Otomotiv yapay zeka eğitimi: galeri ve servis için rehber

Bir oto galeri ya da servisin gelen kutusu hep aynı sorularla dolar: "Bu araç hâlâ satılık mı?", "Kilometresi kaç, hasar kaydı var mı?", "Takas olur mu, kredi yapıyor musunuz?", "Periyodik bakım için ne zaman boşluğunuz var?". Vasıta ilanları, Instagram gönderileri ve WhatsApp hattı: fark etmez; aynı yirmi soru günde yüz kez tekrar eder. Satış danışmanı bir test sürüşündeyken gece 23:00’te bir alıcı "yarın bakabilir miyim" diye yazar ve sabaha kadar cevap bekler. Geç dönülen her araç sorusu başka galeriye, geç verilen her servis randevusu başka servise gider.

inTusell bu yükü devralır. Ama bunu yapması için önce sizin işletmenizi, stoğunuzu (ya da hizmetlerinizi) ve çalışma düzeninizi öğrenmesi gerekir. Bu yazı otomotiv yapay zeka eğitimini anlatıyor: bir oto galeri ya da servis inTusell yapay zekasını sıfırdan adım adım nasıl eğitir? Bu, sektör bazlı "yapay zekanı nasıl eğitirsin" serimizin otomotiv bölümünün ana yazısıdır.

Kısa cevap

Eğitim neden önemli?

inTusell hazır bir chatbot değildir; deneyimli bir satış danışmanı ve servis karşılayıcısı gibi davranan bir AI satış asistanıdır. İyi bir danışman da işe ilk gün stoğu tanımadan başlamaz: hangi araçların satılık olduğunu, hangi servis işlemlerini sunduğunuzu ve hangi soruyu ekibe bırakması gerektiğini bilmesi gerekir. Eğitim, AI’ın iki şeyi doğru yapmasını sağlar: doğru bilgiyi vermek (araç detayları, hizmet açıklamaları, çalışma saatleri) ve doğru sınırda durmak (emin olmadığı fiyat, hasar kaydı ya da teşhis konusunu uydurmamak, pazarlığı ve teknik kararı ekibe bırakmak).

Eğitilmemiş bir asistan ya çok genel cevap verir ya da bilmediği bir konuda tahmin yürütür. Otomotivde tahmin pahalıdır: yanlış bir kilometre, "hasarsız" diye geçen tramer kaydı olan bir araç ya da "evet bu arızayı 1.500 liraya hallederiz" gibi temelsiz bir cümle hem müşteriyi boşa yola getirir hem işletmenin güvenini sarsar. Bu yüzden eğitimin en kritik parçası, AI’a "neyi bildiğini" ve "bilmediğinde ekibe devretmesi gerektiğini" öğretmektir. İyi eğitilmiş asistan bilmediğinde durur.

Kimler için?

Bu rehber, gelen kutusu araç sorularıyla ve servis talepleriyle yoğunlaşan, aynı sorulara tekrar tekrar cevap veren otomotiv ekipleri içindir:

• İkinci el ve sıfır araç satışı yapan oto galeriler
• Periyodik bakım, mekanik ve kaporta-boya yapan yetkili ve özel servisler
• Lastik, oto ekspertiz, oto yıkama ve detailing işletmeleri
• Vasıta portallarından ve Instagram’dan günde onlarca müşteri adayı alan galeriler
• Filo, kiralama ve oto kurtarma gibi randevu ve talep yoğun işletmeler
• Yurt dışı alıcıya satış yapan, çok dilli iletişim kuran galeriler

Teknik bir ekibiniz olması gerekmez. Aşağıdaki adımların tamamı paneldeki bölümlerden, kod yazmadan tamamlanır.

Eğitimin yapısı: 5 temel adım + 2 sürekli adım

Eğitimi iki gruba ayırmak işinizi kolaylaştırır. İlk 5 temel adım asistanı çalışır hâle getirir; bu adımlar kurulumun bir kez yapılan kısmıdır. Ardından gelen 2 sürekli adım (gözden geçirip kurala çevirmek ve kanalları açmak) asistanı kullandıkça keskinleştirdiğiniz, devam eden kısımdır. Aşağıda hepsini sırayla bulacaksınız.

1. Stok ve hizmet bilgi tabanını yükleyin

Eğitimin temeli bilgi tabanıdır. Panelde İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı bölümüne işletmenizin bilgisini yüklersiniz. AI her yanıt üretirken bu kaynakları arar ve yalnızca burada yazan bilgiyi kullanır. Galeride bu doğrudan araç stoğunuz, serviste ise hizmet ve fiyat listeniz demektir.

Desteklenen kaynak türleri:

Dosyalar 50 MB’a kadar olabilir; görsel de yükleyebilirsiniz. Yüklediğiniz her dosya otomatik olarak parçalanır ve aranabilir hâle gelir. Bir "galeri stok.xlsx" yüklediğinizde, müşteri "1.000.000 altı dizel otomatik ne var?" diye sorduğunda AI doğru satırları bulup uygun araçları sıralar. Bir "bakım paketleri.pdf" yüklediğinizde, müşteri "20.000 km bakımına neler dahil?" diye sorduğunda AI doğru paragrafı bulup yanıt verir.

Galeride mutlaka yüklenmesi gerekenler: aktif araç stoğu (marka, model, yıl, kilometre, fiyat, takas ve kredi durumu), ekspertiz ve hasar kaydı özetleri, takas ve kredi süreç bilgisi, çalışma saatleri ve en sık sorulan sorular. Serviste ise: hizmet ve işlem listesi, paket içerikleri, yedek parça ve işçilik politikası, garanti koşulları ve çalışma saatleri. Önemli sınır: bilgi tabanı güncel tutulması gereken canlı bir kaynaktır. Satılan bir araç stoktan düşmediyse AI onu hâlâ satılık sanar; bu yüzden stok ve fiyatları güncel tutmak doğru yanıtın temelidir.

2. Servis randevularını ve çalışma saatlerini kurun

Bilgi tabanı "elinizde ne olduğunu" anlatır; randevu sistemi ise müşteriye gerçek bir saat verilebilmesini sağlar. Galeride bu çoğu zaman test sürüşü ve ekspertiz randevusu, serviste ise işlem randevusudur. Panelde üç şeyi tanımlarsınız:

Bu üçü tanımlandığında AI artık havada saat vermez. AI tarih, saat, araç bilgisi ve notu toplar. Sonrası hesabınızın kurulumuna bağlıdır: AI randevu araçları açıksa çalışma saatlerinize ve dolu saatlere bakar, uygun saate randevuyu kendisi açar; açık değilse talebi bu bilgilerle ekibinize aktarır, saati siz teyit edersiniz ya da müşteri online randevu sayfanızdan boş saati kendisi seçer. Hangisinin geçerli olduğunu AI Deneme’de bir servis randevusu isteyerek görürsünüz. Aynı saate iki randevu sistem tarafından engellenir, böylece aynı saate iki aracı yazma kazası yaşanmaz. Randevu oluşturulduğunda, Google Takvim bağlıysa randevu ekibin takvimine de tek yönlü kopyalanır; Google’da elle eklenen bir etkinlik inTusell’deki saati kapatmaz. Randevudan 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider; 1 gün önceki mesaj "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye teyit ister ve değiştirme ya da iptal bağlantısı taşır. Gelemeyecek müşteri bunu önceden bildirir; gelmeyen müşteri (no-show) ve boşa kalan lift saati azalır. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır.

Randevu motorunun tüm ayrıntısını (süreler, ara süreleri, çakışma önleme, hatırlatma ve takvim senkronu) ayrı bir yazıda topladık: servis randevusu ve araç/teklif sorgu otomasyonu. Stok ve randevu yeteneklerini çözümler sayfasında ve otomotiv çözümü sayfasında da görebilirsiniz.

3. Persona ve tonu ayarlayın

AI’ın ne söyleyeceğini ilk iki adımda öğrettiniz; şimdi nasıl söyleyeceğini belirleyeceksiniz. Panelde iki ayar var:

• Asistan adı: Müşteriye kendini hangi isimle tanıtacağı. Çoğu işletme, ekibiyle uyumlu, güven veren ve samimi bir isim seçer.
• Ton: Otomotivde tipik ton sıcak, çözüm odaklı ve hızlıdır; alıcının ya da servis müşterisinin ihtiyacını anlamaya çalışan, baskı yapmadan test sürüşüne veya randevuya taşıyan bir danışman dili. Tonu kendi işletme kültürünüze göre daha kurumsal ya da daha samimi yapabilirsiniz.

Çok dilli not: Müşteri hangi dilde yazarsa AI o dilde cevap verir. Yurt dışından İngilizce, Arapça ya da Rusça yazan yabancı alıcılara siz ayrı bir şey yapmazsınız; asistan dili algılar ve tonunuzu koruyarak o dilde yanıtlar. Hatırlatma gibi sabit sistem mesajları ise Türkçe yazana Türkçe, diğer herkese İngilizce gider.

4. Yanıt kurallarını ve sınırları belirleyin

Persona "kim olduğunu", yanıt kuralları "nasıl davranacağını" tanımlar. Otomotivde bu adım iki işi birden görür: satış disiplininizi aktarmak ve AI’ın nerede durup ekibe devredeceğini çizmek. AI Kuralları’na yazar, Davranış Kütüphanesi’nden hazır kural paketlerini açar ya da AI Yönetici Sohbeti’nde, tıpkı bir ekip arkadaşınıza talimat verir gibi düz Türkçe yazarak kural eklersiniz.

Oto galeri ve servisler için tipik kurallar:

• "Araç önerirken müşterinin bütçesini, yakıt ve vites tercihini ve kullanım amacını öğren, ona uygun 2-3 araç öner."
• "Son fiyatı ve pazarlığı sen kapatma; ilgilendiği araç için ekiple görüşmeye, test sürüşüne veya ekspertize yönlendir."
• "Emin olmadığın kilometre, hasar ya da tramer kaydı, takas değeri veya kredi onayını söyleme; bilgiyi ekibe soracağını belirt ve devret."
• "Servis arızası tarifinde kesin teşhis ve kesin ücret verme; aracı görmeden fiyat bağlama, randevuya ve usta kontrolüne yönlendir."

Otomotivde en sık yapılan hata, AI’ın elinde olmayan bir bilgiyi (örneğin güncel olmayan bir fiyat, "hasarsız" sanılan bir araç ya da "bu arıza kesin şudur" gibi bir teşhis) doğruymuş gibi söylemesidir. inTusell’de AI’a baştan "yalnız kaynaktan konuş, emin olmadığında devret" talimatı verilir. Bu bir garanti değil, bir çalışma kuralıdır: güvenilirlik her şeyi engelleyen bir duvardan değil, AI’ın baştan doğru sınırlandırılmasından, sizin kurallarınızdan ve ilk haftalardaki kontrolünüzden gelir.

İki AI tonunu karşılaştırmak isterseniz beta aşamasındaki A/B testini kullanabilirsiniz: örneğin daha resmi bir tonla daha samimi bir tonu yanıtların yarısında birini, yarısında ötekini kullanarak yan yana dener, deney kartında hangisinin daha çok kazanıma dönüştüğünü görürsünüz. Bugün yalnız ton değişir; içerik ve kurallar aynı kalır.

5. Geçmiş görüşmelerden öğretin

Burası eğitimi "iyi"den "işletmenize özel"e taşıyan adımdır. Panelde geçmiş satış görüşmelerinizin ses kayıtlarını (MP3, MP4, WAV, M4A) yükler ve her birini Kazanıldı veya Kaybedildi olarak işaretlersiniz, örneğin müşteri test sürüşüne geldi ve aracı aldı mı, yoksa kayboldu mu.

Sistem bu kayıtları iki şekilde kullanır:

Böylece en iyi danışmanınızın alıcının bütçesini nasıl öğrendiğini, "biraz düşüneyim" diyeni test sürüşüne nasıl taşıdığını, takas değeri itirazını nasıl karşıladığını AI kazanılan görüşmelerden öğrenir. Kayıt yüklemek açık onay ister; dökümde telefon, e-posta, kimlik ve kart numaraları işlenmeden önce maskelenir.

Bu adım zorunlu değildir, ama atlamayın. Bilgi tabanı AI’a "ne" bildiğini, geçmiş görüşmeler "nasıl sattığınızı" öğretir. İkisi birleştiğinde asistan gerçekten deneyimli bir satış danışmanına benzer.

6. Gözden geçirin ve kurala çevirin (sürekli adım)

İlk beş adım AI’ı çalışır hâle getirir; bundan sonrası onu işletmenize göre keskinleştirir. Yanıtları AI Deneme ekranında müşteri gibi soru sorarak ve Konuşmalar’da gerçek sohbetlerde kontrol edersiniz.

Yanlış ya da eksik bir yanıt gördüğünüzde düzeltmeyi kalıcı hâle getirin. Diyelim AI bir aracın donanım bilgisini eksik anlattı: stok dosyasını bilgi tabanında güncelleyin. Bir bakım paketinin içeriğini yanlış söylediyse ya da bütçe sormadan araç önerdiyse AI Kuralları’na bir kural yazın, Davranış Kütüphanesi’nden hazır bir kural paketini açın ya da AI Yönetici Sohbeti’ne düz cümleyle söyleyin ("araç önermeden önce bütçeyi sorsun"). Zamanla işletmenize özel kalıplar (araç tanımlarınız, paket anlatımınız, test sürüşüne yönlendirme tarzınız) bilgi tabanında ve kurallarda birikir. Her yanıtı gitmeden görmek istediğiniz dönemde hesabı Tam onay moduna ya da tek bir konuşmayı Onaylı moda alın.

Etiket Yönetimi ayrı bir iştir: memnuniyet yanıtı, devredilen konuşmanın sonucu, kazanıldı/kaybedildi sınıflaması ve ekibin elle koyduğu etiket buraya düşer. Onaylar, reddeder ya da düzeltirsiniz; düzeltmeler kalite kaydı olarak saklanır, ama AI’ın yanıt yazışını bugün değiştirmez. Davranışı değiştiren yer bilgi tabanı ve kurallardır. İlk haftalarda her gün kısa bir göz atmanızı öneririz.

7. Kanalları açın (sürekli adım)

Eğitim hazır olduğunda asistanı müşterilerin önüne çıkarırsınız. inTusell tüm kanalları tek bir gelen kutusunda toplar: Instagram DM, Instagram yorumları, WhatsApp, Telegram ve web sohbeti.

Kanal açma yöntemleri:

• Instagram: Meta girişiyle bağlanır: Facebook Sayfanızı ve Instagram hesabınızı seçersiniz, anahtar ya da token kopyalamazsınız. Hesabın bir Facebook Sayfasına bağlı Profesyonel hesap olması gerekir.
• WhatsApp: İşletmem › Kanallar › Mesajlaşma Kanalları’nda "QR ile Bağlan" der, kodu telefonda WhatsApp › Ayarlar › Bağlı Cihazlar › Cihaz Bağla ile okutursunuz; ikinci bir ekranınız yoksa "Telefon numarasıyla bağla" ile numaranıza 8 karakterlik bir eşleşme kodu alıp aynı menüde girersiniz. Numara aynı kalır, Meta Business onayı gerekmez. Resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak.

Otomotivde ilk açılacak iki kanal genelde WhatsApp ve Instagram DM’dir, çünkü vasıta ilanlarını ve gönderileri gören müşterilerin soruları buralara akar. DM yanıtları Instagram bağlanınca zaten açıktır. Yorum yanıtlarının Instagram kartında kendi anahtarı vardır ("Instagram yorumları") ve varsayılan olarak açıktır; AI her yoruma tek, herkese açık bir yanıt yazar. İsterseniz anahtarı kapatıp araç gönderilerinin altındaki "fiyat?" yorumlarını bir süre elle yanıtlayabilir, hazır olduğunuzda açabilirsiniz. Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlamanız gerekir.

Hesap genelinde üç AI modu vardır. Stajyer (varsayılan) yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iade yapmadan önce size sorar. Kıdemli iptal ve iadeyi de kendisi yapar. Tam onay’da WhatsApp, Instagram ve Telegram’daki her yanıt Kararlar › Onay Kuyruğu’nda onayınızı bekler. Hangi modda olursanız olun AI araç sorusunu, servis randevusunu ve bilgi trafiğini karşılar; pazarlık ve teknik teşhis gerektiren sohbetleri ekibe devreder, devir tüm geçmişiyle Kararlar ekranına düşer. Instagram ve WhatsApp otomasyonunun ayrıntıları için: otomotiv için Instagram ve WhatsApp otomasyonu.

Eğitim ne kadar sürer?

Süreyi en çok belgelerinizin hazır olup olmadığı belirler. Çalışan bir kurulumun adımları:

1. Stoğu ve hizmet bilgisini bilgi tabanına yükleme (Excel stoğunuz hazırsa daha kısa)
2. Servis ve test sürüşü randevu tipleri ve çalışma saatleri
3. Persona, ton ve ilk yanıt kuralları
4. Kanalları bağlama

Ama "eğitim bitti" diye bir an yoktur. İlk haftalarda AI Deneme’de ve gerçek konuşmalarda gördüğünüz eksikleri bilgi tabanına ve AI kurallarına ekledikçe asistan işletmenize göre keskinleşir; stoğu ve fiyatları güncel tutmak ve A/B testleri de süregelen iyileştirmelerdir. Kurulum bir kez yapılır; ustalaşma süreklidir.

Ne değildir?

inTusell’i doğru kategoriye koymak önemli, çünkü yanlış beklenti yanlış kuruluma yol açar.

• Basit bir chatbot değildir. inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir.
• Bir araç ilan portalı ya da satış sitesi değildir. İlan yayınlamaz; sizin stoğunuzu öğrenip müşteriyle iletişimi ve randevuyu yürütür.
• Bir ekspertiz ya da teşhis aracı değildir. Hasar kaydı, gerçek kilometre ve arıza teşhisi gibi konularda tahmin yürütmez; bu soruları ekibe, ustaya ve ilgili ekspertize yönlendirir.
• Pazarlığı kapatan bir aracı değildir. Son fiyat, kapora ve satış sözleşmesi her zaman ekibin ve işletmenin işidir; inTusell ödemeye ve sözleşmeye taraf olmaz.
• Bilgi uyduran bir bot değildir. Emin olmadığı fiyat, kilometre veya araç durumu bilgisini söylemez; bilmediğini açıkça belirtip ekibe devreder.

Kısacası: hazır kalıp cevap veren bir bot değil, eğittiğiniz ölçüde işletmenizi temsil eden, ama bilmediği yerde duran ve ekibe devreden bir otomotiv satış ve servis asistanı.

Sık sorulan sorular

Oto galeri / servis için yapay zeka eğitimi ne kadar sürer?

Çalışan bir kurulum şu adımlardan oluşur: stok ve hizmet bilgisini bilgi tabanına yükleme, servis randevu tipleri ve çalışma saatleri, persona ve ton ayarı, birkaç yanıt kuralı. Süreyi en çok belgelerinizin hazır olması belirler; asıl incelik, ilk haftalarda AI Deneme’de ve gerçek konuşmalarda gördüğünüz eksikleri bilgi tabanına ve AI kurallarına ekledikçe birikir. Eğitim tek seferlik değil, süreklidir.

AI yanlış fiyat veya araç durumu söylerse ne olur?

AI yalnızca bilgi tabanına yüklediğiniz stok ve fiyat bilgisini kullanır; emin olmadığı bir kilometre, fiyat, hasar kaydı veya stok durumunu uydurmaz, bilmediğini söyleyip ekibe devreder. Doğru bilgi için stok listenizi ve fiyatlarınızı güncel tutmanız gerekir; en önemli güven kuralı budur.

AI eğitimi için teknik bilgi gerekir mi?

Hayır. Tüm eğitim panelden yapılır; kod, API anahtarı veya geliştirici gerekmez. Stok ve hizmet bilgisini Excel ya da PDF olarak yüklersiniz, servis randevu tiplerini ve çalışma saatlerini girersiniz, yanıt kurallarını düz Türkçe yazarsınız. Instagram’ı Meta girişiyle (Facebook Sayfanızı ve Instagram hesabınızı seçerek), WhatsApp’ı QR kodla ya da 8 karakterlik eşleşme koduyla bağlarsınız.

AI servis randevusunu kendi başına oluşturur mu?

Hesabınızın kurulumuna bağlıdır. AI randevu araçları açıksa talep edilen işleme ve müşterinin uygunluğuna göre çalışma saatlerinizi ve dolu saatleri dikkate alarak boş saate servis randevusunu açar; değilse talebi ekibinize aktarır, saati siz teyit edersiniz. Hangisinin geçerli olduğunu AI Deneme’de bir servis randevusu isteyerek görürsünüz. Aynı saate çift randevu sistemce engellenir. Karmaşık arıza teşhisi veya özel durumlarda sohbeti ekibe devreder.

AI gece gelen araç ve fiyat sorularına cevap verir mi?

Evet. Vasıta ilanlarınızı görüp WhatsApp’tan yazan, Instagram gönderilerinin altına yorum bırakan ya da DM atan müşterinin gece sorduğu "bu araç hâlâ var mı, kilometresi kaç, takas olur mu, kredi yapılıyor mu" sorularına 7/24 yanıt verir, uygun adayı test sürüşü veya ekspertiz randevusuna taşır. Sabah ekip geldiğinde yanıtlanmış sorular ve kurulumunuza göre açılmış randevular ya da teyit bekleyen randevu talepleri hazırdır.

Müşteri verileri KVKK açısından güvende mi?

Veriler şifreli saklanır ve her işletmenin verisi ayrı tutulur. Verilerinizi İşletmem › İşletme Bilgileri’ndeki "Verilerimi İndir (KVKK)" ile dışa aktarırsınız; aynı yerdeki "Yasal bildirimler" müşterilerinize kendi gizlilik bağlantınızı taşıyan bir KVKK notu gönderir. Satış görüşmesi kaydı yüklemek açık onay ister; dökümde telefon, e-posta, kimlik ve kart numaraları işlenmeden önce maskelenir. Yüksek hassasiyetli işaretlediğiniz özel alanları AI sizin teyidiniz olmadan kaydetmez.

Sonraki adım

Asistanınızı eğittiniz; sırada onu günlük operasyonda kullanmak var. Serinin bir sonraki yazısı, eğittiğiniz inTusell’i gerçek bir iş gününde nasıl çalıştıracağınızı anlatıyor: gece gelen araç sorusu, stok eşleştirme, servis takvimi, hatırlatma ve aday takibi. Doğrudan oradan devam edin: otomotiv inTusell kullanımı.

Bu, sektör bazlı serimizin otomotiv ana yazısıydı. Aynı yapıyı başka sektörlerde de kurduk; örneğin sektör komşunuz otel ve konaklama için yapay zeka eğitimi, turizm için tur acentesi yapay zeka eğitimi ve sağlık için klinik yapay zeka eğitimi yazılarına göz atabilirsiniz.

Kuruluma başlamadan önce canlı görmek isterseniz Demo iste ile kısa bir oturumda panelinizi birlikte açalım ya da hi@intusell.com adresine yazın. Paket ve kota detayları için fiyatlandırma sayfasına bakabilir, diğer rehberler için tüm yazılar listesine göz atabilirsiniz.