Klinik kullanım kılavuzu

Kayıt ve kurulum sihirbazı

Sihirbaz üç adımdır: Firma, Kanal ve Hazır. Kanal adımını atlayıp panelden sonra da tamamlayabilirsin.

1. 1

   Hesabını aç

   intusell.com üzerinden kayıt ol. Hesabın 14 günlük denemeyle açılır.

   
2. 2

   Firmanı tanıt

   "Firmanızı tanıtın" adımında işletme adını yaz ve "Sektör" alanında "Sağlık & Klinik" seç. Web siten varsa ekle: AI siteni okuyup ürün, fiyat ve sık sorulan soru bilgilerini öğrenir.

3. 3

   Klinik türünü seç

   "Klinik türü" alanından türünü seç: Genel Klinik / Poliklinik, Diş Kliniği, Estetik & Medikal Güzellik, Saç Ekim Merkezi, Eczane, Diyetisyen & Beslenme Danışmanlığı ya da Veteriner Kliniği. AI’ın talimatları ve satış akışı buna göre kurulur; sonra İşletmem › İşletme Bilgileri’nden değiştirebilirsin.

4. 4

   Bir kanal bağla ya da sonraya bırak

   "Kanalınızı bağlayın" adımında WhatsApp, Instagram ya da Web sohbet seç. WhatsApp için "QR kodu göster" düğmesine bas ve kodu işletme WhatsApp’ının açık olduğu telefonla okut; Instagram için "Instagram’ı bağla" deyip Facebook’ta onayla; web sohbet için tek satır kodu kopyala (web sohbetin de açılır) ve sitene yapıştır. "Sonra bağlarım" kanal bağlamadan ilerler.

5. 5

   AI’ın nasıl konuşacağına bak

   "AI satışçınız hazır" adımı AI’ın tonunu, ilk mesajını ve önceliklerini gösterir. "Panele git" paneli açar, "Düzenle" AI ayarlarına götürür.

Kanallarını bağla

1. 1

   WhatsApp’ı QR ile bağla

   İşletmem › Kanallar › Mesajlaşma Kanalları sayfasında "QR ile Bağlan" düğmesine bas. Telefonunda WhatsApp › Ayarlar › Bağlı Cihazlar › Cihaz Bağla yolunu izleyip kodu okut. Telefonun panelle birlikte çalışmaya devam eder. Resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak; bugün bağlantı QR iledir.

   
2. 2

   Instagram’ı Meta ile bağla

   Aynı sayfada "Meta Platformları" kartındaki "Facebook ile devam et" düğmesine ya da "Instagram" kutucuğuna bas. İşletme Sayfanı yöneten Facebook hesabıyla giriş yap. Meta penceresinde Sayfanı ve Instagram hesabını işaretleyip onayla.

   
3. 3

   Bağlantıyı kontrol et

   Panele döndüğünde Instagram kartı bağlı görünür. Bir uyarı çıkarsa eksik olanı söyler ve "Yeniden Bağla" bağlantısı verir.

Randevu ve Google Takvim

1. 1

   Google Takvim’i bağla

   İşletmem › Kanallar › Takvim & Ödeme sayfasında "Google ile Bağlan" düğmesine bas ve Google hesabınla giriş yapıp takvim erişimi ver.

   
2. 2

   Randevu ayarlarını yap

   "Randevu Ayarlarını Yönet" ile randevu türlerini, sürelerini ve çalışma saatlerini gir. AI yalnız bu saatlerdeki boşlukları önerir.

   
3. 3

   AI randevuyu açsın

   Hasta randevu istediğinde AI boş saatleri önerir, hasta seçince randevuyu açar. Randevular odasında ve Google Takvim’inde görünür.

   

Bu bölümün videosu · 2 dkRandevu türleri ve çalışma saatleri

Hatırlatma ve gelmeyen hasta

1. 1

   Hatırlatmalar kendiliğinden gider

   Hastaya randevudan 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma gider. 1 gün önceki mesaj "Geliyor musunuz? 1 Evet · 2 Ertele · 3 İptal" diye sorar; hastanın cevabına göre randevu teyit edilir, ertelenir ya da iptal edilir.

2. 2

   Gelen hastayı işaretle

   Randevu saati geçtiğinde Randevular odasında hastayı "Geldi" ya da "Gelmedi" olarak işaretle.

   
3. 3

   Gelmeyen hastaya yeni saat

   Hastayı "Gelmedi" olarak işaretlediğinde AI ona gerçek boş saatlerden yeni saat önerir; gece 23:00-08:00 arasında işaretlersen ya da hesabın ücretsiz plandaysa mesaj gitmez. İşaretlemediğin randevu bitişinden 2 saat sonra kendiliğinden "Gelmedi" olur; bu durumda mesaj yalnız son 30 günde en az bir hastanı "Geldi" olarak işaretlediysen gider, böylece yanlışlıkla gelmedi sayılan hastaya mesaj gitmez.

Bu bölümün videosu · 1 dkRandevuları günlük yönetme: teyit, hatırlatma, gelmedi

Bilgi tabanını doldur

AI cevaplarını bilgi tabanından verir. Buraya hizmetlerini, hekim ve uzman bilgilerini, muayene ve kontrol süreçlerini ve sık sorulan soruları ekle.

1. 1

   Bilgi Tabanı’nı aç

   İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı sayfasına git.

   
2. 2

   Kaynak ekle

   Dosya yükle (PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel, en çok 50 MB), web siteni taratmaya başlat (2 ila 5 dakika sürebilir), Instagram profilini içe aktar (son 100 gönderi) ya da bir satış görüşmesi kaydı ekle.

   

Bu bölümün videosu · 1 dkBilgi Tabanı: belgeler, site taraması ve “Değiştir”

Sağlık ve fiyat kuralları

Klinik kurulumunda AI’a sağlık iletişimi için talimatlar verilir. Yine de cevapları AI Deneme’de kontrol et.

1. 1

   AI tanı koymaz, sonuç vaat etmez

   AI hastaya tanı koymaz, tedavi kararı vermez, sonuç garantisi vermez ve "en iyi" gibi iddialarda bulunmaz.

2. 2

   Kesin fiyat muayenede netleşir

   AI kesin fiyat vermek yerine fiyatın muayenede netleşeceğini söyler. Paylaşmak istediğin fiyat aralıklarını bilgi tabanına ekleyebilirsin.

3. 3

   Kendi kurallarını ekle

   İşletmem › Talimatlar › AI Kuralları sayfasından kliniğine özel kuralları ekle; örneğin hangi konularda hastayı doğrudan kliniğe yönlendirmek istediğini yaz.

   

Yasal bildirimler (KVKK)

1. 1

   Kendi aydınlatma bağlantını ekle

   İşletmem › İşletme Bilgileri › "Yasal bildirimler" bölümünde "KVKK / gizlilik sayfanızın adresi" alanına kendi sayfanın adresini yaz. Adres otomatik bulunduysa "Doğru, onayla" ile onayla.

   
2. 2

   Bildirimleri gözden geçir

   İlk temas KVKK notu, tanıtım mesajlarında ret satırı, sesli aramada kayıt bildirimi ve sağlık teklifi uyarısı varsayılan olarak açıktır. Bunları yalnız sahip ya da yönetici değiştirebilir.

AI’ın ilk cevabını gör

1. 1

   AI Deneme’de dene

   İşletmem › Talimatlar › AI Deneme sayfasında müşterilerinin sorduğu soruları yaz. Cevapların bilgi tabanındaki bilgiyi kullandığını kontrol et.

   
2. 2

   Gerçek bir mesaj gönder

   Başka bir telefondan bağladığın WhatsApp numarasına ya da Instagram hesabına yaz. Konuşma, AI’ın cevabıyla birlikte Konuşmalar › Gelen kutusu’na düşer.

   

Bu bölümün videosu · 2 dkAI Deneme: müşteriden önce sen sor

Günlük kullanım

1. 1

   Bugün ve Kararlar ile başla

   Bugün, ilgilenmen gerekenleri gösterir. Kararlar, AI’ın sana sorduklarını toplar; örneğin bir iptal öncesi ya da cevabını bilmediği bir soruda.

   
2. 2

   İşini Randevular odasından izle

   Günlük işin Randevular odasındadır. Konuşmalar odasında Gelen kutusu, Kişiler ve Satış Akışı bulunur.

   
3. 3

   AI’ın ne kadarını yapacağını seç

   İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları sayfasındaki "Nasıl çalışsın" bölümünde AI modunu seç: Stajyer (varsayılan) yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iade öncesinde ve cevabını bilmediği soruda sana sorar; Kıdemli iptal ve iadeyi de kendisi yapar; Tam onay her yanıttan önce senin onayını bekler (e-postada onay kuyruğu olmadığı için orada AI yanıt yazmaz).

   
4. 4

   Tek bir konuşmayı devral

   Bir konuşmanın içinden onu Canlı, Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsin. Değişiklik yalnız o konuşmaya uygulanır.

   

Bu bölümün videosu · 1 dkAI Ayarları: Neleri yaparız, AI modu ve çalışma düzeni