E-ticaret kullanım kılavuzu

Kayıt ve kurulum sihirbazı

Sihirbaz üç adımdır: Firma, Kanal ve Hazır. Kanal adımını atlayıp panelden sonra da tamamlayabilirsin.

1. 1

   Hesabını aç

   intusell.com üzerinden kayıt ol. Hesabın 14 günlük denemeyle açılır.

2. 2

   Firmanı tanıt

   "Firmanı tanıt" adımında işletme adını yaz ve "Sektör" alanında "E-ticaret" seç. Web siten varsa ekle: AI siteni okuyup ürün, fiyat ve sık sorulan soru bilgilerini öğrenir.

3. 3

   Satış kanalı türünü seç

   E-ticaret seçince "Satış kanalı türü" alanı açılır. İşine en yakın türü seç; AI’ın dili ve önerileri buna göre ayarlanır.

4. 4

   WhatsApp’ını bağla ya da şimdilik geç

   "WhatsApp’ını bağla" adımında "QR kodu göster" düğmesine bas ve kodu işletme WhatsApp’ının açık olduğu telefonla okut. İstersen "Şimdilik geç" ile atlayabilir, Instagram’ı da sonra bağlayabilirsin.

5. 5

   AI’ın nasıl konuşacağına bak

   "AI satışçın hazır" adımı AI’ın tonunu, ilk mesajını ve önceliklerini gösterir. "Panele git" paneli açar, "Düzenle" AI ayarlarına götürür.

Kanallarını bağla

1. 1

   WhatsApp’ı QR ile bağla

   İşletmem › Kanallar › Mesajlaşma Kanalları sayfasında "QR ile Bağlan" düğmesine bas. Telefonunda WhatsApp › Ayarlar › Bağlı Cihazlar › Cihaz Bağla yolunu izleyip kodu okut. Telefonun panelle birlikte çalışmaya devam eder. Resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak; bugün bağlantı QR iledir.

2. 2

   Instagram’ı Meta ile bağla

   Aynı sayfada "Meta Platformları" kartındaki "Tümünü Bağla" düğmesine ya da "Instagram" kutucuğuna bas. İşletme Sayfanı yöneten Facebook hesabıyla giriş yap. Meta penceresinde Sayfanı ve Instagram hesabını işaretleyip onayla.

3. 3

   Bağlantıyı kontrol et

   Panele döndüğünde Instagram kartı bağlı görünür. Bir uyarı çıkarsa eksik olanı söyler ve "Yeniden Bağla" bağlantısı verir.

Mağazanı bağla

Mağaza bağlantısı ürünlerini, stok durumunu ve siparişlerini AI’ın kullanabileceği hâle getirir. Bu bağlantılar beta aşamasındadır.

1. 1

   Mağaza Bağlantıları’nı aç

   İşletmem › Kanallar › Mağaza Bağlantıları sayfasına git ve mağazanın platformunu seç (örneğin Shopify, Trendyol, ikas, Hepsiburada ya da PrestaShop).

2. 2

   Bağla ve eşitle

   Platformun istediği bilgileri gir, "Bağlan" ya da "Bağlan ve Senkronize Et" düğmesine bas. Ürünlerin ve siparişlerin panele gelmeye başlar.

Bilgi tabanını doldur

AI cevaplarını bilgi tabanından verir. Buraya kargo, iade ve değişim koşullarını, beden tablolarını ve sık sorulan soruları ekle.

1. 1

   Bilgi Tabanı’nı aç

   İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı sayfasına git.

2. 2

   Kaynak ekle

   Dosya yükle (PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel, en çok 50 MB), web siteni taratmaya başlat (2 ila 5 dakika sürebilir), Instagram profilini içe aktar (son 100 gönderi) ya da bir satış görüşmesi kaydı ekle.

Ürün, stok ve sipariş soruları

1. 1

   Ürün ve stok

   Müşteri bir ürünü sorduğunda AI bağlı mağazandaki ürünü bulur ve stokta olup olmadığını söyler. Stok adedini söylemez.

2. 2

   Sipariş durumu

   Müşteri siparişini sorduğunda AI siparişi telefon numarasından bulabilir ve siparişin gerçekten o müşteriye ait olduğunu kontrol ettikten sonra durumunu söyler.

3. 3

   Ödeme yönlendirmesi

   İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar" sayfasındaki "Müşteri Yönlendirme Modu" alanından müşterinin ödemeye nasıl yönlendirileceğini seç: "Web Sitesi / Ödeme Linki" ya da "IBAN / Havale Transferi".

Sipariş bildirimleri

1. 1

   Aşamaları seç

   Mağaza Bağlantıları sayfasında bağlı mağazanın kartındaki "Sipariş bildirimleri" bölümünü aç. Hangi aşamada müşteriye WhatsApp mesajı gideceğini seç: Ödeme alındı, Hazırlanıyor (varsayılan kapalı), Kargolandı, Teslim edildi, İptal edildi.

2. 2

   Kimlere gideceğini seç

   "Kimlere gitsin" alanında "Her müşteri" ya da "Yalnız kayıtlı kişiler" seçeneğini seç. Bu mesajlar sabit şablondur, AI yazmaz.

Dekont ve tahsilat takibi

1. 1

   Ödeme takibini aç

   İşletmem › Kanallar › Takvim & Ödeme sayfasında "Ödeme ve tahsilat" kartında "Ödeme takibi"ni bul ve "Takibi aç" düğmesine bas; takibi bir yönetici açabilir. Takip bir ödeme düzeni dayatmaz; hatırlatmalar sen açmadıkça kapalıdır.

2. 2

   Dekontları onayla

   Müşteri dekont gönderdiğinde dekont "Onay bekleyen dekont" olarak görünür. Ödemeyi sen ya da ekibin onaylarsın. AI ödeme kaydetmez ve onaydan önce "ödemeniz alındı" demez.

3. 3

   Tahsilatlar’ı izle

   Takip açıkken, bir alacak ya da bekleyen dekont varken Siparişler odasında "Tahsilatlar" görünür.

AI’ın ilk cevabını gör

1. 1

   AI Deneme’de dene

   İşletmem › Talimatlar › AI Deneme sayfasında müşterilerinin sorduğu soruları yaz. Cevapların bilgi tabanındaki bilgiyi kullandığını kontrol et.

2. 2

   Gerçek bir mesaj gönder

   Başka bir telefondan bağladığın WhatsApp numarasına ya da Instagram hesabına yaz. Konuşma, AI’ın cevabıyla birlikte Konuşmalar › Gelen kutusu’na düşer.

Günlük kullanım

1. 1

   Bugün ve Kararlar ile başla

   Bugün, ilgilenmen gerekenleri gösterir. Kararlar, AI’ın sana sorduklarını toplar; örneğin bir iptal öncesi ya da cevabını bilmediği bir soruda.

2. 2

   İşini Siparişler odasından izle

   Günlük işin Siparişler odasındadır. Konuşmalar odasında Gelen kutusu, Kişiler ve Satış Akışı bulunur.

3. 3

   AI’ın ne kadarını yapacağını seç

   İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları › "AI Gelişmiş Ayarlar" sayfasında AI modunu seç: Stajyer (varsayılan) yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iade öncesinde ve cevabını bilmediği soruda sana sorar; Kıdemli iptal ve iadeyi de kendisi yapar; Tam onay her yanıttan önce senin onayını bekler (web sohbeti ve e-posta yanıtları yine doğrudan gider).

4. 4

   Tek bir konuşmayı devral

   Bir konuşmanın içinden onu Canlı, Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsin. Değişiklik yalnız o konuşmaya uygulanır.