Tur acentesi kullanım kılavuzu

Kayıt ve kurulum sihirbazı

Sihirbaz üç adımdır: Firma, Kanal ve Hazır. Kanal adımını atlayıp panelden sonra da tamamlayabilirsin.

1. 1

   Hesabını aç

   intusell.com üzerinden kayıt ol. Hesabın 14 günlük denemeyle açılır.

   
2. 2

   Firmanı tanıt

   "Firmanızı tanıtın" adımında işletme adını yaz ve "Sektör" alanında "Turizm & Seyahat" seç. Web siten varsa ekle: AI siteni okuyup ürün, fiyat ve sık sorulan soru bilgilerini öğrenir.

3. 3

   Bir kanal bağla ya da sonraya bırak

   "Kanalınızı bağlayın" adımında WhatsApp, Instagram ya da Web sohbet seç. WhatsApp için "QR kodu göster" düğmesine bas ve kodu işletme WhatsApp’ının açık olduğu telefonla okut; Instagram için "Instagram’ı bağla" deyip Facebook’ta onayla; web sohbet için tek satır kodu kopyala (web sohbetin de açılır) ve sitene yapıştır. "Sonra bağlarım" kanal bağlamadan ilerler.

4. 4

   AI’ın nasıl konuşacağına bak

   "AI satışçınız hazır" adımı AI’ın tonunu, ilk mesajını ve önceliklerini gösterir. "Panele git" paneli açar, "Düzenle" AI ayarlarına götürür.

Kanallarını bağla

1. 1

   WhatsApp’ı QR ile bağla

   İşletmem › Kanallar › Mesajlaşma Kanalları sayfasında "QR ile Bağlan" düğmesine bas. Telefonunda WhatsApp › Ayarlar › Bağlı Cihazlar › Cihaz Bağla yolunu izleyip kodu okut. Telefonun panelle birlikte çalışmaya devam eder. Resmi WhatsApp hattı (Cloud API) Meta onayından sonra açılacak; bugün bağlantı QR iledir.

   
2. 2

   Instagram’ı Meta ile bağla

   Aynı sayfada "Meta Platformları" kartındaki "Tümünü Bağla" düğmesine ya da "Instagram" kutucuğuna bas. İşletme Sayfanı yöneten Facebook hesabıyla giriş yap. Meta penceresinde Sayfanı ve Instagram hesabını işaretleyip onayla.

   
3. 3

   Bağlantıyı kontrol et

   Panele döndüğünde Instagram kartı bağlı görünür. Bir uyarı çıkarsa eksik olanı söyler ve "Yeniden Bağla" bağlantısı verir.

Tur modülü ve ödeme

Turizm & Seyahat sektöründe tur modülü kurulumda açılır. Ayarları İşletmem › İşletme Bilgileri sayfasındaki "Tur Modülü" kartındadır.

1. 1

   Ödeme yöntemini seç

   "Ödeme yöntemi" alanında "IBAN / Havale (entegrasyon gerekmez)", "iyzico POS (kart)" ya da "Her ikisi" seç. Havale için IBAN’ını, kart için acentenin iyzico kimlik bilgilerini gir ve "Bağlantıyı test et" ile dene.

2. 2

   Yasal bilgilerini ekle

   Acente yasal ünvanını, TÜRSAB belge numaranı ve ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve KVKK aydınlatma metni bağlantılarını gir, "Kaydet"e bas. Mesafeli satış sözleşmesi bağlantısı varsa müşteri ödemeden önce belgeleri gösteren bir onay sayfası görür. İptal koşullarını ön bilgilendirme formuna ve mesafeli satış sözleşmesine yaz; AI’ın aktarabilmesi için bilgi tabanına da ekle.

Tur paketleri ve fiyat matrisi

1. 1

   Paket ekle

   Rezervasyonlar odasındaki "Tur Paketleri" sekmesinde "Yeni paket"e bas. Kaydetmek için formun "Temel" sekmesindeki "Başlık" yeter; "Gün", "Gece", "Min. katılımcı", "Özet (AI hook)" ve "Açıklama" isteğe bağlıdır. Kayıt olmazsa form açık kalır ve nedenini yazar. Paketlerin web sitende duruyorsa "Web’den içe aktar" ile de ekleyebilirsin.

2. 2

   Otelleri, kalkışları ve fiyatları gir

   Paket formunda önce "Oteller" sekmesinde "Otel ekle" ile otellerini şehriyle gir. Sonra "Kalkışlar" sekmesinde her kalkışın "Kalkış tarihi", "Dönüş tarihi" ve "Kapasite" kutularını doldur. Adı ya da şehri eksik otel ya da tarihi veya kapasitesi eksik kalkış varsa paket kaydedilmez; eksik alan satırın yanında yazar. "Fiyat Matrisi" bu ikisi dolunca açılır: her otel ve oda tipi için kişi başı fiyatı paketin para biriminde yaz. Para birimini "Temel" sekmesindeki "Para birimi" seçer, matrisin altındaki not onu yazar.

3. 3

   Yayınla

   AI yalnız yayındaki paketleri önerir. Taslakları tek tek "Yayınla" ile ya da hepsini birden "Tüm taslakları yayınla" ile yayına al.

KolayTurum bağlantısı

Paketlerin KolayTurum’daysa onları elle girmen gerekmez.

1. 1

   Bağlantıyı kur

   İşletmem › Kanallar › Acente Entegrasyonları sayfasındaki "KolayTurum Bağlantısı" kartına "Firma ID", kullanıcı adı ve şifreni gir, "Bağlantıyı test et" ile dene. Sonra "Bağlantı aktif" kutusunu işaretle ve "Kaydet"e bas; deneme bilgileri kaydetmez.

2. 2

   Paketleri eşitle

   "Bağlantı aktif" işaretliyken "Kaydet" paketleri hemen içe aktarır; sonra her gece kendiliğinden yenilenir. Gün içinde yeniden çekmek için "Şimdi senkronize et"e bas; bu düğme bağlantı kaydedilip etkinleşince açılır. "İçe aktarılanları otomatik yayınla" açıksa paketler doğrudan yayına girer, kapalıysa taslak olarak bekler; ilk içe aktarmada geçerli olması için "Kaydet"ten önce seç.

Bilgi tabanını doldur

AI cevaplarını bilgi tabanından verir. Buraya paket programlarını, fiyata dahil olan ve olmayan hizmetleri, iptal koşullarını, vize ve belge koşullarını, TÜRSAB belge numaranı ve sık sorulan soruları ekle.

1. 1

   Bilgi Tabanı’nı aç

   İşletmem › Bilgi › Bilgi Tabanı sayfasına git.

2. 2

   Kaynak ekle

   Dosya yükle (PDF, Word, Excel, CSV, TXT ya da görsel, en çok 50 MB), web siteni taratmaya başlat (2 ila 5 dakika sürebilir), Instagram profilini içe aktar (son 100 gönderi) ya da bir satış görüşmesi kaydı ekle.

   

Bu bölümün videosu · 2 dkBilgi Tabanı: AI’a işini bir kez öğret

Fiyat, rezervasyon ve ödeme

1. 1

   AI fiyatı matristen verir

   Müşteri kalkışı, oteli ve oda tipini seçince AI kesin fiyatı fiyat matrisinden çıkarır; matriste olmayan fiyatı tahmin etmez. Panelde matrise yalnız yetişkin kişi başı fiyat girilir. Çocuk ve bebek fiyatı yalnız KolayTurum’dan gelen pakette, KolayTurum’da tanımlıysa bulunur; bu fiyatı olmayan pakette çocuklu ya da bebekli talepte AI fiyat vermez, müşteri isterse onu ekibine bağlar.

2. 2

   Koltuk ayrılır, rezervasyon açılır

   Müşteri onaylayınca AI ad soyad ve telefon ister, koltuğu ayırır ve rezervasyonu açar. Kalkış doluysa en yakın kalkışları önerir; bekleme listesi yoktur.

3. 3

   Ödeme acentene gider

   AI ödeme yöntemine göre kart ödeme bağlantısı ya da IBAN bilgisi verir; mesajda kendi aydınlatma bağlantın bulunur. Kartla ödeme tamamlanınca rezervasyon ödendi olarak işaretlenir; müşterinin e-postası kayıtlıysa onay e-postası gider. Kartla ödeyen müşteri sonucu, ödemeden sonra rezervasyon koduyla açılan sayfada görür. Havaleyi ekibin kontrol eder.

AI’ın ilk cevabını gör

1. 1

   AI Deneme’de dene

   İşletmem › Talimatlar › AI Deneme sayfasında müşterilerinin sorduğu soruları yaz. Cevapların bilgi tabanındaki bilgiyi kullandığını kontrol et.

2. 2

   Gerçek bir mesaj gönder

   Başka bir telefondan bağladığın WhatsApp numarasına ya da Instagram hesabına yaz. Konuşma, AI’ın cevabıyla birlikte Konuşmalar › Gelen kutusu’na düşer.

Bu bölümün videosu · 3 dkAI’ını eğit: bilgi, kural, deneme ve koçluk

Günlük kullanım

1. 1

   Bugün ve Kararlar ile başla

   Bugün, ilgilenmen gerekenleri gösterir. Kararlar, AI’ın sana sorduklarını toplar; örneğin bir iptal öncesi ya da cevabını bilmediği bir soruda.

2. 2

   İşini Rezervasyonlar odasından izle

   Günlük işin Rezervasyonlar odasındadır. Rezervasyonlar teklif, opsiyon, ödeme bekliyor, onaylı ve kapandı sütunlarında ilerler; paketlerin aynı odadaki "Tur Paketleri" sekmesindedir. Konuşmalar odasında Gelen kutusu, Kişiler ve Satış Akışı bulunur.

3. 3

   AI’ın ne kadarını yapacağını seç

   İşletmem › Talimatlar › AI Ayarları sayfasındaki "Nasıl çalışsın" bölümünde AI modunu seç: Stajyer (varsayılan) yanıtları kendisi gönderir, iptal ya da iade öncesinde ve cevabını bilmediği soruda sana sorar; Kıdemli iptal ve iadeyi de kendisi yapar; Tam onay her yanıttan önce senin onayını bekler (e-postada onay kuyruğu olmadığı için orada AI yanıt yazmaz).

   
4. 4

   Tek bir konuşmayı devral

   Bir konuşmanın içinden onu Canlı, Onaylı, Gölge ya da Duraklat moduna alabilirsin. Değişiklik yalnız o konuşmaya uygulanır.