Ajans paneli rehberi: müşterileri tek ekrandan yönetmek

Ajanslar yıllardır aynı ikilemle uğraşıyor: her müşteri için ayrı giriş, ayrı not sayfası, ayrı rapor. Üç müşteride idare edilir; on ikide dağılır. Bu rehber, inTusell Ajans Paneli’nin ne yaptığını ve bir ajansın onu günlük işte nasıl kullandığını anlatıyor: müşteri eklemekten destek moduna, kayıp riski kartından partner komisyonuna kadar.

Kısa cevap

Ajans Paneli nedir, kimler için?

inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir. Ajans Paneli bu ürünü birden fazla işletme adına kuran ve yöneten ekipler içindir:

• Müşterileri için Instagram ve WhatsApp satışını yöneten sosyal medya ve dijital pazarlama ajansları
• E-ticaret ve klinik müşterilerine kurulum ve bakım hizmeti veren danışmanlar
• Birden fazla şubesi ya da markası olan, her birini ayrı hesapta tutmak isteyen gruplar

Panel, partner programına kabul edilen ajansların hesabında açılır.

Müşteri ekleme

"Yeni Müşteri Ekle" düğmesi iki bilgi ister:

Yeni müşteri deneme paketiyle açılır. Ücretli pakete müşterinin panelindeki Ödeme & Plan sayfasından ödemeyle geçilir.

Sektör seçimi en önemli karardır. Klinik seçilen hesapta menüde randevular öne çıkar ve AI tanı koymaz; e-ticaret hesabında siparişler ve mağaza bağlantıları gelir. Hazır sektörlerin hiçbiri uymuyorsa müşteri hesabında "Kendi işinize göre" seçeneği vardır: işletme tek cümleyle anlatılır, satış akışı ve özel alanlar buna göre önerilir. Tüm sektör kurulumlarını çözümler sayfasında görebilirsiniz.

Üst kartlar: neyi takip edersiniz?

Kayıp riski bir tahmindir ve iki sinyalden türer: hesabın son etkinlik tarihi ve aylık kotanın ne kadarının kullanıldığı. 30 günden uzun süredir hareket olmayan hesap yüksek, son 7 günde etkin olan düşük riskli görünür; kotasının çok küçük bir kısmını kullanan hesap en az orta risk sayılır.

Listeyi plana ve kayıp riskine göre süzebilir, müşteri adıyla arayabilirsiniz.

Destek modu: müşterinin paneline güvenli giriş

Bir müşteri "panelde şu çalışmıyor" dediğinde ekran paylaşımı istemek yerine müşterinin detay sayfasındaki destek modu düğmesine basarsınız:

1. Müşterinin paneline geçici olarak girersiniz; ekranın üstünde destek modunda olduğunuzu söyleyen bir şerit görünür.
2. Oturum 30 dakika sürer ve süre dolunca kendiliğinden kapanır. Çıkış yaptığınızda tüm açık destek oturumları iptal edilir.
3. Her giriş müşterinin denetim kaydına yazılır. Müşteri kendi kaydında kimin ne zaman girdiğini görür; oturum içinde yapılan değişiklikler de ilgili ekranın kendi kaydına düşer.

Bu iz ajans ile müşteri arasındaki güvenin temelidir. Denetim kaydı panelden silinemez ve 365 gün saklanır.

Ücretlendirme ve partner komisyonu

Bağlayabileceğiniz müşteri sayısında ürün tarafında bir sınır yoktur. Her müşteri hesabı kendi planının mesaj ve ses dakikası kotasıyla çalışır; planlar yalnız bu kotalarda ve depolamada ayrılır, kanal sayısı hiçbir pakette ücretlendirilmez. Plan ayrıntıları fiyatlandırma sayfasındadır.

Partner programında getirdiğiniz müşterilerin ödemesinden ömür boyu %30 komisyon alırsınız. Komisyon KDV hariç tutar üzerinden hesaplanır ve müşterinin ödemesinden 30 gün sonra kullanılabilir bakiyenize geçer. Kullanılabilir bakiyeniz en az 500 TL olduğunda ve en az 3 ödeyen müşteriniz bulunduğunda ödemeyi panelden siz talep edersiniz; talep onaylanınca banka hesabınıza aktarılır.

Günlük kullanım rutini

Saha ekiplerinin kullandığı sade bir sıra:

1. Kartlara bakın: MRR ve kayıp riski yüksek hesap sayısı dünden farklı mı?
2. Yüksek riskli hesabı açın: Son etkinlik ne zaman, kota kullanımı ne durumda? Kanal bağlantısı kopmuş olabilir.
3. Kurulumu yarım kalan hesabı tamamlayın: Kanal bağlı mı, bilgi tabanı dolu mu? Gerekirse destek moduyla girip birlikte bakın.
4. Destek moduna yalnız gerektiğinde girin: Her giriş kayda geçer; müşteriye neden girdiğinizi önceden söylemek güveni korur.

Ne değildir?

• Müşteri adına fatura kesen bir faturalama aracı değildir. Her hesap kendi planıyla çalışır.
• Gizli bir erişim değildir. Destek moduna her giriş müşterinin denetim kaydında görünür.
• Basit bir chatbot paneli değildir. Her müşteri hesabında AI satış asistanı, gelen kutusu, satış akışı ve randevu ya da sipariş akışı çalışır.

Sık sorulan sorular

Ajans Paneli kimlere açılır?

Partner programına kabul edilen ajansların hesabında açılır. Panelden müşteri hesabı oluşturur, her müşterinin durumunu tek listede izler ve gerektiğinde destek moduyla müşterinin paneline girersiniz.

Kaç müşteri hesabı yönetebilirim?

Ürün tarafında bir sınır yok. Ücretlendirme müşteri sayısına değil, her müşteri hesabının kendi planındaki mesaj kotasına, ses dakikasına ve depolama alanına bağlıdır.

Destek modu ne kadar sürer, müşterim görür mü?

Otuz dakika sürer; süre dolunca oturum kendiliğinden kapanır, çıkış yaptığınızda da tüm açık oturumlar iptal edilir. Her giriş denetim kaydına yazılır, müşteri kendi denetim kaydında kimin ne zaman girdiğini görür.

MRR kartı neyi sayar?

Yalnız ödemesi süren abonelikleri, plan fiyatlarından hesaplar. Deneme süresindeki ya da ödemesiz hesaplar MRR’a 0 olarak girer; böylece kart gerçek geliri gösterir.

Kayıp riski nasıl belirlenir?

Müşterinin son etkinlik tarihine ve aylık kotasını ne kadar kullandığına bakılır. 30 günden uzun süredir hareket olmayan hesap yüksek, son 7 günde etkin olan düşük riskli görünür; kotasının çok azını kullanan hesap en az orta risk sayılır.

Ajans olarak komisyon kazanabilir miyim?

Evet, partner programıyla. Getirdiğiniz müşterilerin ödemesinden ömür boyu %30 komisyon alırsınız; komisyon müşterinin ödemesinden 30 gün sonra kullanılabilir bakiyenize geçer ve en az 3 ödeyen müşteriniz olduğunda ödemeyi panelden talep edersiniz. Ayrıntılar partner sayfasındadır.

Sonraki adım

Ajans olarak başlamak için partner programı sayfasından başvurun. Panelinizi birlikte açmak isterseniz iletişim sayfasından ya da hi@intusell.com adresinden bize yazın; ilk müşteri hesabını birlikte kuralım.