Çok dilli WhatsApp yanıtı: yabancı müşteriye kendi dilinde

Gece yarısı WhatsApp’a Almanca bir mesaj düşüyor: "Wie viel kostet eine Haartransplantation?" Ardından Arapça bir fiyat sorusu, sonra İngilizce bir oda müsaitlik sorusu. Ekipte üç dil konuşan biri yoksa bu mesajlar sabaha, sabah da çoğu zaman başka bir işletmeye kalır. Bu yazı, inTusell’in çok dilli müşteri yanıtını nasıl verdiğini, dili nasıl belirlediğini ve nerede durduğunu anlatıyor.

Kısa cevap

Çok dilli müşteri yanıtı nedir?

Çok dilli müşteri yanıtı, aynı kanaldan farklı dillerde yazan müşterilere ayrı hesap, ayrı numara ya da çevirmen kurmadan kendi dillerinde cevap verebilmektir. inTusell’de bu ayrı bir modül değildir; her konuşmada çalışan dil kuralıdır.

inTusell; WhatsApp, Instagram ve web sohbetine gelen mesajları yanıtlayan, randevu ve sipariş açan, müşteriyi satış akışında takip eden bir AI satış asistanı ve CRM’dir; basit bir chatbot değildir. Yabancı müşteriyle yürüyen konuşma da aynı gelen kutusunda, aynı satış akışında ve aynı bilgi tabanıyla ilerler.

Kimler için?

• Yurt dışından hasta alan saç ekimi, diş ve estetik klinikleri (sağlık turizmi)
• Yabancı misafir ağırlayan oteller ve tur acenteleri
• Yurt dışına satış yapan e-ticaret markaları
• Yabancı alıcıya konut gösteren emlak ofisleri
• Yabancı uyruklu öğrenci ya da veliyle yazışan eğitim kurumları

Dil nasıl belirlenir?

Dil kararı modele bırakılmaz, kodda verilir. Böylece birincil model de yedek model de aynı kararı uygular:

1. Her müşteri mesajı bir sinyal verir ya da vermez. Üç sözcükten kısa ve belirsiz mesajlar ("ok", "hi", "no", "price", 👍) sinyal sayılmaz.
2. Güçlü sinyaller: Arap ya da Kiril alfabesi, Türkçeye özgü harfler (ğ, ı, ş). Türkçe klavyesiz yazım da tanınır: "siparis istiyorum abi" Türkçe sayılır.
3. Son mesaj güçlü sinyal veriyorsa o dil seçilir. Müşteri dil değiştirdiyse AI da değiştirir.
4. Yoksa son altı müşteri mesajındaki çoğunluğa bakılır. O da yoksa kişinin kayıtlı dili, o da yoksa işletmenin dili kullanılır.
5. Kişinin kayıtlı dili kolay değişmez. Yeni dilde en az iki güçlü sinyal gerekir; tek bir İngilizce kelime Türk müşteriyi kalıcı olarak "İngilizce konuşan" yapmaz.

Bilgi tabanı tek dilde kalabilir

Bilgi tabanınızı her dile ayrı ayrı yüklemeniz gerekmez. Türkçe yüklediğiniz tedavi açıklaması, oda listesi ya da kargo politikası İngilizce soran müşteriye İngilizce anlatılır. Kural aynıdır: AI yalnız kaynakta yazanı söyler; bilmediği fiyatı ya da süreyi çeviri sırasında da uydurmaz.

Yurt dışı müşteriye teklif verirken para birimi de önemlidir. Teklifler TRY, USD, EUR ve GBP ile hazırlanabilir ve kur teklif anında dondurulur. Sağlık turizminde hastanın geliş tarihi, kalış süresi, refakatçisi ve vize durumu da sohbetten yakalandıkça seyahat planı kartına yazılır.

Sabit mesajlar ve sınırlar

AI’ın kendi yazdığı yanıtlar müşterinin dilindedir. Bazı mesajlar ise sabit metindir ve iki dilde hazırlanmıştır:

"Kendi işinize göre" sektöründe yazdığınız ilk takip ve hatırlatma cümleleri yalnız Türkçe konuşmalarda kullanılır; İngilizce konuşmada standart metin gider.

Kurulumda dikkat edilecekler

1. Dil ayarını kontrol edin. İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları’ndaki "Dil" alanı işletmenizin varsayılan dilidir; müşteri başka dilde yazarsa AI o dilde yanıtlar.
2. Bilgi tabanını eksiksiz tutun. Çevirinin kalitesi kaynağın kalitesine bağlıdır: fiyatı, süreyi ve koşulu net yazın.
3. AI Deneme’de birkaç dilde sorun. İşletmem › Talimatlar › AI Deneme sayfasında İngilizce ve Arapça birer soru yazıp cevapları kontrol edin.
4. Hassas konuları ekibe bırakın. Tıbbi değerlendirme, hukuki görüş ya da kişiye özel pazarlık her dilde ekibinize devredilir; devir Kararlar sayfasına sohbetin tüm geçmişiyle düşer.

Ne değildir?

• Bir çeviri uygulaması değildir. Mesajları sizin için çevirip size okutmaz; müşteriyle o dilde satış konuşmasını yürütür.
• Her dili tanıyan bir sistem değildir. Yazışmada yedi dil tanınır; tanınmayan bir dilde yazılırsa kişinin kayıtlı dili ya da işletmenizin dili kullanılır.
• Sesli çok dilli bir santral değildir. Telefonda sesli AI bugün Türkçe konuşur.

Sık sorulan sorular

AI yabancı müşteriye hangi dilde cevap verir?

Müşterinin yazdığı dilde. Dil, müşterinin son mesajlarından kodda belirlenir; yazışmada Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Fransızca, İspanyolca ve Rusça tanınır. Müşteri dil değiştirirse AI da değiştirir.

Müşteri "ok" ya da "hi" yazınca konuşma İngilizceye mi döner?

Hayır. Üç sözcükten kısa ve belirsiz mesajlar ("ok", "hi", "no", "price", 👍) dil sinyali sayılmaz. Kişinin kayıtlı dili de ancak yeni dilde en az iki güçlü sinyal gelince değişir.

Bilgi tabanımı her dile ayrı ayrı yüklemem gerekir mi?

Hayır. Bilgi tabanınız Türkçe kalabilir; AI bilgiyi oradan alır ve müşterinin dilinde yazar. Fiyat, süre ve politika gibi bilgileri yalnız kaynakta yazdığı kadarıyla verir, çeviri bahanesiyle bilgi eklemez.

Hatırlatma ve sistem mesajları hangi dilde gider?

Sabit metinler (randevu hatırlatması, bazı zorunlu sorular) Türkçe konuşan müşteriye Türkçe, diğer herkese İngilizce gider. Tur ve konaklama ödeme mesajlarında Arapça metin de vardır. AI’ın kendi yazdığı yanıtlar ise müşterinin dilindedir.

Sesli AI başka dilde konuşur mu?

Telefonda standart sesli AI bugün Türkçe konuşur. Çok dilli yanıt yazışma kanallarında geçerlidir: WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbeti.

Yabancı müşteriye kendi para biriminde teklif verebilir miyim?

Evet. Teklifler TRY, USD, EUR ve GBP ile hazırlanabilir; kur teklif anında dondurulur, böylece müşteriye verdiğiniz fiyat kur dalgalansa da o teklif için sabit kalır.

Sonraki adım

Yurt dışı müşteriyle çalışıyorsanız sektörünüzün yazısına göz atın: sağlık turizmi operasyonu, saç ekimi konsültasyon otomasyonu ve otel oda rezervasyon otomasyonu. Sektör kurulumları çözümler sayfasında, plan ayrıntıları fiyatlandırma sayfasındadır.