WhatsApp yapay zekâ satış asistanı seçerken: 8 ölçüt

Kısa cevap

inTusell, WhatsApp, Instagram ve web sohbetteki müşteri mesajlarını yanıtlayan ve randevu ile siparişi konuşmada tamamlayan bir yapay zekâ satış asistanıdır (yazılım, SaaS). Bu yazı, bu türden bir araç seçerken hangi sorulara bakmanız gerektiğini anlatıyor. Ölçütler her araç için geçerli; inTusell'i de aynı sorularla değerlendirebilirsiniz. İnTusell'in ne olduğunu kısaca okumak isterseniz inTusell nedir? sayfasına bakın.

Önce bir ayrım: piyasada üç farklı iş "yapay zekâ asistanı" adıyla satılıyor. Birincisi, kural ve akış kuran otomasyon araçları (ör. ManyChat, Botpress). İkincisi, ekibin ortak çalıştığı gelen kutusu ve WhatsApp API platformları (ör. WATI, respond.io, Supsis). Üçüncüsü, müşteriyle yazışıp satışı ya da randevuyu kendisi ilerleten satış asistanları. Aşağıdaki ölçütler özellikle üçüncü grup içindir ama diğerlerini karşılaştırırken de işe yarar.

1. Hangi kanallarda çalışıyor?

Müşteriniz nerede yazıyorsa orada olmalı. Yalnızca bir kanalı kapsayan araç, diğer kanaldaki mesajı yanıtsız bırakır. Sorun: WhatsApp, Instagram ve web sitesi sohbeti birlikte destekleniyor mu, konuşmalar tek yerde toplanıyor mu?

Örnek: ManyChat'te bağlanabilen kanal sayısı plana göre değişiyor: ücretsiz ve Essential planda en fazla 2 kanal, Pro planda 3 kanal, Business ve Advanced planlarda uygun tüm kanallar (ManyChat fiyat sayfası, erişim 29.10.2026). inTusell WhatsApp, Instagram ve siteye tek satır kodla eklenen web sohbet bileşenini kapsar ve konuşmaları tek gelen kutusunda toplar.

2. Bilgiyi nereden alıyor?

Asistanın söylediği her şey sizin adınıza söylenmiş olur. Bu yüzden bilgi kaynağını siz belirleyebilmelisiniz. Sorun: PDF, tablo, web adresi yükleyebiliyor muyum? Kaynaklar birbiriyle çelişirse ne oluyor? Fiyatı uydurmasını ne engelliyor?

inTusell'de bilgi bankası PDF, Word, Excel, görsel ve web adresinden kurulur; yanıttaki tutar yalnızca tanımlı kaynaktan gelir; çelişki olursa panel uyarır ve asistan o konuda sayı vermez, ekibe devreder.

3. Randevuyu ve siparişi konuşmanın içinde tamamlıyor mu?

Birçok araç soruyu yanıtlar ama işi form linkine yollar. Müşteri o noktada vazgeçebilir. Sorun: Boş saati önerip randevuyu alıyor mu? Hatırlatma ve teyit gönderiyor mu? Siparişi açıp ödeme adımına götürüyor mu?

inTusell uygun saati önerir, randevu hatırlatma ve teyit mesajı gönderir; siparişi açıp müşteriye portal bağlantısı iletir, işletmenin kendi ödeme bağlantısı paylaşılabilir.

4. İnsana ne zaman ve nasıl devrediyor?

Her konuşma yapay zekâya bırakılmamalı. Sorun: Asistan emin olmadığında ne yapıyor? Ekibiniz yazdığında asistan susuyor mu, yoksa üst üste yanıt mı gönderiyor? Devir sonrası ekip konuşma geçmişini görüyor mu?

inTusell'de ekip yazarsa asistan o konuşmada bekler; devirde müşteriye duyuru gider ve ekibe iç not düşer.

5. Kişisel veri ve mevzuat nasıl ele alınıyor?

Türkiye'de müşteri mesajı kişisel veridir. Sorun: Yeni müşteriyle temasta KVKK aydınlatması yapılıyor mu? Hassas alanlarda (sağlık, hukuk, eğitim) asistanın sınırı tanımlı mı?

inTusell yeni bir müşteriyle temasa geçtiğinde ayrı bir KVKK aydınlatma mesajı gönderir; klinikte tanı koymamak ve tedavi yönergesi vermemek üzere kurallandırılmıştır, hukuk bürosunda hukuki görüş vermez. Okullar için ayrıca MEB özel öğretim kurumları reklam kuralları geçerlidir; asistanın söylediği her bilgi bu açıdan okul yönetiminin onayladığı içerikle sınırlı kalmalıdır. Bu mevzuat uyumu aracın değil kurumun sorumluluğudur.

6. Önce gözlemleyip sonra serbest bırakabilir miyim?

Yeni bir asistana baştan tam yetki vermek riskli. Sorun: Yanıtları göndermeden önce onaylayabiliyor muyum? Gölge modu gibi bir deneme aşaması var mı?

inTusell'de davranış modları Canlı, Onaylı, Gölge ve Duraklat olarak ayrılır; yeni kurulumda sağlık alanı tam onayla başlar, eğitim alanı sahibin seçimiyle başlar.

7. Fiyat modeli neye göre hesaplanıyor?

Aynı "aylık fiyat" farklı birimlere bağlı olabilir. Sorun: Ücret kişi sayısına, temsilci sayısına, oturuma ya da mesaja mı bağlı? WhatsApp'ın kendi mesaj ücretleri ayrıca yansıtılıyor mu?

Piyasadan örnekler. Fiyat ve plan bilgileri 29.10.2026 tarihinde ilgili firmaların resmi fiyat sayfalarından alınmıştır; güncel liste için sayfalarına bakın:

• ManyChat: ücretini "aktif kişi" (Active Contact) sayısına göre kuruyor; her plan aylık bir aktif kişi limiti içeriyor, limit aşılırsa ek kişi başına ücret alınıyor; ücretsiz plan var, ücretli planlarda 14 günlük deneme sunuluyor (fiyat sayfası).
• WATI: Growth planını yıllık faturayla aylık 59 dolar olarak gösteriyor, 3 kullanıcı dahil; mesaj başına ücretlerin ayrıca uygulandığını belirtiyor ve 7 gün ücretsiz deneme sunuyor (fiyat sayfası).
• respond.io: "yalnız konuştuğunuz kişiler için ödeyin" modeliyle çalışıyor; Starter planı aylık faturayla ayda 79 dolar, 7 gün ücretsiz deneme (fiyat sayfası).
• Supsis: paketleri temsilci sayısına ve chatbot oturum sayısına göre ölçeklendiriyor; fiyatları TL ile gösteriyor (fiyat sayfası).
• inTusell: güncel paketler ve limitler fiyatlandırma sayfasında yayımlanır; bu yazıda tutar verilmiyor.

Karşılaştırırken birimi eşitleyin: 100 müşteri yazışması için hangi araç toplamda ne tutuyor, bunu kendi hacminizle hesaplayın.

8. WhatsApp'ın kurallarına uygun mu?

Meta, Ekim 2025'te WhatsApp Business API koşullarına yapay zekâ sağlayıcılarını ve genel amaçlı yapay zekâ asistanlarının platformda dağıtılmasını sınırlayan bir bölüm ekledi; değişiklik 15 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi. Gerekçe olarak API'nin işletmelerin müşterilerine hizmet vermesi için tasarlandığını belirtti (TechCrunch, 18.10.2025; erişim 29.10.2026). İşletmenin kendi müşterisine hizmet veren asistan bu çerçevenin hedeflediği kullanımdır; yine de aracı satın almadan önce resmî WhatsApp Business API üzerinden mi çalıştığını, hangi sağlayıcı aracılığıyla bağlandığını sorun. Güncel koşullar için Meta'nın yayımladığı metne bakın.

Okul ve klinik gibi hassas alanlar için ek sorular

Genel ölçütlere ek olarak şunları da sorun:

• Okul: Asistan kayıt ücreti, kontenjan ya da başarı gibi konularda yalnızca okulun onayladığı metne dayanıyor mu? Bilgi bankasındaki bir rakam eskidiğinde bunu kim fark ediyor? Veli, öğrenci ya da çocuğa ilişkin bilgiyi paylaşırken kişisel veri sınırı nerede çiziliyor? MEB özel öğretim kurumları mevzuatı reklam ve tanıtım dilini sınırladığı için, yapay zekânın "garanti", "kesin başarı" gibi vaatler kurmasını engelleyen bir kural olmalı. Onaylı mod bu yüzden okullarda en azından başlangıçta işe yarar: yanıt gitmeden önce okul yöneticisi görür.
• Klinik: Asistan tanı koymaya ya da tedavi önermeye kalkarsa ne oluyor? inTusell'de bu sınır bir sistem kuralıdır, ancak mutlak bir garanti değildir; davranışı kendi deneme konuşmalarınızla doğrulamanız doğru olur. Bu alandaki yetenek bizim kayıtlarımızda da "kısmen" olarak işaretli.
• Her iki alanda: Asistanın kendi işletmenizin yapmadığı bir hizmeti (ör. yerinde inceleme, telefonla geri arama) önermemesi gerekir. inTusell bu seçenekleri yalnızca işletme sunuyorsa önerir.

Seçimde sık yapılan üç hata

1. Demoyu tek bir kolay soruyla izlemek. Kolay soruda her araç iyi görünür. Zor olan; fiyatı tabloda olmayan ürün, öfkeli müşteri, yarım kalan randevu ve konu dışı mesajdır. Bunları deneyin.
2. Fiyatı yalnızca aylık tutarla karşılaştırmak. Yukarıdaki örneklerde görüldüğü gibi birim kişi, temsilci, oturum ya da mesaj olabiliyor. Aynı tutar farklı hacimlerde farklı sonuç verir.
3. Kurulum emeğini hesaba katmamak. Bilgi bankasını hazırlamak, sık sorulan soruları toplamak ve kullanımın başındaki haftalarda yanıtları gözden geçirmek zaman alır. Hangi aracın bu işte size ne kadar destek verdiğini, hazır sektör şablonu bulunup bulunmadığını sorun.

Karar tablosu

Nasıl denersiniz?

Her aday araca aynı beş soruyu gerçek müşteri dilinde yazın: bir fiyat sorusu, bir randevu isteği, bir şikâyet, bir bilgi bankasında olmayan soru, bir de konu dışı mesaj. Cevapların doğruluğunu, tonunu ve devir kararını yan yana koyun. İşletmenizin yaptığı iş için hangi araç daha az düzeltme gerektiriyorsa o sizin için uygundur. Denemeyi bir kişiye bırakmayın: satışı, müşteri hizmetlerini ve yönetimi temsil eden üç kişi aynı soruları sorsun, sonuçları birlikte okuyun. Bir hafta boyunca gerçek mesaj akışını gölge modunda izlemek, tek bir demo görüşmesinden çok daha fazla şey öğretir. Karar verirken özelliklerin sayısına değil, kendi müşterinizin en sık sorduğu on sorunun nasıl yanıtlandığına bakın.

inTusell'i bu sorularla denemek için fiyatlandırma sayfasına ve inTusell nedir? sayfasına bakabilirsiniz.

Fiyat ve plan bilgileri 29.10.2026 tarihinde ilgili firmaların resmi fiyat sayfalarından alınmıştır. Kaynaklar: ManyChat, WATI, respond.io, Supsis.