Otomotiv inTusell kullanımı: galeri ve servis günlük rehberi

İlk yazıda inTusell yapay zekasını eğittiniz: araç stok listenizi, donanım ve fiyat bilgilerinizi, servis hizmetlerinizi ve sık sorulanları bilgi tabanına yüklediniz, satış görüşmelerini işaretlediniz, personayı ve yanıt kurallarını ayarladınız. Eğitim tek seferlik bir kurulumdu. Şimdi asıl mesele başlıyor: günlük operasyonda otomotiv inTusell kullanımı nasıl işliyor? Bu yazı, eğittiğiniz asistanın bir oto galeride ya da serviste bir iş günü boyunca neyi nasıl yaptığını adım adım gösteriyor: WhatsApp’tan gelen stok sorusundan test sürüşüne, servis randevusundan takip ve insana devre kadar.

Bu yazı, sektör bazlı "yapay zekanı nasıl eğitirsin" serimizin otomotiv bölümünün ikinci parçası. İlk parça olan inTusell yapay zekasını nasıl eğitirsiniz kurulumu anlatıyordu; bu yazı o kurulumun günlük operasyona dönüşmesini.

Kısa cevap

Bir günün akışı

inTusell’i kuran bir galerinin ya da servisin tipik günü, eskisinden çok farklı. Eskiden danışman sabah gelip onlarca okunmamış WhatsApp mesajını ve cevapsız DM’i tek tek tarardı; "bu araç duruyor mu", "kaç km", "servise ne zaman gelebilirim" soruları gün boyu dağınık akardı. Şimdi gece gelen mesajlar yanıtlanmış, test sürüşü talepleri toplanmış, danışmanın bakması gerekenler Kararlar’da sırada. Bir günün omurgası şöyle işliyor:

Ekip artık mesaj tarama işiyle değil, gerçekten karar gerektiren sohbetlerle (pazarlık, ekspertiz, satış kapanışı) ilgileniyor.

Kimler için?

Bu kullanım modeli özellikle şu otomotiv işletmeleri için anlamlı:

• WhatsApp ve Instagram’dan yoğun araç sorusu alan galeriler: günde onlarca "bu duruyor mu, kaç km, son fiyat ne?" mesajına yetişemeyenler.
• Mesai dışı talep kaybeden galeri ve servisler: akşam, hafta sonu ve tatilde gelen sorulara geç dönüldüğü için müşteri kaçıranlar.
• Servis randevusunu telefonla yöneten atölyeler: periyodik bakım, arıza ve lastik sezonu yoğunluğunda telefon trafiğine boğulanlar.
• Küçük ekiple çok kanal yöneten işletmeler: WhatsApp, DM, ilan sitesi mesajları ve telefonu ayrı ayrı takip etmek zorunda kalanlar.

Tek bir danışmanın yetişemediği talep hacmi varsa, inTusell o talebi karşılayan deneyimli bir satışçı gibi çalışır: bir chatbot gibi değil.

Gelen talep: müşteri araç sorar, AI uygun aracı önerir

Akış, müşterinin bir mesaj atmasıyla başlar. WhatsApp’tan "150 bin bütçem var, otomatik vites bir sedan arıyorum" yazan biri olduğunu düşünün. AI bu mesajı okur, bilgi tabanınızdaki stok listesini ve araç açıklamalarını tarar, müşterinin bütçesine ve ihtiyacına uyan araçları önerir ve ilgilenirse test sürüşü adımına yönlendirir.

Önemli nokta: müşteri hangi dilde yazarsa AI o dilde yanıt verir. Yurt dışına araç satışı yapan ya da turiste hitap eden galeriler için bu kritik: İngilizce gelen bir stok sorusu İngilizce yanıt alır, ek bir ayar gerekmez.

AI Kuralları’na "öneri vermeden önce ihtiyacı netleştir" kuralını eklediyseniz, AI önce bütçe, vites tipi, yakıt ve kullanım amacını sorar. Bu kural sayesinde öneri rastgele değil, müşterinin gerçek ihtiyacına göre çıkar. Tüm bu kanalların tek gelen kutusunda nasıl birleştiğini Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısında ayrıca anlatıyoruz.

Stok, fiyat ve servis soruları: bilgi tabanından yanıt

Otomotivde gelen mesajların çoğu yeni bir alıcı değil, tekrar eden operasyon sorusudur: "Bu araç hâlâ var mı?", "Kaç km’de?", "Hasar kaydı var mı?", "Servise ne zaman gelebilirim?" Bu sorular gün boyunca aynı kalıpta döner ve danışmanın zamanını yer. inTusell bu yükü bilgi tabanından yanıtlayarak alır.

Burada en kritik kural şudur: AI fiyat ve stoğu uydurmaz. Yanıtı yalnızca bilgi tabanınıza yüklediğiniz kaynaktan verir:

Bilgi tabanında olmayan bir bilgi sorulursa, örneğin yüklemediğiniz bir aracın anlık durumu ya da pazarlığa açık net rakam, AI bilgi uydurmak yerine bilmediğini söyler ve sohbeti danışmana devreder. Bu davranış, müşteriye yanlış stok veya fiyat bilgisi verilip sonra düzeltme yapmak zorunda kalmanızı engeller; güvenin temeli budur. Araç satışı gibi yüksek tutarlı bir kararda, "yanlış bilgi vermeme" güveni her şeyden önce gelir.

Bu motoru (servis randevusundan araç ve teklif sorgularına kadar bilgi tabanıyla yanıtlamayı) servis randevu otomasyonu yazısında ayrıntılı bulursunuz.

Bilgi tabanı nasıl beslenir ve güncel kalır

AI’ın doğru yanıt vermesi bilgi tabanınızın güncelliğine bağlıdır. İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı şu kaynaklardan beslenir:

• Dosyalar: Stok listesi, servis fiyat listesi, garanti ve takas koşulları PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel olarak (50 MB’a kadar) yüklenir; marka, model, yıl, km, donanım ve fiyat bilgisi buradan gelir.
• Web sitesi taraması: Galeri ilan sayfanızın, servis hizmetleri sayfanızın ya da SSS sayfanızın adresini verirsiniz; içerik taranır ve her hafta yeniden taranır.
• Instagram profili: Son 100 gönderinizi içe aktarırsınız; ilan açıklamalarındaki araç bilgisi bilgi tabanına girer.
• SSS önerileri: Müşterilerin en sık sorduğu sorulardan çıkan önerileri onayladığınızda eklenir.

"Bu ay sıfır araçlarda kampanya geçerli" gibi kısa süreli bir not için kampanya dosyanızı yükleyin ya da AI Yönetici Sohbeti’nde AI’a düz bir cümleyle söyleyin. Araç stoğu ve fiyatı sık değişen bir alandır; satılan araç birkaç saat içinde listeden düşer. Bu yüzden stoğunuzu güncellediğinizde bilgi tabanını da yenilersiniz. AI her zaman en son yüklediğiniz kaynağa göre konuşur: kaynak güncel değilse AI da güncel olmaz, bu yüzden stok güncelliği operasyonun bel kemiğidir.

Bir çalışma kuralı daha: AI’a baştan "yalnız kaynaktan konuş, fiyat ve stok uydurma" talimatı verilir. Bu bir garanti değil, bir çalışma kuralıdır: güvenilirlik her şeyi engelleyen bir duvardan değil, AI’ın baştan doğru sınırlandırılmasından ve sizin ilk haftalardaki kontrolünüzden gelir.

Adayı kurtarma: proaktif takip ve CRM

Otomotivde en çok satış, fiyat sorup "düşüneyim" deyip kaybolan ya da test sürüşünü erteleyen müşterilerde erir. inTusell bu müşterileri unutmaz. Bilgi alıp sessiz kalan müşteriye AI’ın kendisi yazdığı en fazla 3 takip mesajı gider; bekleme süreleri sektöre göre ayarlıdır ve mesajlar yalnız çalışma saatlerinde (randevu saatleriniz, yoksa yerel saatle 09:00-21:00) WhatsApp, Instagram ya da Telegram’dan çıkar. Müşteri yanıt verince, randevu alınca ya da "yazmayın" deyince takip durur. Her sohbet CRM’e işlenir; müşterinin geçmişi, hangi araçla ilgilendiği, bütçesi ve hangi aşamada kaldığı kayıtta kalır: bir sonraki temas baştan değil, kaldığı yerden başlar.

Takip mesajı hazır bir şablon değildir; bir araçla ilgilenip sessiz kalan müşteriye "Sorduğunuz araç hâlâ satışta, test sürüşü için uygun bir gün ayarlayalım mı?" tonunda, o sohbete göre yazılır. Servis tarafında ise bakım daveti (beta) vardır: randevu türüne bir kontrol aralığı (gün) yazarsanız, randevu "Geldi" işaretlenince bir sonraki bakım daveti o aralıkla sıraya girer; müşteri arada yeni randevu alırsa davet düşer. Bu sayede sabah operasyona oturduğunuzda hangi adayın sıcak, hangisinin takip beklediği bellidir; elle hatırlatıcı listesi tutmanıza gerek kalmaz.

Randevu akışı: servis ve test sürüşü

Otomotivin omurgası iki tür randevuda toplanır: araç almak isteyen müşteri için test sürüşü, mevcut araç sahibi için servis randevusu. inTusell’in randevu motoru ikisinde de aynı mantıkla çalışır.

AI havadan saat vermez. Önce bilgiyi toplar: servis randevusunda araç bilgisi (marka, model, km) ve şikâyet, test sürüşünde ilgilenilen araç ve uygun zaman. Sonrası hesabınızın kurulumuna bağlıdır: AI randevu araçları açıksa çalışma saatlerinize ve dolu saatlere bakar, uygun saate randevuyu kendisi açar; açık değilse talebi bu bilgilerle ekibinize aktarır, saati siz teyit edersiniz ya da müşteri online randevu sayfanızdan boş saati kendisi seçer. Hangisinin geçerli olduğunu AI Deneme’de bir test sürüşü randevusu isteyerek görürsünüz. Her iki yolda da aynı saate iki randevu girilemez. Randevudan 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider; 1 gün önceki mesaj "1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye teyit ister ve içinde değiştirme ya da iptal bağlantısı bulunur. Böylece gelmeyecek müşteri bunu önceden bildirir, slot boşa gitmez. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır. Randevular Google Takvim’e tek yönlü kopyalanır (inTusell → Takvim); danışman ve servis ekibi kendi takviminde görür, ama Google’da elle eklenen bir etkinlik inTusell’deki saati kapatmaz. Bu modül her pakette açılabilir; ihtiyacınız yoksa hiç kullanmazsınız.

İnsana devir: çalışma modları

AI’ın ne kadar kendi başına çalışacağını siz belirlersiniz. Hesap genelinde üç mod var (İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar"):

Her modda AI, pazarlığa açık bir fiyat sorusunu, takas değerlemesini veya bilgi tabanı dışı bir talebi danışmana devreder. Devir, sohbetin tüm geçmişiyle Kararlar ekranına düşer; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz. Hassas bir takas ya da pazarlık konuşmasını tek başına Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsiniz. Ayrıntısı Kararlar ve insan onayı yazısında.

Bir ek not: müşteri ruhsat fotoğrafı, hasar görseli ya da servis faturası gibi bir dosya gönderdiğinde, bu tek başına insana devir sebebi değildir. AI eki alır, bağlamı anlar ve akışı sürdürür; yalnızca gerçekten karar gerektiren bir durum varsa devreder.

Raporlar: ne çalışıyor, neyi düzeltmeli?

Operasyonun görünür olması için panelde temel metrikleri izlersiniz. Hangi kanaldan kaç mesaj geldi, kaçı AI tarafından yanıtlandı, kaçı danışmana devredildi, satış akışında kaç kişi hangi aşamada: bunları görmek iki işe yarar:

1. Bilgi tabanı boşluklarını bulmak: AI’ın sık sık bilmediğini söyleyip devrettiği bir konu varsa, o bilgi bilgi tabanında eksik demektir; ekleyince AI o soruyu kendisi yanıtlar.
2. Yanıt kurallarını iyileştirmek: Yanlış ya da eksik bir yanıt görünce AI Kuralları’na bir kural yazar, Davranış Kütüphanesi’nden hazır bir kural paketini açar ya da AI Yönetici Sohbeti’nde düz bir cümleyle talimat verirsiniz ("fiyat vermeden önce bütçeyi sorsun"). Etiket Yönetimi’ndeki onay ve düzeltmeler kalite kaydı olarak tutulur; AI’ın yanıtlarını kendiliğinden değiştirmez. A/B testi (beta) yalnız tonu karşılaştırır: resmi ve samimi ton yanıtlar arasında yarı yarıya bölünür.

Yani raporlar sadece bir özet değil, asistanı zamanla keskinleştirmenin geri besleme döngüsüdür.

Ne değildir?

inTusell’i doğru kategoriye koymak için ne olmadığını netleştirelim:

• Basit bir chatbot değildir. inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir.
• Bir ilan sitesi ya da araç pazaryeri değildir. Galerinizin yerini almaz; sizin stok listenize ve satış sürecinize yönlendirir, satıcı işletmedir.
• Stok ve fiyat kaynağı değildir. Bilgiyi uydurmaz; yalnızca sizin verdiğiniz kaynaktan konuşur, bilmediğini söyler ve devreder.
• Otomotive özel fiyatlı bir ürün değildir. Paketler yalnız mesaj, ses dakikası ve depolama ile ayrılır, sektöre göre değişmez; kanal sayısı ücretlendirilmez. Randevu modülü her pakette açılabilir.

Bir not daha: Instagram yorumlarına AI tek, herkese açık bir yanıt yazar ve bu anahtar varsayılan olarak açıktır; ama Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız bir kez yeniden bağlamanız gerekir, o zamana kadar hiçbir yoruma AI yanıtı gitmez. Yanlış beklentiyle başlamamak için bu sınırlar baştan net olsun. Ürün ve fiyatlandırma detayları için çözümler ve fiyatlandırma sayfalarına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

AI aracı tek başına satar mı?

AI uygun aracı önerir, müşterinin stok ve özellik sorusunu bilgi tabanından yanıtlar ve test sürüşü randevusuna kadar götürür. Satışın kendisi (pazarlık, ekspertiz, sözleşme, ödeme) galeride kalır. Bilgi tabanı dışındaki durumlarda AI sohbeti danışmana devreder. Son söz her zaman işletmededir.

AI fiyat ve stoğu uydurur mu?

Hayır. AI araç fiyatını, kilometresini ve stok durumunu yalnızca bilgi tabanınıza yüklediğiniz kaynaktan söyler. Bilmediği bir aracı, donanımı veya anlık stoğu uydurmaz; bilmediğini söyler ve danışmana devreder. Bu, en önemli güven kuralıdır.

Servis randevusunu nasıl alır?

AI havadan saat vermez. Müşteri araç bilgisini ve şikâyetini paylaşır; AI randevu araçları açıksa çalışma saatlerinize ve dolu saatlere bakıp boş saate servis randevusunu açar, değilse talebi ekibinize aktarır ve saati siz teyit edersiniz. Aynı saate iki randevu girilemez. Randevudan 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider; 1 gün önceki mesajda değiştirme ya da iptal bağlantısı bulunur. Hatırlatmalar ücretli paketlerde çalışır.

Müşteri danışmana bağlanabilir mi?

Evet. AI emin olmadığı ya da insan gerektiren bir konuşmayı (pazarlık, takas değerlemesi) danışmana devreder; devir Kararlar sayfasına sohbetin tüm geçmişiyle düşer. Bir konuşmayı istediğiniz an devralabilir, yalnız o konuşma için AI’ı Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsiniz; panelden elle yanıt verdiğinizde AI o konuşmada durur.

Gece gelen mesaja ne olur?

AI 7/24 yanıt verir. Gece 23:00’te gelen "bu araç hâlâ duruyor mu?" sorusuna bilgi tabanından cevap gider; uygunsa müşteriyi test sürüşü randevusuna yönlendirir. Sabah açtığınızda yanıtlanmış sorular, devredilen konuşmalar ve kurulumunuza göre açılmış randevular ya da teyidinizi bekleyen randevu talepleri sizi bekler.

Hangi kanalları tek gelen kutusunda toplar?

WhatsApp, Instagram DM, Instagram yorumları, Telegram ve web sohbeti tek gelen kutusunda birleşir. Messenger yolda. Instagram’ı 24 Eylül 2026’dan önce bağladıysanız yorumlar için bir kez yeniden bağlamanız gerekir.

Sonraki adım

Eğer asistanınızı henüz eğitmediyseniz, önce inTusell yapay zekasını nasıl eğitirsiniz yazısından başlayın: bu operasyonun temeli orada kuruluyor. Kanal tarafını derinleştirmek isterseniz Instagram ve WhatsApp otomasyonu yazısına, servis ve teklif randevularının otomasyonu için servis randevu otomasyonu yazısına geçebilir, otomotiv çözümü sayfasını ve tüm seriyi tüm yazılar sayfasından görebilirsiniz. Aynı seriyi başka sektörlerde merak ederseniz tur acentesi ve klinik bölümleri de örnek olur.

Kendi galerinizde ya da servisinizde nasıl çalışacağını canlı görmek için Demo iste veya doğrudan hi@intusell.com adresine yazın. Kısa bir oturumda gelen kutunuzu birlikte açıp ilk yanıtı sistemde test ediyoruz.