Sağlık turizminde gece gelen hasta mesajına ilk cevap

New York’ta akşam saat 8. Bir hasta kanepesinde oturmuş, İstanbul’daki bir diş kliniğine WhatsApp’tan yazıyor: "İmplant için kaç gün kalmam gerekir?" İstanbul’da saat gece 3. Klinik kapalı, ekip uyuyor. Sabah 9’da cevap yazdığında New York’ta saat gece 2. Hasta cevabı kendi sabahında görüyor, yeni bir soru soruyor; o soru da senin gecene düşüyor. Saat farkı her soruyu ve her cevabı bir güne çeviriyor.

Bu yazı, sağlık turizmi yapan kliniklerin gece ve saat farkıyla gelen yurt dışı hasta mesajlarını nasıl karşılayabileceğini anlatıyor: ilk cevap, fiyat sorusu, randevu ve seyahat planı, kişisel veri bildirimi ve acil durum sınırı. Örnekler inTusell üzerinden; soruların çoğu hangi aracı kullanırsan kullan geçerli.

Kısa cevap

Kimler için?

• Yurt dışından hasta alan diş, saç ekimi ve estetik klinikleri
• Hastaları WhatsApp ve Instagram DM’den yazan muayenehaneler
• Gece biriken mesajları sabah topluca cevaplayan hasta danışmanları
• Acente üzerinden hasta alan ve her hastanın seyahat bilgisini tek yerde görmek isteyen ekipler

Saat farkı her soruyu bir güne çeviriyor

Hasta mesajını kendi akşamında, işten sonra yazdığında senin için saat gece yarısı ya da sabaha karşıdır. Ekim ortasında tablo şöyle:

Türkiye yıl boyu aynı saatte kalır. Avrupa ekim sonunda, ABD kasım başında kış saatine geçer; o zaman Avrupa ve ABD ile fark bir saat açılır. Londra’da akşam 10, İstanbul’da gece 1 olur.

Asıl sorun cevabın geç gitmesi değil, konuşmanın uzaması. Hastanın ilk sorusu genelde tek başına gelmez: kalış süresi, fiyat, ne zaman gelebileceği, refakatçi. Her biri ayrı bir gün sürerse hasta karar vermeden önce bir hafta yazışır. Sabaha kadar bekleyen soru, hastanın aklında başka bir kliniğe yer açar.

İlk cevap: hastanın dilinde, kliniğinin bilgisiyle

Hasta hangi dilde yazarsa AI o dilde cevap verir. Yazışmada tanınan diller Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Fransızca, İspanyolca ve Rusça. Cevabın içeriği senin bilgi tabanından gelir: hizmetlerin, hekim ve uzman bilgilerin, muayene ve kontrol süreçlerin, sık sorulan sorular. Bilgi tabanında olmayan bir şeyi AI uydurmaz.

Örnek konuşma:

Hasta, New York 20.07: "Hi, I’m thinking about dental implants in Istanbul. How many days would I need to stay?"

AI, İstanbul 03.07: "Hello, thank you for writing. The length of your stay depends on your treatment plan, which our dentist sets at the examination. If you send a recent X-ray, our team can take a first look. When are you planning to travel?"

Cevap kısa, hastanın dilinde ve bir sonraki adımı soruyor. Kalış süresi için rakam vermiyor, planı hekime bırakıyor.

Çalışma modu önemli. Yeni sağlık kurulumu Tam onay modunda açılır: AI cevabı yazar, sen onaylayınca gider. Onay bekleyen bir taslak olduğunda sana panel dışından da haber verilir. Gece cevabın o dakika gitmesini istiyorsan, cevapları birkaç gün izledikten sonra Stajyer moduna geçersin. Stajyer’de AI hastaya kendisi cevap verir; iptal gibi riskli işlemleri önce sana sorar. Kararı sen verirsin.

Fiyat sorusu: aralık olabilir, kesin fiyat muayenede

Fiyat, yurt dışı hastanın en erken sorduğu konulardan biridir. AI kesin fiyat vermez; fiyatın muayenede netleşeceğini söyler. Paylaşmak istediğin fiyat aralıkları varsa bilgi tabanına yazarsın; AI aralığı yalnız bu metinden aktarır.

Aralığı yazarken neyin dahil olduğunu da yaz: konaklama, transfer, kontrol muayenesi. Hasta "bu fiyata ne dahil?" diye sorduğunda AI cevabı yine senin metninden verir.

Teklif aşamasında iki araç işini kolaylaştırır:

• Ön tedavi planı. Kalemli plan taslağını panelde sen hazırlarsın; kalemler yalnız senin hizmet listenden gelir. Kesin planın muayenede netleşeceği her teklifte yazılıdır.
• Çok dövizli teklif. Teklifi dolar, euro ya da sterlin yazarsın. Kur teklif hazırlandığı anda sabitlenir; hasta haftalar sonra onaylasa da rakam değişmez. Kur bilinmiyorsa uydurulmaz.

Randevu ve seyahat planı

Çalışma saatlerini kaydettiğinde, bir hizmet türü eklediğinde ya da Google Takvim’i bağladığında AI çalışma saatlerin içindeki boş saatleri önerir, hasta seçince randevuyu açar. Randevu Randevular odasında görünür; Google Takvim bağlıysa oraya da yazılır. Saatler kliniğinin saat dilimine göre önerilir; bilgi tabanına "Randevu saatlerimiz İstanbul saatidir" cümlesini eklersen AI bunu hastaya söyler.

Hastaya randevudan 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider. Bir gün önceki mesaj "Geliyor musunuz? 1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye sorar; cevaba göre randevu teyit edilir, ertelenir ya da iptal edilir.

Yurt dışı hasta gelmeden önce bir görüşme isteyebilir. Online görüşme şu an beta: randevu türünü online işaretlersen Google Takvim bağlıyken her randevuya ayrı görüşme bağlantısı üretilir; değilse sabit görüşme odan kullanılır. İkisi de yoksa bağlantı uydurulmaz.

Randevu takvimin henüz hazır değilse (çalışma saati, hizmet türü ya da Google Takvim yoksa) AI randevu açtığını söylemez. Hastadan uygun gün aralığını ve telefon numarasını ister; talep sana tek bir "Randevu isteği" bildirimi olarak gelir. Saati sen belirlersin.

Konuşma ilerledikçe hastanın seyahat planı da dolar: geliş tarihi, kaç gece kalacağı, refakatçi, tercüman ve vize durumu tek kartta toplanır. AI sohbetten öğrendikçe kartı doldurur, senin elle düzelttiğin alana bir daha dokunmaz. Kart rezervasyon yapmaz; otel, uçuş ya da transfer sözü vermez.

Kişisel veri: ilk mesajda KVKK notu

Sağlık verisi hassastır ve hasta bunu bilir. İlk temas KVKK notu varsayılan olarak açıktır. Kendi aydınlatma sayfanın adresini İşletmem › İşletme Bilgileri › Yasal bildirimler bölümündeki "KVKK / gizlilik sayfanızın adresi" alanına yazarsın. Sağlık teklifi uyarısı da varsayılan olarak açıktır. Bu ayarları yalnız sahip ya da yönetici değiştirebilir.

Hastanın gönderdiği belgeler de ayrı tutulabilir; hasta belge dosyası şu an beta. Pasaport, rapor, röntgen ve öncesi sonrası görseller konuşmaya değil hastanın dosyasına bağlanır, AI içeriklerini okumaz. Dosyalar kapalı alanda durur; bağlantı yalnız açarken üretilir ve kayda geçer.

112 yalnız gerçekten acilde

Gece yazan hastanın bir kısmı şikâyetini anlatır. Burada iki hata yapılabilir: her şikâyete "acil servise gidin" demek ya da gerçek bir acili görmemek. inTusell’de kural dardır ve kodla uygulanır.

AI 112’yi yalnız şu an süren hayati bir durum anlatıldığında söyler:

• göğüs ağrısı
• şu an nefes alamama ya da morarma
• bilinç kaybı
• felç belirtisi
• ağır kanama
• ağır alerjik tepki
• intihar düşüncesi

Bu durumda tek cümleyle 112’yi aramasını söyler ve konuşmayı ekibine devreder. Yıllardır süren ya da belli bir duruma bağlı şikâyetlerde 112 yazmaz; hekimin muayenesini ve randevuyu önerir. Cihaz, ilaç ya da doz yönergesi vermez; "Bunu hekimimiz muayenede sizinle birlikte değerlendirir" der. Tanı koymaz, sonuç vaat etmez, "en iyi" gibi iddialarda bulunmaz.

Ne değildir?

• Hekim değildir. Tanı koymaz, tedavi kararı vermez, sonuç vaat etmez.
• Seyahat acentesi değildir. Seyahat planı kartı bilgi toplar; otel, uçuş ya da transfer rezervasyonu yapmaz.
• Fiyat listesi değildir. Kesin fiyatı muayeneye bırakır; aralığı yalnız senin yazdığın metinden aktarır.
• Senin yerine karar veren bir sistem değildir. Tam onay modunda her cevabı sen onaylarsın; modu sen değiştirirsin.

İlk hafta için kısa liste

1. Bilgi tabanına hizmetlerini, hekim bilgilerini, muayene adımlarını ve yurt dışı hastaların sık sorduğu soruları ekle.
2. Paylaşmak istiyorsan fiyat aralıklarını ve neyin dahil olduğunu yaz.
3. "Randevu saatlerimiz İstanbul saatidir" cümlesini ekle.
4. Google Takvim’i bağla, çalışma saatlerini kontrol et.
5. Yasal bildirimler bölümüne KVKK sayfanın adresini yaz.
6. AI Deneme’de İngilizce ve Almanca birkaç soru sor; cevapları Tam onay modunda birkaç gün izle.

Sık sorulan sorular

Gece gelen yurt dışı hasta mesajına AI hemen cevap verir mi?

Çalışma moduna bağlı. Yeni sağlık kurulumu Tam onay modunda açılır: AI cevabı yazar, sen onaylayınca gider. Cevapları birkaç gün izleyip Stajyer moduna geçersen gece gelen mesaja AI o dakika kendisi cevap verir.

AI hastanın dilinde cevap verir mi?

Evet. Hasta İngilizce, Almanca, Arapça, Fransızca, İspanyolca ya da Rusça yazarsa AI aynı dilde cevap verir. Cevabın içeriği kliniğinin bilgi tabanından gelir; bilgide olmayanı uydurmaz.

AI tedavinin fiyatını söyler mi?

Kesin fiyat vermez; fiyatın muayenede netleşeceğini söyler. Paylaşmak istediğin fiyat aralıklarını bilgi tabanına ekleyebilirsin. Teklifi dolar, euro ya da sterlin yazarsan kur teklif hazırlandığı anda sabitlenir.

Saat farkı yüzünden hasta yanlış saate randevu alır mı?

AI boş saatleri kliniğinin saat dilimine göre önerir. Karışıklığı azaltmak için bilgi tabanına "Randevu saatlerimiz İstanbul saatidir" cümlesini ekle; AI cevaplarında bu bilgiyi kullanır.

Hasta ilk mesajda kişisel veri bildirimini görür mü?

İlk temas KVKK notu varsayılan olarak açıktır. Kendi aydınlatma sayfanın adresini İşletmem › İşletme Bilgileri › Yasal bildirimler bölümüne yaz. Bu ayarları yalnız sahip ya da yönetici değiştirebilir.

AI ne zaman 112’yi aramasını söyler?

Yalnız şu an süren hayati bir durum anlatıldığında: göğüs ağrısı, şu an nefes alamama, morarma, bilinç kaybı, felç belirtisi, ağır kanama, ağır alerjik tepki ya da intihar düşüncesi. Kronik şikâyette 112 yazmaz; hekim muayenesi ve randevu önerir.

Sonraki adım

Kurulum adımlarını klinik kullanım kılavuzu sayfasında bulursun. Sağlık turizminin operasyon tarafı için sağlık turizmi operasyonu, farklı dillerde gelen mesajlar için çok dilli WhatsApp müşteri yanıtı, randevu kurulumu için klinik randevu otomasyonu yazılarına bak. Sektörün genel resmi klinik çözümü sayfasında.

Bu hafta gelen yurt dışı mesajlarını AI karşılasın. 14 gün ücretsiz dene, kart gerekmez. Başlamak için fiyatlandırma sayfasına geç; klinik kurulumunu birlikte yapmak istersen bize yaz.