Otel ve konaklama kullanım kılavuzu

Kayıt ve kurulum sihirbazı

Sihirbaz üç adımdır: Firma, Kanal ve Hazır. Kanal adımını atlayıp panelden sonra da tamamlayabilirsin.

1. 1

   Hesabını aç

   intusell.com üzerinden kayıt ol. Hesabın 14 günlük denemeyle açılır.

   
2. 2

   Firmanı tanıt

   "Firmanızı tanıtın" adımında işletme adını yaz ve "Sektör" alanında "Otel & Konaklama" seç. Web siten varsa ekle: AI siteni okuyup ürün, fiyat ve sık sorulan soru bilgilerini öğrenir.

3. 3

   Bir kanal bağla ya da sonraya bırak

   "Kanalınızı bağlayın" adımında WhatsApp, Instagram ya da Web sohbet seç. WhatsApp için "QR kodu göster" düğmesine bas ve kodu işletme WhatsApp’ının açık olduğu telefonla okut; Instagram için "Instagram’ı bağla" deyip Facebook’ta onayla; web sohbet için tek satır kodu kopyala (web sohbetin de açılır) ve sitene yapıştır. "Sonra bağlarım" kanal bağlamadan ilerler.

4. 4

   AI’ın nasıl konuşacağına bak

   "AI satışçınız hazır" adımı AI’ın tonunu, ilk mesajını ve önceliklerini gösterir. "Panele git" paneli açar, "Düzenle" AI ayarlarına götürür.

Kanallarını bağla

1. 1

   WhatsApp’ı QR ile bağla

   İşletmem › Kanallar › Mesajlaşma Kanalları sayfasında "QR ile Bağlan" düğmesine bas. Telefonunda WhatsApp › Ayarlar › Bağlı Cihazlar › Cihaz Bağla yolunu izleyip kodu okut. Telefonun panelle birlikte çalışmaya devam eder. Resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak; bugün bağlantı QR iledir.

   
2. 2

   Instagram’ı Meta ile bağla

   Aynı sayfada "Meta Platformları" kartındaki "Tümünü Bağla" düğmesine ya da "Instagram" kutucuğuna bas. İşletme Sayfanı yöneten Facebook hesabıyla giriş yap. Meta penceresinde Sayfanı ve Instagram hesabını işaretleyip onayla.

   
3. 3

   Bağlantıyı kontrol et

   Panele döndüğünde Instagram kartı bağlı görünür. Bir uyarı çıkarsa eksik olanı söyler ve "Yeniden Bağla" bağlantısı verir.

Konaklama modülünü aç

Konaklama modülü kendiliğinden açılmaz. Ayarları İşletmem › İşletme Bilgileri sayfasındaki "Konaklama Modülü" kartındadır.

1. 1

   Modülü etkinleştir

   "Konaklama modülünü etkinleştir (tüm planlarda ücretsiz)" kutusunu işaretle. Modül açılınca menüde Konaklama odası görünür.

2. 2

   Ödeme yöntemini seç

   "Ödeme yöntemi" alanında "IBAN / Havale (entegrasyon gerekmez)", "iyzico (kart)" ya da "Her ikisi" seç. IBAN’ını ya da tesisinin iyzico anahtarlarını gir, yasal bilgilerini ekle ve "Kaydet"e bas.

Tesis ve oda tipleri

1. 1

   Tesisini ekle

   Konaklama odasındaki "Tesisler & Odalar" sekmesinde tesis adını ve şehri yaz, türünü seç (Otel, Pansiyon, Apart, Villa, Hostel ya da Resort) ve "Ekle"ye bas. Birden fazla tesisin varsa her birini ayrı ekle.

2. 2

   Oda tiplerini gir

   Tesisin altında oda tipinin adını yaz. "En fazla kişi" (2 yazılı gelir) ve "Oda sayısı" (1 yazılı gelir) kutularını doldur, "₺/gece" alanını da doldurup "Oda tipi ekle"ye bas. Oda sayısı müsaitlikte kullanılır. "₺/gece" panelde oda tipinin yanında görünür; AI misafire bu rakamı söylemez, fiyatı yalnız tarifeden verir.

Bilgi tabanını doldur

AI cevaplarını bilgi tabanından verir. Buraya oda özelliklerini, pansiyon seçeneklerini, giriş ve çıkış saatlerini, iptal koşullarını, tesis olanaklarını ve sık sorulan soruları ekle.

1. 1

   Bilgi Tabanı’nı aç

   İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı sayfasına git.

2. 2

   Kaynak ekle

   Dosya yükle (PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel, en çok 50 MB), web siteni taratmaya başlat (2 ila 5 dakika sürebilir), Instagram profilini içe aktar (son 100 gönderi) ya da bir satış görüşmesi kaydı ekle.

   

Bu bölümün videosu · 2 dkBilgi Tabanı: AI’a işini bir kez öğret

Müsaitlik, fiyat ve rezervasyon

Fiyat; tarih, pansiyon ve kişi düzenine göre tanımlı bir tarifeden çıkar ve AI fiyatı yalnız oradan söyler. Tarife bugün panelden girilmez.

1. 1

   AI müsait odayı bulur

   Misafir tarih verince AI oda tiplerini ve o tarihlerdeki müsaitliği kontrol eder. Oda doluysa başka tarih önerir.

2. 2

   Fiyatı tahmin etmez

   Seçilen tarihler için tarife yoksa AI fiyat söylemez, tahmin etmez ve rezervasyon açmaz; misafir isterse onu ekibine bağlar, fiyatı ekibin söyler.

3. 3

   Rezervasyonları ve istekleri izle

   AI’ın açtığı rezervasyonlar "Rezervasyonlar" sekmesinde "Ödemeye al", "Ödendi işaretle", "Onayla", "Giriş yaptı" ve "Çıkış yaptı" adımlarıyla ilerler. Rezervasyonu olan misafir sohbette temizlik, havlu ya da geç çıkış gibi bir istek yazınca AI talebi kaydeder. Rezervasyonu misafirin verdiği rezervasyon kodundan, kod yoksa misafirin bugünkü konaklamasından bulur; misafirin bugün birden fazla konaklaması varsa hangisi olduğunu sorar. Talep "Concierge" sekmesine düşer ve ekibine bildirim gider; ekibin talebi orada "Başla" ve "Tamamla" ile ilerletir.

AI’ın ilk cevabını gör

1. 1

   AI Deneme’de dene

   İşletmem › Talimatlar › AI Deneme sayfasında müşterilerinin sorduğu soruları yaz. Cevapların bilgi tabanındaki bilgiyi kullandığını kontrol et.

2. 2

   Gerçek bir mesaj gönder

   Başka bir telefondan bağladığın WhatsApp numarasına ya da Instagram hesabına yaz. Konuşma, AI’ın cevabıyla birlikte Konuşmalar › Gelen kutusu’na düşer.

Bu bölümün videosu · 3 dkAI’ını eğit: bilgi, kural, deneme ve koçluk

Günlük kullanım

1. 1

   Bugün ve Kararlar ile başla

   Bugün, ilgilenmen gerekenleri gösterir. Kararlar, AI’ın sana sorduklarını toplar; örneğin bir iptal öncesi ya da cevabını bilmediği bir soruda.

2. 2

   İşini Konaklama odasından izle

   Günlük işin Konaklama odasındadır. Bu odada "Tesisler & Odalar", "Rezervasyonlar", "Concierge" ve "Ayarlar" sekmeleri bulunur. Konuşmalar odasında Gelen kutusu, Kişiler ve Satış Akışı bulunur.

3. 3

   AI’ın ne kadarını yapacağını seç

   İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları sayfasındaki "Nasıl çalışsın" bölümünde AI modunu seç: Stajyer (varsayılan) yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iade öncesinde ve cevabını bilmediği soruda sana sorar; Kıdemli iptal ve iadeyi de kendisi yapar; Tam onay her yanıttan önce senin onayını bekler (e-postada onay kuyruğu olmadığı için orada AI yanıt yazmaz).

   
4. 4

   Tek bir konuşmayı devral

   Bir konuşmanın içinden onu Canlı, Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsin. Değişiklik yalnız o konuşmaya uygulanır.