlarınızı personel olarak eklediyseniz randevu o hizmeti veren avukatın takviminde açılır. Müvekkil bir avukatın adını verirse AI o avukatın saatlerini önerir; ad birden fazla kişiye uyuyorsa "hangisi?" diye sorar. Aynı avukata aynı saate iki müvekkil yazılamaz.

Hukuk alanı (aile, ceza, icra gibi) yüksek hassasiyetli bir alandır; AI onu sizin teyidiniz olmadan kişi kartına kaydetmez. Her sohbet CRM’e işlenir: adayın hangi konuyla geldiği ve hangi aşamada kaldığı kayıtta kalır.

"Dosyam ne durumda?" ve danışma öncesi mesajlar

Mevcut müvekkillerin en sık sorusu dosya durumudur. inTusell bir UYAP ya da dava takip sistemi değildir ve AI dosyanın nerede olduğunu bilmez. Bu soruda tahmin yürütmez; soruyu alır ve sohbeti ilgili avukata devreder, devir tüm geçmişiyle Kararlar sayfasına düşer. Bilgi tabanına kişiye özel dosya bilgisi yazmamak önemlidir: bilgi tabanı tüm konuşmalarda kullanılır, oraya yazılan bir duruşma tarihi başka birine de söylenebilir. Bilgi tabanının yeri genel bilgidir: çalışma alanları, danışma süreci, ofis konumu, çalışma saatleri.

Danışma randevusu açıldığında 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider. Bir gün önceki mesaj "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye sorar ve danışma türüne yazdığınız hazırlık notunu taşır; avukat ilk dakikadan belgeyle çalışır. Hukuk tonuna uygun olarak bu mesajlar ölçülü ve emoji içermeyen bir dilde gider. Hatırlatma önce müvekkilin yazdığı kanaldan, ulaşılamazsa tanımlı SMS sağlayıcısından, o da yoksa e-postayla çıkar.

Görüşme boş geçerse ve katılımı panelde işaretliyorsanız (son 30 günde en az bir "Geldi"), gelmeyen müvekkile gerçek boş saatlerinizden en fazla 3 seçenekle yeniden planlama mesajı gider; işaretleme yoksa gitmez. "Eşime danışayım" deyip sessiz kalan adaya AI en fazla 3 takip mesajı yazar, yalnız çalışma saatlerinde ve aday "yazmayın" deyince durur. Hatırlatma ve takip ücretli paketlerde çalışır. Ayrıntısı hukuk danışma randevu otomasyonu yazısında.

Kimler için?

• Instagram ve WhatsApp’tan her gün ön bilgi ve danışma talebi alan, sekretaryası tek kişi olan bürolar.
• Aile, iş, kira ve tüketici hukuku gibi danışma yoğun alanlarda çalışan ofisler.
• Trafik kazası ve tazminat dosyalarında yoğun başvuru alan, talebi doğru avukata dağıtmak isteyen bürolar.
• Vatandaşlık ve oturum işlemleri için İngilizce ya da Arapça yazan yabancı müvekkillerle çalışan ofisler.

Kanallar: büronun danışma hattı tek kutuda

WhatsApp. Müvekkillerin bildiği büro numarası değişmez. Panelin gösterdiği QR’ı büronun telefonuyla okutursunuz; panel o telefonda açıksa numarayı girip WhatsApp’a 8 karakterlik eşleşme kodunu yazarsınız. Bu bağlantı Meta Business onayına bağlı değildir; Cloud API üzerinden çalışan resmi hat Meta onayından sonra kullanılabilir. Her paket bir WhatsApp hattıyla gelir; ikinci bir avukata ayrı numara açmak ücretli ek hattır. Müvekkil ve meslektaş gruplarında AI hiç konuşmaz, yalnız birebir yazışmalara yanıt verir.

Instagram. Büronun profesyonel hesabı bir Facebook Sayfasına bağlıysa Meta girişi yeter; token kopyalama adımı yoktur. Bağlantıdan sonra DM yanıtları açılır, ama Instagram mesajının panele düşmesi birkaç dakika alabilir. Yorum yanıtları ayrı bir "Instagram yorumları" anahtarına bağlıdır ve başlangıçta açıktır; 24 Eylül 2026’dan önce bağlanmış bir hesap yorumlar için bağlantıyı bir kez yeniler. Bilgilendirme paylaşımının altında akış:

1. Biri yoruma "kıdem tazminatı davası açıyor musunuz, ücret?" yazar.
2. AI herkese açık, tek ve kısa bir yanıt verir: "Çalışma alanlarımızı ve danışma saatlerini DM’den paylaşalım; olayınızın ayrıntısını yorumda yazmamanızı öneririz."
3. Görüşme DM’de devam eder. Link barındıran spam yorumlar cevapsız bırakılır; yorum sahibine özel mesajla dönüş ("DM ile Yanıt") Meta onayından sonra açılır.

Telegram ve web sohbeti. Büronun Telegram botu ve sitedeki sohbet penceresi de aynı kutuya bağlıdır; Facebook Messenger yolda. Yabancı müvekkil İngilizce ya da Arapça yazarsa AI o dilde, hukuk tonunu bozmadan yanıtlar; araya giren tek bir "ok" ya da "hi" dili değiştirmez. Kanal listesi entegrasyonlar sayfasında.

Hukuk bürosu hesabı Stajyer’le açılır: AI rutin yanıtları kendisi yollar, randevu iptali gibi adımlarda önce size danışır. İlk günlerde her yanıtı görmek isterseniz hesabı Tam onay’a alırsınız; hassas bir dosyaya dönen tek sohbeti Onaylı ya da Duraklat moduna alabilirsiniz.

İlk hafta: büroda açılış sırası

1. Danışma türleri ve avukatlar. "İlk Danışma 45 dk", "Online Görüşme 20 dk" gibi türleri alana göre açın; avukatları personel olarak ekleyip her birinin verdiği danışma türlerini eşleyin. Adli tatil ve resmi tatilleri istisna olarak girin.
2. Alan başına belge listesi. İş, kira, aile ve miras gibi alanlar için getirilecek belgeleri bilgi tabanına yazın; aynı listeyi danışma türünün hazırlık notuna koyun.
3. Ücret ve dosya kuralı. Ücret politikanızı talimata yansıtın; kişiye özel dosya bilgisini bilgi tabanına koymamayı ekip kuralı yapın.
4. Deneme mesajları. AI Deneme ekranında "davayı kazanır mıyım?", "tebligat aldım" ve "dosyam ne durumda?" mesajlarıyla yanıtları kontrol edin.

Ne değildir?

• Hukuki danışman değildir. Görüş bildirmez, dava sonucu ya da tazminat tahmini yapmaz, strateji önermez.
• UYAP ya da dava takip sistemi değildir. Dosya durumunu bilmez; bu soruyu avukata devreder.
• Süre hesaplayıcı değildir. Tebligat, itiraz ya da zamanaşımı süresi hesaplamaz; ivedi konuyu avukata taşır.
• Toplu mesaj aracı değildir. Gelen talebe yanıt verir; izinsiz toplu DM atmaz, reklam yasağına aykırı ifade kullanmaz.

Sık sorulan sorular

Büro numarası değişir mi, Meta onayı gerekir mi?

Numara değişmez. Büro WhatsApp’ını QR ya da 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız ve bu yol Meta Business onayı gerektirmez; resmi hat (Cloud API) Meta onayından sonra açılır. Instagram, Facebook Sayfasına bağlı profesyonel hesapla Meta girişi yapılarak bağlanır; token kopyalanmaz.

"Bu davayı kazanır mıyım?" diye yazana AI ne cevap verir?

Görüş bildirmez, kazanma ihtimali ya da tazminat tahmini yapmaz. "Bu, dosyanızın detayına bağlı; avukatımız danışmada değerlendirsin" diyerek danışma randevusuna yönlendirir. Hazır hukuk talimatı sonuç vaadini yasaklar, bir çıkış süzgeci de "kesin kazanırsınız" gibi ifadeleri işaretler.

Danışma ücretini AI söyler mi?

Hazır talimatta tutar söylemez ve pazarlık yapmaz. Ücretin Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi ve yazılı avukatlık sözleşmesiyle belirlendiğini, net bilginin görüşmede verildiğini söyler. Talimatı büro politikanıza göre düzenleyebilirsiniz, ama AI bilgi tabanında olmayan bir rakamı hiçbir durumda uydurmaz.

Mevcut müvekkil "dosyam ne durumda?" diye sorarsa?

AI dosya durumunu bilmez; inTusell bir UYAP ya da dava takip sistemi değildir. Soruyu nazikçe alır ve sohbeti tüm geçmişiyle ilgili avukata devreder. Bilgi tabanına kişiye özel dosya bilgisi yazmayın: bilgi tabanı tüm konuşmalarda kullanılır.

Tebligat ya da itiraz süresi soran kişiye ne olur?

AI süre ya da zamanaşımı hesabı yapmaz, hak düşürücü konularda kesin bilgi vermez. Durumun ivedi olabileceğini söyler ve görüşmeyi öne almak için konuşmayı avukata devreder. Hukuki ve hassas konular hangi modda olursanız olun ekibinize gelir.

Danışma randevusundan önce müvekkile ne gider?

Randevudan 1 gün ve 2 saat önce ölçülü, emoji içermeyen bir hatırlatma gider. Danışma türüne hazırlık notu yazdıysanız ("sözleşme, tebligat ve kimliğinizi getirin" gibi) bir gün önceki mesajda görünür. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır.

Sonraki adım

Kanallar bağlandığında yanıtın kalitesi büronun AI’a öğrettiklerine bağlıdır. Çalışma alanlarını, belge listelerini ve hukuki sınırı hukuk bürosu yapay zeka eğitimi yazısıyla kurun; sekretaryanın bir gününü inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında görün. Danışma türleri, avukat bazlı takvim ve ön değerlendirme yönlendirmesi hukuk danışma randevu otomasyonu yazısında. "Tavsiye vermez" sınırının sağlıktaki karşılığı klinik yapay zeka eğitimi, turizmdeki akış tur acentesi yapay zeka eğitimi yazısında.

Hukuk bürolarına özel sayfa hukuk bürosu çözümü, modül haritası çözümler, paketler fiyatlandırma, diğer yazılar tüm yazılar sayfasında. Büronuzun kendi trafiğinde görmek için Demo iste sayfasını kullanın ya da hi@intusell.com adresine yazın; danışma hattını beraber bağlar, ilk taleplerde AI’ın neyi sorup neyi avukata bıraktığını birlikte izleriz.