Tur acentesi Instagram ve WhatsApp otomasyonu: sezon pikinde

Mayıs ortası, saat 23:10. Kapadokya turunun Reels’i altına "çocuk fiyatı ne?" ve "Ankara’dan kalkış var mı?" yorumları birikiyor. WhatsApp’ta bir aile Ekim’deki umre kalkışında dört kişilik oda soruyor, Instagram DM’de bir başkası Almanca yazmış. Ekip sabah masaya oturduğunda bu mesajların bir kısmı başka bir acentenin teklifine dönüşmüş olabilir; sezon pikinde her soru bir koltuk sorusudur.

Bu yazı, acentenin Instagram ve WhatsApp trafiğini inTusell’de tek kutuya nasıl topladığınızı ve tur modülü (beta) açıkken AI’ın fiyatı nereden okuyup koltuğu nasıl tuttuğunu anlatıyor. Acentelere uyan yetenekleri çözümler sayfasında görebilirsiniz. Serinin diğer yazıları AI’ı eğitmeyi (tur acentesi yapay zeka eğitimi), günlük operasyonu (inTusell’i nasıl kullanırsınız) ve kataloğu bağlamayı (tur kataloğu ve KolayTurum entegrasyonu) ayrı ayrı ele alıyor.

Kısa cevap

"Ankara kalkışlı, 2 yetişkin 1 çocuk": fiyat nereden okunur?

Tur modülünde (beta) teklifin kaynağı kataloğunuzdur. Katalog üç yoldan beslenir: KolayTurum kullanıyorsanız Kanallar › Acente Entegrasyonları’ndaki karta firmaid, webkul ve websifre bilgisini girersiniz ve paketler, oteller, koltuklar ve fiyat matrisi her gece yeniden çekilir; acil bir değişiklikte "Şimdi senkronize et" ile beklemezsiniz. KolayTurum yoksa tur sayfalarınızı sitenizden içe aktarır ya da paketi panelde elle kurarsınız.

Matris üç eksende çalışır: kalkış noktası, otel sınıfı ve oda tipi. "2 yetişkin 1 çocuk" yazan aileye AI önce çocuğun yaşını sorar; yaş eşiğinin altındaysa çocuk fiyatını uygular, bebek için ayrı fiyatı, tek kişi için tek kişi farkını kullanır ve toplamı tek mesajda verir. Para birimi varsayılan olarak USD’dir ve teklif verildiği anda kur dondurulur; ertesi gün kur oynasa da o teklif değişmez.

Fiyat konusunda bir kalkan daha var. Web sitenizin taranmış eski sayfalarında ya da bilgi tabanındaki bir Excel’de geçen yılın tur fiyatı durabilir. Tur modülü açıkken bilgi tabanındaki tur fiyatı dayanak sayılmaz; katalogla eşleşmeyen tutar yanıttan çıkarılır. Transfer, vize, kapora ve sigorta gibi tur dışı kalemler ise bilgi tabanından gelebilir. Matriste olmayan bir kombinasyon sorulursa, örneğin tanımlamadığınız bir kalkış noktası, AI rakam tahmin etmez; sohbet tüm geçmişiyle Kararlar sayfasına düşer.

"Ayırabilir misiniz?": opsiyon, son koltuk ve ödeme

Müşteri teklifi beğendiğinde rezervasyon şu sırayla ilerler: teklif, opsiyon (koltuk geçici tutulur), ödeme bekleniyor, kısmi ya da tam ödeme, kesin kayıt. AI opsiyonu müşterinin konuşmadaki açık onayıyla açar; rezervasyon parayla ilgili bir işlem sayılır ve onay olmadan yazılmaz.

Koltuk ayırma tek işlemde ve kilitli yapılır. Bayram turunun son koltuğunu iki kişi aynı dakikada istese bile sistem yalnızca birine ayırır; KolayTurum’da satılmış koltuklar da kapasiteden düşer. Kalkış dolduğunda AI yeni rezervasyon açmaz, talebi ekibinize aktarır. Elle tutulan listelerdeki en pahalı hata, aynı koltuğu iki kez satmak, böylece baştan kapanır.

Ödeme adımında varsayılan yol havale/IBAN’dır ve entegrasyon gerektirmez. AI tutarı, IBAN’ı ve referans kodunu tek mesajda gönderir; rezervasyon Tahsilat defterine düşer, dekont geldiğinde ekibiniz onaylar ve durum ancak o zaman değişir. Kartla ödeme almak isterseniz iyzico bağlarsınız; para acentenin POS’una gider. Aynı adımda müşteriye acentenizin kendi KVKK aydınlatma bağlantısı gider, sözleşme kabulü de kayda geçer. KolayTurum kartında geri yazmayı açtıysanız, ödemesi tamamlanan rezervasyon KolayTurum’a ön kayıt olarak yazılır.

Sezon pikinde: gece gelen talep, sessiz aday ve ekibin masası

Tur sorusu çoğu zaman mesai dışında gelir; yurt dışındaki turist saat farkıyla yazar. AI gece de yanıtlar: matristen teklif verir, müşteri isterse opsiyonu açar. Sabah ekip, hazır teklifleri ve Kararlar’a düşen istisnaları önünde bulur.

"Düşüneyim" deyip susan aday için AI en fazla 3 takip mesajı yazar. Bekleme süreleri sektöre göre ayarlıdır ve mesajlar gece değil, çalışma saatlerinde WhatsApp, Instagram ya da Telegram’dan çıkar. Müşteri yanıt verince, ödeme yapınca ya da "yazmayın" deyince takip durur. Takip ücretli paketlerde çalışır; Ücretsiz planda otomasyonlar kapalıdır.

Kültür turu, yurt dışı paketi, umre ya da hac: hepsi aynı motorda çalışır, KolayTurum senkronu umre, hac ve kültür turlarını da çeker. Değişen şey kurallardır. Vize, ihram, bagaj ya da kurban gibi tura özgü bilgileri bilgi tabanına, "fiyat vermeden önce kalkış noktasını, tarihi ve yolcu sayısını sor" gibi satış kurallarını AI Kuralları’na yazarsınız.

Kimler için?

• Instagram’da tur Reels’i paylaşan, sezon pikinde DM ve yorumlara yetişemeyen tur ve seyahat acenteleri.
• Bayram, yaz, umre ve hac dönemlerinde kalkış bazlı koltuk satan, aynı koltuğu iki kez satma riskini kapatmak isteyen operasyonlar.
• Yabancı turistle çalışan, Almanca, Arapça ya da Rusça sorguyu ayrı kanal kurmadan karşılamak isteyen acenteler.

Kanallar: Reels yorumu, DM ve WhatsApp aynı rezervasyon masasında

Acentenin WhatsApp numarası değişmez. Bağlarken panelde çıkan QR kodu telefonunuzla okutursunuz ya da numaranızı girip 8 karakterlik eşleşme kodunu alırsınız. Meta Business onayı gerekmez; resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak. AI kafile ve rehber gruplarında yazmaz, yalnız birebir sohbetlerde yanıt verir. Her pakette bir WhatsApp hattı bulunur; umre masası için ikinci bir numara ücretli eklentiyle eklenir.

Instagram, Facebook Sayfasına bağlı Profesyonel hesabınızla Meta girişi üzerinden bağlanır; token kopyalamanız gerekmez. Bağlantı tamamlanınca DM yanıtları açılır. Instagram mesajları panele birkaç dakikada ulaşabildiği için saniyelik yanıt vaadi vermiyoruz. Yorumların kendi anahtarı vardır: Kanallar › Mesajlaşma Kanalları’ndaki Instagram kartında "Instagram yorumları", varsayılan olarak açık. 24 Eylül 2026’dan önce bağlanan hesap yorumlar için bir kez yeniden bağlanır. Bir tur Reels’inde akış şöyledir:

1. Biri "çocuk fiyatı ne?" diye yorum bırakır.
2. AI yoruma herkese açık, kısa tek bir yanıt yazar ve tarih ile yolcu sayısı için DM’e çağırır.
3. DM’de kalkış noktasını ve yaşları sorar; tur modülü açıksa matristen teklif verir.

Bağlantı içeren spam yorumlar cevapsız kalır; yoruma özel mesajla yanıt (DM ile Yanıt) Meta onayından sonra açılacak. Telegram botu ve sitenizdeki sohbet balonu da aynı kutuya gelir, Facebook Messenger yolda. Almanca soran turiste Almanca, Arapça yazana Arapça döner; tek bir "ok" dili değiştirmez. Bağlanabilen kanalların ve sistemlerin listesi entegrasyonlar sayfasında.

İlk hafta: sezondan önce katalog, kurallar ve ödeme

1. Kataloğu bağlayın. KolayTurum kartını doldurun; otomatik yayını kapalı başlatıp ilk senkronda gelen paketleri inceleyin, sonra açın. KolayTurum yoksa tur sayfalarınızı içe aktarın ya da matrisi elle girin.
2. Bilgi tabanını tur dışı kalemlerle doldurun. Tur şartları, vize, transfer, iptal ve iade politikası burada dursun; eski fiyat listelerini fiyat kaynağı olarak değil, belge olarak düşünün.
3. Tur Modülü ayarlarını tamamlayın. Modülü açın, ödeme yolunu seçin (havale hazır, iyzico isteğe bağlı) ve ön bilgilendirme formu, mesafeli sözleşme ve KVKK aydınlatma bağlantılarınızı girin.
4. Modu seçin ve bir aileyle deneyin. Tur hesapları Stajyer’le başlar: AI yanıtları kendisi gönderir, iptal ve iadeden önce size sorar. AI Deneme’de "Ankara kalkış, 2 yetişkin 1 çocuk" yazıp teklifi kendiniz görün; sezonun ilk günlerinde her yanıtı görmek isterseniz Tam onay’a geçin.

Ne değildir?

• Rezervasyon sisteminizin yerini almaz. KolayTurum kullanıyorsanız fiyat ve koltuk orada yönetilir, inTusell her gece oradan okur ve satışı mesajlaşmada yürütür.
• Matriste olmayan fiyatı üretmez. Tanımsız kalkış ya da oda tipinde rakam tahmin etmez, ekibe devreder.
• Ödemeyi kendi üzerinden almaz. Para acentenin hesabına ya da POS’una gider, satıcı ve fatura sahibi acentedir.
• Toplu mesaj aracı değildir. Takip yalnız size yazmış adaya ve en fazla 3 kez gider.

Sık sorulan sorular

AI tur fiyatını bilgi tabanındaki eski bir listeden verebilir mi?

Hayır. Tur modülü (beta) açıksa tur ve paket fiyatının tek kaynağı katalogdaki fiyat matrisidir: KolayTurum senkronu, sitenizden içe aktarma ya da elle giriş. Bilgi tabanındaki tur fiyatı dayanak sayılmaz; transfer, vize ve kapora gibi tur dışı kalemler oradan gelebilir. Matriste olmayan kombinasyonda AI rakam tahmin etmez, sohbeti ekibe devreder.

"2 yetişkin 1 çocuk" talebinde fiyat nasıl çıkar?

Matris kalkış noktası, otel sınıfı ve oda tipine göre kurulur. AI çocuğun yaşını sorar, yaş eşiğinin altındaysa çocuk fiyatını uygular; bebek için ayrı fiyat, tek kişi için tek kişi farkı vardır. Toplam teklif tek seferde gider ve teklif verildiği anda kur dondurulur.

AI koltuğu kendisi ayırabilir mi?

Tur modülü (beta) açıksa AI teklif verir, müşteri açıkça onaylarsa opsiyon açar ve ödeme adımına götürür. Koltuk tek işlemde ve kilitli ayrılır, iki kişi aynı son koltuğu alamaz. KolayTurum’da satılmış koltuklar da kapasiteden düşer; kalkış doluysa AI yeni rezervasyon açmaz, talebi ekibinize aktarır.

Ödeme kime gider?

Her zaman acenteye. Varsayılan yöntem havale/IBAN’dır: AI tutarı, IBAN’ı ve rezervasyonun referans kodunu tek mesajda gönderir, rezervasyon Tahsilat defterine düşer, dekontu ekibiniz onaylar. AI bu onaydan önce "ödemeniz alındı" demez. İsterseniz iyzico bağlarsınız ve AI kartla ödeme bağlantısı gönderir.

Almanca ya da Arapça yazan turiste ne olur?

AI müşterinin yazdığı dilde cevap verir; Arap ve Kiril alfabesi de tanınır. Araya giren tek bir "ok" ya da "hi" konuşmanın dilini değiştirmez. Hatırlatma gibi sabit sistem mesajları Türkçe yazana Türkçe, diğerlerine İngilizce gider.

Aynı anda kaç kanal bağlayabilirim?

Instagram DM, Instagram yorumları, WhatsApp, Telegram ve web chat dahil hepsini aynı anda bağlayabilirsiniz; hepsi tek gelen kutusunda toplanır. Kanal sayısı ücretlendirilmez. Her pakette 1 WhatsApp hattı vardır, ek hat ücretli bir eklentidir; mevcut numaranız değişmez.

Sonraki adım

Kanallar sezon öncesi bağlandığında asıl iş katalog ve kurallarda kalır. Tur şartlarını, satış playbook’unu ve tonu kurmak için tur acentesi yapay zeka eğitimi yazısıyla başlayın; tekliften ödemeye bir günün akışı inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında. Matrisin kurulumu ve gecelik senkron için tur kataloğu ve KolayTurum entegrasyonu, yorum akışının tamamı için Instagram yorumlarına otomatik cevap yazısına bakabilirsiniz. Paket ve kota için fiyatlandırma, diğer yazılar için blog.

Kendi acentenizde denemek isterseniz Demo iste ya da hi@intusell.com adresine yazın; kataloğunuzu ve kanallarınızı birlikte bağlayıp ilk tur sorularını beraber izleyelim.