Agency panel rehberi: 12 müşteriyi tek sekmede yönetmek

Ajanslar yıllardır aynı ikilemle boğuşuyor: her müşteri için ayrı login, ayrı Slack kanalı, ayrı Notion sayfası. 3 müşteride tolere edilebilir; 12'de sistem çöker. Bu rehber, intusell agency panelinin saha ekiplerinde nasıl kullanıldığını adım adım anlatıyor — kurulumdan destek moduna, faturalamadan churn sinyalline kadar.

Ajans olarak hesap kurulumu

Ajans kaydı normal self-signup akışından farklı: /auth/agency-signup sayfasından firma adı, vergi numarası ve yönetici e-postası ile başlıyorsunuz. Onay e-postasını tıkladığınız anda:

• agency_owner rolü otomatik atanır
• /dashboard/agency route'u açılır
• İlk tenant slotu (Starter planı) ücretsiz gelir

Kurulum 3 dakikalık bir form, ek evrak yok.

Müşteri ekleme — neye dikkat etmek lazım

"+ Yeni Müşteri" butonu dört alan sorar, ama asıl karar fatura geçiş modu satırında:

Fatura modunu sonradan değiştirmek mümkün ama geçiş dönemi 30 gün — bu yüzden baştan doğru seçim zamandan kazandırır.

Dashboard üst kartları: neyi ne kadar takip etmek

İpucu: "Active seats / Toplam seats" oranı %50 altına düştüğünde müşterinin churn riski ikiye katlanıyor. Bu alt metriği panel üstünde görmeseniz de tenant detay sayfasında sağ üstte.

Impersonate — destek modunda ne değişir

Bir müşteri "panelde X çalışmıyor" dediğinde, screen share yerine tenant satırındaki Destek modu butonuna tıklayın. 3 adım:

1. Sebep seçin — bug, eğitim, kurulum (denetim kaydına düşer)
2. 30 dakikalık token ile müşterinin dashboard'una geçici girersiniz
3. Üstte sürekli görünen banner: "Destek modunda olarak görüntülüyorsunuz — çıkış"

Her oturum audit_logs tablosuna impersonation_start ve impersonation_end event'leriyle yazılır. Müşteri dilediği an kendi "Denetim" sekmesinden kimin ne zaman girdiğini görebilir — bu ajans-müşteri güveninin temelidir, sakın kapatmaya çalışmayın.

Faturalama — iki mod, iki farklı iş modeli

Ajans fatura alır. Müşteri size öder, siz intusell'e ödersiniz. Avantajı: tek fatura ile müşteriyi paketleyebilirsiniz. Dezavantajı: alacak riski sizde.

Müşteri fatura alır. Doğrudan müşteri ödemesi gider Stripe'a, siz her ay %30 komisyon kazanırsınız (otomatik Stripe Connect transferi). Avantajı: alacak riski sıfır. Dezavantajı: müşteri planı ne kadar düşerse komisyonunuz da o kadar düşer.

Pratik: ilk 3 müşterinizde "müşteri fatura alır" modunu tercih edin — nakit akışı basit, risk az. 5+ müşteride paket/whitelabel istiyorsanız "ajans fatura alır"a geçin.

Günlük 10 dakikalık operasyon çekilişi

Saha ekiplerinden topladığımız rutin:

1. Kahve kartlarına bak — MRR, churn, queue depth (30 sn)
2. Flagged conversations filtrele — son 24 saatte tırmanan sohbet var mı (2 dk)
3. Onboarding progress bölümünde %50 altı tenant'a e-posta at (3 dk)
4. DLQ 20+ ise destek moduyla tenant'a gir, sebebi bul (4 dk)

Sabah saati bu 10 dakikayı verdiğinizde, gün boyunca tek ekrana bakmak zorunda kalmıyorsunuz — sistem sorunları bitmeden uyarı veriyor.

Sonraki adım

Agency panelini aktif eden ajanslar ilk 2 ay ortalama 4 müşteri daha ekliyor — çünkü onboarding ve support adımları görünür hâle gelince satış ekibi korkmuyor. Kurulum yardımı isterseniz: hello@intusell.com. 20 dakikalık bir ekran paylaşımı ile panelinizi birlikte açıyoruz.