Otomotiv Instagram ve WhatsApp otomasyonu: galeri ve servis

Cumartesi öğlen. Galeriye yeni giren 2020 Golf’ün Reels’i dönmeye başlamış, altına yorumlar birikiyor: "km kaç?", "tramer var mı?", "takas olur mu?". WhatsApp’ta biri pazartesi akşamı test sürüşüne gelip gelemeyeceğini soruyor; servis hattına da "ön taraftan tıkırtı geliyor, bakabilir misiniz?" mesajı düşmüş. Satış danışmanı masada bir müşteriyle, usta liftin altında. Mesajlar akşama kalırsa alıcı başka bir galeriye, servis müşterisi başka bir sanayiye yazmış olabilir.

Bu yazı, galeri ve servisin Instagram ile WhatsApp trafiğini inTusell’de tek kutuya nasıl topladığınızı ve AI’ın araç sorusunda nerede durduğunu anlatıyor. Sektöre özel özellikler otomotiv çözümü sayfasında. Serinin diğer yazıları AI’ı eğitmeyi (otomotiv yapay zeka eğitimi), günlük kullanımı (inTusell’i nasıl kullanırsınız) ve randevu motorunu (servis randevusu otomasyonu) ayrı ayrı ele alıyor.

Kısa cevap

"2020 Golf var mı, tramer kaydı ne?": stok sorusunda AI’ın elindeki bilgi

Otomotiv hesabında paneldeki ürün sayfası Araç Stoğu adıyla gelir. Araçları buraya eklediğinizde müşteri "2020 Golf var mı?" diye sorunca AI stoktaki aracı, fiyatını ve özelliklerini paylaşır. Stok listeniz zaten bir dosyadaysa bilgi tabanına da yükleyebilirsiniz; garanti, iade ve takas koşulları gibi politika metinleri de oradan okunur.

Instagram’da araç Reels’i paylaşan galeriler için küçük ama önemli bir ayrıntı var. Müşteri bir araç gönderisini DM’den paylaşırsa ya da hikâyenize yanıt verirse, açıklama okunabildiği sürece AI o paylaşımın açıklamasını görür; yorumlarda da altına yazılan gönderinin açıklaması AI’ın önündedir. Açıklamaya model, yıl ve kilometreyi yazmak, "bu kaç?" sorusunun hangi araca ait olduğunu AI’a baştan söyler.

Sınır, galerinin güveniyle ilgilidir. Kilometre, hasar ya da tramer kaydı, takas değeri ve kredi onayı stokta ya da bilgi tabanında yazılı değilse AI bunları söylemez; bilmediğini belirtip sohbeti ekibe devreder. AI Kuralları’na kendi cümlelerinizle iki şey yazmanızı öneririz: öneri vermeden önce bütçeyi, vites ve yakıt tercihini, kullanım amacını sorması; son fiyatı ve pazarlığı kapatmayıp müşteriyi test sürüşüne ya da ekiple görüşmeye yönlendirmesi.

Test sürüşü ve servis talebi: iki ayrı yol, aynı takvim

Galeri tarafında akış şöyledir: alıcı bir araçla ilgilenir, AI ondan uygun gün ve saati öğrenir. Varsayılan kurulumda AI saati kendisi kesinleştirmez; randevuyu panelden danışmanın takvimine siz yazarsınız ya da müşteri online randevu sayfanızdan boş saati kendisi seçer. AI randevu araçları hesabınızda açıksa çalışma saatlerinize ve dolu saatlere bakıp uygun saati kendisi önerir ve yazar. Hangisinin geçerli olduğunu AI Deneme’de bir test sürüşü isteyerek görürsünüz.

Servis tarafında da aynı kural geçerlidir: müşteri araç bilgisini ve şikâyetini yazar, varsayılan kurulumda konuşma gelen kutunuzda bekler. AI aracı görmeden kesin teşhis koymaz, kesin ücret bağlamaz; hizmet listenizde bir fiyat aralığı tanımlıysa yalnız o aralığı söyler. "Tıkırtı" ile "periyodik bakım" aynı süreyi istemez, bu yüzden randevu tiplerini ayrı kurmak işe yarar: test sürüşüne 30, periyodik bakıma 90 dakika verebilir, iki iş arasına lift hazırlığı için 15 dakikalık ara süresi koyabilirsiniz. Aynı saate iki araç yazılamaz.

Randevu açıldığında 1 gün önce "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye teyit soran, içinde değiştirme ve iptal bağlantısı olan bir mesaj gider; 2 saat önce ikinci hatırlatma gelir. Mesaj önce müşterinin yazdığı kanaldan çıkar; oradan ulaşılamazsa ve SMS sağlayıcınız tanımlıysa SMS, o da olmazsa e-posta devreye girer.

Servisten sonra: "Geldi", bakım daveti ve satış aşamaları

Servis randevusunu "Geldi" olarak işaretlediğinizde bir sonraki bakım daveti sıraya girer. Aralık sektör varsayılanından gelir, randevu türünde değiştirebilirsiniz; müşteri bu arada kendisi yeni randevu aldıysa davet düşer. "Gelmedi" işaretlenen randevuda bekleyen hatırlatmalar iptal olur. Son 30 günde en az bir randevuyu "Geldi" diye işaretlediyseniz müşteriye gerçek boş saatlerinizden en fazla 3 seçenek sunan bir yeniden planlama mesajı gider; katılımı hiç işaretlemiyorsanız bu mesaj gönderilmez.

Kişi kartında konuşmalar, randevular ve notlar bir aradadır; plaka, model ve kilometre gibi alanları kendiniz eklersiniz. Satış tarafında otomotiv aşamaları hazır gelir: Yeni Talep, Test Sürüşü Planlandı, Fiyat / Takas Görüşmesi, Sözleşme / Kredi, Teslim Edildi. Randevu analizi hangi gün ve saatin yoğun olduğunu gösterir; cumartesi test sürüşlerine kaç danışman ayıracağınızı oradan görürsünüz.

Sessizleşen alıcıya AI en fazla 3 takip mesajı yazar; mesajlar çalışma saatlerinde çıkar, müşteri "yazmayın" deyince durur. Hatırlatma, bakım daveti ve takip ücretli paketlerde çalışır; Ücretsiz planda otomasyonlar kapalıdır.

Kimler için?

• Instagram’da araç Reels’i paylaşan, "km kaç?" ve "takas olur mu?" yorumlarına yetişemeyen ikinci el ve sıfır araç galerileri.
• Periyodik bakım ve arıza randevularını telefon dışında da toplamak isteyen yetkili ve özel servisler.
• Aynı çatı altında hem satış hem servis yürüten, iki trafiği tek kutuda ayırmak isteyen plazalar.
• Yurt dışından ya da farklı dilde yazan müşteriyle çalışan galeriler.

Kanallar: Reels yorumu, test sürüşü DM’i ve servis WhatsApp’ı tek kutuda

Galeri ya da servis numaranız aynı kalır, ilan sitelerindeki numaranızı değiştirmeniz gerekmez. Bağlantı için paneldeki QR kodu telefonla okutmak yeter; QR okutulamıyorsa numaranızı girip 8 karakterlik eşleşme kodunu kullanırsınız. Meta Business onayı istenmez; resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak. AI yalnız birebir sohbetleri yanıtlar, galerinin dahil olduğu WhatsApp gruplarında konuşmaz. Pakette bir WhatsApp hattı vardır; servis için ayrı bir numara ücretli eklentiyle bağlanır.

Instagram Meta girişiyle gelir: Facebook Sayfasına bağlı Profesyonel hesabınızı seçersiniz, token ya da anahtar kopyalamazsınız. Bağlandığı anda DM yanıtları başlar. Instagram mesajları panele birkaç dakika içinde ulaşabilir, bu yüzden bu kanal için saniye sözü vermiyoruz. Yorum yanıtları "Instagram yorumları" anahtarına bağlıdır; anahtar varsayılan olarak açıktır, hesabı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız bir kez yeniden bağlamanız gerekir. Araç Reels’inde akış şöyle işler:

1. Biri "fiyat?" ya da "km kaç?" diye yorum yazar.
2. AI her yoruma herkese açık, kısa tek bir yanıt verir ve ayrıntı için DM’e çağırır.
3. DM’de bütçeyi ve tercihi sorar, stoktan uyan aracı paylaşır, ilgi varsa test sürüşü için gün ve saat ister.

İçinde bağlantı olan spam yorumlara cevap yazılmaz; yoruma özel mesajla dönmek (DM ile Yanıt) Meta onayından sonra açılacak. Sitenizdeki sohbet balonu ve Telegram botu da aynı kutuya düşer, Facebook Messenger yolda. Almanca ya da Arapça yazan müşteriye AI o dilde döner; araya giren tek bir "ok" dili değiştirmez. Kanal listesi çözümler sayfasında.

İlk hafta: stok, randevu tipleri, sınırlar ve mod

1. Araç Stoğu’nu doldurun. Her araç için model, yıl, kilometre, donanım ve fiyatı girin; satılan aracı aynı gün kaldırın. Garanti, takas ve kredi sürecini anlatan kısa metinleri bilgi tabanına ekleyin.
2. Randevu tiplerini kurun. Test sürüşü, periyodik bakım, ekspertiz ve arıza kontrolü için ayrı süre ve ara süresi tanımlayın; online randevu sayfasının bağlantısını Instagram profilinize koyun.
3. Sınırları yazın ve deneyin. Tramer, takas değeri, kredi onayı ve kesin teşhis için ekibe devir kurallarını AI Kuralları’na ekleyin; AI Deneme’de "takasla ne kadar düşer?" diye sorup cevabı kendiniz görün.
4. Modu seçin. Otomotiv hesapları Stajyer’le başlar: AI yanıtları kendisi gönderir, iptal ve iadeden önce size sorar. Kampanya haftasında her yanıtı görmek isterseniz Tam onay’a geçin; pazarlığa dönen tek bir sohbeti Onaylı ya da Duraklat’a alın.

Ne değildir?

• Tramer ya da ekspertiz sorgu aracı değildir. AI hasar kaydını bir yerden sorgulamaz; yalnız sizin girdiğiniz bilgiyi aktarır.
• Arıza teşhis aracı değildir. Aracı görmeden "bu kesin şudur" demez, kesin ücret bağlamaz; müşteriyi servis randevusuna ve usta kontrolüne taşır.
• İlan yayınlayan bir stok yazılımı değildir. İlan sitelerine araç yüklemez; Araç Stoğu AI’ın konuştuğu kaynaktır.
• Toplu mesaj aracı değildir. Takip yalnız size yazmış kişiye ve en fazla 3 kez gider.

Sık sorulan sorular

AI kilometre, tramer ya da hasar kaydı uydurur mu?

Hayır. AI yalnız Araç Stoğu sayfanıza ve bilgi tabanına girdiğiniz bilgiden konuşur. Kilometre, hasar ya da tramer kaydı orada yoksa tahmin etmez; bilmediğini söyler ve sohbeti ekibe devreder, devir tüm geçmişiyle Kararlar sayfasına düşer.

Test sürüşü randevusunu AI mı açar?

Varsayılan kurulumda AI saati kendisi kesinleştirmez: müşteriden uygun gün ve saati öğrenir, randevuyu panelden danışmanın takvimine siz yazarsınız ya da müşteri online randevu sayfanızdan boş saati kendisi seçer. AI randevu araçları hesabınızda açıksa uygun saati kendisi önerip yazar. Randevu açılınca 1 gün önce teyit, 2 saat önce hatırlatma gider.

Servis müşterisinin arıza tarifine AI fiyat verir mi?

Kesin teşhis ve kesin ücret vermez. Servis müşterisi araç bilgisini ve şikâyetini yazar; varsayılan kurulumda konuşma gelen kutunuzda bekler ve randevuyu siz açarsınız, AI randevu araçları açıksa boş saate randevuyu AI açar. Hizmet listenizde bir fiyat aralığı tanımlıysa AI o aralığı söyler, "aracı görmeden fiyat bağlama" kuralıyla da sınırı netleştirirsiniz.

Takas ve kredi sorusuna AI ne cevap verir?

Takas ve kredi sürecinin nasıl işlediğini bilgi tabanınızda yazdıysanız anlatır. Takas değeri ya da kredi onayı gibi rakam ve değerlendirme isteyen konularda emin olmadığı bilgiyi söylemez, sohbeti ekibe devreder.

Bakım daveti nasıl çalışır?

Servis randevusunu "Geldi" olarak işaretlediğinizde bir sonraki bakım daveti sıraya girer. Aralık sektör varsayılanından gelir, randevu türünde değiştirebilirsiniz; müşteri bu arada yeni randevu aldıysa davet düşer. Hatırlatma ve bakım daveti ücretli paketlerde çalışır.

Galerinin WhatsApp numarası değişir mi?

Hayır. Galeri ya da servis numaranızı QR kodla veya numaranızla aldığınız 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız; ilan sitelerindeki numaranız da aynı kalır. Meta Business onayı gerekmez, resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak. Her pakette bir WhatsApp hattı vardır, ek numara ücretli bir eklentidir.

Sonraki adım

Kanallar açıldıktan sonra yanıtların kalitesini stok bilginiz ve kurallarınız belirler. Araç bilgisini, satış şartlarını, servis tiplerini ve tonu kurmak için otomotiv yapay zeka eğitimi yazısından başlayın; bir galerinin gününü inTusell’i nasıl kullanırsınız yazısında adım adım görebilirsiniz. Hatırlatma, gelmeyen müşteri ve Google Takvim tarafı servis randevusu otomasyonu yazısında. Paket ve kota için fiyatlandırma, sektör sayfası için otomotiv çözümü, diğer yazılar için blog.

Kendi galerinizde ya da servisinizde denemek isterseniz Demo iste ya da hi@intusell.com adresine yazın; numaranızı ve Instagram hesabınızı birlikte bağlayıp ilk araç sorularını beraber izleyelim.