E-ticarette "kargom nerede" sorusu: AI mağazadan neyi okur?

Cumartesi akşamı 22.41. Sitendeki sohbet kutusuna bir mesaj düşüyor: "Bu ayakkabının 38 numarası var mı?" Pazar sabahı WhatsApp’tan başka biri yazıyor: "Kargom nerede?" Sen o sırada ne depodasın ne bilgisayar başında. Bu iki soru e-ticarette her gün tekrar eder ve cevapları zaten mağazanda yazılı: stok ürün kartında, kargo durumu siparişte.

Bu yazı, mağazası bağlı e-ticaret sitelerinde AI’ın bu soruları nasıl cevapladığını anlatıyor: "kargom nerede", stok ve beden, sipariş tamamlama ve hazır sepet. Bir de sınırları: AI mağazandan neyi okur, neyi asla yazmaz.

Kısa cevap

Kimler için?

• Shopify, Trendyol, ikas, Hepsiburada ya da PrestaShop’ta mağazası olan satıcılar
• Müşterileri WhatsApp, Instagram DM ya da sitedeki sohbet kutusundan yazan e-ticaret siteleri
• Hafta sonu ve gece gelen "kargom nerede" mesajlarına yetişemeyen küçük ekipler
• Havale ile ödeme alan ve dekontları takip etmek isteyen mağazalar

AI mağazandan neyi okur?

AI iki kaynaktan konuşur. Canlı durum bağlı mağazandan gelir: ürün, stok, sipariş. Sabit kurallar senin yazdığın bilgi tabanından gelir: kargo süresi, iade ve değişim koşulları, beden tablosu.

Katalog ve stok 6 saatte bir kendiliğinden güncellenir; istediğinde panelden hemen elle güncellersin. Sipariş bilgisi ise müşteri sorduğu anda mağazandan okunur. Mağaza bağlantıları beta aşamasındadır; bağladıktan sonra birkaç ürünü AI Deneme’de sorup doğrula.

"Kargom nerede": önce sahiplik, sonra durum

Sipariş durumu kişisel bir bilgidir. AI onu herkese söylemez.

1. Siparişi bulur. Müşteri WhatsApp’tan yazıyorsa sipariş o telefon numarasından bulunabilir. Başka bir kanalda ya da farklı bir numarada AI sipariş numarasını ve siparişte kayıtlı telefonu ister.
2. Sahipliği kontrol eder. Mağazadaki sipariş sahibinin e-postası ya da telefonu konuşmadaki kişi kartıyla karşılaştırılır. Eşleşmezse AI başkasının siparişini anlatmaz.
3. Durumu söyler. Siparişin içeriğini ve durumunu mağazadan okuyup söyler. Mağazada kayıtlıysa kargo firmasını, takip numarasını ve takip bağlantısını da verir. Kargonun o anki konumunu kargo firması bilir; AI onu tahmin etmez.
4. Bilmiyorsa uydurmaz. Sipariş bulunamazsa ya da bilgi eksikse "kontrol edip döneyim" der ve talebi ekibine aktarır. Takip numarası ya da teslim tarihi uydurmaz.

Örnek konuşma, WhatsApp, pazar sabahı 10.12:

Müşteri: "Merhaba, kargom nerede?"

AI: "Merhaba, bu numaraya kayıtlı siparişinizi buldum. Siparişiniz kargoya verildi. Kargo firması ve takip numaranız mesajın altında; takip bağlantısından kargonun nerede olduğunu görebilirsiniz."

Müşteri: "Adresimi değiştirebilir miyim?"

AI: "Siparişiniz kargoya verildiği için adresi buradan değiştiremiyorum. Talebinizi ekibimize iletiyorum."

AI kargo çıkmış bir siparişte adres değiştirmez; ne olduğunu söyler ve talebi sana bırakır.

"Kargom nerede" mesajının bir kısmını hiç gelmeden önleyebilirsin. Mağaza Bağlantıları sayfasında bağlı mağazanın kartındaki "Sipariş bildirimleri" bölümünden hangi aşamada müşteriye WhatsApp mesajı gideceğini seçersin: Ödeme alındı, Hazırlanıyor, Kargolandı, Teslim edildi, İptal edildi. Hazırlanıyor varsayılan olarak kapalıdır. "Kimlere gitsin" alanında "Her müşteri" ya da "Yalnız kayıtlı kişiler" seçilir. Bu mesajlar sabit şablondur; AI yazmaz.

Stok ve beden: "var" demek için veri gerekir

Müşteri bir ürünü sorduğunda AI bağlı mağazandaki ürünü bulur ve stokta olup olmadığını söyler. Beden ya da renk soran müşteriye o seçeneğin durumunu söyler. Stok adedini söylemez; bunu açmak için bir ayar da yoktur.

Beden önerisi ayrı bir konudur. "Bana hangi beden olur?" sorusunun cevabı mağazanın stok verisinde değil, senin beden tablondadır. Tabloyu bilgi tabanına eklersen AI ondan cevap verir; eklemezsen beden tahmin etmez.

AI bir ürünü bulamıyorsa önce Mağaza Bağlantıları sayfasında eşitlemenin tamamlandığına bak. Ürün adı ya da açıklaması boşsa mağaza panelinde doldur; AI ürünü bu metinlerle tanır.

Siparişi tamamlamak ve hazır sepet

Müşteri "tamam, alıyorum" dediğinde iş bitmiş sayılmaz. Arada ödeme yolu, teslimat bilgisi ve onay var. Shopify ve PrestaShop mağazalarında AI bu adımları sırayla yürütür ve siparişi mağazana yazar (diğer platformlarda müşteriyi ödeme için mağazanın kendi sayfasına yönlendirir):

• Ürün ve tutar teyidi. Müşterinin seçtiği ürünü ve tutarı teyit eder.
• Ödeme yolu. Mağazanın sunduğu yolları söyler. Havale ya da kapıda ödeme yalnız mağazan o yolu sunuyorsa kabul edilir. Kapıda ödeme ayrı bir ayar değildir; bugün yalnız PrestaShop mağazalarında, son siparişlerinde görünüyorsa söylenir.
• Teslimat bilgisi. Havale ya da kapıda ödemede adres ya da il eksikse bunu ödeme sorusuyla aynı mesajda ister. E-postayı adresle birlikte, isteğe bağlı olarak sorar; vermek istemeyen müşteriye ayrıca dönüp sormaz.
• Özet ve onay. Siparişin özetini okur ve müşterinin açık onayını bekler.

Ödeme her durumda senin tarafında tamamlanır. Para sohbetten ya da inTusell’den geçmez.

• Kartla ödeme. Mağazan bağlıysa müşteri mağazanın kendi ödeme sayfasına gider; AI ayrı bir ödeme bağlantısı üretmez. PrestaShop’ta, inTusell Connector 1.3.0 ve üzerinde, AI müşteriye seçtiği ürünlerle hazır bir mağaza sepeti bağlantısı gönderir. Müşteri bağlantıyı açınca kendi sepetini görür, ödemeyi senin sayfanda yapar, para doğrudan senin kasana girer.
• Havale. AI mağazanın kendi banka bilgisini paylaşır. Mağazanda havale bilgisi tanımlı değilse IBAN uydurmaz, müşteriyi ekibine yönlendirir. Müşteri dekont gönderirse dekont "Onay bekleyen dekont" olarak düşer. Ödemeyi sen ya da ekibin onaylarsın; AI onaydan önce "ödemeniz alındı" demez.

AI’ın mağazana yazmadığı şeyler

Okumak ile yazmak arasındaki çizgi, e-ticarette güvenin kendisidir. AI’ın asla yapmadıkları:

• Hiçbir kaydı silmez. inTusell mağazandan kayıt silmez; PrestaShop bağlantısında silme izni hiçbir kaynakta istenmez.
• Ödeme kaydetmez. Dekontu sen onaylarsın.
• İade onaylamaz. İade talebini iletir; kararı sen verirsin. PrestaShop’ta talep Müşteri Hizmetleri ekranına kayıt olarak düşer, açılamazsa siparişe not olur. AI müşteriye "kaydınız açıldı" değil, "ekibimize ilettim" der.
• Stok adedi, takip numarası, teslim tarihi ya da IBAN uydurmaz.

Bazı yazma işlemleri PrestaShop mağazalarında koşullarıyla açıktır. Adres yalnız sipariş kargoya verilmeden ve müşteri yeni adresi duyup açıkça onaylayınca değişir. İptal için sipariş müşteriye ait ve belli olmalı, kargolanmamış olmalı, müşteri açıkça onaylamalı. Kargolanmış siparişte AI iptal etmez, iade talebi açmayı önerir. Sahiplik eşleşmezse hiçbir yazma yapılmaz.

Ne değildir?

• Ödeme aracı değildir. Para tahsil etmez, ödeme bağlantısı satmaz; ödeme senin sayfanda tamamlanır.
• Mağaza yöneticisi değildir. Ürün, fiyat ya da stok bilgisini değiştirmez; mağazadan okur.
• Kargo firması değildir. Teslim tarihi sözü vermez; mağazadaki bilgiyi ve senin yazdığın kargo süresini aktarır.
• İade masası değildir. Talebi toplar ve iletir; kararı sen verirsin.

Kurulum sırası

1. Hesabını aç, "E-ticaret" sektörünü seç, WhatsApp ve Instagram’ı bağla.
2. İşletmem › Kanallar › Mağaza Bağlantıları’ndan mağazanı bağla ve eşitlemeyi bekle.
3. Bilgi tabanına kargo süresini, iade ve değişim koşullarını, beden tablonu ekle.
4. Sipariş bildirimlerinde aşamaları ve "Kimlere gitsin" seçimini yap.
5. Havale alıyorsan Takvim & Ödeme sayfasında ödeme takibini aç.
6. AI Deneme’de birkaç ürün ve sipariş sorusu sor; cevapları mağazandaki bilgiyle karşılaştır.

Sık sorulan sorular

AI "kargom nerede" sorusuna nereden cevap verir?

Bağlı mağazandan. Müşteri WhatsApp’tan yazıyorsa sipariş o numaradan bulunabilir; başka kanalda AI sipariş numarasını ve siparişte kayıtlı telefonu ister. Siparişin müşteriye ait olduğunu kontrol ettikten sonra durumu söyler. Bilgi yoksa uydurmaz, ekibine aktarır.

AI stok adedini söyler mi?

Hayır. Ürünün ya da sorulan seçeneğin stokta olup olmadığını söyler, adedini söylemez.

Müşteri ödemeyi sohbetten yapabilir mi?

Hayır. Para sohbetten ya da inTusell’den geçmez. Mağazan bağlıysa ödeme mağazanın kendi sayfasında tamamlanır. PrestaShop’ta kartla ödemek isteyen müşteriye seçtiği ürünlerle hazır bir sepet bağlantısı gider.

AI havale ile ödeyen müşterinin ödemesini onaylar mı?

Hayır. AI mağazanın kendi banka bilgisini paylaşır, IBAN uydurmaz. Dekont "Onay bekleyen dekont" olarak düşer; ödemeyi sen ya da ekibin onaylarsın. AI onaydan önce "ödemeniz alındı" demez.

Sipariş durum mesajlarını AI mı yazar?

Hayır. Sipariş bildirimleri sabit şablondur. Hangi aşamada gideceğini ve kimlere gideceğini sen seçersin.

AI siparişi iptal edebilir ya da adresi değiştirebilir mi?

PrestaShop mağazasında, koşullarıyla. Adres yalnız sipariş kargoya verilmeden ve müşteri yeni adresi açıkça onaylayınca değişir. İptal için sipariş müşteriye ait ve kargolanmamış olmalı, müşteri açıkça onaylamalı. Kargolanmış siparişte AI iptal etmez, iade talebi açmayı önerir.

Hangi mağaza platformlarını bağlayabilirim?

Mağaza Bağlantıları sayfasında listelenenleri; örneğin Shopify, Trendyol, ikas, Hepsiburada ve PrestaShop. Bu bağlantılar beta aşamasındadır.

Sonraki adım

Kurulum adımlarını e-ticaret kullanım kılavuzu sayfasında bulursun. Bilgi tabanını kurmak için e-ticaret sipariş ve ürün soruları otomasyonu, havale ve dekont tarafı için havale ve EFT dekont takibi yazılarına bak. Sektörün genel resmi e-ticaret çözümü sayfasında, bağlanabilen platformlar entegrasyonlar sayfasında.

Bu hafta sonu gelen "kargom nerede" mesajlarını AI cevaplasın. 14 gün ücretsiz dene, kart gerekmez. Başlamak için fiyatlandırma sayfasına geç; mağaza bağlantısını birlikte kurmak istersen bize yaz.